【正文】 實(shí)的計(jì)劃，就是指 A:犀利的目標(biāo)B:寬泛的目標(biāo)C:模糊的目標(biāo)D:軟的目標(biāo)12參考答案：B參考解析：(P48) 績效促進(jìn)與輔導(dǎo)又稱績效執(zhí)行。在此部分，設(shè)計(jì)和明確管理與員工各自職責(zé)。在員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的過程中，收集員工績效進(jìn)展的數(shù)據(jù)和做必要的文字記錄，征求和提供績效實(shí)現(xiàn)過程中的反饋，提供指導(dǎo)和支持，根據(jù)需要采取績效改進(jìn)的行動，根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整績效目標(biāo)，強(qiáng)化員工的績效行為。試題內(nèi)容：績效促進(jìn)與輔導(dǎo)又稱 A:績效指導(dǎo)B:績效執(zhí)行C:績效評估D:績效反饋13參考答案：B參考解析：(P75) 技能是一個(gè)人熟練完成身體動作或者完成智力活動的能力。牙科醫(yī)生熟練地給病人補(bǔ)牙而不損壞神經(jīng)，機(jī)械師快速查詢機(jī)器故障并修理好，都屬于動作技能。分析思維、概念思維等都屬于認(rèn)知技能。試題內(nèi)容：牙醫(yī)熟練地給人補(bǔ)牙而不損傷神經(jīng)，這屬于 A:認(rèn)知技能B:動作技能C:認(rèn)知能力D:動作能力14參考答案：A參考解析：(P112) 目前360度績效評價(jià)技術(shù)一般應(yīng)用于管理者和員工的自我評價(jià)與發(fā)展，績效評估以及企業(yè)高層候選人的評價(jià)，組織變革與發(fā)展等領(lǐng)域。試題內(nèi)容：一般應(yīng)用于管理者和員工的自我評價(jià)與發(fā)展的方法是 A:360度評價(jià)法B:平衡方式分卡法C:排序法D:配對比較法15參考答案：B參考解析：(P119)試題內(nèi)容：KPI工符合一個(gè)重要管理的原理是 A:85/15規(guī)律B:二八原理C:六西格瑪原理D:近因原理16參考答案：B參考解析：(P62)試題內(nèi)容：考核內(nèi)容能夠促進(jìn)企業(yè)整體成功的是 A:職責(zé)B:增值C:目標(biāo)D:更新17參考答案：A參考解析：(P32)工作標(biāo)準(zhǔn)是保證績效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，沒有工作標(biāo)準(zhǔn)，就難以對員工績效進(jìn)行衡量。制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提是進(jìn)行準(zhǔn)確的崗位描述。試題內(nèi)容：保證績效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是 A:工作標(biāo)準(zhǔn)B:工作評估C:工作反饋D:管理信息18參考答案：B參考解析：(P67)試題內(nèi)容：在知識合并時(shí)代，競爭的主要砝碼仍然是 A:產(chǎn)品數(shù)量B:產(chǎn)品和服務(wù)成本C:產(chǎn)品質(zhì)量D:服務(wù)質(zhì)量19參考答案：A參考解析：(P96)行為錨定評價(jià)量表法是以圖尺度評價(jià)量表法和關(guān)鍵行為事件法為基礎(chǔ)開發(fā)出來的評估方法。在關(guān)鍵行發(fā)事件法中，績效評估的內(nèi)容僅僅涉及特別好的積極工作行為和特別差的消極工作行為。而在行為錨定評價(jià)量表法中，評估量表示不僅包括極端行為，還包括中間層次的行為。試題內(nèi)容：以圖尺度評價(jià)量表法和關(guān)鍵行為事件法為基礎(chǔ)的方法是 A:行為錨定評價(jià)量表法B:混合標(biāo)準(zhǔn)量表法C:排序法D:強(qiáng)迫分配法20參考答案：A參考解析：(P97) 評估工具設(shè)計(jì)好之后，管理者的任務(wù)就是根據(jù)每個(gè)績效維度來觀察員工的行為表現(xiàn)，然后確定在每個(gè)績效維度中的哪些關(guān)鍵事件與員工的行為最相符。試題內(nèi)容：評估工具設(shè)計(jì)好之后，管理者的任務(wù)就是 A:觀察員工行為表現(xiàn)B:識別評估維度C:搜集無效工作行為D:搜集優(yōu)秀工作行為21參考答案：A參考解析：(P97) 在圖尺度評價(jià)量表法中，評分者的主觀判斷可能會偏松或者偏緊，并由此導(dǎo)致比較大的評價(jià)誤差?；旌蠘?biāo)準(zhǔn)量表法就是為了克服這種主觀誤差而設(shè)計(jì)的。試題內(nèi)容：混合標(biāo)準(zhǔn)量表法是為了克服哪種方法主觀誤差而設(shè)計(jì)的 A:圖尺度評價(jià)量表法B:行為錨定評價(jià)量表法C:關(guān)鍵事件法D:強(qiáng)迫分配法22參考答案：B參考解析：(P35)建立績效管理目標(biāo)和體系，在分析和診斷內(nèi)部環(huán)境的同時(shí)，需要分析相關(guān)的外部環(huán)境因素，尤其是競爭對手及其績效狀況、同行業(yè)可比較的績效標(biāo)桿（或稱之為績效基準(zhǔn)）。試題內(nèi)容：同行業(yè)可比較的績效標(biāo)桿，又稱為 A:績效標(biāo)準(zhǔn)B:績效基準(zhǔn)C:績效狀況D:績效分析23參考答案：C參考解析：(P77)試題內(nèi)容：行為事件訪談成功的關(guān)鍵在于 A:勝任力B:知識C:追問D:技能24參考答案：D參考解析：(P227) 團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效的評估有側(cè)重之分，團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)一般重視的是：業(yè)績、生產(chǎn)力、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、時(shí)間、成本等；個(gè)人績效指標(biāo)則重視的為：工作質(zhì)量、創(chuàng)新、合作、溝通、責(zé)任感、主動參與等?？冃гu估的等級不應(yīng)太繁雜，通常分為3到5個(gè)等級。試題內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)一般重視的是 A:要求質(zhì)量B:工作溝通C:工作責(zé)任感D:工作業(yè)績25參考答案：C參考解析：(P146)試題內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的導(dǎo)向是 A:戰(zhàn)術(shù)B:績效管理C:戰(zhàn)略管理D:績效差距管理26參考答案：B參考解析：(P119)試題內(nèi)容：KPI指標(biāo)體系的導(dǎo)向是 A:績效B:戰(zhàn)略C:關(guān)鍵活動D:工作成果27參考答案：A參考解析：(P182)試題內(nèi)容：績效管理培訓(xùn)時(shí)間的長短取決于培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，通常在 A:2~3天B:3~4天C:4~5天D:5~6天28參考答案：C參考解析：(P4)試題內(nèi)容：在績效中，相當(dāng)于通常所說的業(yè)績的是 A:工作技能B:工作能力C:工作效率D:工作態(tài)度29參考答案：C參考解析：(P60)試題內(nèi)容：下列說法正確的是 A:數(shù)量化指標(biāo)的一致性高，高度低B:數(shù)量化指標(biāo)的一致性低，信度高C:數(shù)量化指標(biāo)的一致性很好，而行為指標(biāo)的一致性就相對差一些D:數(shù)量化指標(biāo)的一致性很好，而行為指標(biāo)的一致性就相對很好30參考答案：C參考解析：(P156)試題內(nèi)容：下列哪種類型的員工參與欲較強(qiáng)，比較樂于接受“解決問題式” A:任務(wù)型B:技能性C:知識型 D:管理型 1參考答案：B參考解析：(P5)工作環(huán)境主要包括工作文化氛圍、工作條件等。工作文化氛圍涉及員工精神風(fēng)貌、民主參與還是壟斷集權(quán)等，工作條件涉及工作場所的物質(zhì)條件和資源配備等。試題內(nèi)容：在影響人員工作績效的因素中，涉及員工精神面貌的是 A:工作條件B:工作文化氛圍C:工作計(jì)劃D:工作態(tài)度2參考答案：D參考解析：(P66)質(zhì)量是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是整個(gè)績效和績效管理的主要目標(biāo)。以產(chǎn)出質(zhì)量為評價(jià)指標(biāo)，意味著關(guān)注那些表示質(zhì)量達(dá)成狀況的指示器。試題內(nèi)容：在結(jié)果導(dǎo)向評價(jià)指標(biāo)中，企業(yè)競爭的基礎(chǔ)是 A:數(shù)量B:成本C:時(shí)間D:質(zhì)量3參考答案：A參考解析：（P59）試題內(nèi)容：設(shè)置績效評價(jià)指村應(yīng)符合的原則是 A:SMARTB:MINITABC:BSCDD:SHARP4參考答案：D參考解析：(P103)在管理者傾向給員工打高分，出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，或者給下屬普遍打低分，出現(xiàn)“地板效應(yīng)”，以及給幾乎所有下屬都打一個(gè)“居中”分?jǐn)?shù)的情況下，適合采用強(qiáng)迫分配法。試題內(nèi)容：管理者傾向給下屬普遍打低分，易出現(xiàn) A:近因效應(yīng)B:木桶效應(yīng)C:天花板效應(yīng)D:地板效應(yīng)5參考答案：C參考解析：（P129）依據(jù)職種工作性質(zhì)決定的KPI體系更多的是結(jié)果性指標(biāo)，缺乏驅(qū)動性指標(biāo)對過程的描述。試題內(nèi)容：依據(jù)職種工作性質(zhì)決定的KPI體系更多的是 A:驅(qū)動性指標(biāo)B:過程性指標(biāo)C:結(jié)果性指標(biāo)D:動態(tài)性指標(biāo)6參考答案：B參考解析：(P151)試題內(nèi)容：性格內(nèi)向的人在溝通時(shí)的風(fēng)格是 A:感覺交談舒適B:大多時(shí)沉默C:喜歡講出問題D:好滔滔不絕7參考答案：B參考解析：(P156)試題內(nèi)容：“解決問題公式”是一種 A:單向溝通B:雙向溝通C:封閉溝通D:開放溝通8參考答案：C參考解析：(P61) 績效評價(jià)指標(biāo)還應(yīng)當(dāng)被員工接受。員工是否接受績效評價(jià)指標(biāo)受兩個(gè)方面影響。第一個(gè)方面是績效評價(jià)指標(biāo)的效度，第二個(gè)方面是績效評價(jià)指標(biāo)是否公平。試題內(nèi)容：員工是否接受績效評價(jià)指標(biāo)受到什么的影響。 A:信度B:員工與管理者的關(guān)系C:效度D:員工情緒9參考答案：A參考解析：(P121) 企業(yè)級KPI的產(chǎn)生，不是憑個(gè)別或少數(shù)管理者的想象，而應(yīng)由專家、管理者和普通員工群策群力，其中專家的作用尤其重要。首先讓專家充分了解本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況后，由企業(yè)的高層管理人員和專家一起，借以利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法等，找出本企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，即價(jià)值評估重點(diǎn)。試題內(nèi)容：產(chǎn)生企業(yè)級KPI工時(shí)，找出企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的方法是 A:頭腦風(fēng)暴法B:關(guān)鍵事件法C:評價(jià)中心法D:魚刺分析法10參考答案：B參考解析：(P63) 關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是描述簡潔、數(shù)量有限。一個(gè)工作崗位的關(guān)鍵工作領(lǐng)域通常不少于3個(gè)，不超過7個(gè)。試題內(nèi)容：關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是描述簡潔、數(shù)量有限。一個(gè)工作崗位的關(guān)鍵工作領(lǐng)域通常不少于 A:兩個(gè)B:三個(gè)C:四個(gè)D:五個(gè)11參考答案：A參考解析：(P220)試題內(nèi)容：6σ管理出發(fā)角度強(qiáng)調(diào) A:整個(gè)經(jīng)營B:單個(gè)產(chǎn)品C:服務(wù)D:過程12參考答案：A參考解析：(P4)試題內(nèi)容：企業(yè)績效的根基是 A:員工個(gè)體績效B:部門績效C:組織績效D:團(tuán)隊(duì)績效13參考答案：A參考解析：(P32)價(jià)值觀是組織文化的核心，在一定程度上表明組織的特征及存在的理由。組織文化有多種定義，代表性的是羅賓斯和布朗所界定的，羅賓斯認(rèn)為，組織文化是組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。試題內(nèi)容：組織成員的共同價(jià)值觀體系是指 A:組織文化B:組織原則C:組織系統(tǒng)D:組織信息14參考答案：C參考解析：(P33~34)施恩認(rèn)為信念、價(jià)值觀是行為的根本來源；企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、理念是一種已接受的價(jià)值觀、已作為組織的一種正當(dāng)形式；可見的組織結(jié)構(gòu)和程序是在價(jià)值觀的基礎(chǔ)上形成的，但通?？瓷先ルy以辨認(rèn)或直接反映出價(jià)值觀。試題內(nèi)容：施恩認(rèn)為：企業(yè)行為的根本來源是 A:戰(zhàn)略B:目標(biāo)C:價(jià)值觀D:文化15參考答案：C參考解析：(P4)試題內(nèi)容：在績效中屬于影響工作結(jié)果產(chǎn)生的方面的是 A:工作效率B:工作利潤C(jī):工作態(tài)度D:工作效益16參考答案：B參考解析：(P160)試題內(nèi)容：實(shí)施績效評估巧用語言，批評時(shí)多用 A:你們B:我們C:他們D:咱們17參考答案：A參考解析：(P73) 周邊績效不是直接的生產(chǎn)和生活服務(wù)互動，而是構(gòu)成組織的社會、心理背景行為，包括自愿的行為、組織公民行為、親組織行為、組織奉獻(xiàn)精神以及特定作業(yè)無關(guān)的績效行為。莫托維德羅和斯科特將周邊績效計(jì)劃分為工作奉獻(xiàn)和人際促進(jìn)。工作奉獻(xiàn)行為包含努力、主動、堅(jiān)持和自律，預(yù)期能提高員工和管理者個(gè)體的效率。試題內(nèi)容：下列關(guān)于周邊績效的說法不正確的是 A:它是直接的生產(chǎn)和生活服務(wù)互動B:它是構(gòu)成組織的社會，心理背景行為C:它包括與選定作業(yè)無關(guān)的績效行為D:工作奉獻(xiàn)行為包含堅(jiān)持與自律18參考答案：A參考解析：(P19)試題內(nèi)容：在績效管理中起決定性作用的角色是 A:高層管理者B:人力資源部C:部門經(jīng)理D:員工19參考答案：D參考解析：(P100)試題內(nèi)容：管理者刻錄的行為屬于 A:優(yōu)秀高效行為B:中間層次行為C:一般績效行為D:關(guān)鍵行為20參考答案：C參考解析：(P31)試題內(nèi)容：分析企業(yè)現(xiàn)有的長處、短處、機(jī)會和威脅的分析方法是 A:KPIBB:SMARTC:SWOTD:KRA21參考答案：B參考解析：(P101)試題內(nèi)容：評價(jià)中心法考核方法針對 A:工作任務(wù)B:工作潛力C:關(guān)鍵事件D:工作成果22參考答案：A參考解析：(P101) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。由一組評價(jià)對象組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就是觀察小組討論過程中每個(gè)人的表現(xiàn)，對評價(jià)對象的組織行為、洞察力、傾聽能力、說服力、感染力、團(tuán)隊(duì)意識和成熟度進(jìn)行評估。試題內(nèi)容：下列屬于領(lǐng)導(dǎo)小組討論評價(jià)對象的是 A:綜合能力B:決策能力C:傾聽能力D:人際交往能力23參考答案：B參考解析：(P63) 績效評價(jià)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行評價(jià)，而評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)注重的是在各項(xiàng)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。指標(biāo)解決的是評估什么的問題，而標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評估者做到什么水準(zhǔn)、完成多少以及達(dá)到什么程度的問題。試題內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行評價(jià)，解決的是評估什么的問題的是 A:績效評價(jià)指標(biāo)B:績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C:績效評價(jià)類型D:績效評價(jià)方法24參考答案：A參考解析：暫無解析試題內(nèi)容：企業(yè)中作為職工工作成效的指標(biāo)的是 A:日常表現(xiàn)B:與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C:客觀的生產(chǎn)與工作數(shù)據(jù)D:薪水25參考答案：D參考解析：(P145)試題內(nèi)容：“反饋與學(xué)習(xí)”賦予企業(yè)的一項(xiàng)能力是 A:反饋B:學(xué)習(xí)C:戰(zhàn)術(shù)性學(xué)習(xí)D:戰(zhàn)船略性學(xué)習(xí)26參考答案：B參考解析：(P227)試題內(nèi)容：下列屬于財(cái)務(wù)性報(bào)酬的是 A:培訓(xùn)B:福利C:晉升D:表彰27參考答案：D參考解析：(P227)不同的團(tuán)隊(duì)類型，其報(bào)酬亦應(yīng)不同。對任務(wù)型團(tuán)隊(duì)而言，固定薪資應(yīng)參考市場薪資水準(zhǔn)，調(diào)薪主要根據(jù)個(gè)人績效。個(gè)人績效一般由直屬主管及團(tuán)隊(duì)主管來評定，獎金則由團(tuán)隊(duì)總體績效和個(gè)人貢獻(xiàn)來考慮確定。除財(cái)務(wù)性報(bào)酬之外，非財(cái)務(wù)性的報(bào)酬也需重視。試題內(nèi)容：對任務(wù)型團(tuán)隊(duì)而言，調(diào)薪主要依據(jù) A:團(tuán)隊(duì)績效B:個(gè)人能力C:個(gè)人貢獻(xiàn)D:個(gè)人績效28參考答案：B參考解析：(P241)試題內(nèi)容：績效排名與末位淘汰會破壞員工對企業(yè)的 A:希望B:忠誠感C:向心力