【正文】 變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu)，以防發(fā)生事故。 A、每周 B、每月 C、每季 D、每年二、多項(xiàng)選擇題： 公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（ ABCD ） A、出入管理 B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 C、配合居委會(huì)和公安機(jī)關(guān)開(kāi)展社區(qū)管理 D、綜合治安的管理 安全防范工作檢查方法有哪些：（ ABC ） A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、年檢 物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項(xiàng)有：（ ABD ） A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警 C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，應(yīng)責(zé)令其離開(kāi)，或通知公安派出所將其帶走 D、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)救人為主 為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)哪些工作：（ ACD ） A、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查 B、建立專職消防隊(duì)伍 C、完善消防管理制度 D、加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作 義務(wù)消防隊(duì)員的工作主要有哪些：（ ABC ） A、負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及宣傳教育 B、負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施及日常消防防火工作的檢查 C、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控 D、發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)滅火，實(shí)在不能撲救再報(bào)警 動(dòng)火安全管理中對(duì)動(dòng)火過(guò)程中的要求是：（ ABD ） A、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人 B、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火 C、檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種 D、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 滅火預(yù)案主要內(nèi)容除了包括物業(yè)項(xiàng)目單位的基本概況（周圍情況、水源情況、特資特性及建筑特點(diǎn)、單位消防組織與技術(shù)裝備）外，還應(yīng)包括：（ ACD ） 共84頁(yè)第76頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 A、火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn) B、組織專職的消防隊(duì)伍 C、滅火力量部署及注意事項(xiàng) D、滅火措施、戰(zhàn)術(shù)方法及滅火預(yù)案圖 車輛管理注意事項(xiàng)有哪些：（ ABD ） A、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 B、車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系 C、車輛停放必須符合建設(shè)單位的規(guī)定，不許停放道路兩旁 D、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi) 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于（ CD ），宜采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)入的時(shí)間、道口、車牌號(hào)、值班人等，此卡在車輛出去時(shí)收回。 A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛 B、已辦理停車協(xié)議的車輛 C、外來(lái)車輛 D、暫時(shí)停放的車輛 消防安全檢查在組織形式上可采取（ AB ）方法： A、日常檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合 B、設(shè)施與設(shè)備檢查相結(jié)合 C、日常檢查與抽樣檢查相結(jié)合 D、事前檢查與事后檢查相結(jié)合 1車輛管理的方法與要求有哪些：（ ABC ） A、建立健全車輛管理隊(duì)伍 B、車輛出入管理 C、車輛停放管理 D、車輛的保管 1為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實(shí)際情況做好人員安排，包括（ ABC ）等。 A、小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員 B、停車場(chǎng)維護(hù)人員 C、車輛收費(fèi)管理人員 D、車場(chǎng)維修人員 1車輛進(jìn)入車場(chǎng)后，管理人員應(yīng)積極引導(dǎo)車輛停放。對(duì)于（ ABC ）等現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)勸阻。 A、有固定車位而任意停放 B、不按規(guī)定任意停放 C、在消防通道停車 D、有固定車位，按規(guī)定停放 第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件一、單項(xiàng)選擇題： （ A ）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 A、物業(yè)管理緊急事件 B、風(fēng)險(xiǎn) C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) D、緊急避險(xiǎn) 物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（ A ）、范圍和程度。 A、位置 B、原因 C、時(shí)間 D、材料 易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（ C ） A、業(yè)主 B、醫(yī)療急救單位 共84頁(yè)第77頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 C、燃?xì)夤? D、公安消防機(jī)關(guān) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（ C ）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 A、不可抗力 B、業(yè)主、使用人的原因 C、自然、社會(huì)因素 D、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的原因 下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的是：（ B ） A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn) B、合同風(fēng)險(xiǎn) C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)二、多項(xiàng)選擇題： 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括：（ ABC ） A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn) B、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) C、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) D、緊急事件的風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（ AB ）因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 A、自然 B、社會(huì) C、人為 D、不確定 總體而言，物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范可從：物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法、守法、物業(yè)管理相關(guān)合同訂立前要注重合同主體的合法性，還要（ ABC ）、重視研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律，加強(qiáng)控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力幾個(gè)主要方面進(jìn)行把握。 A、抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險(xiǎn)意誤解 B、妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系 C、重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺(tái)、樹(shù)立企業(yè)良好的形象 D、引入保險(xiǎn)機(jī)制，相信保險(xiǎn)公司會(huì)給予積極的幫助令自己高枕無(wú)憂 物業(yè)管理緊急事件的處理過(guò)程分為（ ABC ）階段。 A、事先準(zhǔn)備 B、事中控制 C、事后處理 D、事后分析 典型緊急事件的處理包括對(duì)火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、（ BCD ）和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理。 A、小孩不慎摔倒 B、高空墜物 C、交通意外 D、刑事案件 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是合同風(fēng)險(xiǎn)。合同風(fēng)險(xiǎn)具體包括（ BCD ）方面。 A、合同條款的風(fēng)險(xiǎn) B、合同期限風(fēng)險(xiǎn) C、合同訂立中的風(fēng)險(xiǎn) D、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn) 下列屬日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)的有：（ ABD ） A、業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn) B、業(yè)主、物業(yè)使用人接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) C、物業(yè)服務(wù)合同期限的風(fēng)險(xiǎn) D、物業(yè)管理費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn) 第十一章 財(cái)務(wù)管理一、單項(xiàng)選擇題： 共84頁(yè)第78頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 （ B ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 A、物業(yè)管理企業(yè)收入 B、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入 C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 D、物業(yè)管理企業(yè)總收入 （ C ）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。 A、物業(yè)管理企業(yè)收入 B、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入 C、物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 （ D ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。 A、物業(yè)管理企業(yè)收入 B、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入 C、物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 （ B ）是指在一獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。 A、物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算管理 B、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 C、物業(yè)管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理 D、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理 （ A ）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 C、物業(yè)服務(wù)管理傭金制 D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成制 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（ B ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 A、業(yè)主大會(huì) B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) D、建設(shè)單位 物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以（ D ）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 A、物業(yè)服務(wù)支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積 B、物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積 C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積 D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金屬于（ A ）所有。 A、全體業(yè)主 B、行業(yè)主管 C、物業(yè)管理單位 D、建設(shè)單位 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及（ A ）。 A、補(bǔ)貼收入 B、其他經(jīng)營(yíng)凈收益 C、政策性補(bǔ)貼收入 D、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 下列屬于物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的特征是：（ B ） A、缺乏一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形態(tài) B、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo) C、物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費(fèi)據(jù)為已有 D、包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)購(gòu)務(wù)工作的權(quán)力 1收入的編制方式通常是根據(jù)：（ D ） A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額和物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積 B、物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計(jì)利潤(rùn) C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和物業(yè)總建筑面積 D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和可收費(fèi)的管理面積 共84頁(yè)第79頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 1下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是：（ D ） A、可用于購(gòu)買國(guó)債 B、業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施 C、專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有 D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶 1業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)（ B ）審定后實(shí)施。 A、售房單位 B、業(yè)主大會(huì) C、房地產(chǎn)行政主管部門 D、業(yè)主委員會(huì)二、多項(xiàng)選擇題： 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括：（ ABD ） A、物業(yè)管理收入 B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 C、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入 D、物業(yè)大修收入 物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入包括：房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、（ ABC ）等。 A、材料物資銷售收入 B、廢品回收收入 C、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入 D、維修資金收入 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（ ABC ）等 A、直接人工費(fèi) B、直接材料費(fèi) C、間接費(fèi)用 D、其他業(yè)務(wù)支出 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（ ABC ）。 A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) B、投資凈收益 C、營(yíng)業(yè)外收支凈額 D、對(duì)