【正文】 教訓。上品公司可以對這些企業(yè)進行研究，借鑒他們在亞洲市場的營銷經營。 ■公司可以利用開設新店的機會，通過產品和服務時間以及業(yè)務流程再造，提高運營效率和市場競爭力?！窨赡艽嬖诘娘L險如下： ■缺乏在亞洲開店的經驗：公司并沒有在亞洲市場運營的經驗，增加了管理的難度。亞洲市場宏觀環(huán)境的制約：由于亞洲國家的相關法律、法規(guī)、文化、宗教等與英國存在不同之處。 ■公司財務風險：需要投入新門店的建設費用、運營費用，會增加公司的資金負擔；如果方案實施失敗，公司的財務狀況將惡化。 ■市場風險：公司對亞洲市場還沒有進行深入的調研和需求預測，對市場缺乏了解；另外，亞洲市場競爭也十分激烈，西方知名快餐公司已在亞洲市場大量開店，本土快餐業(yè)也發(fā)展迅速；這些因素使上品公司在亞洲的經營面臨風險。 ■特許經營的風險：如果特許加盟店經營不當，會損害公司的品牌形象和聲譽?！裣鄳慕ㄗh： ■深入調查研究，對該方案進行可行性論證；在調查研究的基礎上擬定切實可行的經營方案并制定相應的保障措施。 ■公司在亞洲市場可采用能夠差異化的競爭戰(zhàn)略，為亞洲顧客提供個性化的產品和服務。 ■公司在現有產品的基礎上，根據當地文化、法律標準等對產品左適應性調整。可以運用安索夫矩陣，分析公司現有產品在新市場的發(fā)展機會。 ■公司可根據當地的消費水平和競爭對手情況，對產品價格做適當調整。 ■由于缺乏在亞洲開店的經驗，公司可以先在亞洲選擇最具發(fā)展?jié)摿Φ膰一虻貐^(qū)建立少量門店試運營，或尋找值得信賴的合作伙伴合資建店，以降低成本。特許經營雖然有利于融資，能夠降低投資成本，但是在方案實施初期，由于不熟悉亞洲市場，一時難以找到合適的加盟店。另外，可以考慮在購物中心，寫字樓、商業(yè)區(qū)等地選址建店。 ■公司需要在選擇開店的市場中，投入較多營銷預算，進行品牌推廣。品牌宣傳應該突出品牌的差異化特征，也應根據當地市場需要在廣告語、包裝和代言人等方面做出適當調整。另外，公司可以贊助當地的慈善活動，并突出其在環(huán)境保護、雇員平等方面的優(yōu)勢，以提高消費者對品牌的好感度。方案四：建議任何方案都不選擇，維持現狀●不選擇在英國改變或擴展產品種類方案的理由： ■經濟衰退與消費能力下降，發(fā)展產品新品種的時機不利。 ■公司提供的三明治種類已經很豐富，能夠滿足顧客的個性化需要?！鲩_發(fā)與銷售新產品增加了經營成本，且新產品的市場發(fā)展不穩(wěn)定，增加了財務風險，會影響股東的利益。 ■擴展產品種類，既增加了門店管理的難度，也增加了工作復雜性與工作量，會引起員工的不滿?！癫贿x擇在英國增加店面數量方案的理由： ■經濟衰退與消費能力下降，擴大店面數量的時機不利。 ■英國市場競爭已經很激烈，合適的地點都已開店，尋找店址比較困難。 ■開新店可能會增加經營成本，且潛在市場狀況不確定，增加了財務風險，會影響股東的利益。 ■新店面增加，使公司管理的難度增加，在人才招聘和培訓工作方面增加壓力?！癫贿x擇向亞洲擴張方案的理由： ■對亞洲市場沒有進行調查研究，缺乏對市場的了解與可行性分析，目標市場不明確。 ■跨國經營的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標不明確，缺乏國際化經營與在亞洲開店的經驗。 ■亞洲不同國家與地區(qū)的法律法規(guī)、宗教文化、生活習慣差異很大，目標市場差異也很大，公司在亞洲開店既面臨著人力資源管理困難，也面臨著有效管理目標顧客關系的問題。 ■上品三明治的聲譽僅限于國內，并不具有國際知名度，因此在亞洲無法依靠其品牌來促進銷售。 ■公司在亞洲發(fā)展，從調研到開店運營需要投入大量資金；而且亞洲快餐市場競爭已十分激烈，公司的盈利目標難以確定，這些都會影響股東的利益?！窬S持現狀的理由： ■該店的理念受到消費者的暨大青睞，業(yè)務增長一直非常出色，是一家公認的成功企業(yè)。 ■公司在雇傭和晉升政策上享有良好的聲譽，受到利益相關者的擁護，股東員工、顧客都給予支持，而且公眾也十分欣賞其具有社會責任的經營方式。 ■對現有市場十分熟悉，經營穩(wěn)健，利潤有保證，降低了失敗的風險。 ■在現有經濟形勢下，經濟可能需要比預期更長的恢復期，顧客可能會購買更多的方便食品。 ■維持現狀，穩(wěn)定市場，有助于在經濟恢復的時候再進行市場擴張?！窬S持現狀可能存在的風險： ■公司發(fā)展會出現停滯。 ■會影響股東收益的增長，引起股東的不滿。 ■現有的營銷預算不足以支持各店面在當地的營銷活動，會影響產品的銷售和競爭力的提高。 ■經濟衰退也許比預期的時間長，公司如果等到經濟恢復后再采取行動，會錯失發(fā)展機遇。●相應的建議： ■鞏固現有的市場與品牌影響力，加強現有顧客關系管理，提高產品與服務質量，不斷提升顧客的滿意度與忠誠度。 ■對用于全國范圍促銷活動的營銷集中預算進行調整，適當增加每家門店的營銷預算，加強門店在本地促銷活動的開展，提高門店的銷售能力和競爭力。 ■加強成本控制與財務管理，保證企業(yè)的利潤與股東利益。 ■強化人本管理，提高員工的滿意度與積極性，給所有全職員工提供有吸引力的職業(yè)養(yǎng)老金計劃，穩(wěn)定全職員工隊伍。附錄該案例研究涉及以下課程內容： 共同課 《市場與市場營銷》 ●經濟學和經濟體系的本質 ●自由市場機制的運作 ●市場失靈 ●營銷環(huán)境和市場細分 ●營銷組合1產品和促銷 ●營銷組合2定價和渠道 《商務溝通方法與技能》 ●商業(yè)溝通的重要性 ●書面商務文件 ●視覺溝通（包括在溝通過程中對數據信息的分析） 《企業(yè)組織與經營環(huán)境》 ●企業(yè)活動的概述 ●企業(yè)的利益相關者和目標 ●企業(yè)組織的類型 ●企業(yè)選址 ●企業(yè)規(guī)模 ●企業(yè)組織結構 ●管理者在企業(yè)中的作用 ●環(huán)境對企業(yè)活動的影響 《會計原理與實務》 ●財務會計的理論框架 ●資產、負債與所有者權益 ●收入、成本和利潤 《戰(zhàn)略管理與倫理》 ●公司戰(zhàn)略概述 ●公司的愿景、使命和道德追求 ●外部環(huán)境分析 ●企業(yè)資源能力和商業(yè)模式分析 ●戰(zhàn)略管理的分析方法 ●競爭戰(zhàn)略分析和公司道德評估 ●公司戰(zhàn)略和道德決策 ●公司國際戰(zhàn)略 ●實施公司戰(zhàn)略和道德關系案例 專業(yè)課 《國際商務與國際營銷》 ●國際貿易的優(yōu)勢 ●國際貿易和國際營銷環(huán)境 ●國際營銷調研 ●國際營銷組合 ●國際營銷活動的戰(zhàn)略、計劃和控制 ●時代問題 《管理學與人力資源管理》 ●企業(yè)組織內部的不同利益相關者 ●管理的過程 ●管理理論概述 ●領導和管理風格 ●激勵理論 ●團體、團體行為和沖突 ●人力資源規(guī)劃 《商務運營管理》 ●運營管理概述 ●質量管理 ●計劃和控制 ●項目管理 ●供給與需求管理 ●運營戰(zhàn)略學習提升能力 第 24 頁 (共 24 頁) 知識改變命