【正文】 件不變，則顧客為購買商品所支出精力與精神成本越小，顧客讓渡價(jià)值（ ）（A）越大 （B）越小（C）不變 （D）變動(dòng)方向不確定4顧客選擇商品時(shí)所考慮的首要因素是（ ）（A）服務(wù)價(jià)值 （B）產(chǎn)品價(jià)值（C）形象價(jià)值 （D）人員價(jià)值4調(diào)查發(fā)現(xiàn)，忠誠顧客每增加50％，所產(chǎn)生的得潤(rùn)增幅可達(dá)25％～85％。因此，企業(yè)應(yīng)致力于（ ）（A）開發(fā)新顧客 （B）開發(fā)新產(chǎn)品（C）維系老顧客 （D）提高占有率4在各種商務(wù)活動(dòng)中，（ ）是談判雙方合作的基礎(chǔ)。（A）存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 （B）存在共同利益（C）存在利害沖突 （D）存在共同愛好4談判過程中對(duì)方有無理要求時(shí)，我方應(yīng)（ ）。（A）據(jù)理力爭(zhēng) （B）附和對(duì)方（C）中止談判 （D）直接交鋒4商務(wù)談判中，商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的回避是指（ ）。（A）消除風(fēng)險(xiǎn) （B）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)（C）降低風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失 （D）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)4不論談判中，商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的回避是指（ ）。（A）談判者的素質(zhì)不同 （B）談判過程不合理（C）談判地點(diǎn)不妥 （D）談判者的利益出發(fā)點(diǎn)不同4純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)被稱為（ ）。（A）純風(fēng)險(xiǎn) （B）無利風(fēng)險(xiǎn)（C）完全風(fēng)險(xiǎn) （D）不可控制風(fēng)險(xiǎn)4在大眾傳播中的地位和作用占首位的媒體是（ ）。（A）雜志 （B）電視（C）報(bào)紙 （D）廣播4關(guān)于公關(guān)的說法，正確的是（ ）。（A）公關(guān)對(duì)一個(gè)企業(yè)是不必要的 （B）公關(guān)對(duì)一個(gè)企業(yè)意義重大（C）公關(guān)是企業(yè)中公關(guān)人員的任務(wù)，與他人無關(guān)（D）公關(guān)不是一門藝術(shù)50、報(bào)紙作為一種傳播媒介，與其他媒介如電視、廣播等相比，所具有的最突出的特點(diǎn)是（ ）（A）信息容量較小 （B）獲得信息方便（C）選擇面較窄 （D）針對(duì)性差5某小鎮(zhèn)上有個(gè)商場(chǎng)要開業(yè)，它的廣告可以選擇的最合適的媒體形式為（ ）（A）電視 （B）廣播（C）雜志 （D）各類印刷品5為了達(dá)到較好的宣傳效果，新聞稿的語言必須（ ）（A）準(zhǔn)確精練 （B）辭藻華麗（C）技術(shù)性強(qiáng) （D）引經(jīng)據(jù)典5晚報(bào)是一個(gè)城市的縮影，是一個(gè)城市文化和生活品味的體現(xiàn)。下列商品最不適合在晚報(bào)上做廣告的是（ ）（A）大型醫(yī)療設(shè)備 （B）新口味果汁（C）夏秀新款涼鞋 （D）折價(jià)處理的家具5對(duì)各種品牌79英寸彩色電視機(jī)的需求預(yù)測(cè)屬于（ ）（A）單項(xiàng)商品預(yù)測(cè) （B）同類商品預(yù)測(cè)（C）總市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè) （D）需求總量預(yù)測(cè)5建立在人們要做的基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)方法是（ ）（A）購買者意向調(diào)查法 （B）時(shí)間序列分析法（C）市場(chǎng)試驗(yàn)法 （D）統(tǒng)計(jì)需求分析法5要預(yù)測(cè)企業(yè)的銷售必須對(duì)企業(yè)的（ ）進(jìn)行估計(jì)。（A）現(xiàn)有市場(chǎng)占有率 （B）未來市場(chǎng)占有率（C）現(xiàn)有生產(chǎn)能力 （D）未來生產(chǎn)能力5為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)有支付能力的貨幣需求與商品供應(yīng)總量上的平衡以及為調(diào)節(jié)供求關(guān)系決策提供依據(jù)的預(yù)測(cè)是（ ）（A）多項(xiàng)商品預(yù)測(cè) （B）分消費(fèi)對(duì)象的商品預(yù)測(cè)（C）分生產(chǎn)對(duì)象的商品預(yù)測(cè) （D）商品總量預(yù)測(cè)5市場(chǎng)預(yù)測(cè)的直線趨勢(shì)法運(yùn)用最小平方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，并用直線斜率來表示增長(zhǎng)趨勢(shì)的一種外推預(yù)測(cè)方法，直線趨勢(shì)法的預(yù)測(cè)模型為（ ）（A）y=a+bx （B）y=T+C+S+E（C）y=bx （D）y=(a+b)x5在連鎖商店的不同種類中，（ ）是指保留單個(gè)資本所有權(quán)的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。（A）直營(yíng)連鎖 （B）契約連鎖（C）自由加盟連鎖 （D）特許加盟連鎖60、甄選特約經(jīng)銷店的第一要素是（ ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) （B）經(jīng)營(yíng)能力（C）地址 （D）信用與財(cái)務(wù)能力6國(guó)際連鎖商店協(xié)會(huì)把直營(yíng)連鎖定義為以單一專業(yè)資本直接經(jīng)營(yíng)（ ）以上分店的零售業(yè)和飲食業(yè)組織。（A）11個(gè) （B）12個(gè)（C）13個(gè) （D）14個(gè)6連鎖經(jīng)營(yíng)的核心是（ ）（A）同一資本所有 （B）特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓（C）多個(gè)資本所有 （D）合同的簽訂6維系特許經(jīng)營(yíng)制度最重要的秘訣在于（ ）（A）系統(tǒng)化 （B）科學(xué)化（C）標(biāo)準(zhǔn)化 （D）信息化6專賣店的精髓在于反映了分多渠道的（ ）趨勢(shì)。（A）集成包裝 （B）扁平化（C）品牌化 （D）伙伴化6主要用于食品保鮮，如禮品點(diǎn)心、蛋糕等的包裝是( )。（A）收縮包裝 （B）吸氧包裝（C）透氣包裝 （D）充氣包裝6商品運(yùn)輸包裝的（ ）和方法是形成運(yùn)輸包裝件的關(guān)鍵。（A）技術(shù) （B）材料（C）造型 （D）標(biāo)志6在商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志中，必須有（ ）。（A）運(yùn)輸號(hào)碼 （B）貨號(hào)（C）分類標(biāo)志 （D）單位代碼6商品標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的級(jí)別，歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定的歐洲標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。（A）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) （B）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)（C）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （D）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6在商品標(biāo)準(zhǔn)中，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）標(biāo)準(zhǔn)。（A）強(qiáng)制性 （B）自愿性（C）推薦性 （D）差異性70、推銷人員甄選工作的核心部分是（ ）。（A）面談 （B）測(cè)驗(yàn)（C）調(diào)查 （D）先行接見7在所有推銷人員激勵(lì)方式中，（ ）是一種較高層次的激勵(lì)，通常對(duì)那些受正規(guī)教育較多的年輕銷售人員比較有效。（A）環(huán)境激勵(lì) （B）目標(biāo)激勵(lì)（C）物質(zhì)激勵(lì) （D）精神激勵(lì)7推銷人員招聘一般要進(jìn)行面談，面談時(shí)主持人會(huì)問請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。該種發(fā)問屬于（ ）。（A）自由式發(fā)問 （B）開放式發(fā)問（C）封閉式發(fā)問 （D）誘導(dǎo)式發(fā)問7課堂培訓(xùn)在推銷人員培訓(xùn)中應(yīng)用廣泛的最主要原因是（ ）。（A）效果好 （B）費(fèi)用低，并能增加實(shí)用知識(shí)（C）易溝通 （D）見效快7培訓(xùn)推銷人員的方式很多，其中（ ）是一種在工作崗位上練兵的培訓(xùn)方法。（A）角色扮演法 （B）實(shí)例研究法（C）業(yè)務(wù)模擬法 （D）實(shí)地培訓(xùn)法7調(diào)查表明，平均銷售競(jìng)賽的費(fèi)用以占銷售額的（ ）為宜。（A）3％ （B）5％（C）7％ （D）9％7根據(jù)產(chǎn)品生命周期論，在產(chǎn)品生命周期的（ ）可以將人員推銷縮減到最小規(guī)模。（A）介紹期 （B）成長(zhǎng)期（C）成熟期 （D）衰退期7銷售促進(jìn)一般是為了某種即期的促銷目標(biāo)專門開展的（ ）促銷活動(dòng)。（A）一次性 （B）長(zhǎng)期性（C）中期性 （D）多次性7付費(fèi)贈(zèng)送的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。（A）具有廣泛的吸引力，易引起消費(fèi)者的嘗試意愿（B）增強(qiáng)廣告效果，提高廣告閱讀率（C）提升品牌形象，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售（D）吸引經(jīng)銷商進(jìn)行店面陳列7在超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、連鎖店、零售店的櫥窗里及走道旁，以消費(fèi)者為對(duì)象的彩旗、海報(bào)、招牌等廣告物是（ ）的表現(xiàn)形式。（A）電視廣告 （B）包裝促銷（C）贈(zèng)送樣品 （D）POP廣告80、確定最佳銷售促進(jìn)激勵(lì)規(guī)模的原則是（ ）。（A）費(fèi)用適中，效率最高 （B）費(fèi)用適中，銷量最大（C）費(fèi)用最低，效率最高 （D）費(fèi)用最低，銷量最大8某餅干企業(yè)推出新口味的夾心餅干，為吸引消費(fèi)者試用其新產(chǎn)品，最適合的促銷辦法是（ ）。（A）免費(fèi)樣品 （B）折價(jià)銷售（C）平價(jià)銷售 （D）高價(jià)銷售8國(guó)內(nèi)某彩電廠家決定，消費(fèi)者每購買一臺(tái)29英寸彩電贈(zèng)送同品牌VCD一臺(tái)，這種促銷方式的好處是（ ）。（A）降低了促銷成本 （B）增加了VCD在零售店展示的機(jī)會(huì)（C）提高了彩電的銷售利潤(rùn)率 （D）在消費(fèi)者心目中樹立了高檔次商品的形象8如果企業(yè)的廣告預(yù)算較大，則可選擇（ ）的廣告代理公司為其提供全面細(xì)致的服務(wù)。（A）大規(guī)模 （B）中規(guī)模（C）中小規(guī)模 （D）小規(guī)模8我國(guó)廣告代理公司目前多采用傭金制，傭金率為國(guó)際通行的（ ）左右。（A）10％ （B）15％（C）20％ （D）25％8在亞洲，廣告代理業(yè)發(fā)展較早的國(guó)家是（ ）。（A）中國(guó) （B）日本（C）新加坡 （D）印度多項(xiàng)選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）8經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的要素主要有（ ）。（A）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系主體 （B）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系環(huán)境（C）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系客體 （D）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系內(nèi)容8處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，需要合同管理機(jī)關(guān)協(xié)助解決的方式有（ ）。（A）協(xié)商 （B）調(diào)解（C）仲裁 （D）審理8細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的心理變量主要有（ ）。（A）消費(fèi)者的性別 （B）消費(fèi)者的個(gè)性（C）消費(fèi)者的收入 （D）消費(fèi)者的生活方式8現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，附加產(chǎn)品包括（ ）。（A）保證 （B）送貨（C）包裝 （D）維修90、企業(yè)在確定目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因素是（ ）。（A）企業(yè)資源 （B）產(chǎn)品同質(zhì)性（C）市場(chǎng)同質(zhì)性 （D）產(chǎn)品生命周期階段9人員推銷是一種面對(duì)面的交通方式，與其他促銷方式相比具有的特點(diǎn)是（ ）。（A）靈活性 （B）選擇性（C）完整性 （D）長(zhǎng)遠(yuǎn)性9顧客讓渡價(jià)值理論認(rèn)為，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的形式主要有（ ）。（A）新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)流程 （B）存貨管理流程（C）訂貨－匯兌流程 （D）顧客服務(wù)流程9汽車作為時(shí)尚的高檔消費(fèi)品，它的產(chǎn)品價(jià)值在內(nèi)容上包含（ ）。（A）代步功能 （B）身份地位的象征（C）個(gè)性的體現(xiàn) （D）舒適的駕駛空間9談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)包括（ ）。（A）政治性風(fēng)險(xiǎn) （B）素質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)（C）技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn) （D）市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)9可能導(dǎo)致談判僵局的是（ ）.（A）標(biāo)準(zhǔn)分歧 （B）履約地點(diǎn)分歧（C）價(jià)格分歧 （D）違約責(zé)任分歧9商務(wù)談判中技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容很多，下列屬于技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)的是（ ）。（A）技術(shù)上過分奢求引起的風(fēng)險(xiǎn) （B）由于合作伙伴選擇不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)（C）強(qiáng)迫性要求造成的風(fēng)險(xiǎn) （D）人員素質(zhì)低造成的風(fēng)險(xiǎn)9企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接受記者采訪時(shí)，應(yīng)達(dá)到的目的有（ ）。（A）樹立企業(yè)形象 （B）博得公眾好感（C）推銷企業(yè)產(chǎn)品 （D）打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手98．某商場(chǎng)為慶祝開業(yè)兩周年，舉行盛大的歡慶儀式，把歡迎儀式及促銷活動(dòng)的信息做成精美的宣傳品在商場(chǎng)周圍發(fā)放，這類印刷品的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。（A）成本低、宣傳效果明顯 （B）針對(duì)性強(qiáng)、發(fā)放范圍易于控制（C）能較快收到反饋信息 （D）娛樂與文藝性強(qiáng)9公關(guān)活動(dòng)中，衡量事件新聞的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ）。（A）成本 （B）重要（C）需要 （D）新奇100、市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，專家意見法的主要優(yōu)點(diǎn)有（ ）。（A）預(yù)測(cè)成本較低 （B）責(zé)任較為集中（C）預(yù)測(cè)過程快 （D）專家意見能反映客觀現(xiàn)實(shí)10購買者意向調(diào)查法是一種重要的預(yù)測(cè)方法，在（ ）的情況下，這種方法比較有效。（A）購買者的購買意向明確清晰 （B）這種意向會(huì)轉(zhuǎn)換為顧客購買行動(dòng)（C）購買者愿意把意向告訴調(diào)查者 （D）潛在購買者數(shù)量大10一份典型的特許經(jīng)營(yíng)合同書通常會(huì)涵蓋很多項(xiàng)目，包括（ ）。（A）經(jīng)營(yíng)訣竅 （B）區(qū)域限制（C）產(chǎn)品 （D）競(jìng)爭(zhēng)10特許經(jīng)營(yíng)不同于其他的運(yùn)營(yíng)方式，它的主要優(yōu)點(diǎn)有（ ）。（A）受經(jīng)營(yíng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)降至最低（B）受許者通常會(huì)得到全國(guó)性的品牌形象支持（C）分享規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，使開業(yè)成本降至最低（D）加盟者可以從總部獲得許多其他方面的支持與服務(wù)10商品運(yùn)輸包裝的標(biāo)志有（ ）。（A）危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志 （B）易碎貨物圖示標(biāo)志（C）收發(fā)貨標(biāo)志 （D）貯運(yùn)圖示標(biāo)志10我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要分為（ ）。（A）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) （B）非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（C）推薦性標(biāo)準(zhǔn) （D）公眾標(biāo)準(zhǔn)10在實(shí)際工作中，商品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法主要有（ ）。（A）感官檢驗(yàn)法 （B）理化檢驗(yàn)法（C）現(xiàn)代儀器檢驗(yàn)法 （D）實(shí)際試用觀察法10推銷人員招聘中，填寫申請(qǐng)表的作用主要在于（ ）。（A）可據(jù)此初步判斷申請(qǐng)人是否具備工作所需的一般或資格（B）可據(jù)此作為面談時(shí)提問的導(dǎo)向（C）便于對(duì)申請(qǐng)人所提供的各項(xiàng)資料進(jìn)行全面衡量（D）可以此決定是否錄用申請(qǐng)人10銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間可長(zhǎng)可短，具體可根據(jù)需要確定，在確定過程中，要考慮的因素有（ ）。（A）產(chǎn)品性質(zhì) （B）市場(chǎng)狀況（C）人員素質(zhì) （D）管理要求10企業(yè)對(duì)推銷員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，對(duì)培訓(xùn)師資的要求是（ ）。（A）對(duì)于所授課程有徹底了解 （B）對(duì)任教工作有高度興趣（C）對(duì)講授方法有充分研究 （D）樂于研究，勤于督導(dǎo)1在新產(chǎn)品上市進(jìn)行廣告宣傳之前，先舉辦免費(fèi)樣品促銷活動(dòng)可以有效地刺激銷售者的興趣。贈(zèng)送樣品的優(yōu)點(diǎn)在于（ ）。（A）可提供 （B）是促使品牌忠誠者轉(zhuǎn)換品牌的好方式（C）可協(xié)助已有品牌強(qiáng)化分銷渠道 （D）降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的成本11廠商可以利用（ ）等