【導(dǎo)讀】汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2∶1∶4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的。中國(guó)最早的汽車銷售是由國(guó)營(yíng)的汽車銷售公司壟斷。體”專賣店（4S店）為表現(xiàn)形式。4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。在這種渠道模式下，各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，因此4S店。4S店是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。中國(guó)汽車市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成。個(gè)關(guān)系是中國(guó)的汽車4S店今后發(fā)展興衰的重點(diǎn)問(wèn)題。汽車4S店信息系統(tǒng)就是針對(duì)這一市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生的。車4S店的銷售管理流程并建立起友好的客戶服務(wù)體系。汽車4S店與汽車供應(yīng)商簽訂采購(gòu)訂單協(xié)議，然。汽車入庫(kù)并進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的汽車將退回供?？蛻粼谄?S店看中了心儀的汽車并決定購(gòu)買。庫(kù)將使汽車庫(kù)存減少，同時(shí)產(chǎn)生客戶購(gòu)車應(yīng)收賬。

　　

【正文】 項(xiàng)目完成的情況。 （ 4） 完工檢驗(yàn) ， 記錄完工檢驗(yàn)信息。 （ 5） 結(jié)算， 計(jì)算維修美容費(fèi)用。 （ 6） 查詢 。 三包理賠 功能： （ 1） 三包件索賠 ， 汽車４Ｓ店為客戶開具索賠單據(jù) 并為客戶維修車輛或更換零件，同時(shí)４Ｓ店將憑該單據(jù)向汽車生產(chǎn)商索賠。 （ 2） 三包件入庫(kù) ， 記錄三包索賠件入庫(kù)信息，入賬后三包索賠件庫(kù)存增加。 （ 3） 三包件出庫(kù) ， 記錄三包索賠件出庫(kù)信息，入賬后三包索賠件庫(kù)存減少。 （ 4） 上報(bào)索賠， 三包服務(wù)是生產(chǎn)廠家對(duì)客戶的一種售后質(zhì)量保證承諾。雖然由汽車４Ｓ店直接為客戶服務(wù)，但是真正的責(zé)任承擔(dān)者應(yīng)該是汽車生產(chǎn)廠家。因此，當(dāng)汽車４Ｓ店為客戶實(shí)行三包維修服務(wù)后，４Ｓ店將向汽車供應(yīng)商索取相關(guān)的費(fèi)用，這時(shí)，汽車４Ｓ店將開出上報(bào)索賠單。 （ 5） 索賠審核， 汽車４Ｓ店開出上報(bào)索賠單后，廠家會(huì)就 該上報(bào)索賠單進(jìn)行審核，并開出廠家審核單。廠家審核單一旦通過(guò)審核并入賬，對(duì)汽車４Ｓ店來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商應(yīng)收賬將增加。 （ 6） 索賠一覽 ， 為了方便管理索賠單，使得汽車４Ｓ店能更好地跟蹤索賠單的審核、執(zhí)行情況，制定了索賠單一覽窗口。 工具管理 功能： （ 1） 工具入庫(kù) ， 記錄工具的入庫(kù)信息，工具入庫(kù)單一旦入賬，工具庫(kù)存將增加。 （ 2） 工具借出 ， 記錄工具的借出信息，規(guī)范工具使用管理。 （ 3） 工具歸還 ， 工具借出使用后，必須歸還倉(cāng)庫(kù)，防止丟失、損壞。 中南大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 27 （ 4） 工具報(bào)廢 ， 工具經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后會(huì)磨損，如果工具磨損嚴(yán)重，不 能正常使用時(shí)必須進(jìn)行工具的報(bào)廢以保證工具的使用安全。工具一旦報(bào)廢，工具的庫(kù)存將減少。 （ 5） 工具庫(kù)存查詢 ， 查詢工具庫(kù)存信息，查看工具狀況。 零配件管理 功能： （ 1） 零配件訂 單， 零件銷售是汽車 4S 店的主要業(yè)務(wù)之一。零件定單是整個(gè)零件銷售業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。零配件定單主要功能是記錄零配件采購(gòu)預(yù)定信息。 （ 2） 零配件采購(gòu)入庫(kù) ， 記錄零配件采購(gòu)入庫(kù)信息。采購(gòu)入庫(kù)一旦發(fā)生，零件庫(kù)存、供應(yīng)商應(yīng)付賬將相應(yīng)增加。零件入庫(kù)時(shí)，如果針對(duì)的是某一張零件采購(gòu)定單的話，入庫(kù)數(shù)量將回寫定單當(dāng)中，以便定單管理，一旦入庫(kù)數(shù)量大于或等于 定單數(shù)量，定單將被認(rèn)為已經(jīng)執(zhí)行完畢。 （ 3） 舊件重用入庫(kù) ， 記錄零配件舊件重用入庫(kù)的信息。汽車維修換下的零件，經(jīng)過(guò)一定的處理是可以繼續(xù)使用的，當(dāng)發(fā)生舊件重用入庫(kù)時(shí)，零件庫(kù)存增加，但供應(yīng)商應(yīng)付賬不增加。 （ 4） 采購(gòu)?fù)素?， 零件采購(gòu)回來(lái)以后，汽車 4S 店將對(duì)其進(jìn)行檢查。如果檢查發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的話，將進(jìn)行退貨處理。采購(gòu)?fù)素泦尉褪怯涗洸少?gòu)?fù)素浶畔⒌摹．?dāng)采購(gòu)?fù)素洶l(fā)生，本期的采購(gòu)入庫(kù)將以負(fù)數(shù)增加，同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)付賬也以負(fù)數(shù)增加。 （ 5） 零配件出庫(kù) ， 記錄零配件銷售出庫(kù)情況。當(dāng)零配件銷售出庫(kù)業(yè)務(wù)發(fā)生，零配件庫(kù)存將減少。 （ 6） 維修領(lǐng)料 ， 維修業(yè)務(wù)通常都會(huì)涉及到更換汽車零件的事情，當(dāng)維修更換零件時(shí)必須開具維修領(lǐng)料出庫(kù)單。維修領(lǐng)料出庫(kù)單記錄維修領(lǐng)料出庫(kù)相關(guān)信息，一旦入賬，零件庫(kù)存減少，并回寫相關(guān)的維修委托單。 （ 7） 銷售退貨， 零件銷售給客戶，如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，客戶將要求銷售退貨。銷售退貨業(yè)務(wù)發(fā)生，零件庫(kù)存增加，本月銷售以負(fù)數(shù)增加，客戶應(yīng)收款以負(fù)數(shù)增加。 （ 8） 庫(kù)存調(diào)撥 ， 為了使各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)量達(dá)到一個(gè)較合理的水平，有時(shí)候必須進(jìn)行庫(kù)存調(diào)撥的處理，這時(shí)候要開出庫(kù)存調(diào)撥單，庫(kù)存調(diào)撥并不影響整個(gè)庫(kù)存的存量，只影響各個(gè)倉(cāng)庫(kù)各自的數(shù)量。 （ 9） 期初庫(kù)存 ， 系 統(tǒng)初始化的時(shí)候必須錄入原有的倉(cāng)庫(kù)存量，我們叫它期初庫(kù)存。期初庫(kù)存的入賬如同本期新開一張采購(gòu)入庫(kù)單。期初庫(kù)存入賬將使庫(kù)存增加。 J、庫(kù)存盤點(diǎn)， 實(shí)際的工作中難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)跟數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)有出入。盤點(diǎn)的工作就是因此而產(chǎn)生的。在盤點(diǎn)業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比數(shù)據(jù)庫(kù)中的存量少，要以出庫(kù)形式入賬；如果現(xiàn)實(shí)比數(shù)據(jù)庫(kù)多，則以入庫(kù)形式入賬。相應(yīng)地庫(kù)存數(shù)量增加或減少。 （ 10） 價(jià)格調(diào)整， 零件的價(jià)格是經(jīng)常波動(dòng)的，為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，必須及時(shí)更新零件的維修、銷售、外調(diào)等各種業(yè)務(wù)的價(jià)格。價(jià)格調(diào) 整單就是記錄這些價(jià)格變動(dòng)的信息的。 中南大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 28 （ 11） 庫(kù)存查詢 ， 查詢零件庫(kù)存信息，查看零件狀況。 汽車銷售管理 功能： （ 1） 準(zhǔn)客戶 ， 準(zhǔn)客戶是指那些有消費(fèi)意向的，極有可能成為汽車 4S 店客戶的人。準(zhǔn)客戶的功能主要是記錄準(zhǔn)客戶的有關(guān)信息。 （ 2） 準(zhǔn)客戶 詳細(xì) 管理 ， 對(duì)于準(zhǔn)客戶的管理，有助于貼近客戶，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)可以有效擴(kuò)大銷售量。準(zhǔn)客戶的管理主要記錄準(zhǔn)客戶的詳細(xì)資料以及跟進(jìn)信息。 （ 3） 銷售跟進(jìn) ， 銷售跟進(jìn)是售前的一項(xiàng)重要活動(dòng)。當(dāng)客戶有購(gòu)車意向時(shí)，汽車4S 店將會(huì)對(duì)該客戶進(jìn)行銷售跟進(jìn)，慕求做到充分 了解客戶需求，盡量滿足客戶要求，不放過(guò)一個(gè)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。銷售跟進(jìn)的功能主要是記錄每次客戶訪問(wèn)的信息。 （ 4） 銷售意向管理 ， 詳細(xì)記錄客戶銷售意向有關(guān)信息。 （ 5） 銷售協(xié)議 管理 ， 銷售協(xié)議是客戶與汽車 4S 店簽定的購(gòu)買汽車的具有法律效力的協(xié)議。銷售協(xié)議詳細(xì)記錄了客戶的需求信息，記錄了交易價(jià)格，方式以及時(shí)間等，是一份十分重要的合同性文件。 （ 6） 客戶訪問(wèn)日志 ，記錄客戶訪問(wèn)信息。 汽車庫(kù)存管理 功能： （ 1） 購(gòu)車訂單 ，訂購(gòu)汽車。 （ 2） 期初庫(kù)存 ， 系統(tǒng)初始化的時(shí)候必須錄入原有的倉(cāng)庫(kù)存量，我們叫它期初庫(kù)存。 汽車期初庫(kù)存的入賬如同本期新開一張采購(gòu)入庫(kù)單。汽車期初庫(kù)存入賬將使汽車庫(kù)存增加。 （ 3） 入庫(kù)檢查 ， 汽車從供應(yīng)商采購(gòu)到汽車 4S 店，將進(jìn)行入庫(kù)檢查，合格的產(chǎn)品才可以進(jìn)行入庫(kù)。 （ 4） 車輛入庫(kù) ， 檢查通過(guò)的汽車將進(jìn)行入庫(kù)處理。車輛入庫(kù)后，汽車庫(kù)存將增加并產(chǎn)生供應(yīng)紗應(yīng)付賬。 （ 5） 庫(kù)存盤點(diǎn)， 實(shí)際的工作中難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)跟數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)有出入。盤點(diǎn)的工作就是因此而產(chǎn)生的。在盤點(diǎn)業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比數(shù)據(jù)庫(kù)中的存量少，要以出庫(kù)形式入賬；如果現(xiàn)實(shí)比數(shù)據(jù)庫(kù)多，則以入庫(kù)形式入賬。相應(yīng)地 庫(kù)存數(shù)量增加或減少。 （ 6） 采購(gòu)?fù)素?， 當(dāng)車輛采購(gòu)入庫(kù)后，發(fā)現(xiàn)車輛有問(wèn)題或者由于其他的原因需要進(jìn)行車輛采購(gòu)?fù)素?。采?gòu)?fù)素洶l(fā)生，本期采購(gòu)入庫(kù)以負(fù)數(shù)增加，供應(yīng)商應(yīng)付賬也以負(fù)數(shù)增加。 （ 7） 庫(kù)存調(diào)撥， 為了使各個(gè)車輛倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)量達(dá)到一個(gè)較合理的水平，有時(shí)候必須進(jìn)行庫(kù)存調(diào)撥的處理，這時(shí)候要開出車輛庫(kù)存調(diào)撥單，庫(kù)存調(diào)撥并不影響整個(gè)庫(kù)存的存量，只影響各個(gè)倉(cāng)庫(kù)各自的數(shù)量。 中南大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 29 （ 8） 汽車出庫(kù)， 記錄汽車銷售出庫(kù)信息。汽車銷售出庫(kù)，汽車庫(kù)存減少相應(yīng)的客戶應(yīng)收賬增加。 （ 9） 價(jià)格調(diào)整， 汽車的價(jià)格是經(jīng)常波動(dòng)的，為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，必須及 時(shí)更新零件的維修、銷售、外調(diào)等各種業(yè)務(wù)的價(jià)格。價(jià)格調(diào)整單就是記錄這些價(jià)格變動(dòng)的信息的。 （ 10） 售車訂單 ， 售車定單是客戶在簽定購(gòu)車協(xié)議之前與汽車 4S 店簽定的一份購(gòu)買意向文件。 （ 11） 庫(kù)存查詢 ， 查詢汽車庫(kù)存信息。 （ 12） 銷售退貨 ， 汽車銷售以后，如果客戶發(fā)現(xiàn)汽車有問(wèn)題，并且按照合同約定，允許退貨的，可以進(jìn)行汽車銷售退貨處理。汽車銷售退貨業(yè)務(wù)發(fā)生，汽車本期銷售以負(fù)數(shù)增加，庫(kù)存增加，客戶應(yīng)收賬一負(fù)數(shù)增加。 財(cái)務(wù)管理 功能： 進(jìn)行各種應(yīng)收、應(yīng)付、付款、收款業(yè)務(wù)的處理。 （ 1） 分類 查詢。 （ 2） 查看各種 表單的明細(xì)信息 。 （ 3） 打印、 報(bào)表 等。 客戶服務(wù)中心 功能： （ 1） 回訪計(jì)劃 ， 制定客戶回訪計(jì)劃，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 （ 2） 客戶回訪 ， 記錄客戶回訪信息。 （ 3） 客戶投訴 ， 記錄客戶投訴信息。 （ 4） 客戶預(yù)約登記 ， 記錄客戶預(yù)約信息。 （ 5） 客戶通知 ， 記錄維修完工后通知客戶取車的信息。 知識(shí)管理 功能： 維修知識(shí)管理 ， 記錄維修知識(shí)，包括維修問(wèn)題、維修問(wèn)題解決方案、維修問(wèn)題解決的效果等等。 系統(tǒng)管理 功能： （ 1） 用戶管理 ， 記錄軟件用戶信息。 （ 2） 維修項(xiàng)目預(yù)定義 ，定義 維修項(xiàng)目。 （ 3） 車廠預(yù)定義 ，車廠信息錄入。 （ 4） 車型預(yù)定義 ，車型信息錄入。 中南大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 30 （ 5） 節(jié)日預(yù)定義 ， 對(duì)節(jié)日信息的記錄，以便汽車 4S 店根據(jù)情況制定營(yíng)銷策略。 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) 典型的窗體設(shè)計(jì)如下： 圖 13 倉(cāng)庫(kù)窗體 中南大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 31 圖 14 零件訂單窗體 中南大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 32 圖 15 打印預(yù)覽 中南大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 33 第 5 章 汽車 4S 店信息系統(tǒng)解決方案特色 及評(píng)價(jià) 汽車 4S 店信息系統(tǒng)解決方案特色 汽車 4S 店信息系統(tǒng)解決方案有著鮮明的特色。它不同于一般的通用進(jìn)銷存信息系統(tǒng)，它有很強(qiáng)的行業(yè)針對(duì)性。本文的汽車 4S 店信息系統(tǒng)是專門為汽車 4S 店設(shè)計(jì)的，因 此它不僅僅對(duì)采購(gòu)、銷售、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)等一般的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，它還針對(duì)汽車 4S 店的行業(yè)特點(diǎn)，在功能上實(shí)現(xiàn)了汽車維修、汽車美容、工具管理、三包服務(wù)等一系列特色功能，使得汽車 4S 店信息系統(tǒng)能真正滿足汽車 4S 店管理的需求。另外，由于汽車 4S 店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)，本文的汽車 4S 店信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中一直都圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量這一中心環(huán)節(jié)而展開 。系統(tǒng)中的準(zhǔn)客戶管理、客戶管理、客戶回訪等，就是分別針對(duì)售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)而設(shè)計(jì)的。這種服務(wù)理念與汽車 4S 店的宗旨是統(tǒng)一的。與其他的客戶關(guān)系系統(tǒng)比較，這樣的客戶管理模式更 適合汽車 4S 店的實(shí)際情況。除了以上提到的一些特色功能外，本系統(tǒng)中還有許多很有特色的設(shè)計(jì)。比如說(shuō)：維修知識(shí)管理、節(jié)日預(yù)定義等。 汽車 4S 店信息系統(tǒng)除了功能上的特色外技術(shù)上同樣有自身的特點(diǎn)。一方面，汽車 4S 店信息系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的開發(fā)規(guī)范，使得代碼編寫犯錯(cuò)率大大降低，同時(shí)也使得代碼美觀，易于維護(hù)。另一方面，正如總體設(shè)計(jì)上寫到的，本信息系統(tǒng)應(yīng)用了第三方控件，大大提高了開發(fā)效率，同時(shí)也使得軟件功能更強(qiáng)大。 汽車 4S 店信息系統(tǒng)所應(yīng)用的管理理念也是很有特色的。與一般的任務(wù)型信息系統(tǒng)不同，汽車 4S 店信息系統(tǒng)不僅僅是把手 工作業(yè)任務(wù)電子化。在實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)上，汽車4S 店信息系統(tǒng)還致力于實(shí)現(xiàn)按需作業(yè)的功能。這是一個(gè)需求型信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)概念。軟件中實(shí)現(xiàn)的銷售跟進(jìn)、銷售意向管理等功能就是依據(jù)需求型信息系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)的?，F(xiàn)在是一個(gè)個(gè)性化的年代，千篇一律的產(chǎn)品已經(jīng)不能迎合客戶的需求?？蛻粜枨蟮膫€(gè)性化決定了商家必需采取需求型的營(yíng)銷策略。汽車 4S 店信息系統(tǒng)能很好地幫助汽車 4S 店了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)按需作業(yè)。 汽車 4S 店信息系統(tǒng)效益性分析 實(shí)施汽車 4S 店信息系統(tǒng)將會(huì)給汽車 4S 店帶來(lái)巨大的效益。 首先，應(yīng)用汽車 4S 店信息系統(tǒng)將 提高汽車 4S 店運(yùn)作效率，降低成本。通過(guò)實(shí)施汽車 4S店信息系統(tǒng)，可以明晰汽車 4S 店的業(yè)務(wù)流程，可以實(shí)現(xiàn)汽車 4S 店內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。電子化的作業(yè)一方面使得工作變得簡(jiǎn)單、明了，減輕員工工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，另一方面減少了許多人為操作的失誤，大大降低管理成本。 第二，實(shí)施汽車 4S 店信息管理系統(tǒng)將提高汽車 4S 店對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。借助汽車 4S店強(qiáng)大的功能，汽車 4S 店的管理人員可以隨時(shí)監(jiān)看庫(kù)存狀況、監(jiān)看各種車型的銷售情況、監(jiān)看各個(gè)員工的業(yè)務(wù)表現(xiàn)、監(jiān)