【正文】 結束 【 18】【 19】 。 （ 3） 零配件其它業(yè)務 零配件的其它業(yè)務還包括有整車銷售領料、維修三包領料、舊件重用入庫等等。 工具管理包括：工具入庫、工具借出、工具報廢和工具歸還。當維修業(yè)務發(fā)生并需要使用工具， 維修小組必須開出工具借出單然后才能從工具庫存中領取工具。對于汽車 4S 店來說，汽車的三包有著另一層的含義。 三包理賠業(yè)務由客戶要求三包索賠開始。 【 16】 具體流程詳見下圖： 中南大學本科生畢業(yè)設計 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 8 客 戶 要 求 汽 車 維 修 美 容 服 務開 維 修 委 托 單維 修 美 容 派 工 維 修 美 容 外 包維 修 美 容 外 包 付 款維 修 美 容 領 料維 修 美 容維 修 美 容 完 工 檢 驗維 修 美 容 結 算維 修 美 容 客 戶 通 知維 修 美 容 收 款 開 收 款 單結 束不 通 過通 過開 始 圖 6 維修美容務流程 整體業(yè)務流程關系 上面所述的各個業(yè)務并非全然獨立分開的，他們彼此相關，構成整個汽車 4S 店的業(yè)務流程。 信息系統(tǒng)設計規(guī)范的定立有助于規(guī)范信息系統(tǒng)的開發(fā)，提高系統(tǒng)開發(fā)速度，減少系統(tǒng)開發(fā)過程中錯誤 的發(fā)生，并為日后系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級奠定堅實的基礎。 （ 2） 系統(tǒng)目錄部署規(guī)范 表 1 系統(tǒng)目錄部署規(guī)范 目錄 說明 Component 組件 DLL 文件 Source 代碼源文件 Config 系統(tǒng)配置文件（ ini 文件等） Image 圖片文件、圖標文件 系統(tǒng)編程規(guī)范 （ 1） 一般 常量命名規(guī)范 以大寫的實體名稱作命名，如： MAX = 100。 表 3 一 般常量類型命名規(guī)范 數(shù)據(jù)類型 后綴 數(shù)據(jù)類型 后綴 Sbyte sbyt Bool bln Byte byt decimal dec Short sht enum enm ushort usht object obj Int int string str Uint uint array arr Long lng date date ulong ulng time time Char chr datetime dtime Float flt Bool bln double dbl decimal dec （ 4） 異常變量命名規(guī)范 異常變量命名方法： err_異常名稱。 表 4 控件變量類型命名規(guī)范 控件類型 前綴 控件類型 前綴 Button Btn NotifyIcon Nin CheckBox Chk Numeric UpDow n Nud CheckedListBox Chklst OpenFileDialog Ofd ColorDialog Cld PageSetupDialog Psd ComboBox Cmb Panel Pnl ContextMenu Ctm PictureBox Ptb DataGrid Dtg PrintDialog Prd DateTimePicker Dtp PrintDocument Prc DomainUpDown Dud PrintPreview Control Ppc ErrorProvider Epd PrintPreview Dialog Ppd FontDialog Fnd ProgressBar Pgb Form Frm RadioButton Rdb 中南大學本科生畢業(yè)設計 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 16 控件類型 前綴 控件類型 前綴 GroupBox Gpb RichTextBox Rtb HelpProvider Hlp SaveFileDialog Sfd HscrollBar Hsb Splitter Spl VscrollBar Vsb StatusBar Stb ImageList Ils TabControl Tcl Label Lab TextBox Txt LinkLabel Lnk Timer Tmr ListBox Lst ToolBar Tlb ListView Lvw ToolTip Tlt MainMenu Mmu TrackBar Tkb MonthCalendar Mcl TreeView Trv （ 6） 源 代碼 格式 規(guī)范 標準的、基于制表位的嵌套塊應該被縮進四個空格（缺省情況下）。 （ 7） 源 代碼注釋規(guī)范 在 源 代碼中，必要的注釋對于代碼的維護起著十分重要的作用，但過多的注釋會影響 源 代碼的可閱讀性，因此應靈活掌握，但不能違背這樣一個原則，即：可使他人通過注釋基本了解代碼段的含義。 表 5 名字空間 頭注釋塊 規(guī)范 標題 注釋描述 功能 該過程完成什么（而不是怎么完成）。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。 表 7 函數(shù)頭注釋塊規(guī)范 標題 注釋描述 功能 該過程完成什么（而不是怎么完成）。 最后修改 代碼的最后修改者和修改日期 例如： //************************************************* // 功能： 在用戶列表數(shù)組中找出一個指 定用戶的第一次出現(xiàn)位置。 // 如果目標用戶沒找到，返回 1。建議程序編寫時候嚴格遵循代碼的命名規(guī)范，盡量做到望名生義，盡量少用注釋。 ● 存儲過程 命名方法： Pro_存儲過程名，例子： Pro_Sell 。 數(shù)據(jù)庫設計時應盡量地考慮 各種情況，力求做到一步到位。團隊開發(fā)時更應該注意，各開發(fā)人 員的數(shù)據(jù)庫必須同步更新，以免造成開發(fā)混亂。因此，適應激烈的市場競爭環(huán)境，滿足汽車 4S 店信息化需求，實現(xiàn)汽車 4S 店的效益最大化是本文汽車 4S 店信息系統(tǒng)設計的長期戰(zhàn)略目標。 ● 建立汽車 4S 店現(xiàn)代化信息管理體制，提升整個行業(yè)的管理水平。 ● 明晰員工工作權責，降低管理成本。這樣的好處在于方便日后對應用程序的維護和升級，有利于數(shù)據(jù)的存儲、備份、維護，不至于因為維護或更新應用程序而導致數(shù)據(jù)的丟失 【 14】 。同時，為了提高開發(fā)效率，本文的汽車 4S 店信息系統(tǒng)開發(fā)過程中還將應用表格類第三方控件 Ehlib 與報表類第三方控件 FastReport 。具體的模塊介紹將在下面的章節(jié)中闡述。編碼就是以數(shù)或字符來代表各種客觀實體。 （ 3） 其他編碼設計 按照順序編碼的原則編碼，如客戶編碼、供應商編碼等。 （ 4） 員工目錄 ，管理員工基礎信息。 （ 8） 維修客戶 ，管理維修客戶基礎信息。 （ 2） 派 工 ， 當客戶開具了維修美容委托單后，汽車４Ｓ店將安排員工進行維修服務，就是這里說的派工。 （ 4） 完工檢驗 ， 記錄完工檢驗信息。 （ 2） 三包件入庫 ， 記錄三包索賠件入庫信息，入賬后三包索賠件庫存增加。因此，當汽車４Ｓ店為客戶實行三包維修服務后，４Ｓ店將向汽車供應商索取相關的費用，這時，汽車４Ｓ店將開出上報索賠單。 工具管理 功能： （ 1） 工具入庫 ， 記錄工具的入庫信息，工具入庫單一旦入賬，工具庫存將增加。工具一旦報廢，工具的庫存將減少。零配件定單主要功能是記錄零配件采購預定信息。 （ 3） 舊件重用入庫 ， 記錄零配件舊件重用入庫的信息。采購退貨單就是記錄采購退貨信息的。 （ 6） 維修領料 ， 維修業(yè)務通常都會涉及到更換汽車零件的事情，當維修更換零件時必須開具維修領料出庫單。 （ 8） 庫存調(diào)撥 ， 為了使各個倉庫的存儲量達到一個較合理的水平，有時候必須進行庫存調(diào)撥的處理，這時候要開出庫存調(diào)撥單，庫存調(diào)撥并不影響整個庫存的存量，只影響各個倉庫各自的數(shù)量。 J、庫存盤點， 實際的工作中難免會發(fā)生錯誤，計算機處理數(shù)據(jù)經(jīng)過一段時間以后，可能會出現(xiàn)現(xiàn)實數(shù)據(jù)跟數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)有出入。 （ 10） 價格調(diào)整， 零件的價格是經(jīng)常波動的，為了適應市場的變化，必須及時更新零件的維修、銷售、外調(diào)等各種業(yè)務的價格。準客戶的功能主要是記錄準客戶的有關信息。當客戶有購車意向時，汽車4S 店將會對該客戶進行銷售跟進，慕求做到充分 了解客戶需求，盡量滿足客戶要求，不放過一個任何一個銷售機會。銷售協(xié)議詳細記錄了客戶的需求信息，記錄了交易價格，方式以及時間等，是一份十分重要的合同性文件。 汽車期初庫存的入賬如同本期新開一張采購入庫單。車輛入庫后，汽車庫存將增加并產(chǎn)生供應紗應付賬。相應地 庫存數(shù)量增加或減少。 中南大學本科生畢業(yè)設計 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 29 （ 8） 汽車出庫， 記錄汽車銷售出庫信息。 （ 10） 售車訂單 ， 售車定單是客戶在簽定購車協(xié)議之前與汽車 4S 店簽定的一份購買意向文件。 財務管理 功能： 進行各種應收、應付、付款、收款業(yè)務的處理。 客戶服務中心 功能： （ 1） 回訪計劃 ， 制定客戶回訪計劃，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。 （ 5） 客戶通知 ， 記錄維修完工后通知客戶取車的信息。 （ 3） 車廠預定義 ，車廠信息錄入。它不同于一般的通用進銷存信息系統(tǒng)，它有很強的行業(yè)針對性。這種服務理念與汽車 4S 店的宗旨是統(tǒng)一的。 汽車 4S 店信息系統(tǒng)除了功能上的特色外技術上同樣有自身的特點。與一般的任務型信息系統(tǒng)不同，汽車 4S 店信息系統(tǒng)不僅僅是把手 工作業(yè)任務電子化。現(xiàn)在是一個個性化的年代，千篇一律的產(chǎn)品已經(jīng)不能迎合客戶的需求。 首先，應用汽車 4S 店信息系統(tǒng)將 提高汽車 4S 店運作效率，降低成本。借助汽車 4S店強大的功能，汽車 4S 店的管理人員可以隨時監(jiān)看庫存狀況、監(jiān)看各種車型的銷售情況、監(jiān)看各個員工的業(yè)務表現(xiàn)、監(jiān)看各。電子化的作業(yè)一方面使得工作變得簡單、明了，減輕員工工作負擔，提高工作效率，另一方面減少了許多人為操作的失誤，大大降低管理成本。汽車 4S 店信息系統(tǒng)能很好地幫助汽車 4S 店了解客戶需求，實現(xiàn)按需作業(yè)。這是一個需求型信息系統(tǒng)的設計概念。另一方面，正如總體設計上寫到的，本信息系統(tǒng)應用了第三方控件，大大提高了開發(fā)效率，同時也使得軟件功能更強大。除了以上提到的一些特色功能外，本系統(tǒng)中還有許多很有特色的設計。另外，由于汽車 4S 店的核心競爭力是服務，本文的汽車 4S 店信息系統(tǒng)在設計的過程中一直都圍繞如何提高服務質(zhì)量這一中心環(huán)節(jié)而展開 。 中南大學本科生畢業(yè)設計 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 30 （ 5） 節(jié)日預定義 ， 對節(jié)日信息的記錄，以便汽車 4S 店根據(jù)情況制定營銷策略。 系統(tǒng)管理 功能： （ 1） 用戶管理 ， 記錄軟件用戶信息。 （ 3） 客戶投訴 ， 記錄客戶投訴信息。 （ 2） 查看各種 表單的明細信息 。 （ 12） 銷售退貨 ， 汽車銷售以后，如果客戶發(fā)現(xiàn)汽車有問題，并且按照合同約定，允許退貨的，可以進行汽車銷售退貨處理。 （ 9） 價格調(diào)整， 汽車的價格是經(jīng)常波動的，為了適應市場的變化，必須及 時更新零件的維修、銷售、外調(diào)等各種業(yè)務的價格。采購退貨發(fā)生，本期采購入庫以負數(shù)增加，供應商應付賬也以負數(shù)增加。盤點的工作就是因此而產(chǎn)生的。 （ 3） 入庫檢查 ， 汽車從供應商采購到汽車 4S 店，將進行入庫檢查，合格的產(chǎn)品才可以進行入庫。 汽車庫存管理 功能： （ 1） 購車訂單 ，訂購汽車。 （ 4） 銷售意向管理 ， 詳細記錄客戶銷售意向有關信息。準客戶的管理主要記錄準客戶的詳細資料以及跟進信息。 中南大學本科生畢業(yè)設計 674fb3964f7ba9b1b239c8859fba799f 28 （ 11） 庫存查詢 ， 查詢零件庫存信息，查看零件狀況。在盤點業(yè)務中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實比數(shù)據(jù)庫中的存量少，要以出庫形式入賬；如果現(xiàn)實比數(shù)據(jù)庫多，則以入庫形式入賬。期初庫存的入賬如同本期新開一張采購入庫單。 （ 7） 銷售退貨， 零件銷售給客戶，如果發(fā)生質(zhì)量問題，客戶將要求銷售退貨。 （ 5） 零配件出庫 ， 記錄零配件銷售出庫情況。 （ 4） 采購退貨 ， 零件采購回來以后，汽車 4S 店將對其進行檢查。采購入庫一旦發(fā)生，零件庫存、供應商應付賬將相應增加。 零配件管理 功能： （ 1