【正文】 ：在配送方案中應考慮庫存的可供性、反應速度、送貨效率、送貨的可靠性等；設計配套的客戶投訴程序和渠道。（05）參考答案一、單項選擇題 1 P3B 2 P62D 3 P32A 4 P16C 5P150 B 6P111115C 7P111115C 8P160B 9P240B 10P262A 11P288B 12P342C 13P365C 14P346D 15P28B二、多項選擇題16P16AB 17P35ABC 18P138ABE 19P236238ABCE 20P284ABD 21P287ABC 22P335BCE 23P319ABC 24P363ABCD 25P26ABC三、名詞解釋26,P3物流是指物流諸功能的實施與管理過程。，以實現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量。，實現(xiàn)產(chǎn)品最簡單，準確，快捷的物理流動過程。，完成物流系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)體系的的構(gòu)想，形成物流系統(tǒng)組織設計和技術方案的過程。四、簡答題（每小題4分。共計20分）（1）促使物流需求發(fā)生新的變化（2）拓展了物流服務空間（3）改變了物流的運作方式（4）促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高（5）對物流人才提出了更高的要求【評分參考】每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。（1）相互依賴，強調(diào)合作（2）核心能力專業(yè)化（3）資源整合優(yōu)勢明顯【評分參考】每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則【評分參考】每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。（1）讀取信息（2）數(shù)據(jù)傳輸（3）數(shù)據(jù)分析（4）上游企業(yè)的分析決策【評分參考】每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。（1）系統(tǒng)管理技術（2）質(zhì)量管理技術（3）標準化管理技術（4）信息管理技術（5）決策管理技術【評分參考】每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。五，論述題（每小題10分，共計20分）:庫存周轉(zhuǎn)率=銷售金額/平均庫存金額 階段性庫存周轉(zhuǎn)率=一定期間內(nèi)出庫金額/一定時間內(nèi)平均庫存金額（1）庫存周轉(zhuǎn)率是庫存管理的重要評價指標（2）庫存周轉(zhuǎn)率越高，資金利用率越高（3）庫存與缺貨有一定的效益背反關系，庫存周轉(zhuǎn)率過高蔣會提高缺貨率，導致市場風險。[評分參考]答案的庫存公式符合基本公式的原則2分；大隊每一項要點2分，并進行邏輯合理的解釋3分；答對大部分要點并進行符合邏輯關系的合理說明，滿分。 P101 P105 P109（1）宏觀環(huán)境分析（重點包括：政治，社會，經(jīng)濟，技術，自然五方面），已明確物流企業(yè)所面臨的機會，威脅環(huán)境，條件。（2）行業(yè)環(huán)境分析（重點對象包括：現(xiàn)有競爭包括：現(xiàn)有競爭對手，潛在競爭對手，服務替代商，用戶，供應商）（3）內(nèi)部環(huán)境分析（重點對象包括：內(nèi)部職能部門，內(nèi)部生產(chǎn)要素）[評分參考]每答對1項環(huán)境分析內(nèi)容1分，能對其中的主要要點進行合理的解釋3分；答對大部分要點并進行符合邏輯關系的合理說明的，滿分。六、案例題（本題15分） ，用以載說明規(guī)則的內(nèi)容，職責，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓職工的依據(jù)。（3分）（1）工作識別事項：（如工作名稱，所屬部門，協(xié)作部門，貨物編號）（2工作概要事項：（包括工作范圍目的，內(nèi)容等）（3）具體工作事項：（4）其它特殊事項：（加班，工作條件）[評分參考]每答出其中1項給1分，能夠?qū)υ擁梼?nèi)容進行基本說明并涵蓋相關內(nèi)容一半以上的給2分，答出各項的主要內(nèi)容，滿分6分。40,P285（1）工作識別事項：工作名稱：庫管員 所屬部門：A公司倉儲部S客戶項目組 協(xié)作部門：A公司配送中心，倉儲中心設備組，倉儲中心賬務組，客戶服務中心。（2）工作概要事項：對0110型10種基本設備進行庫存管理。根據(jù)訂單將10種基本設備組合成A01A30共30中配套設備出庫（3）具體工作事項： 入庫（產(chǎn)品檢驗，手續(xù)）出庫保管（如上架，盤點，移庫）出庫（訂單處理，備貨，配套，交接等）（4）其它事項：[評分參考]每答對一個事項，并涵蓋相關內(nèi)容一半以上的給2分，能夠結(jié)合本案例產(chǎn)品的基本型號特點及成套產(chǎn)品型號特點寫出基本符合規(guī)范要求的文檔提綱的，滿分6分。（011）參考答案一、單項選擇題（略）二、多項選擇題（略）三、名詞解釋（每小題2分，共計10分），信息流和資金流進行設計，規(guī)劃，控制與優(yōu)化，以尋求建立共，產(chǎn)，銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，最大限度的減少內(nèi)耗與浪費，實現(xiàn)供應鏈整體效率的最優(yōu)化并保 68證供應鏈成員取得相應的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。，半成品合成品的生產(chǎn)，供應，銷售結(jié)合成有機整體，實現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進關系。，用最經(jīng)濟合理的方法來有效預防和處理各種方法的管理體系。，用于載明該項工作內(nèi)容，職責，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓職工的依據(jù)。[評分參考]能用自己的語言描述其核心內(nèi)容的1分，語言通順，邏輯性強的滿分。四、簡答題（每小題4分。共計20分）31. [答題要點] （1）經(jīng)濟方法（2）行政方法（3）法律方法（4）現(xiàn)代管理方法[評分參考] 每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。32. [答題要點]（1）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性（2）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時性（3）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性[評分參考] 每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。33. [答題要點]（1）物流服務質(zhì)量、 （2）商品的質(zhì)量保證及改善（3）物流工作質(zhì)量（4）物流工程質(zhì)量[評分參考] 每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。34. [答題要點]（1）理解成本的變化情況或與其它公司，其它行業(yè)進行比較，指定物流活動計劃以及進行調(diào)控和評估（2）指出因只關注銷售或生產(chǎn)部門業(yè)績而導致的物流費用過大（3）為各個層次的經(jīng)營管理者提供物流管理所需的成本資料（4）為編制物流成本預算以及預算控制提供依據(jù)。[評分參考] 每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。35. [答題要點]（1）物流信息系統(tǒng)調(diào)研（2）物流信息系統(tǒng)邏輯設計（3）物流信息系統(tǒng)物理設計（4）物流信息系統(tǒng)實施（5）物流信息系統(tǒng)的維護與評價[評分參考] 每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。五，論述題，36. [答題要點]（1）生理需要：生存需要（2）安全需要：希望不受到威脅或傷害（3）社交需要：希望與喜歡的人群在一起（4）尊重需要：希望被尊重及賞識（5）自我實現(xiàn)需要：發(fā)揮自己的潛能，是自己不斷的成長[評分參考]每要點1分，對其主要內(nèi)容能用自己的語言進行合理的解釋1分，共8分；答對4個及以上要點并能夠結(jié)合實際進行合理分析，邏輯性強的，滿分10分。37. [答題要點]（1）協(xié)同運作型；第三方物流與第四方物流企業(yè)共同開發(fā)市場，第四方物流企業(yè)在第三方物流企業(yè)內(nèi)部對整體的服務進行整合和管理，第三方物流企業(yè)管理策略由本企業(yè)實施。 客戶1 第三方物流客戶2第四方物六流流流流物流客戶N（2）方案集成型；第四方物流服務企業(yè)為一個客戶提供供應鏈解決方案，整合與集成多個第三方物流企業(yè)的資源與能力，以自身為管理平臺及樞紐，為客戶提供整體供應鏈服務?？蛻舻谌轿锪鞯谒姆轿锪? 第三方物流 （3）行業(yè)創(chuàng)新型；第三方物流企業(yè)為一個行業(yè)集群的多個客戶提供供應鏈解決方案，以整合整個供應鏈的職能為重點，集成第三方物流企業(yè)的資源與能力，為整個行業(yè)集群企業(yè)提供供應鏈物流服務。 客戶2客戶1第三方物流第三方物流第四方物流第三方物流客戶N行業(yè)集群 69[評分參考]每答對一個要點2分，并對其中的主要核心內(nèi)容利用自己的言語進行合理解釋或繪出示意圖并附合主要關系的3分；答對兩個要點并利用自己的語言說明了其中的主要內(nèi)容的8分，答對三個要點的主要內(nèi)容并利用自己的語言進行邏輯合理的解釋，滿分10分。六、案例題（本題15）38 [答題要點].（1）服務成本的構(gòu)成：變動成本，固定成本，聯(lián)合成本，公共成本等。（2）商品價值定價法的原理：根據(jù)所配送商品價值的一定比例收取物流配送費用。[評分參考]每涵蓋1個要點的主要內(nèi)容1分；利用自己的語言，能夠答出本題目主要要點，符合基本原理和邏輯性較強的，. [答題要點]（1）服務成本定價法從承運人角度出發(fā)，優(yōu)點是有利于承運人保證基本利潤與價格的合理性。（2）配送商品定價法從托運人的角度出發(fā)，有時是有利于托運人簡單，明確的了解、控制與管理物流成本。[評分參考]每涵蓋1個要點的主要內(nèi)容1分；利用自己的語言，能夠答出本題目主要要點，符合基本原理和邏輯性較強的，. [答題要點]（1）F公司的配送業(yè)務特點（3分）；1市場發(fā)展期；2業(yè)務有季節(jié)性波動；3配送產(chǎn)品有高端產(chǎn)品，也有低端產(chǎn)品；4低端產(chǎn)品銷售增長的速度大于高端產(chǎn)品；5兩家以上物流配送商等。[評分參考]答案中包括了F公司配送業(yè)務特點項目之一的1分，3項及以上的3分。（2）對于高端產(chǎn)品，適宜采用配送商品價值定價法（1分），對于低端產(chǎn)品，適宜采用成本定價法（1分），因為高端產(chǎn)品負擔運費的能力強，而低端產(chǎn)品配送量大，易獲得規(guī)模效益 。同時還要考慮的、市場上其它競爭對手可能采取的報價策略（2分）。[評分參考] 能用自己的語言，提出其它報價策略，理由充分，也可酌情給分。（05）參考答案一、單項選擇題（每小題1分，共計20分）（略）二、多項選擇題（每小題2分，共計10分）（略）三、名詞解釋（每小題2分，共計10分）（含靜止）過程中所耗費的各種活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。、內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目標的一種配送形式。，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。、收入、利潤等產(chǎn)出與人、財、物等物流資源的投入之比。[評分參考]能用自己的語言描述其核心內(nèi)容1分，語言通順、邏輯合理的滿分。四、簡答題（每小題5分，共計25分）31.[答題要點]⑴以顧客滿意為第一目標⑵著重整個流通渠道的商品運動⑶以企業(yè)整體最優(yōu)為目的⑷重視效率，更重視效果⑸是對商品運動的一元化管理[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。32.[答題要點]⑴實行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化⑵加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化⑶刪減非增值作業(yè)⑷增加延伸服務⑸改造傳統(tǒng)的物流活動和流程[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。33.[答題要點]⑴收集、研究營銷信息，分析、評價營銷機會⑵研究和選擇營銷目標⑶制定營銷計劃，決定營銷組合，選擇最佳方案⑷組織實施和控制[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。34.[答題要點]⑴保證經(jīng)營決策目標的實現(xiàn)⑵保證經(jīng)營過程的正常進行⑶節(jié)約物資、降低物資消耗⑷降低各項費用⑸進行物資組織設計[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。35.[答題要點]⑴企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響⑵管理者對風險的態(tài)度⑶企業(yè)環(huán)境⑷企業(yè)文化與權利關系⑸管理人員的素質(zhì)⑹競爭行為和反應⑺時限考慮[評分參考]每答對一個要點1分，答對4個及以上要點滿分。五、論述題（每小題10分，共計20分）36.[答題要點]⑴建立全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡，嚴格貫徹質(zhì)量責任制⑵建立物流質(zhì)量指標體系⑶運用PDCA循環(huán)（即策劃實施檢查處置）推動整個質(zhì)量工作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)⑷推行質(zhì)量管理業(yè)務標準化、管理流程程序化⑸樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想⑹建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)[評分參考]每答對一個要點的主要內(nèi)容1分，并作相應解釋2分。答對4個及以上要點，并進行相應解釋，滿分。37.[答題要點]⑴在企業(yè)財務會計制度中，物流還沒有單獨的項目⑵企業(yè)難以正確把握實際的物流成本⑶物流成本的計算范圍各企業(yè)均不相同⑷有不少物流成本是物流部門無法控制的，從而增加了管理的難度⑸物流成本之間存在效益背反現(xiàn)象[評分參考]每答對一個要點的主要內(nèi)容1分，并進行相應解釋2分；答對3個及以上要點，并進行相應解釋，滿分。六、案例題（本題15分）38.[答題要點]⑴相互依賴，強調(diào)合作⑵核心能力專業(yè)化⑶資源整合優(yōu)勢明顯[評分參考]每答對1個要點的主要內(nèi)容1分，答對2個及以上要點的主要內(nèi)容滿分3分。39.[答題要點]⑴A企業(yè)將需要緊密協(xié)調(diào)配合的運輸業(yè)務和倉儲業(yè)務分塊外包，不利于物流相關各功能活動的整合；⑵增加了自己在供應商協(xié)調(diào)管理方面的難度；⑶供應商責任難以界定，績效難以評估。[評分參考]每答對1個要點的主要內(nèi)容3分，答對2個及以上要點的主要內(nèi)容滿分6分。40.[答題要點]⑴采用第三方物流服務模式，通過招標方式將倉儲與運輸業(yè)務整體外包給一家專業(yè)第三方物流服務商；⑵在合同里制定嚴格的服務標準、考核要求、賠償責任等，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由第三方物流企業(yè)承擔全部責任；⑶要求第三方物流企業(yè)在提供服務的過程中，了解客戶需求，總結(jié)出有利于保證產(chǎn)品安全的物流活動規(guī)范，如包裝、配裝、運輸?shù)?，以改進物流活動質(zhì)量。[評分參考]答對1個要點的主要內(nèi)容2分；答對2個及以上要點的主要內(nèi)容，并能用自己的語言進行分析、邏輯關系清楚的滿分6分。13 /