淺談淺談通信行業(yè)客戶服務(wù)存在的問題和對策docdeflate-資料下載頁
2025-03-25 05:33本頁面
【正文】 分析，推進服務(wù)、業(yè)務(wù)熱線渠道的最優(yōu)匹配，實現(xiàn)服務(wù)資源效益最大化。推動呼叫中心精細化管理水平，實現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)新的突破。7. 重點提高代辦網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量從這三方面出發(fā)提升策略；“知”就是提高關(guān)鍵人物對標(biāo)準(zhǔn)和要求的知曉度。“評”就是要公平合理的設(shè)置服務(wù)評價指標(biāo)?！翱亍本褪菄栏褡龊矛F(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。結(jié)束語隨著移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和日益成熟，計算機互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和電視網(wǎng)三網(wǎng)融合是發(fā)展趨勢。未來的下一代網(wǎng)絡(luò)將是一個可提供固話/移動話音、數(shù)據(jù)和視頻等多種業(yè)務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)?？v觀移動通信行業(yè)客戶服務(wù)方面存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀，只有加強客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷客戶滿意度的提高，有效提升通信行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立服務(wù)品牌，贏得市場，走向未來！致謝 非常感謝我的指導(dǎo)老師的細心指導(dǎo)，在論文的選題和寫作過程中，指導(dǎo)老師給予了我大量的指導(dǎo)與幫助，老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和超前的學(xué)術(shù)意識使我終生學(xué)習(xí)的榜樣，感謝同窗給予我的幫助，同窗之誼深似海，才可以寫到這里，是他們使我不斷的進步和提高。參考文獻[1]胡記文，移動通信原理與工程，中國水利水電出版社，2004，2頁 [2]陳 力，通信行業(yè)客戶服務(wù)管理，人民郵電出版社，2008，141頁、142頁[3]童曉渝等，第五媒體原理，人民郵電出版社，2006，58頁 [4]郎為民，下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理與應(yīng)用，機械工業(yè)出版社，2006，312頁 整理分享
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