旅客運(yùn)輸心理學(xué)試題a-資料下載頁
2025-03-25 03:26本頁面
【正文】 ，一名旅客問正在巡視的男乘務(wù)員：“現(xiàn)在到哪了？”乘務(wù)員回答：“我也不知道。”旅客聽后對于乘務(wù)員的回答非常不滿于是張口說：“你是、是…..啥飯的！”乘務(wù)員因為沒聽清就回頭問了一下，旅客當(dāng)時正看著窗戶外面沒有理會乘務(wù)員說什么，于是乘務(wù)員就拉了一下旅客的袖子，繼續(xù)詢問旅客：“先生您剛才說什么，有什么事嗎？”于是旅客就說：“你是…..飯的？你白干這工作的？”乘務(wù)員聽后有些生氣沒有很好的控制情緒與旅客發(fā)生了爭執(zhí)，最后該旅客要意見卡投訴乘務(wù)員，經(jīng)乘務(wù)長努力調(diào)節(jié)但旅客仍表示不接受道歉。請對此案例進(jìn)行分析。 《數(shù)學(xué)》第 6 頁 共 6 頁
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1