【正文】 種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。 　　 　　本文認為，逆向物流是指為了重新獲取產(chǎn)品的使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由供應(yīng)鏈下游的消費一端返回上游的生產(chǎn)一端的過程。從定義可以看出，實施逆向物流的目的是重新獲得產(chǎn)品的使用價值或者正確處置廢棄產(chǎn)品；流動的對象包括產(chǎn)品、產(chǎn)品運輸容器、包裝材料及相關(guān)信息；同時，為了實現(xiàn)物流的目的必須對退回產(chǎn)品進行回收、分類、檢驗、拆卸、再生產(chǎn)及報廢處理等活動。 　　 　?。?。２逆向物流的構(gòu)成 　　 　　逆向物流由退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分構(gòu)成。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)。物流系統(tǒng)示意圖見圖１。 　　 　?。?。３逆向物流的特點 　　 　?、倌嫦蛐?。逆向物流中退回的商品或報廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費者→中間商→制造商→供應(yīng)商。 　　 　?、诓淮_定性。表現(xiàn)在逆向物流產(chǎn)生的地點、時間和數(shù)量是不確定的。正向物流則不然，按量、準時和指定發(fā)貨點是其基本要求。 　　 　?、蹚?fù)雜性。表現(xiàn)為發(fā)生逆向物流的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復(fù)雜，從而導(dǎo)致管理的復(fù)雜。 　　 　?、芴幚碣M用高。這主要是因為這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也低下。 　　 　　⑤價值的遞減性。對于退回或召回的商品而言，由于在逆向流動過程中產(chǎn)生一系列的的運輸、倉儲、處理等費用都會沖減其價值，因此，這類產(chǎn)品的價值具有遞減性。 　　 　　⑥價值的遞增性。對于有的報廢的商品而言，它對消費者沒有價值，但通過逆向流動后經(jīng)過再處理后，又重新獲得它們的價值，因此，這類產(chǎn)品具有價值的遞增性。 　　 　　２實施逆向物流的優(yōu)勢 　　 　?。?。１節(jié)約社會資源，降低物料成本增加企業(yè)效益 　　 　　隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，資源短缺日益嚴重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流越來越顯示其優(yōu)越性。例如，藍帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產(chǎn)一只新瓶可降低成本２０％－４０％。另外，由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而增加企業(yè)效益。 　　 　?。?。２提高產(chǎn)品附加價值增加企業(yè)競爭優(yōu)勢 　　 　　我們知道產(chǎn)品由三部分構(gòu)成，即由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品構(gòu)成。而在競爭激烈的今天，各企業(yè)對產(chǎn)品前兩部分競爭不分伯仲，因而，取得競爭優(yōu)勢主要取決于附加產(chǎn)品，即產(chǎn)品服務(wù)。對于最終顧客來說逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨有利于消除顧客的后顧之憂而且企業(yè)實施逆向物流降低了產(chǎn)品成本，于是企業(yè)以較低的價格將價值讓渡給了顧客，使顧客獲得更多的附加利益，從而增加其對企業(yè)的信任感及回頭率擴大企業(yè)的市場份額。 　　 　?。?。３改善人類生存環(huán)境提高了企業(yè)形象 　　 　　企業(yè)通過實施逆向物流管理，有效減少了廢棄物的排放量，為改善人類環(huán)境承擔(dān)了更多的社會責(zé)任，關(guān)心人民的身體健康，從而提高了企業(yè)自身的形象。 　　 　?。?。４有利于改進產(chǎn)品設(shè)計、包裝，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新 　　 　　企業(yè)為了實現(xiàn)節(jié)約資源、降低產(chǎn)品成本的目標，根據(jù)逆向物流中的信息流，在產(chǎn)品設(shè)計時盡量采用可多次重復(fù)使用的材料，并采用標準件設(shè)計，以便統(tǒng)一運輸工具運輸，從而促使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)确矫孢M行不斷的創(chuàng)新。 　　 　?。橙绾喂芾砥髽I(yè)的逆向物流系統(tǒng) 　　 　　企業(yè)實施逆向物流不僅能節(jié)省資源、節(jié)約企業(yè)成本，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值，還能減少環(huán)境污染，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造社會價值。因此，越來越多的企業(yè)意識到逆向物流已日漸成為企業(yè)之間競爭的一個有力武器，逆向物流已經(jīng)被提到了一個戰(zhàn)略高度。西爾斯負責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾說：“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了。”那么，如何管理企業(yè)的逆向物流體系？ 　　 　?。场＃逼髽I(yè)應(yīng)建立獨立物流職能部門，而且管理層對逆向物流系統(tǒng)有全面的認識和足夠的重視 　　 　　逆向物流活動是一個復(fù)雜的活動，它需要專業(yè)的人員進行管理和協(xié)調(diào)，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨立的部門進行管理。而且，企業(yè)管理層應(yīng)該對逆向物流工作足夠的重視。據(jù)一份針對３００多位負責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報告顯示，有４０％的人認為，逆向物流失敗的首要因素是管理層沒有深刻認識逆向物流系統(tǒng)的重要意義，以至于沒有引起足夠的重視，第二是公司缺乏相關(guān)政策和運作系統(tǒng)，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作為管理者，應(yīng)該有長遠的戰(zhàn)略眼光，重視企業(yè)逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建，制定出有利于逆向物流實施的政策，賦予物流部門足夠的權(quán)力和大力培養(yǎng)物流人才來實施逆向物流。 　　 　?。?。２在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng) 　　 　　由前面物流系統(tǒng)示意圖可知逆向物流活動是一個復(fù)雜的活動，涉及到供應(yīng)商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點企業(yè)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應(yīng)鏈的績效，因此企業(yè)要實施逆向物流還必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作。另外面對激烈的競爭，企業(yè)為了提高顧客滿意度，留住顧客，于是采取寬松的退貨策略這使得企業(yè)將下游客戶的風(fēng)險轉(zhuǎn)向企業(yè)自身由于供應(yīng)鏈上存在“長鞭”效應(yīng)上游企業(yè)所獲的信息將出現(xiàn)嚴重失真，這又會為企業(yè)帶來更大的風(fēng)險。為了實現(xiàn)供應(yīng)鏈最大利益盡量減少“長鞭效應(yīng)”所帶來的風(fēng)險，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少不必要的商業(yè)退回類逆向物流。也就是說企業(yè)必須在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。 　　 　?。?。３減少進入逆向流通的商品及包裝材料 　　 　　如在產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來的回收和利用。嚴格控制退貨政策也可以達到減少退貨量的目的。 　　 　　３。４通過相關(guān)信息技術(shù)加強逆向物流的管理 　　 　　企業(yè)可通過信息技術(shù)的應(yīng)用幫助逆向物流實現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼技術(shù)，可以儲存更多的商品信息，這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息就可以通過條形碼加注在商品上，也便于對進入逆向流通的商品進行有效及時的追蹤。另外，分揀技術(shù)、倉儲技術(shù)等的應(yīng)用可以提高工作效率。 　　 　　３。５建立逆向物流的處理中心 　　 　　將進入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個道理。有人認為逆向物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用倉儲、運輸?shù)扔布肮芾淼热肆Y源設(shè)施，最終將逆向物流與正向物流充分結(jié)合起來。這是一個非常理想的設(shè)計，但一些有關(guān)的實踐卻并不成功。一些同時管理雙向物流的經(jīng)理們表示這種做法就好像“一身侍二主”，往往力不從心，結(jié)果通常是逆向物流成為了管理中被忽略的犧牲品。現(xiàn)在的多數(shù)做法是使用獨立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設(shè)施，但保持獨立的兩套操作系統(tǒng)。３。６適當使用第三方物流來協(xié)助管理逆向物流 　　 　　企業(yè)可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，另外，建立工業(yè)同盟或者類似的行業(yè)組織來共同處理逆向物流的管理，促進規(guī)模效益和技術(shù)進步。 　　 　?。茨嫦蛭锪靼l(fā)展的趨勢 　　 　　隨著市場競爭的加劇，企業(yè)放松了退貨的條件，以留住越來越挑剔的顧客。但是，隨著退貨產(chǎn)品的不斷增加，很多企業(yè)感到完全由自己處理退貨產(chǎn)品已經(jīng)越來越吃力，于是他們紛紛尋求逆向物流業(yè)務(wù)外包第三方物流公司正是適應(yīng)這種需求而發(fā)展起來的。第三方物流公司之所以能承擔(dān)該業(yè)務(wù)，有其自身的優(yōu)勢：首先，它是專業(yè)的物流公司，可以根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)計逆向物流業(yè)務(wù)，并進行專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的操作。其次，它可實行規(guī)?；?jīng)營，產(chǎn)生規(guī)模效益。它將退回的產(chǎn)品集中起來進行分類處理，提高處理速度。再次，第三方的逆向物流公司的軟件通?？梢宰屃闶凵掏ㄟ^計算機進行產(chǎn)品追蹤，廠商可以使用這些信息向供應(yīng)商發(fā)出警報。而且，廠商可以根據(jù)這些信息做更有效的購買決定，這樣可以進一步降低退貨率。 　　 　　對于大部分中小企業(yè)而言，無力投資進行逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)；對于大型企業(yè)而言，為了集中精力形成核心競爭力也非常有必要將部分或全部逆向物流活動外包。因此，第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的趨勢。 　　 　?。到Y(jié)束語 　　 　　隨著逆向物流的經(jīng)濟價值和社會價值不斷顯現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該重視逆向物流活動，處理好逆向物流發(fā)展過程中的各種問題。并且，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況設(shè)計合理的逆向物流系統(tǒng)，并且加強與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)的合作，提高企業(yè)的競爭力。　　三、 供應(yīng)鏈中的逆向物流　　為了進一步說明逆向物流，Goggin et (resource recovery model)。在這個模式當中有五個主要的成員： (1)回收產(chǎn)品提供者(suppliers) (2)產(chǎn)品回收商(collectors) (3)產(chǎn)品再制商(resource recoverers) (4)分銷商(distributors) (5)顧客(customers)。如下圖所示：　　1. 由回收產(chǎn)品提供者到產(chǎn)品回收商的部分： 　　首先是回收產(chǎn)品提供者向整個逆向物流提供投入，也就是他們已使用完的產(chǎn)品或是不用的產(chǎn)品，而這些提供者可能是零售商或是最終顧客。而與正向物流的物料供應(yīng)商不同的是，回收產(chǎn)品提供者并不會像物料供應(yīng)商一樣，當制造商有需求時就會提供所需的物料，而是要等到他們不再使用這個產(chǎn)品的時候，才會把這些回收產(chǎn)品提供出來。也正是由于這樣使得產(chǎn)品再制商的再制生產(chǎn)規(guī)劃和控制變得非常困難。 　　2. 由產(chǎn)品回收商到產(chǎn)品再制商的部分　　產(chǎn)品回收商到產(chǎn)品再制商之后，這些回收產(chǎn)品經(jīng)由產(chǎn)品回收商收集起來并且將這些產(chǎn)品集中管理，以供產(chǎn)品再制商進行產(chǎn)品再制的需要。而這些回收商可能是與產(chǎn)品再制商有簽訂合約的廠商、各地的零售商或分銷商等。 　　3. 由產(chǎn)品再制商到顧客　　產(chǎn)品再制商把回收產(chǎn)品進行再制之后，再交給分銷商，而由分銷商將再制產(chǎn)品運送給顧客。 　　由以上分析我們可以看出逆向物流與正向物流部分是相同的，比如這兩種物流同樣需要有原材料的供應(yīng)，同樣需要進行生產(chǎn)規(guī)劃和控制，同樣需要將生產(chǎn)后的產(chǎn)品運送到顧客手中；但是，這兩種物流也有很多不同的地方，比如在逆向物流中的原材料采購并非像正向物流中的訂購方式，逆向物流中的原材料是要等到顧客不再使用這項產(chǎn)品之后，才會將產(chǎn)品提供出來，而且在再制過程上因為回收產(chǎn)品的品質(zhì)和時間的不確定性，將使得逆向物流的生產(chǎn)規(guī)劃和控制相對于正向物流變得更加困難和復(fù)雜。 　　四、 管理逆向物流存在的困難　　從信息獲得的角度來講，許多企業(yè)不容易獲得可以正確分析產(chǎn)品回收處理問題的信息。因為這些相關(guān)的信息通常都相當?shù)姆稚ⅲ械男畔⒃诠緝?nèi)部，有的在整個企業(yè)鏈中，有的信息甚至是無法取得的。而這些必需的信息包括以下四種： 　　1. 關(guān)于產(chǎn)品組成成分的相關(guān)信息。 　　2. 關(guān)于產(chǎn)品回收數(shù)量以及不確定性的信息。 　　3. 關(guān)于再制造產(chǎn)品、零件以及物料的市場需求信息。 　　4. 關(guān)于產(chǎn)品回收處理以及廢棄物處置的作業(yè)信息。 　　對于一個包含產(chǎn)品回收處理的制造系統(tǒng)而言，有七項特征使得生產(chǎn)制造系統(tǒng)的規(guī)劃控制變得非常復(fù)雜： 　　1. 回收產(chǎn)品的時間和數(shù)量的不確定性。 　　2. 需要平衡回收產(chǎn)品的需求和供給。 　　3. 需要將回收的產(chǎn)品分解。 　　4. 回收產(chǎn)品所需物料數(shù)量的不確定性。 　　5. 需要逆向物流網(wǎng)絡(luò)的支持。 　　6. 物料配合的復(fù)雜性。 　　7. 對于修護以及再制造作業(yè)所需的物料，其處理流程是相當隨機的而且是不確定的，同時其處理時間的不確定性也很高。 　　從以上分析我們可以了解到逆向物流在管理上比正向物流復(fù)雜得多，而究其原因在于逆向物流比正向物流增加了許多復(fù)雜性和不確定性。恰恰是這些不確定性和復(fù)雜性往往會使整個逆向物流的績