【正文】 種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。 　　 　　本文認(rèn)為，逆向物流是指為了重新獲取產(chǎn)品的使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由供應(yīng)鏈下游的消費(fèi)一端返回上游的生產(chǎn)一端的過(guò)程。從定義可以看出，實(shí)施逆向物流的目的是重新獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值或者正確處置廢棄產(chǎn)品；流動(dòng)的對(duì)象包括產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)輸容器、包裝材料及相關(guān)信息；同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)物流的目的必須對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行回收、分類(lèi)、檢驗(yàn)、拆卸、再生產(chǎn)及報(bào)廢處理等活動(dòng)。 　　 　?。?。２逆向物流的構(gòu)成 　　 　　逆向物流由退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分構(gòu)成。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。物流系統(tǒng)示意圖見(jiàn)圖１。 　　 　?。?。３逆向物流的特點(diǎn) 　　 　　①逆向性。逆向物流中退回的商品或報(bào)廢的物品的流動(dòng)與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費(fèi)者→中間商→制造商→供應(yīng)商。 　　 　?、诓淮_定性。表現(xiàn)在逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量是不確定的。正向物流則不然，按量、準(zhǔn)時(shí)和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求。 　　 　?、蹚?fù)雜性。表現(xiàn)為發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無(wú)序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報(bào)廢的商品處理過(guò)程復(fù)雜，從而導(dǎo)致管理的復(fù)雜。 　　 　?、芴幚碣M(fèi)用高。這主要是因?yàn)檫@些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效益；另一個(gè)重要原因在于許多商品需要人工的檢測(cè)、判斷和處理，極大地增加了人工的費(fèi)用，同時(shí)效率也低下。 　　 　?、輧r(jià)值的遞減性。對(duì)于退回或召回的商品而言，由于在逆向流動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生一系列的的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、處理等費(fèi)用都會(huì)沖減其價(jià)值，因此，這類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)值具有遞減性。 　　 　?、迌r(jià)值的遞增性。對(duì)于有的報(bào)廢的商品而言，它對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有價(jià)值，但通過(guò)逆向流動(dòng)后經(jīng)過(guò)再處理后，又重新獲得它們的價(jià)值，因此，這類(lèi)產(chǎn)品具有價(jià)值的遞增性。 　　 　　２實(shí)施逆向物流的優(yōu)勢(shì) 　　 　?。病＃惫?jié)約社會(huì)資源，降低物料成本增加企業(yè)效益 　　 　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源短缺日益嚴(yán)重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流越來(lái)越顯示其優(yōu)越性。例如，藍(lán)帶啤酒開(kāi)展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過(guò)清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產(chǎn)一只新瓶可降低成本２０％－４０％。另外，由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、來(lái)源充足對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而增加企業(yè)效益。 　　 　?。病＃蔡岣弋a(chǎn)品附加價(jià)值增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 　　 　　我們知道產(chǎn)品由三部分構(gòu)成，即由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品構(gòu)成。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，各企業(yè)對(duì)產(chǎn)品前兩部分競(jìng)爭(zhēng)不分伯仲，因而，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要取決于附加產(chǎn)品，即產(chǎn)品服務(wù)。對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨有利于消除顧客的后顧之憂而且企業(yè)實(shí)施逆向物流降低了產(chǎn)品成本，于是企業(yè)以較低的價(jià)格將價(jià)值讓渡給了顧客，使顧客獲得更多的附加利益，從而增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。 　　 　?。?。３改善人類(lèi)生存環(huán)境提高了企業(yè)形象 　　 　　企業(yè)通過(guò)實(shí)施逆向物流管理，有效減少了廢棄物的排放量，為改善人類(lèi)環(huán)境承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，關(guān)心人民的身體健康，從而提高了企業(yè)自身的形象。 　　 　?。?。４有利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新 　　 　　企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、降低產(chǎn)品成本的目標(biāo)，根據(jù)逆向物流中的信息流，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)盡量采用可多次重復(fù)使用的材料，并采用標(biāo)準(zhǔn)件設(shè)計(jì)，以便統(tǒng)一運(yùn)輸工具運(yùn)輸，從而促使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行不斷的創(chuàng)新。 　　 　?。橙绾喂芾砥髽I(yè)的逆向物流系統(tǒng) 　　 　　企業(yè)實(shí)施逆向物流不僅能節(jié)省資源、節(jié)約企業(yè)成本，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還能減少環(huán)境污染，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。因此，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到逆向物流已日漸成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力武器，逆向物流已經(jīng)被提到了一個(gè)戰(zhàn)略高度。西爾斯負(fù)責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾說(shuō)：“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了?！蹦敲矗绾喂芾砥髽I(yè)的逆向物流體系？ 　　 　　３。１企業(yè)應(yīng)建立獨(dú)立物流職能部門(mén)，而且管理層對(duì)逆向物流系統(tǒng)有全面的認(rèn)識(shí)和足夠的重視 　　 　　逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，它需要專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，因此它不能附屬于其它部門(mén)，必須成立獨(dú)立的部門(mén)進(jìn)行管理。而且，企業(yè)管理層應(yīng)該對(duì)逆向物流工作足夠的重視。據(jù)一份針對(duì)３００多位負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報(bào)告顯示，有４０％的人認(rèn)為，逆向物流失敗的首要因素是管理層沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)逆向物流系統(tǒng)的重要意義，以至于沒(méi)有引起足夠的重視，第二是公司缺乏相關(guān)政策和運(yùn)作系統(tǒng)，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作為管理者，應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，重視企業(yè)逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建，制定出有利于逆向物流實(shí)施的政策，賦予物流部門(mén)足夠的權(quán)力和大力培養(yǎng)物流人才來(lái)實(shí)施逆向物流。 　　 　　３。２在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng) 　　 　　由前面物流系統(tǒng)示意圖可知逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，涉及到供應(yīng)商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如果其中某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)沒(méi)有處理好退貨問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，因此企業(yè)要實(shí)施逆向物流還必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作。另外面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為了提高顧客滿意度，留住顧客，于是采取寬松的退貨策略這使得企業(yè)將下游客戶的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)自身由于供應(yīng)鏈上存在“長(zhǎng)鞭”效應(yīng)上游企業(yè)所獲的信息將出現(xiàn)嚴(yán)重失真，這又會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈最大利益盡量減少“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少不必要的商業(yè)退回類(lèi)逆向物流。也就是說(shuō)企業(yè)必須在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。 　　 　?。?。３減少進(jìn)入逆向流通的商品及包裝材料 　　 　　如在產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來(lái)的回收和利用。嚴(yán)格控制退貨政策也可以達(dá)到減少退貨量的目的。 　　 　　３。４通過(guò)相關(guān)信息技術(shù)加強(qiáng)逆向物流的管理 　　 　　企業(yè)可通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用幫助逆向物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼技術(shù)，可以儲(chǔ)存更多的商品信息，這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時(shí)間、材料組成、銷(xiāo)售狀況、處理建議等信息就可以通過(guò)條形碼加注在商品上，也便于對(duì)進(jìn)入逆向流通的商品進(jìn)行有效及時(shí)的追蹤。另外，分揀技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)等的應(yīng)用可以提高工作效率。 　　 　?。?。５建立逆向物流的處理中心 　　 　　將進(jìn)入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個(gè)道理。有人認(rèn)為逆向物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扔布肮芾淼热肆Y源設(shè)施，最終將逆向物流與正向物流充分結(jié)合起來(lái)。這是一個(gè)非常理想的設(shè)計(jì)，但一些有關(guān)的實(shí)踐卻并不成功。一些同時(shí)管理雙向物流的經(jīng)理們表示這種做法就好像“一身侍二主”，往往力不從心，結(jié)果通常是逆向物流成為了管理中被忽略的犧牲品?，F(xiàn)在的多數(shù)做法是使用獨(dú)立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設(shè)施，但保持獨(dú)立的兩套操作系統(tǒng)。３。６適當(dāng)使用第三方物流來(lái)協(xié)助管理逆向物流 　　 　　企業(yè)可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，另外，建立工業(yè)同盟或者類(lèi)似的行業(yè)組織來(lái)共同處理逆向物流的管理，促進(jìn)規(guī)模效益和技術(shù)進(jìn)步。 　　 　　４逆向物流發(fā)展的趨勢(shì) 　　 　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)放松了退貨的條件，以留住越來(lái)越挑剔的顧客。但是，隨著退貨產(chǎn)品的不斷增加，很多企業(yè)感到完全由自己處理退貨產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越吃力，于是他們紛紛尋求逆向物流業(yè)務(wù)外包第三方物流公司正是適應(yīng)這種需求而發(fā)展起來(lái)的。第三方物流公司之所以能承擔(dān)該業(yè)務(wù)，有其自身的優(yōu)勢(shì)：首先，它是專(zhuān)業(yè)的物流公司，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)逆向物流業(yè)務(wù)，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的操作。其次，它可實(shí)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生規(guī)模效益。它將退回的產(chǎn)品集中起來(lái)進(jìn)行分類(lèi)處理，提高處理速度。再次，第三方的逆向物流公司的軟件通?？梢宰屃闶凵掏ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤，廠商可以使用這些信息向供應(yīng)商發(fā)出警報(bào)。而且，廠商可以根據(jù)這些信息做更有效的購(gòu)買(mǎi)決定，這樣可以進(jìn)一步降低退貨率。 　　 　　對(duì)于大部分中小企業(yè)而言，無(wú)力投資進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)；對(duì)于大型企業(yè)而言，為了集中精力形成核心競(jìng)爭(zhēng)力也非常有必要將部分或全部逆向物流活動(dòng)外包。因此，第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的趨勢(shì)。 　　 　?。到Y(jié)束語(yǔ) 　　 　　隨著逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值不斷顯現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該重視逆向物流活動(dòng)，處理好逆向物流發(fā)展過(guò)程中的各種問(wèn)題。并且，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)合理的逆向物流系統(tǒng)，并且加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)的合作，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。　　三、 供應(yīng)鏈中的逆向物流　　為了進(jìn)一步說(shuō)明逆向物流，Goggin et (resource recovery model)。在這個(gè)模式當(dāng)中有五個(gè)主要的成員： (1)回收產(chǎn)品提供者(suppliers) (2)產(chǎn)品回收商(collectors) (3)產(chǎn)品再制商(resource recoverers) (4)分銷(xiāo)商(distributors) (5)顧客(customers)。如下圖所示：　　1. 由回收產(chǎn)品提供者到產(chǎn)品回收商的部分： 　　首先是回收產(chǎn)品提供者向整個(gè)逆向物流提供投入，也就是他們已使用完的產(chǎn)品或是不用的產(chǎn)品，而這些提供者可能是零售商或是最終顧客。而與正向物流的物料供應(yīng)商不同的是，回收產(chǎn)品提供者并不會(huì)像物料供應(yīng)商一樣，當(dāng)制造商有需求時(shí)就會(huì)提供所需的物料，而是要等到他們不再使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，才會(huì)把這些回收產(chǎn)品提供出來(lái)。也正是由于這樣使得產(chǎn)品再制商的再制生產(chǎn)規(guī)劃和控制變得非常困難。 　　2. 由產(chǎn)品回收商到產(chǎn)品再制商的部分　　產(chǎn)品回收商到產(chǎn)品再制商之后，這些回收產(chǎn)品經(jīng)由產(chǎn)品回收商收集起來(lái)并且將這些產(chǎn)品集中管理，以供產(chǎn)品再制商進(jìn)行產(chǎn)品再制的需要。而這些回收商可能是與產(chǎn)品再制商有簽訂合約的廠商、各地的零售商或分銷(xiāo)商等。 　　3. 由產(chǎn)品再制商到顧客　　產(chǎn)品再制商把回收產(chǎn)品進(jìn)行再制之后，再交給分銷(xiāo)商，而由分銷(xiāo)商將再制產(chǎn)品運(yùn)送給顧客。 　　由以上分析我們可以看出逆向物流與正向物流部分是相同的，比如這兩種物流同樣需要有原材料的供應(yīng)，同樣需要進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃和控制，同樣需要將生產(chǎn)后的產(chǎn)品運(yùn)送到顧客手中；但是，這兩種物流也有很多不同的地方，比如在逆向物流中的原材料采購(gòu)并非像正向物流中的訂購(gòu)方式，逆向物流中的原材料是要等到顧客不再使用這項(xiàng)產(chǎn)品之后，才會(huì)將產(chǎn)品提供出來(lái)，而且在再制過(guò)程上因?yàn)榛厥债a(chǎn)品的品質(zhì)和時(shí)間的不確定性，將使得逆向物流的生產(chǎn)規(guī)劃和控制相對(duì)于正向物流變得更加困難和復(fù)雜。 　　四、 管理逆向物流存在的困難　　從信息獲得的角度來(lái)講，許多企業(yè)不容易獲得可以正確分析產(chǎn)品回收處理問(wèn)題的信息。因?yàn)檫@些相關(guān)的信息通常都相當(dāng)?shù)姆稚?，有的信息在公司?nèi)部，有的在整個(gè)企業(yè)鏈中，有的信息甚至是無(wú)法取得的。而這些必需的信息包括以下四種： 　　1. 關(guān)于產(chǎn)品組成成分的相關(guān)信息。 　　2. 關(guān)于產(chǎn)品回收數(shù)量以及不確定性的信息。 　　3. 關(guān)于再制造產(chǎn)品、零件以及物料的市場(chǎng)需求信息。 　　4. 關(guān)于產(chǎn)品回收處理以及廢棄物處置的作業(yè)信息。 　　對(duì)于一個(gè)包含產(chǎn)品回收處理的制造系統(tǒng)而言，有七項(xiàng)特征使得生產(chǎn)制造系統(tǒng)的規(guī)劃控制變得非常復(fù)雜： 　　1. 回收產(chǎn)品的時(shí)間和數(shù)量的不確定性。 　　2. 需要平衡回收產(chǎn)品的需求和供給。 　　3. 需要將回收的產(chǎn)品分解。 　　4. 回收產(chǎn)品所需物料數(shù)量的不確定性。 　　5. 需要逆向物流網(wǎng)絡(luò)的支持。 　　6. 物料配合的復(fù)雜性。 　　7. 對(duì)于修護(hù)以及再制造作業(yè)所需的物料，其處理流程是相當(dāng)隨機(jī)的而且是不確定的，同時(shí)其處理時(shí)間的不確定性也很高。 　　從以上分析我們可以了解到逆向物流在管理上比正向物流復(fù)雜得多，而究其原因在于逆向物流比正向物流增加了許多復(fù)雜性和不確定性。恰恰是這些不確定性和復(fù)雜性往往會(huì)使整個(gè)逆向物流的績(jī)