人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)人員資格考試全真模擬試題-資料下載頁
2025-03-24 06:36本頁面
【正文】 我們營銷部應(yīng)該是四海公司規(guī)模最大的部門了，在華北、東北和華東我們都建立了自己的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和維修機構(gòu)。上半年的統(tǒng)計，我們的市場份額大概有35％，比去年增長了40％。應(yīng)該說，公司確立的緊抓服務(wù)的營銷戰(zhàn)略是對的。其實今天您的課我是很想聽的，因為就在上個月，東北地區(qū)的銷售經(jīng)理給我寫的信對我的震動很大。他說：“公司單純的以銷售額來評價各個地區(qū)銷售業(yè)績的政策影響了東北區(qū)的銷售。因為不管從消費者數(shù)量，還是從收入來說，東北區(qū)都明顯不如其他兩個地區(qū)。而公司制定年初目標(biāo)時，對這方面的考慮似乎不夠充分?！彼€說，銷售人員的士氣有些低落。我想請問，對這種情況，我們應(yīng)該采取什么樣的考核手段，或者說方式，來激勵員工呢？” “我看我們還是把想說的說出來，然后再討論吧!”生產(chǎn)部經(jīng)理梁超大聲說。“我們部門的問題和你的關(guān)系很大咧。”他沖著趙建搖了搖手。 “為什么這么說呢?你們每次提出培訓(xùn)要求，我們都積極地安排。你們說一線員工感到工作壓力大，我們還專門安排了羽毛球比賽和卡拉OK。還有什么?” 趙建有些不高興。 “你先別生氣，聽我慢慢解釋。根據(jù)質(zhì)檢部門的抽查和顧客服務(wù)部門的反饋，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下滑。上個月，我們召開班組長會，大家討論的結(jié)果是，有些工人的操作不符合規(guī)定。三個月前，我們曾經(jīng)提出了對員工的培訓(xùn)要求。因為是出國培訓(xùn)，你們就選派了那些平時表現(xiàn)好的員工 ?！? “那當(dāng)然，我們就是要讓所有的員工知道，只有努力工作，才會有更好的機會?！? “這我不管，那些沒有得到培訓(xùn)的員工，以前的技術(shù)就需要提高，這次又失去了機會?，F(xiàn)在，不僅技術(shù)有缺點，而且情緒低落。雖然，我們安排了一些文體活動，但似乎沒有徹底解決他們的思想壓力。我真的很擔(dān)心，如果這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去的話，產(chǎn)品質(zhì)量將很難得到保證。” 財務(wù)經(jīng)理楊兆豐一欠身，慢慢地說：“我們部門的人員較少，類似的問題倒不多。我經(jīng)常遇到的比較麻煩的問題是：如何給我的財務(wù)人員分工。有時候有些人非常忙，而有些人又沒有事做。坦率地說，財務(wù)部門的效率不高?！? 陳峰整理了一下自己的記錄，發(fā)現(xiàn)計劃辦公室主任張衛(wèi)國還沒有發(fā)言，于是就問：“張主任，你的主要工作職責(zé)是什么呢?” “我們的主要任務(wù)是做好企業(yè)的整體計劃，包括企業(yè)的發(fā)展計劃、生產(chǎn)計劃等。有時還會同財務(wù)部門做預(yù)算。” “有人力資源計劃嗎?” “人力資源計劃?這好像是人事部的事，是吧，趙經(jīng)理? “人事部每年都有一個計劃，很簡單的，主要是有關(guān)招聘和薪酬方面。 “在座的其他人，還有什么問題?” 陳峰接著問。 又過了一段時間，陳峰說：“這些問題都不是孤立的，他們之間都互有聯(lián)系，所以任何單純的就問題論問題，是很難有一個妥善的解決方法。今天，我也不想就某一個問題妄下斷語，如果有可能，我希望我們能一起解決?！?n 分析題 1． 四海公司在人力資源管理方面遇到的問題有哪些，導(dǎo)致這些問題最根本的原因是什么？ 2．如果你是陳峰，下一步該怎么辦? 3．請你為四海公司制定一個合理的人力資源規(guī)劃。 （郭穎梅 編）參考答案：一、 CCCBC，BDCBD，ADACD，CBDDC，ADABD，CDABC。二、 ABC，ACE，CD，BCD，BDE，ABCE，AB，ABDE，ABCDE，ABD，AC，ADE，ABCD，ABC，DE。三、 略四、 基本要點：四海公司缺乏人力資源規(guī)劃。注意：第一次華點學(xué)員紙質(zhì)模擬題修改過。原來單選第4題，調(diào)整為多選第5題，核對答案時，注意題目是否對應(yīng)。10 / 1
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