【正文】 nter支持申請(qǐng)單流程但國(guó)良36標(biāo)準(zhǔn)流程Callcenter熱線服務(wù)回訪流程但國(guó)良37標(biāo)準(zhǔn)流程Callcenter支持申請(qǐng)單回訪流程但國(guó)良 流程測(cè)試準(zhǔn)備工作OA代表處流程測(cè)試需要完成以下準(zhǔn)備工作：1) 確定測(cè)試流程負(fù)責(zé)人，因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)流程需要代表處業(yè)務(wù)骨干參與測(cè)試，因而需要先確定業(yè)務(wù)骨干做流程負(fù)責(zé)人。2) 對(duì)流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，主要材料是《OA基礎(chǔ)培訓(xùn)文檔》和《OA系統(tǒng)流程測(cè)試培訓(xùn)文檔》。3) 通過培訓(xùn)，了解如何測(cè)試流程，如何填寫測(cè)試報(bào)告。4) 流程負(fù)責(zé)人通過閱讀相關(guān)流程的《流程圖》和《流程說明》文檔，對(duì)所要測(cè)試的流程有初步了解。 流程測(cè)試步驟代表處OA系統(tǒng)流程測(cè)試主要目標(biāo)是測(cè)試實(shí)際業(yè)務(wù)是否能夠在系統(tǒng)流程上進(jìn)行操作。通過模擬業(yè)務(wù)流程在OA系統(tǒng)中運(yùn)行的各個(gè)步驟，判斷流程走向是否正確，表單維護(hù)是否完備，流程是否能夠順利走完。流程測(cè)試模擬業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中的實(shí)際走向過程，首先需要根據(jù)流程圖，選擇測(cè)試用戶，從發(fā)起一直到各個(gè)審批步驟，最后直到流程歸檔。 確定測(cè)試部門與人員1) 確定測(cè)試用戶：根據(jù)流程實(shí)際情況，考慮流程的實(shí)際使用人員，確定需要測(cè)試的代表人員，查詢測(cè)試人員的工號(hào)。查詢工號(hào)，可以在OA系統(tǒng)右上角輸入人員名稱查詢。見下圖示意。 確定流程測(cè)試路徑根據(jù)流程實(shí)際業(yè)務(wù)分支情況，確定流程需要測(cè)試的分支節(jié)點(diǎn)和路徑。1) 根據(jù)流程分支測(cè)試，如果存在多個(gè)分支，需要測(cè)試每一個(gè)分支的情況。例如出差流程，如果存在國(guó)際7天以上的出差，需要分管國(guó)際的副總裁簽字，就必須測(cè)試這條分支流程。(OA上線前對(duì)各個(gè)流程都做過詳盡測(cè)試，因此代表處的流程測(cè)試可以忽略此步驟) 發(fā)起流程登錄流程發(fā)起人賬戶，發(fā)起流程，填寫表單。需要測(cè)試的內(nèi)容：1) 是否可以發(fā)起流程2) 發(fā)起人范圍是否設(shè)置準(zhǔn)確3) 與表單文件相比，流程表單是否正確，包括a) 是否缺少數(shù)據(jù)項(xiàng)b) 單選、多選，下拉框等選擇項(xiàng)是否準(zhǔn)確c) 必填項(xiàng)是否設(shè)置準(zhǔn)確d) 流程編號(hào)是否按照表單要求編制 (代表處的流程測(cè)試可以忽略此步驟)4) 在表單中填寫各項(xiàng)內(nèi)容，提交，測(cè)試是否可以提交流程。5) 提交后，看流程圖選項(xiàng)卡中的流程路徑是否準(zhǔn)確。如果流程提交失敗，會(huì)顯示以下類似圖示，說明此流程下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，沒有找到操作人：OA系統(tǒng)會(huì)用紅字提示錯(cuò)誤。IE多用戶登錄說明：在同一個(gè)IE瀏覽器上登錄多個(gè)OA用戶，所有打開的瀏覽器窗口共享一個(gè)后臺(tái)，會(huì)產(chǎn)生權(quán)限錯(cuò)誤的情況。所以，要么一個(gè)時(shí)期只登錄一個(gè)IE用戶，要么采用專門設(shè)置，增加nomerge參數(shù)，使多用戶可以共存，示例如下：在IE快捷方式上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵屬性快捷方式，修改目標(biāo)為：C:\Program Files\Internet Explorer\ nomerge這樣就可以了。 流程審批按照流程圖，登錄審批人賬戶，查看流程待辦事宜，點(diǎn)擊流程進(jìn)行審批需要測(cè)試的內(nèi)容：1) 流程審批人是否設(shè)置準(zhǔn)確2) 是否存在待辦流程3) 是否可以審批流程4) 與表單文件相比，在此節(jié)點(diǎn)上表單可編輯項(xiàng)是否正確，包括a) 是否缺少數(shù)據(jù)項(xiàng)b) 單選、多選等選擇項(xiàng)是否準(zhǔn)確c) 必填項(xiàng)是否設(shè)置準(zhǔn)確(代表處的流程測(cè)試可以忽略此步驟)5) 在表單中填寫各項(xiàng)內(nèi)容，提交，測(cè)試是否可以提交流程6) 如果存在分支流程，是否能夠根據(jù)選項(xiàng)執(zhí)行分支流程7) 如果存在打回流程，選擇關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)查看打回是否正常(代表處的流程測(cè)試可以忽略此步驟) 流程歸檔流程最后節(jié)點(diǎn)審批完畢后，登錄流程歸檔人員的帳號(hào)，查看流程辦結(jié)事項(xiàng)，確定流程是否已經(jīng)歸檔。 流程測(cè)試要點(diǎn)說明 流程測(cè)試需要覆蓋所有業(yè)務(wù)邏輯存在的分支，主要情況有：1) 根據(jù)流程情況，如果多個(gè)部門都可以發(fā)起，需要測(cè)試代表部門的流程情況。例如在職能部門，普通員工發(fā)起流程，是主管審批，而主管發(fā)起流程，是一級(jí)部門總經(jīng)理審批。而在事業(yè)部，情況不同，還有二級(jí)部門經(jīng)理審批。需要測(cè)試實(shí)際情況是否準(zhǔn)確。2) 根據(jù)流程情況，如果多個(gè)級(jí)別都可以發(fā)起，需要測(cè)試多級(jí)別發(fā)起流程情況。例如一級(jí)部門的主管發(fā)起，和存在二級(jí)部門的二級(jí)部門經(jīng)理發(fā)起，要測(cè)試是否符合流程。3) 測(cè)試各節(jié)點(diǎn)的打回是否可行，審批人是否可以撰寫意見后打回，打回的路徑是否準(zhǔn)確，打回的人員是否設(shè)置準(zhǔn)確。(代表處的流程測(cè)試可以忽略此步驟) 兼職的情況OA系統(tǒng)的流程管理，各流程節(jié)點(diǎn)的操作者對(duì)應(yīng)的是用戶崗位，而不是單個(gè)用戶。因而當(dāng)出現(xiàn)兼職的情況，兼職的操作人員需要切換自己的工作崗位，來(lái)進(jìn)行流程操作。例如領(lǐng)導(dǎo)王某，任事業(yè)部1副總經(jīng)理，兼職二級(jí)部門1的經(jīng)理。系統(tǒng)中的流程，有的需要事業(yè)部1副總經(jīng)理審批，有的需要二級(jí)部門1的經(jīng)理審批。OA系統(tǒng)會(huì)在系統(tǒng)中建立兩個(gè)帳號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)王某的帳號(hào)為主帳號(hào)，可以正常登錄。二級(jí)部門1的經(jīng)理為“王某A”，可以從王某的帳號(hào)切換登錄，處理流程。如下圖： 流程測(cè)試用戶虹信OA測(cè)試使用的賬戶名為用戶工號(hào)，密碼有兩種情況，用戶工號(hào)或者是1。系統(tǒng)測(cè)試可以使用的測(cè)試賬戶包括公司總部的各職能部門、事業(yè)部和業(yè)務(wù)中心的所有用戶，暫不包含代表處和分公司：查詢工號(hào)，可以在OA系統(tǒng)右上角輸入人員名稱查詢。見下圖示意。5. 用戶測(cè)試報(bào)告和流程說明 用戶測(cè)試報(bào)告流程負(fù)責(zé)人測(cè)試過程中，需要按照模板填寫用戶測(cè)試報(bào)告，完成后提交給OA項(xiàng)目組。模板及例子見下： 流程操作指南流程負(fù)責(zé)人測(cè)試完成，確定流程基本準(zhǔn)確后，需要按照模板撰寫流程操作指南，作為用戶流程的操作說明，完成后提交給OA項(xiàng)目組。模板及例子見下：29 / 29