養(yǎng)生會所接待部門操作手冊-資料下載頁
2024-10-22 17:38本頁面
【導讀】根據(jù)接待順序，分為外場接待、前廳接待、項目洽談接待、項目服務(wù)接待。規(guī)，扣除本月業(yè)績提成，其他崗位違規(guī)，罰款1000元，并予以解聘。設(shè)備維護人員進入前臺須經(jīng)前廳經(jīng)理同意才可。代表、前來洽談推銷業(yè)務(wù)人員、廣告業(yè)務(wù)員。理的監(jiān)督，對不聽從勸告的員工，前廳經(jīng)理有權(quán)拒絕其進入前廳。方各罰款10元，確保公司利益不受損失。
【正文】 心、小角度開關(guān) VIP 房門，為顧客營造清靜、舒適的環(huán)境。 16. 在顧客服務(wù)結(jié)束在 VIP 房內(nèi)更衣準備離開時，提前通知相關(guān)崗位做好服務(wù)準備。 17. 顧客離開時，提示并幫助顧客拿好顧客的私人用品。 18. 隨時清潔地面，保證地面的清潔。 19. 會員浴服 及其他 需清洗物品 要及時送往洗衣室。 20. 在沒有接待任務(wù)時，請在指定位置待崗，不得脫崗和串崗。 21. 有參加企業(yè)組織的相關(guān)培訓的義務(wù)和權(quán)利。 三、 崗位 編制 早班：前廳 1 名 晚班：前廳 1 名，樓層 2 名 共 4 人 四、 薪資待遇 月生活費 180 元，基礎(chǔ)工資 1200 元，考評工資 300 元。另加業(yè)績提成。 技師 一、 任職 條件 1. 理想條件： ?？?及以上學歷（相關(guān)專業(yè)） 2. 基本條件：高中以上學歷，特殊人才可破例（相關(guān)專業(yè)） 3. 有 3 年以上全職工作經(jīng)驗， 2 年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗 。 4. 年齡 22— 30 歲，家庭穩(wěn)定 5. 形象好（面相、皮膚、身材、手型），氣質(zhì)好。 6. 身體健康，無不良嗜好 二、 崗位職責 1. 為顧客提供專業(yè)、規(guī)范、完善的技術(shù)服務(wù)； 2. 讓每一位顧客滿意； 3. 學習產(chǎn)品和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)； 4. 對顧客所做的療程的服務(wù)質(zhì)量負責； 5. 技師為顧客做理療項目時，要按照標準流程及話術(shù)嚴格執(zhí)行，不得私自改變流程、時間和遺漏話術(shù)。 6. 為顧客服務(wù)前，雙手合什深深鞠躬，讓顧客凈心，同時向顧客表示由衷地感謝。 7. 服務(wù)完畢后，同樣的動作感謝顧客。 8. 服務(wù)過程中，如有顧客提出不合理要求，婉言謝絕，如有粗暴現(xiàn)象，有權(quán)委婉拒絕服務(wù)，并通知大客戶經(jīng)理。 三、 職位基本技能所需知識結(jié)果： 1. 熟練的服務(wù)手法與技能； 2. 豐 富的美容、養(yǎng)生、保健的專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、專業(yè)標準規(guī)范的技法； 3. 相對豐富的美容、養(yǎng)生家居知識與竅門； 4. 工作禮儀知識。 四、 班次 早班：理療師 2 名 晚班：理療師 20 名 足療師 20 名 采取點鐘、請鐘和輪鐘相結(jié)合。 點鐘：顧客指名服務(wù)人員；請鐘：客戶經(jīng)理指名服務(wù)人員；輪鐘：根據(jù)順序輪流排鐘。 第六節(jié) 接待流程 本接待流程一旦公布，任何人不得違反流程辦事，否則按規(guī)定予以處罰。 特別注意的幾個地方： 顧客在前臺咨詢時，大客戶經(jīng)理注意接待態(tài)度，不要急于問做什么項目，應先介紹，再根據(jù)顧客的需求進行專業(yè)推薦。 顧客未定項目前要 求進入房間，可根據(jù)顧客數(shù)量直接引領(lǐng)至貴賓房間，然后再商定項目。 顧客上樓前，大客戶經(jīng)理注意先領(lǐng)房牌。 到房間時，先掛房牌。服務(wù)員注意和顧客交流，免得有被冷落之感。 項目確定后，大客戶經(jīng)理先對講機聯(lián)系技師，再開項目單，通知配料間，配料師持單核對，核對無誤后，進入房間配料并向顧客講解，配料時，大客戶經(jīng)理可利用這個時間再開其他技師的項目單，技師必須持單進場，大客戶經(jīng)理不得強行讓技師無單進場。 項目做好后，離開房間時，勿忘記拿下房牌，交到前臺后憑單結(jié)賬。 銷售接待 流程圖
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