養(yǎng)生會(huì)所接待部門操作手冊(cè)-閱讀頁
2024-11-11 17:38本頁面
【正文】 顧客所購買產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 1 管理好會(huì)員檔案并隨時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的顧客資料（顧客生日、消費(fèi)趨勢(shì)等）。 2 每天必須保證 10 個(gè)以上的顧客跟蹤服務(wù)電話。 2 護(hù)理結(jié)束后，仔細(xì)觀察顧客皮膚的反應(yīng)，詳細(xì)詢問顧客對(duì)理療師的技術(shù)、操作過程的感覺及意見； 2 能及時(shí)反饋組內(nèi)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)； 2 巡察理療師做服務(wù)期間是否有失誤，及時(shí)給予指導(dǎo)改正； 2 全程跟進(jìn)本店顧客項(xiàng)目過敏案例。 2 負(fù)責(zé)每月與店長溝通，擬定產(chǎn)品促銷計(jì)劃； 二、 任職要求：形象佳，女性，年齡 24 歲以 上 ， 大專 以上文化 ， 2 年以上 同崗 經(jīng)驗(yàn) 。 另加業(yè)績(jī)提成。 五、 輪班：所有大客戶經(jīng)理每人一天，輪流值上午班。 其余人員上晚班，時(shí)間：下午 13： 3011： 30 第五節(jié) 項(xiàng)目服務(wù)接待 服務(wù)員 一、 任職條件 ?？苹蛞陨衔幕潭?，年齡 2226 歲，形象氣質(zhì)佳，熱愛生活，富有愛心，身體健康，自律強(qiáng)。 2. 按服務(wù)區(qū)服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與規(guī)定為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4. 顧客上樓時(shí)，服 務(wù)員站立迎接，鞠躬問好，然后帶進(jìn)房間，服務(wù)人員立即送上免費(fèi)茶水，并向顧客 簡(jiǎn)單 介紹所飲茶水的功效、以及其他飲品的 養(yǎng)生 功能。理療房間服務(wù)員，一旦開始理療項(xiàng)目后，請(qǐng)勿再打擾，除非有技師要求，再進(jìn)去添茶。 7. 會(huì)員沐浴時(shí)，及時(shí)送上會(huì)員專屬沐浴用品。 9. 顧客洗浴結(jié)束后，為顧客擦干全身，提供浴服，并收管好顧客的私屬沐浴用品。 11. 協(xié)助 理療師 幫助 顧客更衣，幫助顧客收好私人衣物，提醒并協(xié)助顧客保管好貴重物品。 13. VIP 包房的顧客離開后，如果 理療師 較忙，協(xié)助 理療師 打掃 VIP 包房衛(wèi)生，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 15. 小心、小角度開關(guān) VIP 房門，為顧客營造清靜、舒適的環(huán)境。 17. 顧客離開時(shí)，提示并幫助顧客拿好顧客的私人用品。 19. 會(huì)員浴服 及其他 需清洗物品 要及時(shí)送往洗衣室。 21. 有參加企業(yè)組織的相關(guān)培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利。另加業(yè)績(jī)提成。 4. 年齡 22— 30 歲，家庭穩(wěn)定 5. 形象好（面相、皮膚、身材、手型），氣質(zhì)好。 6. 為顧客服務(wù)前，雙手合什深深鞠躬，讓顧客凈心，同時(shí)向顧客表示由衷地感謝。 8. 服務(wù)過程中，如有顧客提出不合理要求，婉言謝絕，如有粗暴現(xiàn)象，有權(quán)委婉拒絕服務(wù)，并通知大客戶經(jīng)理。 四、 班次 早班：理療師 2 名 晚班：理療師 20 名 足療師 20 名 采取點(diǎn)鐘、請(qǐng)鐘和輪鐘相結(jié)合。 第六節(jié) 接待流程 本接待流程一旦公布，任何人不得違反流程辦事，否則按規(guī)定予以處罰。 顧客未定項(xiàng)目前要 求進(jìn)入房間，可根據(jù)顧客數(shù)量直接引領(lǐng)至貴賓房間，然后再商定項(xiàng)目。 到房間時(shí)，先掛房牌。 項(xiàng)目確定后，大客戶經(jīng)理先對(duì)講機(jī)聯(lián)系技師，再開項(xiàng)目單，通知配料間，配料師持單核對(duì)，核對(duì)無誤后，進(jìn)入房間配料并向顧客講解，配料時(shí)，大客戶經(jīng)理可利用這個(gè)時(shí)間再開其他技師的項(xiàng)目單，技師必須持單進(jìn)場(chǎng)，大客戶經(jīng)理不得強(qiáng)行讓技師無單進(jìn)場(chǎng)。 銷售接待 流程圖
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