養(yǎng)生會所接待部門操作手冊-在線瀏覽
2024-12-25 17:38本頁面
【正文】 一名 ，直接上級：前廳經理 二、 崗位職責： 泊車員須在停車場待崗。 維護停車秩序，盡職盡責完成崗位工作，保證客人車輛的停放安全 。 負責需查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車請司機簽名確定。 泊車員應做到有禮貌的接待每一位來泊車的客人。 對客人不解之處應多到有問必答。 三、 任職要求：形象佳，男性，年齡 28 歲以下，高中以上文化程度 四、 工 資待遇：月生活費 180 元，基礎工資 1000 元，考評工資 200 元 五、 工作時間：下午 13： 30晚上 23： 30 六、 休假： 每月三天休息時間 ，休假時提前一天填寫假條經前廳經理簽字后交人力資源部 ，休班時由前廳經理安排替班人員。開門順序：右后門、右前門、左后門 。 手勢引領客人送入大廳 指揮泊車，停放指定位置 擋住車牌 送客 時，按開門順序引領客人上車。 第三節(jié) 前廳接待 一、 崗位設置： 前臺 2 名，直接上級：前廳經理。 負責 前臺收銀、遵守各種財務制度，準確結算，準確收銀不托不欠，唱收唱付，工作認真負責、業(yè)務熟練，結款時間在 3 分鐘之內。按時上繳營業(yè)款 ， 不得營私舞弊，經常核對帳目，做到帳物相符，嚴禁挪用公款。 向經理上報當日營業(yè)報表， 及時、正確地填寫“顧客入店情況一覽表”。離崗超過 4分鐘按嚴重違紀處理。 正確使用店內財務的各種單據(jù) 。 做好安全工作，杜絕非工作人員 進 入收銀處。 按照軟件要求正確使用管理軟件，發(fā)現(xiàn)軟件問題及時找程序管理員解決。 負責 大廳 室內 溫度 的管理 。 1 值班大客戶經理不在現(xiàn)場，遇到突發(fā)事件時， 及時報告前廳經理，嚴重事件及時上報執(zhí)行經理。 三、 任職要求：形象佳，女性，年齡 28 歲以下，高中以上文化程度 四、 工資待遇：月生活費 180 元，基礎工資 1200 元，考評工資 200 元 五、 休假 ： 每月三天休息時間，休假時提前一天填寫假條經前廳經理簽字后交人力資源部，休班時避開早班，晚班可以休班。 13： 30 分參加午訓 午訓結束開始上崗 檢查前臺的常用收銀設備 、對講機、電話 是否正常。 負責 按照流程 接待顧客，并根據(jù)顧客意圖實施合理的洽談和引領 ，竭盡全力讓來 客變?yōu)榛仡^客，爭取做到 95%成交， 100%回頭。 接受前廳經理關于前廳秩序的監(jiān)督。 每天 10： 30 分檢查一樓大廳衛(wèi)生，對不合格地方做好記錄交到人力資源部門 。 管理好宣傳用品展示架，及時整理和補充各類宣傳冊 。 大客戶經理 一、 崗位職責： 銷售業(yè)務采取分組管理，做好本組顧客的銷售工作，提高本組業(yè)績； 協(xié)助理療師高質量地 完成 服務； 做好本組的銷售記錄及檔 案管理工作。 所有新顧客的前臺咨詢和接待 ； 為每一位顧客正確制定專業(yè)個性的護理（調整）計劃。 1 檢查工作量、監(jiān)督理療師工作質 量及態(tài)度，管理理療師并提高組內理療師的服務質量。 1 對
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