【正文】 制，十天內(nèi)完成定稿，五天內(nèi)完成印制。. 交樓工作人員的培訓：物業(yè)公司應于交樓前十天對參與交樓的工作人員進行交驗樓培訓，要求交樓工作人員掌握小區(qū)現(xiàn)行管理概況，熟悉該樓盤工程狀況、房屋及設施的情況、房屋裝修標準、交樓標準、保修的內(nèi)容期限等；了解基本情況在交樓過程中能為業(yè)主解答有關的工程裝修、維修問題；培訓內(nèi)容還包括交樓過程中的技巧處理，如下：. 在業(yè)主收樓辦理手續(xù)的過程中應注重的技巧. 在業(yè)主進行驗樓過程中應注重的技巧. 交樓現(xiàn)場的布置3. 交樓現(xiàn)場人員崗位的安排重點4. 后繼服務的跟進交樓前期工作的組織管理1. 商品房交付使用前的組織管理工作由該項目部全面負責；2. 該項目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組，并在成立當天召開綜合協(xié)調(diào)會，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、地點、費用、現(xiàn)場布置、人員安排、維修隊等事項），明確應售已售物業(yè)、應售未售物業(yè)、自營物業(yè)、應向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項目負責人為組長，營銷、行政、物業(yè)、工程負責人為副組長，營銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實施的專職人員任組員；3. 物業(yè)服務中心在綜合協(xié)調(diào)會召開之后，按會議精神與項目部確定《樓宇質(zhì)量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時間和責任人；與項目部確定《駿工驗收備案表》、永久水、電使用文件、消防驗收文件等需公示文件的交付時間和責任人，并按時專負責跟蹤溝通獲得上述資料；4. 物業(yè)服務中心在綜合協(xié)調(diào)會召開三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。工作方案內(nèi)容包括：. 收樓工作小組組織架構(gòu). 交樓工作流程（見后）. 人員安排（見后）組長：項目主要負責人副組長：項目行政、營銷、工程負責人副組長：物管公司負責人組員：專項工程師、客服、營銷人員組員：工程、客服、行政主管前期 準備 收 樓 收 樓 前期 準備 收樓進度安排收樓公示文件資料現(xiàn)場布置及物品工程維修跟進現(xiàn)場接待、指引收費組驗證組后勤保障組工程維修跟進領鑰匙、驗樓組、收費組、填表簽約接待、咨詢組分戶驗收組設備設施驗收組. 費用預算：現(xiàn)場布置、資料印刷、辦公文具、人員加班等. 現(xiàn)場物品布置及來源：環(huán)境氣氛布置物品、指引牌、標識牌、文件公示牌、辦公桌椅、臺布等落實到部門。. 現(xiàn)場公示文件落實安排 公示文件有：商品房買賣合同樣本、住宅使用書、樓宇質(zhì)量保證書、竣工驗收備案表、政府文件公示（永久水、電協(xié)議，規(guī)劃用地許可證，建設工程質(zhì)量驗收監(jiān)督意見書，燃氣輸配及應用工程產(chǎn)工驗收證書，電梯驗收檢驗報告，地次供水水質(zhì)檢驗報告，建筑工程消防驗收證書，等），收樓流程、辦理二交次裝修工作流程等。. 收樓資料的印刷：業(yè)主公約、物業(yè)服務合同、業(yè)主檔案表、樓宇情況驗收表、業(yè)主資料簽收表、收樓確認書等。. 收樓進度安排：由項目與物業(yè)部一同根據(jù)實際情況確定。. 環(huán)境清理時間安排項目提前十天確認清潔進場工作，物業(yè)部跟進質(zhì)量和進度。. 后勤安排由項目行政、物業(yè)服務中心行政人員安排。物業(yè)公司在二天內(nèi)審核完交項目部行政部結(jié)合項目部各部門的工作匯總后，報項目部下發(fā)《交樓工作方案》，各部門按方案確定的項目、時間分別落實完成。明確項目和物業(yè)服務中心各自負擔的費用。5. 物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會召開以后，由該項目物業(yè)服務中心成立分戶驗收小組和設施、設備驗收組，對物業(yè)進行分戶驗收和設備驗收，即時將驗收情況反饋至項目工程組交樓工作小組成員組織進行整改，全程跟進整改情況；與承建單位、項目工程單位及相關部門對機電設備、消防、給排水、電梯等公共設施進行現(xiàn)場技術交底，全程跟進調(diào)節(jié)器試過程，接收全套技術資料。該小組應明確工作目標、標準、完成時間及考核措施，將工作安排計劃表上墻，由公司本部品質(zhì)督導部監(jiān)督、檢查；6. 物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會召開以后五天內(nèi)由該項目物業(yè)部呈報該期樓宇的《物業(yè)管理方案》，物業(yè)服務中心在三天給予批復，報項目部；項目部應于三天內(nèi)批復。物業(yè)服務中心從收樓前十天開始按項目批復的《物業(yè)管理方案》實施物業(yè)管理；7. 該項目工程部門、物業(yè)公司會同承建單位在交樓三天前成立快速維修隊，由項目工程部門指定兩名以上工程師任隊長，物業(yè)部指定四名以上工程人員協(xié)助，承建單位項目負責人任責任人，按20戶至少數(shù)派2人的標準配備維修人員，由土建、給排水、鋁合金、及裝修等人員組成，交樓期間常駐收樓現(xiàn)場待命（物業(yè)服務中心指定待命地點）即時維修。交樓工作沒有結(jié)束，維修隊不得撤離。（建議此條項目部在施工合同中注明）；8. 該項目的相關部門應按綜合協(xié)調(diào)會確定的時間按時完成現(xiàn)場布置、客戶交樓進度組織、資料交付、物品準備等工作，由項目總經(jīng)理檢查、監(jiān)督。交樓前三天、前一天交樓工作小組人員分別對前期準備情況進行檢查、修正；9. 物業(yè)公司在交樓前三天對全體參與收樓工作人員進行培訓，前一天進行現(xiàn)場模擬培訓。10. 收樓前二十天，由項目或項目委托物管公司對應交樓宇進行清潔開荒工作招標。費用由項目部承擔，組織和質(zhì)量檢查由物管公司負責。在收樓前十天開始清潔開荒，確保業(yè)主收樓良好的第一印象。編寫審核批準生效日期