【正文】 進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，對(duì)因不可控因素引起的責(zé)任制調(diào)整進(jìn)行必要的策略性指導(dǎo)，以避免引起不必要的法律糾紛。第二節(jié) 區(qū)域經(jīng)理責(zé)任制考評(píng)指標(biāo)體系責(zé)任制考評(píng)指標(biāo)的選取方法區(qū)域經(jīng)理責(zé)任制的年度考評(píng)指標(biāo)體系在簽訂時(shí)不做統(tǒng)一規(guī)定。各產(chǎn)品管理中心可根據(jù)區(qū)域經(jīng)理所轄區(qū)域的具體市場(chǎng)情況及相應(yīng)的年度銷(xiāo)售分解任務(wù)自行在區(qū)域經(jīng)理責(zé)任制考評(píng)指標(biāo)庫(kù)中選取。 責(zé)任制指標(biāo)選取的原則不包含年度國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司制定的全國(guó)性統(tǒng)一考評(píng)指標(biāo)，其他年度責(zé)任制指標(biāo)的選取原則應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司年度銷(xiāo)售大綱和年度整體銷(xiāo)售策略，同時(shí)兼顧被考評(píng)區(qū)域經(jīng)理所轄區(qū)域的具體市場(chǎng)情況，同一中心的不同區(qū)域經(jīng)理之間的責(zé)任制指標(biāo)選取允許差異化。中心經(jīng)理在指導(dǎo)、組織區(qū)域經(jīng)理簽訂責(zé)任制文本時(shí)，應(yīng)事前就所選取的考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)溝通，嚴(yán)禁確定指標(biāo)時(shí)中心經(jīng)理“一言堂”。責(zé)任制指標(biāo)的管理與應(yīng)用產(chǎn)品管理中心在確定完責(zé)任制指標(biāo)后，應(yīng)由所在中心的行政助理統(tǒng)一登記備案并報(bào)總部體系支持部相關(guān)中心績(jī)效管理主管存檔。無(wú)重大原因，責(zé)任制指標(biāo)一旦確定，中心及區(qū)域經(jīng)理個(gè)人不得擅自做出修改。所選取確認(rèn)的責(zé)任制考評(píng)指標(biāo)將作為區(qū)域經(jīng)理銷(xiāo)年任期內(nèi)績(jī)效（提成）發(fā)放的唯一依據(jù)。第二章 區(qū)域經(jīng)理月度績(jī)效管理第一節(jié) 區(qū)域經(jīng)理月度績(jī)效管理的目的及意義06銷(xiāo)售年度，制冷集團(tuán)明確提出了建立“以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的高績(jī)效企業(yè)文化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)組織進(jìn)一步細(xì)分的大背景下，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司本著“客觀、公平、公正”的原則對(duì)產(chǎn)品管理中心區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行月度績(jī)效評(píng)估，以及時(shí)反映區(qū)域經(jīng)理的工作績(jī)效，幫助產(chǎn)品管理中心實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售年度的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。區(qū)域經(jīng)理評(píng)估結(jié)果將作為薪資調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)班學(xué)員選擇及銷(xiāo)售提成分配調(diào)整的重要參考依據(jù)，各中心及所有區(qū)域經(jīng)理須對(duì)此高度重視。第二節(jié) 區(qū)域經(jīng)理月度績(jī)效管理流程是否有績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與中心人員溝通以決定是否需要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)制定/調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（包括業(yè)績(jī)、技能、行為、學(xué)習(xí)的評(píng)估）與員工進(jìn)行面談分析對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)等改進(jìn)工作績(jī)效有無(wú)否第三節(jié) 區(qū)域經(jīng)理月度績(jī)效評(píng)估管理原則績(jī)效評(píng)估是對(duì)區(qū)域經(jīng)理工作成績(jī)的考核方式。評(píng)估必須公平、公正、客觀。在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)對(duì)區(qū)域經(jīng)理過(guò)去一個(gè)月的工作表現(xiàn)及效果進(jìn)行客觀評(píng)估。每項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容應(yīng)有具體的事實(shí)為依據(jù)。為達(dá)到更客觀和更全面，評(píng)估前，評(píng)估負(fù)責(zé)人應(yīng)征詢(xún)相關(guān)職能部門(mén)（財(cái)務(wù)、售后、終端、行政助理）的負(fù)責(zé)人對(duì)被評(píng)估區(qū)域經(jīng)理的意見(jiàn)，作為參考依據(jù)。在評(píng)估的同時(shí)，應(yīng)對(duì)被評(píng)估的區(qū)域經(jīng)理提出更高的目標(biāo)及要求。對(duì)評(píng)估總分低于中心平均分以下的區(qū)域經(jīng)理，中心經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)；低于標(biāo)準(zhǔn)分(總分70分以下)的區(qū)域經(jīng)理,，排名靠后的區(qū)域經(jīng)理給予內(nèi)部調(diào)劑負(fù)激勵(lì)。第四節(jié) 區(qū)域經(jīng)理月度績(jī)效評(píng)估方式評(píng)估分為書(shū)面評(píng)估及面談兩個(gè)步驟。評(píng)估逐級(jí)進(jìn)行，即體系支持部間接評(píng)估中心經(jīng)理管理績(jī)效，中心經(jīng)理評(píng)估區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理評(píng)估區(qū)域主管。進(jìn)行書(shū)面評(píng)估時(shí)，應(yīng)先由各職能部門(mén)協(xié)助中心經(jīng)理進(jìn)行，填寫(xiě)《區(qū)域經(jīng)理（主管）績(jī)效評(píng)估匯總表》，然后報(bào)上體系支持部進(jìn)行備案。注：區(qū)域主管由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行月度任務(wù)的下達(dá)以及月末評(píng)估指標(biāo)的填寫(xiě)，結(jié)果匯總至《區(qū)域經(jīng)理（主管）績(jī)效評(píng)估匯總表》，區(qū)域經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。當(dāng)進(jìn)行評(píng)估面談時(shí)，應(yīng)有中心經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理共同參與。為保證績(jī)效面談落到實(shí)處，體系支持部將不定期對(duì)中心進(jìn)行抽檢，對(duì)于不組織實(shí)施績(jī)效面談的中心經(jīng)理將給予嚴(yán)肅處理。第五節(jié) 區(qū)域經(jīng)理月度績(jī)效評(píng)估程序由體系支持部擬定區(qū)域經(jīng)理考核方案草案。由體系支持部將草案下發(fā)各中心征求意見(jiàn)，與中心人員溝通是否需要更改考核標(biāo)準(zhǔn)。由體系支持部確定《區(qū)域經(jīng)理（主管）績(jī)效評(píng)估表》并下發(fā)。中心經(jīng)理根據(jù)評(píng)估表中的具體項(xiàng)目，要求各職能部門(mén)提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。結(jié)合區(qū)域經(jīng)理提供的考評(píng)部分，由行政助理完成表格的匯總。中心經(jīng)理最后審核《區(qū)域經(jīng)理（主管）績(jī)效評(píng)估匯總表》。并根據(jù)日常工作情況做出“投訴或表?yè)P(yáng)平衡項(xiàng)”的填寫(xiě)。完成中心匯總程序。 中心行政助理在完成數(shù)據(jù)匯總后，必須在中心顯著位置將月度考評(píng)成績(jī)公布。 中心經(jīng)理安排評(píng)估面談。由中心經(jīng)理組織各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人連同區(qū)域經(jīng)理（主管）進(jìn)行深度溝通，針對(duì)考核表中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，征詢(xún)區(qū)域經(jīng)理（主管）對(duì)評(píng)估的意見(jiàn)和區(qū)域經(jīng)理（主管）的奮斗目標(biāo)，并要求區(qū)域經(jīng)理做出下月度考評(píng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。第六節(jié) 區(qū)域經(jīng)理考核與年度提成統(tǒng)籌為保證績(jī)效考評(píng)的相對(duì)公平、公正性，區(qū)域經(jīng)理的月度績(jī)效排名采取中心內(nèi)部按時(shí)間序列從相對(duì)比排名制。行政助理將中心經(jīng)理最后審核《區(qū)域經(jīng)理（主管）績(jī)效評(píng)估匯總表》存檔并提交體系支持部中心績(jī)效考核主管?？偛繉錂n中心區(qū)域經(jīng)理考核成績(jī)，并作為年度區(qū)域經(jīng)理責(zé)任制中中心統(tǒng)籌的制約項(xiàng)。第三章 銷(xiāo)售代表月度績(jī)效管理第一節(jié) 銷(xiāo)售代表職位設(shè)置的目的為了滿(mǎn)足三四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的需要，確保銷(xiāo)售年度銷(xiāo)售規(guī)劃的順利實(shí)施，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司在實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理重心和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)重心下移的前提下，在各產(chǎn)品管理中心下屬區(qū)域設(shè)置銷(xiāo)售代表崗位。第二節(jié) 銷(xiāo)售代表月度績(jī)效管理流程中心經(jīng)理將銷(xiāo)售代表績(jī)效考評(píng)匯總表按相應(yīng)職能分拆考評(píng)指標(biāo)，落實(shí)月度績(jī)效評(píng)估責(zé)任人考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效溝通面談區(qū)域經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售代表月度行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分中心各職能模塊對(duì)考評(píng)項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，并向行政助理提交考評(píng)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售代表月度績(jī)效成績(jī)進(jìn)行審核第四章 中心職能支持員工月度績(jī)效管理第一節(jié) 中心職能支持員工的范疇現(xiàn)階段，產(chǎn)品管理中心職能支持員工為產(chǎn)品管理中心各職能模塊的在冊(cè)美的員工。具體為財(cái)務(wù)模塊：稽查助理；終端模塊：終端主管、推廣助理；售后模塊：技術(shù)培訓(xùn)管理員、投訴處理管理員、結(jié)算審核員、回訪(fǎng)員 、配件核算員、售后司機(jī)；職能支持模塊：行政助理、售前司機(jī)；銷(xiāo)售支持模塊：工程機(jī)管理員、銷(xiāo)售計(jì)劃管理員、物流管理員。06銷(xiāo)售年度，工程機(jī)管理員的考評(píng)納入職能支持模塊，物流管理員暫由總部計(jì)劃物流部單獨(dú)考評(píng)。第二節(jié) 職能支持員工考核流程月末員工對(duì)月度計(jì)劃工作完成情況以及行為表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)職能經(jīng)理對(duì)員工月度計(jì)劃完成及行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分月初員工填寫(xiě)月度重點(diǎn)工作，以及考核標(biāo)準(zhǔn)并自設(shè)權(quán)重 考核結(jié)果應(yīng)用中心經(jīng)理對(duì)職能部門(mén)月度計(jì)劃完成及行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分績(jī)效溝通面談第三節(jié) 職能支持員工月度績(jī)效成績(jī)的應(yīng)用 從05財(cái)務(wù)年度第四季度開(kāi)始，職能支持員工的月度績(jī)效成績(jī)的階段性均值將作為中心職能支持員工季度績(jī)效評(píng)定、發(fā)放的唯一依據(jù)。希望各中心職能支持員工對(duì)月度績(jī)效評(píng)定引起足夠重視。第四節(jié) 備注 其他未盡事宜請(qǐng)參照第二部分第一章。第五章 關(guān)于中心績(jī)效核算第一節(jié) 周期第二節(jié)