【正文】 ，完成對公司員工的相關培訓；(6) 完成部門經(jīng)理安排的其他臨時性工作。權限：(1) 市場信息的發(fā)布權；(2) 制訂營銷活動方案的建議權；(3) 對優(yōu)化市場工作的建議權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受市場部經(jīng)理的指導。同級溝通：與各事業(yè)部、客戶服務部、系統(tǒng)部和財務部員工進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷等相關專業(yè)大學本科學歷l 經(jīng)驗：2年以上市場運作經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行公司產(chǎn)品特點、市場定位、宣傳渠道以及市場競爭等基本情況的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷專業(yè)知識，熟練使用office軟件，精通Excel軟件，熟悉相關的市場及產(chǎn)品狀況；l 素質(zhì)與能力：開朗、自信，能夠承受較大壓力，思維敏捷，行動迅速，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有很強的統(tǒng)計、分析問題的能力，一定的創(chuàng)新能力，優(yōu)秀的語言和文字表達能力。職務名稱：推廣專員職務編號：直屬上級：市場部經(jīng)理所屬部門：市場部崗位目的：具體實施公司形象宣傳、網(wǎng)站建設、產(chǎn)品廣告策劃、公共關系等工作。工作內(nèi)容：(1) 協(xié)助市場部經(jīng)理作好公司的企業(yè)形象宣傳以及營銷支持等兩大類的市場宣傳工作，包括公關、媒體、廣告和市場活動方案的策劃、設計、實施、反饋；(2) 根據(jù)營銷策略，與事業(yè)部銷售人員充分溝通，制訂營銷方案，在各種媒體上，作好企業(yè)形象、產(chǎn)品的宣傳與推廣工作，并進行評估、反饋和改進；(3) 設計、更新和維護好公司網(wǎng)站；(4) 實施、培訓、監(jiān)控及反饋CI/VI形象設計；(5) 具體負責產(chǎn)品說明書、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料（公司簡介、產(chǎn)品DEMO/PPT）和禮品的設計、制作；(6) 負責公司與媒體的關系等日常公關工作，特別是在公司面臨突發(fā)事件影響公司產(chǎn)品或企業(yè)形象時，作好危機公關等。權限：(4) 制訂營銷活動方案的建議權；(5) 選擇何種媒體、廣告形式的建議權；(6) 對營銷方案的執(zhí)行權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受市場部經(jīng)理的指導。同級溝通：與各事業(yè)部、客戶服務部和財務部員工進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷等相關專業(yè)大學本科學歷l 經(jīng)驗：2年以上市場運作經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行公司產(chǎn)品特點、市場定位、宣傳渠道以及市場競爭等基本情況的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷專業(yè)知識，熟練使用office軟件，熟悉相關的市場運作流程、了解產(chǎn)品狀況；l 素質(zhì)與能力：開朗、自信，能夠承受較大壓力，思維敏捷，行動迅速；在美學上有一定修養(yǎng)，有一定創(chuàng)新能力，優(yōu)秀的語言和文字表達能力；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以及市場策劃方面的獨立工作能力。九、客戶服務部職務說明書 客戶服務部經(jīng)理職務說明書職務名稱：客戶服務部經(jīng)理職務編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：客戶服務部崗位目的：為了實現(xiàn)有效的客戶關系管理并提高客戶滿意度，通過技術手段并與公司其他部門配合，建立完善的服務體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。工作內(nèi)容：(1) 監(jiān)控受理服務人員的在線投訴處理質(zhì)量，協(xié)助員工處理客戶投訴的疑難問題；(2) 負責上門處理重點問題客戶的投訴，控制投訴率在較低的范圍內(nèi)，輔助公司進行客戶滿意度的提升；(3) 負責客戶端技術設備安裝、維修、維護工作質(zhì)量控制與提升；(4) 負責對公司中小客戶的維護與管理工作，組織中小客戶流量監(jiān)測，審核每周和每月的客戶流量信息統(tǒng)計表，并制訂每周和每月的客戶流量分析報表；(5) 負責將服務信息數(shù)據(jù)報表（業(yè)務變更、投訴分析、工程師實施服務以及客戶服務工作分析報表）定期提交總經(jīng)理并送相關部門；(6) 制訂、完善和實施客戶服務部的服務制度，包括服務的策略、方式、手段等等；(7) 協(xié)調(diào)相關業(yè)務部門的合作與支持，控制相關服務質(zhì)量；(8) 完成每天、每周和每月的工作計劃和工作總結(jié)，每周召集一次例會；(9) 上級領導交辦的其它工作任務。權限：(1) 對客戶服務部服務制度的制訂權；(2) 對下屬員工的指導權、考核權；(3) 部門內(nèi)人員崗位調(diào)整的建議權；(4) 客戶服務部預算范圍內(nèi)費用的支配權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受總經(jīng)理的指導。同級溝通：與各部門經(jīng)理進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：對本部門員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：營銷、服務等相關專業(yè)大學本科學歷；l 經(jīng)驗：3年以上營銷或服務管理經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行公司產(chǎn)品特點、管理技能的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的營銷，服務或ZZ專業(yè)知識，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：有良好的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)能力，有較好的口才，工作認真負責、細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力以及解決問題的能力。 受理服務組主管職務說明書職務名稱：受理服務組主管職務編號：直屬上級：客戶服務部經(jīng)理所屬部門：客戶服務部崗位目的：負責線上客戶的咨詢以及投訴管理工作，并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。工作內(nèi)容：(1) 負責監(jiān)控組內(nèi)員工對投訴客戶的服務質(zhì)量，不斷提高和完善客戶投訴業(yè)務的工作質(zhì)量；(2) 負責協(xié)調(diào)與處理在線的咨詢、投訴問題，解決客戶對系統(tǒng)、服務不滿意等服務環(huán)節(jié)的問題；(3) 負責監(jiān)測客戶流量變化，每周完成一次IP及長話系統(tǒng)客戶流量的生成與統(tǒng)計以及投訴分析報表；(4) 負責客戶工單實施安排、設備出入庫、庫房帳務管理工作；(5) 負責咨詢、投訴、流量分析、安排實施、設備出入庫等信息的統(tǒng)計分析，并定期傳遞給客戶服務部經(jīng)理；(6) 每周召集小組例會一次，并對員工的服務質(zhì)量進行一次抽查；(7) 負責本組新員工的入職培訓與技能提升；(8) 負責完成上級交給的其它工作。權限：(1) 對客戶服務部服務制度的建議權；(2) 對下屬員工的指導權、考核權；(3) 對組內(nèi)員工的崗位職責權限調(diào)整的建議權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受客戶服務部經(jīng)理的指導。同級溝通：與財務部各主管以及技術服務組、事業(yè)部大客戶服務組主管、銷售主管進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：ZZ、營銷或服務等相關專業(yè)大專學歷；l 經(jīng)驗：2年以上營銷或服務管理經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行公司管理技能、產(chǎn)品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務或ZZ專業(yè)知識以及客戶服務溝通技巧知識，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，普通話標準，音質(zhì)佳，形象良好，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，有在線解決一般常見技術或服務問題的能力。 受理服務代表職務說明書職務名稱：受理服務代表職務編號：直屬上級：受理服務組主管所屬部門：客戶服務部崗位目的：負責在線受理客戶的咨詢、投訴與業(yè)務變更業(yè)務，將相關信息錄入CRM信息系統(tǒng)。工作內(nèi)容：(1) 負責在線受理客戶的咨詢與投訴，如未能解決，轉(zhuǎn)給售后工程師在線處理客戶投訴，給客戶一個完整的解決問題方案；(2) 受理其它部門轉(zhuǎn)移的客戶投訴和咨詢，解決投訴問題；(3) 負責受理客戶增減線路、增減密碼、權限、基本信息等業(yè)務變更，并與客戶核對，開通后及時通知客戶；(4) 協(xié)助主管處理客戶業(yè)務的加急變更單與其他特殊要求；(5) 每天將客戶投訴信息和業(yè)務變更通知錄入CRM信息系統(tǒng)，并分別核對和錄入客戶投訴信息表格和業(yè)務變更統(tǒng)計表格；(6) 負責監(jiān)測小流量客戶流量變化；(7) 每周提交一次投訴信息報表以及咨詢信息報表，每月提交一次投訴信息報表、業(yè)務變更報表以及咨詢信息報表。權限：(1) 客戶業(yè)務變更單的審核權；(2) 處理客戶投訴的建議權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受受理服務組主管的指導。同級溝通：技術助理、其他受理服務代表，以及財務部、系統(tǒng)部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷，服務或ZZ等相關專業(yè)大專學歷；l 經(jīng)驗：1年營銷或服務經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術問題、服務方法以及普通話的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務或ZZ專業(yè)知識以及客戶服務溝通技巧知識，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：普通話標準，音質(zhì)佳，形象良好，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力以及在線解決一般常見ZZ設備技術問題的能力。 物控助理職務說明書職務名稱：物控助理職務編號：直屬上級：受理服務組主管所屬部門：客戶服務部崗位目的：負責撥號器的設置及庫房賬目管理工作，協(xié)助技術主管作好撥號器供應商管理工作。工作內(nèi)容：(1) 負責倉庫的日常管理，包括撥號器、禮品的出入庫管理；(2) 負責根據(jù)客戶的不同需求設置撥號器的程序，根據(jù)工程師的工作安排正確分配撥號器；(3) 負責撥號器的出入庫質(zhì)量檢測并及時補充庫存，將信息錄入金蝶軟件；(4) 每周編制庫存情況的報表，包括撥號器，禮品庫存以及損壞撥號器報表的統(tǒng)計，分析并傳遞給市場部、財務部、銷售部門、客戶服務部經(jīng)理及主管；(5) 每月編制撥號器銷售情況，禮品、撥號器的出入庫情況統(tǒng)計報表；(6) 負責收集撥號器生產(chǎn)廠商的撥號器質(zhì)量信息，并將質(zhì)量最優(yōu)的撥號器推薦給技術支持組主管。權限：(1) 對撥號器、禮品的出入庫管理權；(2) 對撥號器、禮品庫存管理改進的建議權；(3) 對撥號器型號采購的建議權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受受理服務組主管的指導。同級溝通：技術助理、受理服務代表，財務部，市場部，財務部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷、服務或ZZ等相關專業(yè)大專學歷；l 經(jīng)驗：1年營銷或服務經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行公司產(chǎn)品特點、相關產(chǎn)品支持技術、工作流程、服務技巧和方法的培訓，崗位所需財務管理系統(tǒng)的操作培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務或ZZ專業(yè)知識以及基本的財務知識，熟練使用office和K3財務軟件；l 素質(zhì)與能力：工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，熟悉各種撥號器的設置及使用。 技術助理職務說明書職務名稱：技術助理職務編號：直屬上級：受理服務組主管所屬部門：客戶服務部崗位目的：負責售后工程師的工作安排、費用報銷，以及客戶端信息的整理及錄入。工作內(nèi)容：(1) 負責事業(yè)部提交的安裝單審核工作，將信息錄入CRM信息系統(tǒng)及安裝安排表；(2) 負責將工程師的客戶端安裝，維修，維護的實施結(jié)果錄入CRM信息系統(tǒng)；(3) 負責為工程師準備安裝用戶的發(fā)票，預約客戶，為售后工程師安排工作日程；(4) 負責與工程師協(xié)調(diào)需加急處理客戶的ZZ設備安裝與維修；(5) 負責客戶端接入方式、設備型號、工況條件等信息的整理及gamis信息管理系統(tǒng)的錄入工作；(6) 每周制作費用報銷表，每月制作工程師考勤表；(7) 每周提交安裝安排報表。權限：(1) 對售后服務工程師日程安排的決定權；(2) 對交通費的監(jiān)督權；(3) 使用車輛等交通設備的決定權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受受理服務組主管的指導。同級溝通：客戶服務部其他員工，財務部，財務部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷、服務或ZZ等相關專業(yè)大專學歷；l 經(jīng)驗：1年營銷或服務經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行公司產(chǎn)品特點、工作流程、服務技巧和方法的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務或ZZ專業(yè)知識以及XXXXX地理及交通知識，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，良好的團隊意識和團隊協(xié)作精神。 技術支持組主管職務說明書職務名稱：技術支持組主管職務編號：直屬上級：客戶服務部經(jīng)理所屬部門：客戶服務部崗位目的：負責ZZ設備安裝的售后技術服務以及整體質(zhì)量的控制。工作內(nèi)容：(1) 對長話業(yè)務提供售前的內(nèi)，外部客戶的產(chǎn)品技術講解與答疑，包括接入服務方案，安裝服務方案；(2) 負責售后設備實施安裝、維修、維護以及整體服務質(zhì)量的控制；(3) 負責監(jiān)督工程師填寫服務質(zhì)量反饋卡的質(zhì)量；(4) 負責將撥號器的質(zhì)量信息反饋給物控助理； (5) 解決客戶遇到的復雜技術問題，并將無法解決問題及時提交系統(tǒng)部進行協(xié)調(diào)處理； (6) 負責內(nèi)部服務人員技術知識和疑難技術問題培訓；(7) 每周完成一次工作總結(jié)，并對員工工作質(zhì)量進行一次抽查；(8) 每月與組內(nèi)所有員工就工作進行一次面談；(9) 負責完成上級交給的其它工作。權限：(1) 對下屬員工的指導權、考核權；(2) 對組內(nèi)員工崗位職責權限調(diào)整的建議權；(3) 對撥號器供應商選擇以及設備庫存增減的建議權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受客戶服務部經(jīng)理的指導。同級溝通：與事業(yè)部主管、財務部主管以及受理服務組、大客戶服務組主管進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：ZZ、計算機相關專業(yè)本科學歷；l 經(jīng)驗：2年以上ZZ領域的技術服務管理經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術問題、維護ZZ技術設備及解決技術問題的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有ZZ方面的專業(yè)知識，ZZ設備的運行和維護知識以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：有一定的