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正文內(nèi)容

xx通信有限公司職務(wù)說明書-資料下載頁

2025-03-23 13:07本頁面
  

【正文】 ,完成對公司員工的相關(guān)培訓;(6) 完成部門經(jīng)理安排的其他臨時性工作。權(quán)限:(1) 市場信息的發(fā)布權(quán);(2) 制訂營銷活動方案的建議權(quán);(3) 對優(yōu)化市場工作的建議權(quán)。所受上級的指導:在業(yè)務(wù)上接受市場部經(jīng)理的指導。同級溝通:與各事業(yè)部、客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部和財務(wù)部員工進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導:無崗位資格要求:l 教育背景:營銷等相關(guān)專業(yè)大學本科學歷l 經(jīng)驗:2年以上市場運作經(jīng)驗;l 崗前培訓:進行公司產(chǎn)品特點、市場定位、宣傳渠道以及市場競爭等基本情況的培訓。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有營銷專業(yè)知識,熟練使用office軟件,精通Excel軟件,熟悉相關(guān)的市場及產(chǎn)品狀況;l 素質(zhì)與能力:開朗、自信,能夠承受較大壓力,思維敏捷,行動迅速,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有很強的統(tǒng)計、分析問題的能力,一定的創(chuàng)新能力,優(yōu)秀的語言和文字表達能力。職務(wù)名稱:推廣專員職務(wù)編號:直屬上級:市場部經(jīng)理所屬部門:市場部崗位目的:具體實施公司形象宣傳、網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品廣告策劃、公共關(guān)系等工作。工作內(nèi)容:(1) 協(xié)助市場部經(jīng)理作好公司的企業(yè)形象宣傳以及營銷支持等兩大類的市場宣傳工作,包括公關(guān)、媒體、廣告和市場活動方案的策劃、設(shè)計、實施、反饋;(2) 根據(jù)營銷策略,與事業(yè)部銷售人員充分溝通,制訂營銷方案,在各種媒體上,作好企業(yè)形象、產(chǎn)品的宣傳與推廣工作,并進行評估、反饋和改進;(3) 設(shè)計、更新和維護好公司網(wǎng)站;(4) 實施、培訓、監(jiān)控及反饋CI/VI形象設(shè)計;(5) 具體負責產(chǎn)品說明書、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料(公司簡介、產(chǎn)品DEMO/PPT)和禮品的設(shè)計、制作;(6) 負責公司與媒體的關(guān)系等日常公關(guān)工作,特別是在公司面臨突發(fā)事件影響公司產(chǎn)品或企業(yè)形象時,作好危機公關(guān)等。權(quán)限:(4) 制訂營銷活動方案的建議權(quán);(5) 選擇何種媒體、廣告形式的建議權(quán);(6) 對營銷方案的執(zhí)行權(quán)。所受上級的指導:在業(yè)務(wù)上接受市場部經(jīng)理的指導。同級溝通:與各事業(yè)部、客戶服務(wù)部和財務(wù)部員工進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導:無崗位資格要求:l 教育背景:營銷等相關(guān)專業(yè)大學本科學歷l 經(jīng)驗:2年以上市場運作經(jīng)驗;l 崗前培訓:進行公司產(chǎn)品特點、市場定位、宣傳渠道以及市場競爭等基本情況的培訓。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有營銷專業(yè)知識,熟練使用office軟件,熟悉相關(guān)的市場運作流程、了解產(chǎn)品狀況;l 素質(zhì)與能力:開朗、自信,能夠承受較大壓力,思維敏捷,行動迅速;在美學上有一定修養(yǎng),有一定創(chuàng)新能力,優(yōu)秀的語言和文字表達能力;具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,以及市場策劃方面的獨立工作能力。九、客戶服務(wù)部職務(wù)說明書 客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)編號:直屬上級:總經(jīng)理所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:為了實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理并提高客戶滿意度,通過技術(shù)手段并與公司其他部門配合,建立完善的服務(wù)體系,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作內(nèi)容:(1) 監(jiān)控受理服務(wù)人員的在線投訴處理質(zhì)量,協(xié)助員工處理客戶投訴的疑難問題;(2) 負責上門處理重點問題客戶的投訴,控制投訴率在較低的范圍內(nèi),輔助公司進行客戶滿意度的提升;(3) 負責客戶端技術(shù)設(shè)備安裝、維修、維護工作質(zhì)量控制與提升;(4) 負責對公司中小客戶的維護與管理工作,組織中小客戶流量監(jiān)測,審核每周和每月的客戶流量信息統(tǒng)計表,并制訂每周和每月的客戶流量分析報表;(5) 負責將服務(wù)信息數(shù)據(jù)報表(業(yè)務(wù)變更、投訴分析、工程師實施服務(wù)以及客戶服務(wù)工作分析報表)定期提交總經(jīng)理并送相關(guān)部門;(6) 制訂、完善和實施客戶服務(wù)部的服務(wù)制度,包括服務(wù)的策略、方式、手段等等;(7) 協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的合作與支持,控制相關(guān)服務(wù)質(zhì)量;(8) 完成每天、每周和每月的工作計劃和工作總結(jié),每周召集一次例會;(9) 上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。權(quán)限:(1) 對客戶服務(wù)部服務(wù)制度的制訂權(quán);(2) 對下屬員工的指導權(quán)、考核權(quán);(3) 部門內(nèi)人員崗位調(diào)整的建議權(quán);(4) 客戶服務(wù)部預算范圍內(nèi)費用的支配權(quán)。所受上級的指導:在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導。同級溝通:與各部門經(jīng)理進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導:對本部門員工工作進行指導。崗位資格要求:l 教育背景:營銷、服務(wù)等相關(guān)專業(yè)大學本科學歷;l 經(jīng)驗:3年以上營銷或服務(wù)管理經(jīng)驗;l 崗前培訓:進行公司產(chǎn)品特點、管理技能的培訓。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有豐富的營銷,服務(wù)或ZZ專業(yè)知識,熟練使用office軟件;l 素質(zhì)與能力:有良好的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)能力,有較好的口才,工作認真負責、細致、有耐心,具有良好的溝通能力和理解能力以及解決問題的能力。 受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱:受理服務(wù)組主管職務(wù)編號:直屬上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負責線上客戶的咨詢以及投訴管理工作,并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源及時解決客戶的問題,提高客戶滿意度。工作內(nèi)容:(1) 負責監(jiān)控組內(nèi)員工對投訴客戶的服務(wù)質(zhì)量,不斷提高和完善客戶投訴業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量;(2) 負責協(xié)調(diào)與處理在線的咨詢、投訴問題,解決客戶對系統(tǒng)、服務(wù)不滿意等服務(wù)環(huán)節(jié)的問題;(3) 負責監(jiān)測客戶流量變化,每周完成一次IP及長話系統(tǒng)客戶流量的生成與統(tǒng)計以及投訴分析報表;(4) 負責客戶工單實施安排、設(shè)備出入庫、庫房帳務(wù)管理工作;(5) 負責咨詢、投訴、流量分析、安排實施、設(shè)備出入庫等信息的統(tǒng)計分析,并定期傳遞給客戶服務(wù)部經(jīng)理;(6) 每周召集小組例會一次,并對員工的服務(wù)質(zhì)量進行一次抽查;(7) 負責本組新員工的入職培訓與技能提升;(8) 負責完成上級交給的其它工作。權(quán)限:(1) 對客戶服務(wù)部服務(wù)制度的建議權(quán);(2) 對下屬員工的指導權(quán)、考核權(quán);(3) 對組內(nèi)員工的崗位職責權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)。所受上級的指導:在業(yè)務(wù)上接受客戶服務(wù)部經(jīng)理的指導。同級溝通:與財務(wù)部各主管以及技術(shù)服務(wù)組、事業(yè)部大客戶服務(wù)組主管、銷售主管進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導:對本組員工工作進行指導。崗位資格要求:l 教育背景:ZZ、營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專學歷;l 經(jīng)驗:2年以上營銷或服務(wù)管理經(jīng)驗;l 崗前培訓:進行公司管理技能、產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有營銷、服務(wù)或ZZ專業(yè)知識以及客戶服務(wù)溝通技巧知識,熟練使用office軟件;l 素質(zhì)與能力:有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,普通話標準,音質(zhì)佳,形象良好,工作認真負責,細致、有耐心,具有良好的溝通能力和理解能力,有在線解決一般常見技術(shù)或服務(wù)問題的能力。 受理服務(wù)代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱:受理服務(wù)代表職務(wù)編號:直屬上級:受理服務(wù)組主管所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負責在線受理客戶的咨詢、投訴與業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù),將相關(guān)信息錄入CRM信息系統(tǒng)。工作內(nèi)容:(1) 負責在線受理客戶的咨詢與投訴,如未能解決,轉(zhuǎn)給售后工程師在線處理客戶投訴,給客戶一個完整的解決問題方案;(2) 受理其它部門轉(zhuǎn)移的客戶投訴和咨詢,解決投訴問題;(3) 負責受理客戶增減線路、增減密碼、權(quán)限、基本信息等業(yè)務(wù)變更,并與客戶核對,開通后及時通知客戶;(4) 協(xié)助主管處理客戶業(yè)務(wù)的加急變更單與其他特殊要求;(5) 每天將客戶投訴信息和業(yè)務(wù)變更通知錄入CRM信息系統(tǒng),并分別核對和錄入客戶投訴信息表格和業(yè)務(wù)變更統(tǒng)計表格;(6) 負責監(jiān)測小流量客戶流量變化;(7) 每周提交一次投訴信息報表以及咨詢信息報表,每月提交一次投訴信息報表、業(yè)務(wù)變更報表以及咨詢信息報表。權(quán)限:(1) 客戶業(yè)務(wù)變更單的審核權(quán);(2) 處理客戶投訴的建議權(quán)。所受上級的指導:在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導。同級溝通:技術(shù)助理、其他受理服務(wù)代表,以及財務(wù)部、系統(tǒng)部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導:無崗位資格要求:l 教育背景:營銷,服務(wù)或ZZ等相關(guān)專業(yè)大專學歷;l 經(jīng)驗:1年營銷或服務(wù)經(jīng)驗;l 崗前培訓:進行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法以及普通話的培訓。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有營銷、服務(wù)或ZZ專業(yè)知識以及客戶服務(wù)溝通技巧知識,熟練使用office軟件;l 素質(zhì)與能力:普通話標準,音質(zhì)佳,形象良好,工作認真負責,細致、有耐心,具有良好的溝通能力和理解能力以及在線解決一般常見ZZ設(shè)備技術(shù)問題的能力。 物控助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱:物控助理職務(wù)編號:直屬上級:受理服務(wù)組主管所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負責撥號器的設(shè)置及庫房賬目管理工作,協(xié)助技術(shù)主管作好撥號器供應(yīng)商管理工作。工作內(nèi)容:(1) 負責倉庫的日常管理,包括撥號器、禮品的出入庫管理;(2) 負責根據(jù)客戶的不同需求設(shè)置撥號器的程序,根據(jù)工程師的工作安排正確分配撥號器;(3) 負責撥號器的出入庫質(zhì)量檢測并及時補充庫存,將信息錄入金蝶軟件;(4) 每周編制庫存情況的報表,包括撥號器,禮品庫存以及損壞撥號器報表的統(tǒng)計,分析并傳遞給市場部、財務(wù)部、銷售部門、客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管;(5) 每月編制撥號器銷售情況,禮品、撥號器的出入庫情況統(tǒng)計報表;(6) 負責收集撥號器生產(chǎn)廠商的撥號器質(zhì)量信息,并將質(zhì)量最優(yōu)的撥號器推薦給技術(shù)支持組主管。權(quán)限:(1) 對撥號器、禮品的出入庫管理權(quán);(2) 對撥號器、禮品庫存管理改進的建議權(quán);(3) 對撥號器型號采購的建議權(quán)。所受上級的指導:在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導。同級溝通:技術(shù)助理、受理服務(wù)代表,財務(wù)部,市場部,財務(wù)部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導:無崗位資格要求:l 教育背景:營銷、服務(wù)或ZZ等相關(guān)專業(yè)大專學歷;l 經(jīng)驗:1年營銷或服務(wù)經(jīng)驗;l 崗前培訓:進行公司產(chǎn)品特點、相關(guān)產(chǎn)品支持技術(shù)、工作流程、服務(wù)技巧和方法的培訓,崗位所需財務(wù)管理系統(tǒng)的操作培訓。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有營銷、服務(wù)或ZZ專業(yè)知識以及基本的財務(wù)知識,熟練使用office和K3財務(wù)軟件;l 素質(zhì)與能力:工作認真負責,細致、有耐心,具有良好的溝通能力和理解能力,熟悉各種撥號器的設(shè)置及使用。 技術(shù)助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱:技術(shù)助理職務(wù)編號:直屬上級:受理服務(wù)組主管所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負責售后工程師的工作安排、費用報銷,以及客戶端信息的整理及錄入。工作內(nèi)容:(1) 負責事業(yè)部提交的安裝單審核工作,將信息錄入CRM信息系統(tǒng)及安裝安排表;(2) 負責將工程師的客戶端安裝,維修,維護的實施結(jié)果錄入CRM信息系統(tǒng);(3) 負責為工程師準備安裝用戶的發(fā)票,預約客戶,為售后工程師安排工作日程;(4) 負責與工程師協(xié)調(diào)需加急處理客戶的ZZ設(shè)備安裝與維修;(5) 負責客戶端接入方式、設(shè)備型號、工況條件等信息的整理及gamis信息管理系統(tǒng)的錄入工作;(6) 每周制作費用報銷表,每月制作工程師考勤表;(7) 每周提交安裝安排報表。權(quán)限:(1) 對售后服務(wù)工程師日程安排的決定權(quán);(2) 對交通費的監(jiān)督權(quán);(3) 使用車輛等交通設(shè)備的決定權(quán)。所受上級的指導:在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導。同級溝通:客戶服務(wù)部其他員工,財務(wù)部,財務(wù)部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導:無崗位資格要求:l 教育背景:營銷、服務(wù)或ZZ等相關(guān)專業(yè)大專學歷;l 經(jīng)驗:1年營銷或服務(wù)經(jīng)驗;l 崗前培訓:進行公司產(chǎn)品特點、工作流程、服務(wù)技巧和方法的培訓。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有營銷、服務(wù)或ZZ專業(yè)知識以及XXXXX地理及交通知識,熟練使用office軟件;l 素質(zhì)與能力:工作認真負責,細致、有耐心,具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,良好的團隊意識和團隊協(xié)作精神。 技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱:技術(shù)支持組主管職務(wù)編號:直屬上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負責ZZ設(shè)備安裝的售后技術(shù)服務(wù)以及整體質(zhì)量的控制。工作內(nèi)容:(1) 對長話業(yè)務(wù)提供售前的內(nèi),外部客戶的產(chǎn)品技術(shù)講解與答疑,包括接入服務(wù)方案,安裝服務(wù)方案;(2) 負責售后設(shè)備實施安裝、維修、維護以及整體服務(wù)質(zhì)量的控制;(3) 負責監(jiān)督工程師填寫服務(wù)質(zhì)量反饋卡的質(zhì)量;(4) 負責將撥號器的質(zhì)量信息反饋給物控助理; (5) 解決客戶遇到的復雜技術(shù)問題,并將無法解決問題及時提交系統(tǒng)部進行協(xié)調(diào)處理; (6) 負責內(nèi)部服務(wù)人員技術(shù)知識和疑難技術(shù)問題培訓;(7) 每周完成一次工作總結(jié),并對員工工作質(zhì)量進行一次抽查;(8) 每月與組內(nèi)所有員工就工作進行一次面談;(9) 負責完成上級交給的其它工作。權(quán)限:(1) 對下屬員工的指導權(quán)、考核權(quán);(2) 對組內(nèi)員工崗位職責權(quán)限調(diào)整的建議權(quán);(3) 對撥號器供應(yīng)商選擇以及設(shè)備庫存增減的建議權(quán)。所受上級的指導:在業(yè)務(wù)上接受客戶服務(wù)部經(jīng)理的指導。同級溝通:與事業(yè)部主管、財務(wù)部主管以及受理服務(wù)組、大客戶服務(wù)組主管進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導:對本組員工工作進行指導。崗位資格要求:l 教育背景:ZZ、計算機相關(guān)專業(yè)本科學歷;l 經(jīng)驗:2年以上ZZ領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)管理經(jīng)驗;l 崗前培訓:進行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、維護ZZ技術(shù)設(shè)備及解決技術(shù)問題的培訓。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有ZZ方面的專業(yè)知識,ZZ設(shè)備的運行和維護知識以及客戶服務(wù)溝通技巧知識;l 素質(zhì)與能力:有一定的
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