【正文】 級(jí)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價(jià)值，負(fù)責(zé)向大客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和傳遞。權(quán)限：(1) 對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(2) 對(duì)組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；(3) 對(duì)公司各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的建議權(quán)；(4) 對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。同級(jí)溝通：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管、技術(shù)服務(wù)組主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。崗位資格要求：l 教育背景：ZZ，營(yíng)銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上ZZ領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。職務(wù)名稱：大客戶服務(wù)代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：大客戶服務(wù)組主管所屬部門：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價(jià)值，向大客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、傳遞。權(quán)限：(1) 對(duì)贈(zèng)送客戶禮品的建議權(quán)；(2) 對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。同級(jí)溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有ZZ方面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識(shí)；l 素質(zhì)與能力：氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決ZZ技術(shù)服務(wù)問題的能力。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略等，并負(fù)責(zé)實(shí)施；(2) 制訂營(yíng)銷計(jì)劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；(3) 負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分實(shí)用公司的增值電信業(yè)務(wù)；(4) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求；(5) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳工作；(6) 做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；(7) 及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息；(8) 管理員工日常工作（含CRM、MBO、會(huì)議等），定期與員工溝通；(9) 審批部門內(nèi)費(fèi)用。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。同級(jí)溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷，具有ZZ專業(yè)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)新議通產(chǎn)品的銷售；(2) 協(xié)調(diào)銷售過(guò)程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度；(3) 關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力；(4) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶需求，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(5) 及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；(6) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；(7) 上級(jí)交辦的其它工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)新議通產(chǎn)品的銷售：不斷挖掘客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)；(2) 維護(hù)客戶關(guān)系；協(xié)調(diào)銷售過(guò)程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度；(3) 及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求。同級(jí)溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。職務(wù)名稱：產(chǎn)品專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(3) 總結(jié)/反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求；(4) 針對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的培訓(xùn)；(5) 從技術(shù)和市場(chǎng)銷售的角度出發(fā)，協(xié)助公司市場(chǎng)部完成產(chǎn)品管理和宣傳推廣方面的工作；(6) 公司或部門指派的其他工作。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或電子等相關(guān)專業(yè)，ZZ專業(yè)優(yōu)先；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上ZZ領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，精通ZZ及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，文字撰寫和培訓(xùn)能力職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。權(quán)限：無(wú)所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。五、系統(tǒng)部職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)對(duì)公司的計(jì)／收費(fèi)工作和其他部門提供技術(shù)支持。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權(quán)；(2) 公司運(yùn)營(yíng)的建議權(quán)。同級(jí)溝通：其他部門經(jīng)理、主管 所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：精通電信知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，熟練掌握編程；l 素質(zhì)與能力： 項(xiàng)目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護(hù)及安全管理；(2) 維護(hù)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號(hào)業(yè)務(wù)；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報(bào)表；(5) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)專線擴(kuò)容的申請(qǐng)及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；(7) 調(diào)度機(jī)房事務(wù)；(8) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(9) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)系統(tǒng)情況。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗(yàn)：不需要工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力；l 素質(zhì)與能力： 強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。工作內(nèi)容：(1) 開發(fā)、修改、維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負(fù)責(zé)與長(zhǎng)話機(jī)房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機(jī)號(hào)段并測(cè)試；(4) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)系統(tǒng)情況。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，ASP、軟件工程知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)Internal IT 采購(gòu)，配置管理和系統(tǒng)安全管理；；(2) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)安全管理，應(yīng)急處理和工程協(xié)調(diào)實(shí)施；；(3) 處理電信系統(tǒng)技術(shù)投訴，調(diào)測(cè)電信網(wǎng)絡(luò)；(4) 負(fù)責(zé)為其他部門提供技術(shù)支持；(5) 管理部門內(nèi)文檔資料；(6) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)系統(tǒng)情況。同級(jí)溝通： 各部門人員所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，通訊系統(tǒng)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 好學(xué)，認(rèn)真細(xì)致，反應(yīng)敏捷。工作內(nèi)容：(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報(bào)送上級(jí)；(2) 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；(3) 提出公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織制定公司考核制度，定期組織實(shí)施員工考核；(5) 制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，督促培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施；(6) 編制薪酬計(jì)劃，審核各部門的分配方案；(7) 制定公司的年度招聘計(jì)劃；(8) 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；(9) 管理公司法務(wù)工作；(10) 完成公司行政管理工作；(11) 完成上級(jí)交辦的其他工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉國(guó)家有關(guān)政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國(guó)內(nèi)人力資源動(dòng)態(tài)。職務(wù)名稱：薪酬福利專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：向公司員工提供薪酬福利、個(gè)人檔案管理等方面的支持保障工作。(3) 負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)福利保險(xiǎn)等統(tǒng)計(jì)，制表，繳費(fèi)，基數(shù)核定，支取報(bào)銷，轉(zhuǎn)移及封存等工作；(4) 為符合有關(guān)規(guī)定的員工辦理《XXXXX市工作居住證》和XXXXX市引進(jìn)人才手續(xù)；(5) 負(fù)責(zé)組織員工簽訂勞動(dòng)合同；(6) 負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工有關(guān)勞動(dòng)合同，檔案，保險(xiǎn)與福利等事項(xiàng)的培訓(xùn)；(7) 負(fù)責(zé)公司相關(guān)福利政策的修訂；(8) 負(fù)責(zé)公司員工考勤；(9) 完成上級(jí)交辦的其他工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景： 大學(xué)?？茖W(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉國(guó)家有關(guān)政策法令，掌握基本的人事管理方法，了解國(guó)家及XXXXX市相關(guān)政策。職務(wù)名稱：招聘專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司用人計(jì)劃以及用人標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司園公招聘方面的工作。權(quán)限：(1) 公司人員錄用的建議權(quán)；(2) 公司人員招聘程序制定的建議權(quán)；(3) 公司薪酬福利相關(guān)政策修改的建議權(quán)。同級(jí)溝通： 與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 素質(zhì)與能力： 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的主動(dòng)性，一定的文字表達(dá)能力、具有工作的條理性、對(duì)人的正確判斷能力。工作內(nèi)容：(1) 定期組織實(shí)施公司全員績(jī)效考評(píng)及年度考評(píng)工作； (2) 負(fù)責(zé)組織調(diào)整公司績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；(3) 根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和各部門的需求狀況分析，制定公司年度的培訓(xùn)計(jì)劃；(4) 組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃；(5) 負(fù)責(zé)完成對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估和跟進(jìn)工作；(6) 負(fù)責(zé)公司人員培訓(xùn)相關(guān)資料的整理，并歸檔保存；(7) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與維護(hù)工作；(8) 配合公司員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，給予培訓(xùn)支持，并對(duì)人員崗位調(diào)整提供建議；(9) 配合企業(yè)文化宣傳平臺(tái)建設(shè)，提供信息支持；(10) 完成上級(jí)交辦的其他工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 素質(zhì)與能力： 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的主動(dòng)性，一定的文字表達(dá)能力。工作內(nèi)容：(1) 起草公司行政相關(guān)制度及流程，制定商務(wù)合同及公文標(biāo)準(zhǔn)；(2) 管理公司所有公文并存檔；(3) 組織召開行政管理小組周例會(huì)；(4) 負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)、發(fā)放及退回；(5) 管理圖書的采購(gòu)、借閱及保管工作；(6) 管理公章、鑰匙等；(7) 為公司網(wǎng)站提供信息支持；(8) 負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：給予行政助理、司機(jī)、保潔員工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學(xué)歷。（略）（略）（略）七、財(cái)務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：財(cái)務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)工作，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，確保公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，滿足管理者和決策者的信息需求。(11) 公司代理商的管理以及采購(gòu)的談判工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)財(cái)務(wù)部下屬員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有豐富的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，尤其擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的審核和控制，熟練操作計(jì)算機(jī)，精通會(huì)計(jì)電算化；l 素質(zhì)與能力：工作有較好的計(jì)劃性和條理性，組織、協(xié)調(diào)和控制能力較強(qiáng)，思考問題細(xì)致、縝密，做事有較強(qiáng)的原則性，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和較好的服務(wù)意識(shí)。工作內(nèi)容：(1) 核對(duì)公司與客戶簽署的合同并負(fù)責(zé)合同存檔和管理；(2) 根據(jù)合同通知系統(tǒng)助理開號(hào)，并定期提供給相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)線路開通情況公布表；(3) 負(fù)責(zé)所有已簽合同客戶的信息錄入、核對(duì)工作；(4) 定期查對(duì)和修正系統(tǒng)部提供的有關(guān)線路和CRM的信息；(5) 協(xié)助公司內(nèi)、外部查詢關(guān)于線路或客戶的信息；(6) 及時(shí)反饋和解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出合理化建議。同級(jí)溝通：與銷售人員，客服人員，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 總帳會(huì)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱：總帳會(huì)計(jì)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：