【導(dǎo)讀】職務(wù)說明書北京西直門x貿(mào)易大廈有限公司。北京x貿(mào)易大廈有限公司。公司高管層財(cái)務(wù)部人力資源部銷售部。物業(yè)中心工程部綜合維修技工職務(wù)說明書59. 采購主管職務(wù)說明書61. 招標(biāo)采購部庫房管理職務(wù)說明書62. 退管會(huì)工作人員職務(wù)說明書64. 中國最大的管理資源中心。職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財(cái)務(wù)部經(jīng)理。表本部門的順序號。直屬上級指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級，如會(huì)計(jì)的直接上級是財(cái)務(wù)部。所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門，如會(huì)計(jì)所屬部門為財(cái)。工作內(nèi)容填寫該職務(wù)員工80%以上工作時(shí)間從事的具體工作。其它如分配權(quán)、安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)也可使用。崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需

　　

【正文】 中國最大的管理資源中心 第 27 頁 共 67 頁 物業(yè)中心行政部質(zhì)控 主管職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 質(zhì)控主管 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 物業(yè)中心行政部經(jīng)理 所屬部門 ： 物業(yè)中心行政部 崗位目的： 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和認(rèn)證工作，確保大廈各項(xiàng)工作在質(zhì)量體系的規(guī)范下良好運(yùn)行。 工作內(nèi)容 ： 1. 組織進(jìn)行物業(yè)中心 ISO9002質(zhì)量體系、 ISO14001環(huán)境質(zhì)量的認(rèn)證工作； 2. 組織編制物業(yè)中心各部門的質(zhì)量體系文件及其完善和修訂工作； 3. 負(fù)責(zé)物業(yè)中心的質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作； 4. 完成上級交辦的其他工作。 權(quán)限與責(zé)任 ： 權(quán)限： 1. 對物業(yè)中心質(zhì)量體系的調(diào)整建議權(quán)； 2. 對質(zhì)量認(rèn)證工作的建議權(quán)。 責(zé)任： 1. 對質(zhì) 量體系及認(rèn)證的實(shí)施負(fù)責(zé)； 2. 對質(zhì)量文件的完整性負(fù)責(zé)。 崗位資格要求 ： 教育背景：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位技能要求 ： 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法規(guī)，熟悉質(zhì)量管理模式。 能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力；解決問題的能力；人際關(guān)系處理能力。 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 67 頁 物業(yè)中心行政部人培主管職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 人培主管 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 物業(yè)中心行政部經(jīng)理 所屬部門 ： 物業(yè)中心行政部 崗位目的： 協(xié)助行政部經(jīng)理做好物業(yè)中心的各項(xiàng)人事工作。 工作內(nèi)容 ： 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)中心員工招聘、錄用工 作，并辦理新員工入職手續(xù)； 2. 負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)中心員工薪酬考核方案； 3. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司人力資源部辦理物業(yè)中心員工的相關(guān)人事手續(xù)； 4. 每月底對物管中心的人員流動(dòng)情況做出匯總報(bào)告，并上報(bào)公司人力資源部； 5. 每月底統(tǒng)計(jì)物業(yè)中心各部門員工考勤情況，并上報(bào)公司人力資源部； 6. 擬訂物業(yè)中心年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，報(bào)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施； 7. 負(fù)責(zé)匯總中心各部門每月底上報(bào)的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，并配合執(zhí)行； 8. 負(fù)責(zé)完成物業(yè)中心新員工的入職培訓(xùn)； 9. 完成上級交辦的其他工作。 權(quán)限與責(zé)任 ： 權(quán)限： 1. 對物業(yè)中心人員招聘的建議權(quán)； 2. 對物業(yè)中心員工考勤的檢 查權(quán)； 3. 對物業(yè)中心員工薪酬考核方案的建議權(quán)； 4. 對物業(yè)中心年度培訓(xùn)工作計(jì)劃的擬訂權(quán)。 責(zé)任： 1. 對物業(yè)中心薪酬考核方案的落實(shí)負(fù)責(zé)； 2. 對物業(yè)中心培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)負(fù)責(zé)。 崗位資格要求 ： 教育背景：人力資源相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位技能要求 ： 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令；熟悉人力資源管理流程。 能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力；解決問題的能力；人際關(guān)系處理能力。 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 67 頁 物業(yè)中心行政部檔案文秘職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 檔案文秘 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 物業(yè)中心行政部經(jīng)理 所屬部門 ： 物業(yè)中心行政部 崗位目的： 協(xié)助行政部經(jīng)理完成物業(yè)中心的日常行政工作。 工作內(nèi)容 ： 1. 負(fù)責(zé)部門日常各類文件的打印、分類、存檔、保管工作，整理經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議議程并予以歸檔； 2. 負(fù)責(zé)登記、轉(zhuǎn)呈中心和各部門上報(bào)的文件，負(fù)責(zé)行政公文的下發(fā)及文件的傳閱工作； 3. 負(fù)責(zé)文件資料查、借閱的登記工作； 4. 負(fù)責(zé)來電來訪的接聽和接待并做好登記，以及傳真、復(fù)印文件的登記； 5. 負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的使用和維護(hù)，保證辦公設(shè)備的正常運(yùn)行； 6. 完成上級交辦的其他工作。 權(quán)限與責(zé)任 ： 權(quán)限： 1．對物業(yè)中心行政檔案管理的 建議權(quán)。 責(zé)任： 1．對物業(yè)中心行政檔案的完整性負(fù)責(zé)。 崗位資格要求 ： 教育背景：相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上。 工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)行政文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位技能要求 ： 專業(yè)知識：熟悉行政文秘知識。 能力與技能：語言文字表達(dá)能力，溝通能力。 中國最大的管理資源中心 第 30 頁 共 67 頁 物業(yè)中心行政部值班經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 值班經(jīng)理 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 物業(yè)中心行政部經(jīng)理 所屬部門 ： 物業(yè)中心行政部 崗位目的： 在第二時(shí)間內(nèi)，行使各部門經(jīng)理的部分職權(quán)，全面處理大廈的各項(xiàng)事務(wù)。 工作內(nèi)容 ： 1. 按照治安、消防的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)第二時(shí)間 內(nèi)大廈安全保衛(wèi)及防火等工作的管理； 2. 負(fù)責(zé)在第二時(shí)間內(nèi)對施工單位進(jìn)行消防、安全監(jiān)理工作； 3. 依據(jù)保潔工作程序，檢查保潔人員的上崗及工作情況； 4. 負(fù)責(zé)巡視各崗位的值崗情況，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)迅速組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修，并按照報(bào)告程序及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 5. 負(fù)責(zé)惡劣天氣的緊急管制，以及突發(fā)事件的處理工作； 6. 監(jiān)督管理職能部門在第二時(shí)間內(nèi)對客戶外運(yùn)物品的檢查、控制工作； 7. 做好第二時(shí)間內(nèi)的對客服務(wù)工作； 8. 在第二時(shí)間內(nèi)值班經(jīng)理依據(jù)《值班經(jīng)理日報(bào)表》中內(nèi)容進(jìn)行巡視檢查工作，對特殊事件作好詳細(xì)的記錄； 9. 完成行政部經(jīng)理交辦的其他工作。 權(quán) 限與責(zé)任 ： 權(quán)限： 1. 第二時(shí)間內(nèi)物業(yè)中心運(yùn)行狀況的檢查、監(jiān)督和指揮權(quán)。 責(zé)任： 1. 對第二時(shí)間內(nèi)物業(yè)中心的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。 崗位資格要求 ： 教育背景：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位技能要求 ： 專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理知識。 能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力；溝通能力；解決問題的能力。 中國最大的管理資源中心 第 31 頁 共 67 頁 八、物業(yè)中心客務(wù)部 物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 客務(wù)經(jīng)理 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 物業(yè)中心主任 所屬部門 ： 物業(yè)中心客務(wù)部 崗位目的： 負(fù)責(zé)大廈各項(xiàng)客戶服務(wù)管理 工作，完善現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目并積極開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 工作內(nèi)容 ： 1. 組織物業(yè)中心客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的擬訂，報(bào)物業(yè)中心主任批準(zhǔn)后予以實(shí)施； 2. 制定本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃并予以實(shí)施； 3. 負(fù)責(zé)收集、整理客戶的意見和需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客人的投訴，并將處理意見反饋給客戶； 4. 負(fù)責(zé)保潔公司的管理，新客戶入住管理； 5. 監(jiān)督大廈常規(guī)服務(wù)和有償服務(wù)的日常提供，如電話租賃、車場租賃等； 6. 監(jiān)督商務(wù)中心、員工餐廳、康體中心日常運(yùn)行工作的開展； 7. 負(fù)責(zé)大廈客戶應(yīng)收租金、應(yīng)收費(fèi)用的管理及客戶欠款的催繳工作； 8. 協(xié)調(diào)本部門 與其他部門的溝通與協(xié)作； 9. 完成上級交辦的其它工作。 權(quán)限與責(zé)任 ： 權(quán)限： 1. 對客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的建議權(quán)； 2. 對大廈服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整建議權(quán)。 責(zé)任： 1. 對客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的落實(shí)負(fù)責(zé)； 2. 對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)。 崗位資格要求 ： 教育背景：大本以上相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)： 4年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位技能要求 ： 專業(yè)知識：熟悉客戶管理知識。 能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力，影響說服力，人際關(guān)系處理能力，解決問題的能力。 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 67 頁 物業(yè)中心客務(wù)部客務(wù)主管職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 客務(wù)主管 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理 所屬部門 ： 物業(yè)中心客務(wù)部 崗位目的： 協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。 工作內(nèi)容 ： 1. 負(fù)責(zé)辦理公司入住、二裝、退租手續(xù)，整理并熟悉客戶檔案； 2. 接受處理客戶投訴，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理程序，每周匯總投訴報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理； 3. 負(fù)責(zé)保潔公司的管理工作，保證大廈有一個(gè)整潔的辦公環(huán)境并委派專人管理； 4. 每日定期檢查下屬各區(qū)域的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、杜絕及糾正差錯(cuò)； 5. 負(fù)責(zé)本部門考勤工作，每月底負(fù)責(zé)將員工打卡記錄交送人力資源部； 6. 完成上級交辦的其它工作。 權(quán)限與責(zé)任 ： 權(quán)限： 1. 對客戶服務(wù)工作的檢查和 監(jiān)督權(quán)； 2. 對保潔公司的管理權(quán)； 3. 對客戶服務(wù)規(guī)章制度的建議權(quán)。 責(zé)任： 1. 對客戶服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)； 2. 對環(huán)境管理的完整性負(fù)責(zé)。 崗位資格要求 ： 教育背景：大學(xué)?？茖W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位技能要求 ： 專業(yè)知識：熟悉客戶服務(wù)規(guī)范知識。 能力與技能：協(xié)調(diào)能力，解決問題的能力，溝通能力。 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 67 頁 物業(yè)中心客務(wù)部運(yùn)營主管職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 運(yùn)營主管 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理 所屬部門 ： 物業(yè)中心客務(wù)部 崗位目的： 負(fù)責(zé)員工餐廳和有償服務(wù)的行政管理工作。 工作內(nèi) 容 ： 1. 負(fù)責(zé)大廈物業(yè)中心的有償服務(wù)項(xiàng)目并不斷提高服務(wù)水平，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目； 2. 監(jiān)督大廈有償服務(wù)分包商的經(jīng)營情況； 3. 督導(dǎo)員工餐廳的經(jīng)營狀況及服務(wù)品質(zhì)，并隨時(shí)提出提高飯菜質(zhì)量的方案； 4. 配合物業(yè)中心行政部對員工餐廳的服務(wù)人員進(jìn)行禮儀禮貌培訓(xùn)，提高服務(wù)的整體素質(zhì)； 5. 完成上級交辦的其它工作。 權(quán)限與責(zé)任 ： 權(quán)限： 1. 對有償服務(wù)的調(diào)整權(quán)和建議權(quán)； 2. 對員工餐廳的檢查和指導(dǎo)權(quán)。 責(zé)任： 1. 對員工餐廳的經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)； 2. 對有償服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 崗位資格要求 ： 教育背景：大學(xué)?？埔陨稀? 工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位 技能要求 ： 專業(yè)知識：熟悉行政管理知識。 能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力；溝通能力；創(chuàng)新能力。 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 67 頁 物業(yè)中心客務(wù)部應(yīng)收主管職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 應(yīng)收主管 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理 所屬部門 ： 物業(yè)中心客務(wù)部 崗位目的： 確保物業(yè)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)款項(xiàng)的及時(shí)收取。 工作內(nèi)容 ： 1. 建立“客戶應(yīng)收臺帳”，掌握各月客戶房租、雜費(fèi)的應(yīng)收、已收、欠收情況， 每周做“已收日報(bào)表”并上報(bào)部門經(jīng)理； 2. 確保月帳單、催繳單的正確