【正文】 崗位資格要求：l 教育背景：ZZ、計算機相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗：2年以上ZZ領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)管理經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、維護ZZ技術(shù)設(shè)備及解決技術(shù)問題的培訓(xùn)。同級溝通：與事業(yè)部主管、財務(wù)部主管以及受理服務(wù)組、大客戶服務(wù)組主管進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。權(quán)限：(1) 對下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(2) 對組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；(3) 對撥號器供應(yīng)商選擇以及設(shè)備庫存增減的建議權(quán)。 技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：技術(shù)支持組主管職務(wù)編號：直屬上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門：客戶服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)ZZ設(shè)備安裝的售后技術(shù)服務(wù)以及整體質(zhì)量的控制。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷、服務(wù)或ZZ等相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷；l 經(jīng)驗：1年營銷或服務(wù)經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進行公司產(chǎn)品特點、工作流程、服務(wù)技巧和方法的培訓(xùn)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)事業(yè)部提交的安裝單審核工作，將信息錄入CRM信息系統(tǒng)及安裝安排表；(2) 負(fù)責(zé)將工程師的客戶端安裝，維修，維護的實施結(jié)果錄入CRM信息系統(tǒng)；(3) 負(fù)責(zé)為工程師準(zhǔn)備安裝用戶的發(fā)票，預(yù)約客戶，為售后工程師安排工作日程；(4) 負(fù)責(zé)與工程師協(xié)調(diào)需加急處理客戶的ZZ設(shè)備安裝與維修；(5) 負(fù)責(zé)客戶端接入方式、設(shè)備型號、工況條件等信息的整理及gamis信息管理系統(tǒng)的錄入工作；(6) 每周制作費用報銷表，每月制作工程師考勤表；(7) 每周提交安裝安排報表。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務(wù)或ZZ專業(yè)知識以及基本的財務(wù)知識，熟練使用office和K3財務(wù)軟件；l 素質(zhì)與能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，熟悉各種撥號器的設(shè)置及使用。同級溝通：技術(shù)助理、受理服務(wù)代表，財務(wù)部，市場部，財務(wù)部以及事業(yè)部員工。權(quán)限：(1) 對撥號器、禮品的出入庫管理權(quán)；(2) 對撥號器、禮品庫存管理改進的建議權(quán)；(3) 對撥號器型號采購的建議權(quán)。 物控助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：物控助理職務(wù)編號：直屬上級：受理服務(wù)組主管所屬部門：客戶服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)撥號器的設(shè)置及庫房賬目管理工作，協(xié)助技術(shù)主管作好撥號器供應(yīng)商管理工作。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷，服務(wù)或ZZ等相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷；l 經(jīng)驗：1年營銷或服務(wù)經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法以及普通話的培訓(xùn)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)在線受理客戶的咨詢與投訴，如未能解決，轉(zhuǎn)給售后工程師在線處理客戶投訴，給客戶一個完整的解決問題方案；(2) 受理其它部門轉(zhuǎn)移的客戶投訴和咨詢，解決投訴問題；(3) 負(fù)責(zé)受理客戶增減線路、增減密碼、權(quán)限、基本信息等業(yè)務(wù)變更，并與客戶核對，開通后及時通知客戶；(4) 協(xié)助主管處理客戶業(yè)務(wù)的加急變更單與其他特殊要求；(5) 每天將客戶投訴信息和業(yè)務(wù)變更通知錄入CRM信息系統(tǒng)，并分別核對和錄入客戶投訴信息表格和業(yè)務(wù)變更統(tǒng)計表格；(6) 負(fù)責(zé)監(jiān)測小流量客戶流量變化；(7) 每周提交一次投訴信息報表以及咨詢信息報表，每月提交一次投訴信息報表、業(yè)務(wù)變更報表以及咨詢信息報表。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務(wù)或ZZ專業(yè)知識以及客戶服務(wù)溝通技巧知識，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，形象良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，有在線解決一般常見技術(shù)或服務(wù)問題的能力。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受客戶服務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)監(jiān)控組內(nèi)員工對投訴客戶的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和完善客戶投訴業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量；(2) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理在線的咨詢、投訴問題，解決客戶對系統(tǒng)、服務(wù)不滿意等服務(wù)環(huán)節(jié)的問題；(3) 負(fù)責(zé)監(jiān)測客戶流量變化，每周完成一次IP及長話系統(tǒng)客戶流量的生成與統(tǒng)計以及投訴分析報表；(4) 負(fù)責(zé)客戶工單實施安排、設(shè)備出入庫、庫房帳務(wù)管理工作；(5) 負(fù)責(zé)咨詢、投訴、流量分析、安排實施、設(shè)備出入庫等信息的統(tǒng)計分析，并定期傳遞給客戶服務(wù)部經(jīng)理；(6) 每周召集小組例會一次，并對員工的服務(wù)質(zhì)量進行一次抽查；(7) 負(fù)責(zé)本組新員工的入職培訓(xùn)與技能提升；(8) 負(fù)責(zé)完成上級交給的其它工作。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的營銷，服務(wù)或ZZ專業(yè)知識，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：有良好的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)能力，有較好的口才，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力以及解決問題的能力。所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工工作進行指導(dǎo)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 監(jiān)控受理服務(wù)人員的在線投訴處理質(zhì)量，協(xié)助員工處理客戶投訴的疑難問題；(2) 負(fù)責(zé)上門處理重點問題客戶的投訴，控制投訴率在較低的范圍內(nèi)，輔助公司進行客戶滿意度的提升；(3) 負(fù)責(zé)客戶端技術(shù)設(shè)備安裝、維修、維護工作質(zhì)量控制與提升；(4) 負(fù)責(zé)對公司中小客戶的維護與管理工作，組織中小客戶流量監(jiān)測，審核每周和每月的客戶流量信息統(tǒng)計表，并制訂每周和每月的客戶流量分析報表；(5) 負(fù)責(zé)將服務(wù)信息數(shù)據(jù)報表（業(yè)務(wù)變更、投訴分析、工程師實施服務(wù)以及客戶服務(wù)工作分析報表）定期提交總經(jīng)理并送相關(guān)部門；(6) 制訂、完善和實施客戶服務(wù)部的服務(wù)制度，包括服務(wù)的策略、方式、手段等等；(7) 協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的合作與支持，控制相關(guān)服務(wù)質(zhì)量；(8) 完成每天、每周和每月的工作計劃和工作總結(jié)，每周召集一次例會；(9) 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷專業(yè)知識，熟練使用office軟件，熟悉相關(guān)的市場運作流程、了解產(chǎn)品狀況；l 素質(zhì)與能力：開朗、自信，能夠承受較大壓力，思維敏捷，行動迅速；在美學(xué)上有一定修養(yǎng)，有一定創(chuàng)新能力，優(yōu)秀的語言和文字表達(dá)能力；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以及市場策劃方面的獨立工作能力。同級溝通：與各事業(yè)部、客戶服務(wù)部和財務(wù)部員工進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。權(quán)限：(4) 制訂營銷活動方案的建議權(quán)；(5) 選擇何種媒體、廣告形式的建議權(quán)；(6) 對營銷方案的執(zhí)行權(quán)。職務(wù)名稱：推廣專員職務(wù)編號：直屬上級：市場部經(jīng)理所屬部門：市場部崗位目的：具體實施公司形象宣傳、網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品廣告策劃、公共關(guān)系等工作。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷l 經(jīng)驗：2年以上市場運作經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進行公司產(chǎn)品特點、市場定位、宣傳渠道以及市場競爭等基本情況的培訓(xùn)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 通過內(nèi)外部渠道搜集市場的宏觀形勢、產(chǎn)品市場信息，包括市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢，以及競爭對手信息、營銷活動中的反饋信息等等；(2) 對搜集到的信息進行分析、整理，為營銷戰(zhàn)略、策略的制訂者提供有力的支持；(3) 收集、分析客戶需求信息，明確目標(biāo)市場定位，作好細(xì)分市場；(4) 負(fù)責(zé)日常市場信息發(fā)布和市場部相關(guān)方案、文件歸檔；(5) 協(xié)助市場部經(jīng)理建立公司市場知識培訓(xùn)體系，完成對公司員工的相關(guān)培訓(xùn)；(6) 完成部門經(jīng)理安排的其他臨時性工作。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的IT市場營銷專業(yè)知識，尤其擅長市場策劃；l 素質(zhì)與能力：想象力豐富，對事物有獨特的看法，富有創(chuàng)意；具有較強的溝通能力，出色的口才；分析、判斷力較好。所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工工作進行指導(dǎo)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。工作內(nèi)容(1) 負(fù)責(zé)研究市場的宏觀方面的信息，包括市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息，包括競爭對手信息、營銷活動中的反饋信息等；(2) 負(fù)責(zé)監(jiān)控市場專員收集客戶需求等信息，并對需求信息進行分析和排序，明確目標(biāo)市場，進行市場細(xì)分等工作的具體實施；(3) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)推廣專員對公司產(chǎn)品品牌的定位設(shè)計、建立與維護，公司CI/VI的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計與實施；(4) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)推廣專員制作廣告、產(chǎn)品說明書、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料（公司簡介、產(chǎn)品DEMO/PPT）等；(5) 負(fù)責(zé)建立與媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)公司公關(guān)、各類市場活動及緊急事件處理；(6) 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的宣傳和推廣進行評估、反饋并改進；(7) 負(fù)責(zé)公司年度營銷策略規(guī)劃并實施，在實施過程中根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營銷組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計；(8) 負(fù)責(zé)公司市場、營銷方向的相關(guān)培訓(xùn)。(4)(5)權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受收費管理員口頭指導(dǎo)同級溝通：其他收費人員 所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：無l 素質(zhì)與能力： 強烈的責(zé)任心，能在壓力下工作。 上門收費人員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：上門收費人員職務(wù)編號：直屬上級：財務(wù)部收費管理員所屬部門：財務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)上門收取公司應(yīng)收資金的回籠工作。所予下級的指導(dǎo)：對上門收費人員給予工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。所受上級的指導(dǎo)：接受財務(wù)部結(jié)費組主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 完成公司每月應(yīng)收帳款的回款任務(wù)；(2) 管理所劃分區(qū)域內(nèi)的所有上門用戶，負(fù)責(zé)每天聯(lián)系次日需要收取費用的用戶，安排收費人員，并與收費人員核對每天回款金額；(3) 管理所有轉(zhuǎn)帳用戶，與用戶聯(lián)系安排轉(zhuǎn)帳事宜，與財務(wù)人員核對每天轉(zhuǎn)帳到帳情況；(4) 管理所有預(yù)付用戶，每天查看預(yù)付余額不足50元的客戶并及時通知客戶續(xù)費；(5) 管理公司所有已辦托收用戶及緩辦托收用戶；(6) 根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)打印托收單并送交銀行，確保托收單據(jù)的及時準(zhǔn)確；(7) 及時處理銀行退票并進行記錄；(8) 及時錄入每日新簽托收協(xié)議，保證新簽用戶及時完成銀行授權(quán)；(9) 負(fù)責(zé)每月郵寄話單、發(fā)票，并與客戶確認(rèn)收到情況，對未收到話單用戶進行補發(fā)；(10) 及時獲取收費人員反饋的用戶信息，對用戶的信用度及收費方式進行正確評估；(11) 協(xié)調(diào)與處理所負(fù)責(zé)用戶的特殊情況。崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上學(xué)歷l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉計算機和財務(wù)相關(guān)知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，解決問題能力。同級溝通：與其他部門主管、銷售人員、客服人員、財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。權(quán)限：(1) 對特殊用戶的審批權(quán)；(2) 每月回款考核建議權(quán)；(3) 結(jié)算組員工錄用的建議權(quán)。 結(jié)費組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：結(jié)費組主管職務(wù)編號：直屬上級：財務(wù)部經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司應(yīng)收資金款的回收工作。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷l 經(jīng)驗：1年的財務(wù)工作經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：公司的財務(wù)流程和財務(wù)制度。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)。(7) 制作以上各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的會計憑證，錄入計算機，并打印裝訂成冊。 支出出納職務(wù)說明書職務(wù)名稱：支出出納職務(wù)編號：直屬上級：財務(wù)部經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)現(xiàn)金支出，管理支票，輸入財務(wù)信息，辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù),編制各種財務(wù)報表。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷l 經(jīng)驗：1年的財務(wù)工作經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：公司的財務(wù)流程和財務(wù)制度。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 每天負(fù)責(zé)收回公司所有的應(yīng)收賬款，并對應(yīng)收款項進行分類，作相應(yīng)的收款登記和帳務(wù)銷帳；(2) 每天將收回的現(xiàn)金和支票送存銀行，并從銀行取回轉(zhuǎn)賬進賬單，匯總登記后通知財務(wù)部轉(zhuǎn)賬收款負(fù)責(zé)人；(3) 每天與會計核對各類收入，通知財務(wù)部預(yù)付客戶交費情況，并對已經(jīng)回款但金額有差異的客戶情況進行調(diào)查并作相應(yīng)的記錄；(4) 每周核查有信息費的客戶回款情況,填寫款項申請單，并與財務(wù)部核對每天的客戶回款銷賬金額；(5) 每月月初接收系統(tǒng)部傳遞的本月應(yīng)收賬款和客戶信息費的所有數(shù)據(jù)，并分別制作成本月應(yīng)收賬款明細(xì)表和信息費明細(xì)表；(6) 每月與財務(wù)部核對應(yīng)收賬款，包括本月已回金額和未回金額，并出具各類應(yīng)收賬款的回款情況表；(7) 每月與會計核對應(yīng)收賬款的帳務(wù)數(shù)據(jù)，并出具當(dāng)月客戶信息費明細(xì)表等相應(yīng)的財務(wù)報表，制作當(dāng)月的現(xiàn)金流量表，裝訂當(dāng)月的會計憑證；(8) 結(jié)算銷售部門申請客戶的信息費。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有較好的財務(wù)專業(yè)知識，熟練操作計算機，精通會計電算化；l 素質(zhì)與能力：思考問題細(xì)致、縝密，做事有較強的原則性，具有強烈的責(zé)任心和較好的服務(wù)意識。同級溝通：與收款、支出出納、客戶服務(wù)部技術(shù)助理、財務(wù)部收費管理員、收費主管進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。權(quán)限：(1) 財務(wù)規(guī)章制度的建議權(quán)和解釋權(quán)；(2) 對發(fā)票開具的準(zhǔn)確性、完整性監(jiān)督權(quán)；(3) 對月未財務(wù)部話費未回款的審核權(quán)。 應(yīng)收收入管理會計職務(wù)說明書職務(wù)名稱：應(yīng)收收入管理會計職務(wù)編號：直屬上級：