華帝燃具股份有限公司中山工業(yè)園區(qū)參觀實習報告-資料下載頁
2025-03-23 05:51本頁面
【正文】 問題，安裝后沒幾天，發(fā)現(xiàn)吸油煙機一開，吸油煙機便有“呼呼”的風聲傳出，緊接著嗆人的油煙味撲鼻而來。很明顯是吸油煙機止回閥沒有關緊。于是他立即將情況向華帝專賣店反映，華帝專賣店又派出安裝人員到他家檢查，檢查后表示無法解決毛病，將把情況上報華帝公司，由華帝公司的專業(yè)技術人員來檢查維修。六天后，華帝公司的專業(yè)技術人員終于和他聯(lián)系，華帝公司的專業(yè)技術人員在電話里聽完介紹完情況后說，要在墻壁上再裝一個止回閥，要收費80元，并且不能保證能夠解決毛病，產(chǎn)品的質量問題卻要他買單，這合理嗎？再說要向他收費又不能保證解決毛病，這是什么道理。華帝公司的專業(yè)技術人員聽他這樣說，態(tài)度十分惡劣說，不然你去告啊，你想干嘛干嘛去。華帝生產(chǎn)的產(chǎn)品和欺人太甚的服務態(tài)度命人心寒！ 華帝改善方式：掀廚衛(wèi)業(yè)“服務革命”售后服務已成為現(xiàn)代市場競爭的新焦點，將成為企業(yè)往“大和強”發(fā)展的重點。華帝股份早在2008年，就先于同行啟動“呼叫服務中心”，升級的呼叫中心將是服務升級的重要開端，利用統(tǒng)一的服務熱線全面監(jiān)管華帝全國范圍內(nèi)的150多家地區(qū)總經(jīng)銷商、3000多個經(jīng)銷點、上萬家服務網(wǎng)點服務過程。此舉，對當時整個廚衛(wèi)行業(yè)服務的貢獻意義重大。企業(yè)的售后服務不應是救火隊，而應是為消費者提供增值服務的機構。為了滿足日益增長的客戶需求，確保更高的服務質量和更快的服務速度，華帝應打造超級服務呼叫中心，為消費者“設保”，確保消費者可以隨時享受到專業(yè)、快捷的服務。以“新呼叫中心”為載體，統(tǒng)一華帝股份全國服務品質、傳遞華帝股份優(yōu)質服務品牌形象，嚴格規(guī)范全國范圍內(nèi)網(wǎng)點服務質量，為消費者提供高效率、專業(yè)的各項購買、咨詢等服務，真正實現(xiàn)華帝股份“幸福生活原來是真”的品牌理念。服務體現(xiàn)著企業(yè)的軟實力，從“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速擴容，華帝強勢推行“速度服務”的決心，可見一斑，華帝“新呼叫中心”的啟動，將真正成為華帝服務及價值體現(xiàn)的中樞機構，其職責與價值功能將不可估量，必將再掀行業(yè)“服務革命”。
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