華帝燃具股份有限公司中山工業(yè)園區(qū)參觀實(shí)習(xí)報(bào)告-資料下載頁
2025-03-23 05:51本頁面
【正文】 問題，安裝后沒幾天，發(fā)現(xiàn)吸油煙機(jī)一開，吸油煙機(jī)便有“呼呼”的風(fēng)聲傳出，緊接著嗆人的油煙味撲鼻而來。很明顯是吸油煙機(jī)止回閥沒有關(guān)緊。于是他立即將情況向華帝專賣店反映，華帝專賣店又派出安裝人員到他家檢查，檢查后表示無法解決毛病，將把情況上報(bào)華帝公司，由華帝公司的專業(yè)技術(shù)人員來檢查維修。六天后，華帝公司的專業(yè)技術(shù)人員終于和他聯(lián)系，華帝公司的專業(yè)技術(shù)人員在電話里聽完介紹完情況后說，要在墻壁上再裝一個(gè)止回閥，要收費(fèi)80元，并且不能保證能夠解決毛病，產(chǎn)品的質(zhì)量問題卻要他買單，這合理嗎？再說要向他收費(fèi)又不能保證解決毛病，這是什么道理。華帝公司的專業(yè)技術(shù)人員聽他這樣說，態(tài)度十分惡劣說，不然你去告啊，你想干嘛干嘛去。華帝生產(chǎn)的產(chǎn)品和欺人太甚的服務(wù)態(tài)度命人心寒！ 華帝改善方式：掀廚衛(wèi)業(yè)“服務(wù)革命”售后服務(wù)已成為現(xiàn)代市場競爭的新焦點(diǎn)，將成為企業(yè)往“大和強(qiáng)”發(fā)展的重點(diǎn)。華帝股份早在2008年，就先于同行啟動“呼叫服務(wù)中心”，升級的呼叫中心將是服務(wù)升級的重要開端，利用統(tǒng)一的服務(wù)熱線全面監(jiān)管華帝全國范圍內(nèi)的150多家地區(qū)總經(jīng)銷商、3000多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)、上萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程。此舉，對當(dāng)時(shí)整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)的貢獻(xiàn)意義重大。企業(yè)的售后服務(wù)不應(yīng)是救火隊(duì)，而應(yīng)是為消費(fèi)者提供增值服務(wù)的機(jī)構(gòu)。為了滿足日益增長的客戶需求，確保更高的服務(wù)質(zhì)量和更快的服務(wù)速度，華帝應(yīng)打造超級服務(wù)呼叫中心，為消費(fèi)者“設(shè)?！保_保消費(fèi)者可以隨時(shí)享受到專業(yè)、快捷的服務(wù)。以“新呼叫中心”為載體，統(tǒng)一華帝股份全國服務(wù)品質(zhì)、傳遞華帝股份優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，嚴(yán)格規(guī)范全國范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高效率、專業(yè)的各項(xiàng)購買、咨詢等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)華帝股份“幸福生活原來是真”的品牌理念。服務(wù)體現(xiàn)著企業(yè)的軟實(shí)力，從“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速擴(kuò)容，華帝強(qiáng)勢推行“速度服務(wù)”的決心，可見一斑，華帝“新呼叫中心”的啟動，將真正成為華帝服務(wù)及價(jià)值體現(xiàn)的中樞機(jī)構(gòu)，其職責(zé)與價(jià)值功能將不可估量，必將再掀行業(yè)“服務(wù)革命”。
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