信息電子技術-中國移動通信網(wǎng)上營業(yè)廳的用戶體驗報告分析-資料下載頁
2025-03-23 05:02本頁面
【正文】 面額的選擇范圍上，網(wǎng)上營業(yè)廳占盡了優(yōu)勢，但處于利益均衡考慮，同類網(wǎng)站卻獲得更多充值優(yōu)惠。盡管包括百度充值在內的便捷充值網(wǎng)站，其折扣并不算多，如充值50元，最多僅可獲得不足一元的優(yōu)惠，但從用戶心理的角度出發(fā)，這一點還是會讓用戶心理上更在舒心。l 服務入口過多，以致用戶無從入手。提示合理充分是優(yōu)點，但過多就會適得其反。如圖21為例，頁面左側下方有“充值交費”入口，頁面右側也有話費“立即充值”的入口，對于新用戶來說，就會有疑惑：我到底該點哪一個呢？該選哪一個？圖21 服務入口過多的疑惑l 支付途徑較少，不能迎合部分主流用戶。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)上銀行的選擇范圍上，網(wǎng)上營業(yè)廳沒能提供“支付寶”支付途徑，而在其它同類網(wǎng)站這是可以的。“支付寶”是除普通網(wǎng)上銀行以外，時下最受歡迎的電子商務交易方式之一，部分用戶極可能因此而放棄使用網(wǎng)上營業(yè)廳的充值服務。l 宣傳力度不足，用戶群體受限。打開一個搜索網(wǎng)站，輸入“手機充值”，前頁的結果卻不是相應的電信運營商網(wǎng)上營業(yè)廳。網(wǎng)絡雖然普及，但不是每一項電子服務都家喻戶曉。用戶群體的流失是不可忽視的問題。 “中國移動通信網(wǎng)上營業(yè)廳”的服務在細節(jié)設計上較同類網(wǎng)站已成熟很多，上述缺點更多受利益均衡考慮的限制。此項服務在運營商眼中，仍屬于附屬業(yè)務：傳統(tǒng)的營業(yè)廳或充值卡充值方式已深入人心，新興的電子商務模式運營商又不愿意投入大力度宣傳。筆者認為，要想突破此瓶頸，需運營商高瞻遠矚，放眼未來，有引領前沿趨勢的意識和勇氣，不能像當下采取“觀察為主，主動推進為輔”的態(tài)度。 唱片市場的轉型可以作為先見，在網(wǎng)絡的沖擊下，實體唱片市場的持續(xù)低迷讓唱片公司意識到轉型的重要性，而率先采取行動的唱片公司，如華納唱片，已就此獲得逆轉性的勝利。同樣，實體商品的電子商務市場的巨大成功已是一個重要信號，以電子商務為主的虛擬商品市場必將是未來的主流趨勢，誰能掌握這個主導權，誰將是未來
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1