信息電子技術(shù)-中國移動通信網(wǎng)上營業(yè)廳的用戶體驗(yàn)報告分析-資料下載頁
2025-03-23 05:02本頁面
【正文】 面額的選擇范圍上，網(wǎng)上營業(yè)廳占盡了優(yōu)勢，但處于利益均衡考慮，同類網(wǎng)站卻獲得更多充值優(yōu)惠。盡管包括百度充值在內(nèi)的便捷充值網(wǎng)站，其折扣并不算多，如充值50元，最多僅可獲得不足一元的優(yōu)惠，但從用戶心理的角度出發(fā)，這一點(diǎn)還是會讓用戶心理上更在舒心。l 服務(wù)入口過多，以致用戶無從入手。提示合理充分是優(yōu)點(diǎn)，但過多就會適得其反。如圖21為例，頁面左側(cè)下方有“充值交費(fèi)”入口，頁面右側(cè)也有話費(fèi)“立即充值”的入口，對于新用戶來說，就會有疑惑：我到底該點(diǎn)哪一個呢？該選哪一個？圖21 服務(wù)入口過多的疑惑l 支付途徑較少，不能迎合部分主流用戶。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)上銀行的選擇范圍上，網(wǎng)上營業(yè)廳沒能提供“支付寶”支付途徑，而在其它同類網(wǎng)站這是可以的?！爸Ц秾殹笔浅胀ňW(wǎng)上銀行以外，時下最受歡迎的電子商務(wù)交易方式之一，部分用戶極可能因此而放棄使用網(wǎng)上營業(yè)廳的充值服務(wù)。l 宣傳力度不足，用戶群體受限。打開一個搜索網(wǎng)站，輸入“手機(jī)充值”，前頁的結(jié)果卻不是相應(yīng)的電信運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳。網(wǎng)絡(luò)雖然普及，但不是每一項(xiàng)電子服務(wù)都家喻戶曉。用戶群體的流失是不可忽視的問題。 “中國移動通信網(wǎng)上營業(yè)廳”的服務(wù)在細(xì)節(jié)設(shè)計上較同類網(wǎng)站已成熟很多，上述缺點(diǎn)更多受利益均衡考慮的限制。此項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)營商眼中，仍屬于附屬業(yè)務(wù)：傳統(tǒng)的營業(yè)廳或充值卡充值方式已深入人心，新興的電子商務(wù)模式運(yùn)營商又不愿意投入大力度宣傳。筆者認(rèn)為，要想突破此瓶頸，需運(yùn)營商高瞻遠(yuǎn)矚，放眼未來，有引領(lǐng)前沿趨勢的意識和勇氣，不能像當(dāng)下采取“觀察為主，主動推進(jìn)為輔”的態(tài)度。 唱片市場的轉(zhuǎn)型可以作為先見，在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，實(shí)體唱片市場的持續(xù)低迷讓唱片公司意識到轉(zhuǎn)型的重要性，而率先采取行動的唱片公司，如華納唱片，已就此獲得逆轉(zhuǎn)性的勝利。同樣，實(shí)體商品的電子商務(wù)市場的巨大成功已是一個重要信號，以電子商務(wù)為主的虛擬商品市場必將是未來的主流趨勢，誰能掌握這個主導(dǎo)權(quán)，誰將是未來
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