【導(dǎo)讀】維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，密切關(guān)注。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，主動(dòng)營(yíng)銷并指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)具。整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。外套，穿黑色皮鞋，穿裙子時(shí)避免露出襪口。男員工不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)鬢角；女員工長(zhǎng)發(fā)束起，保持自然端莊；不得。時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬；女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂或交叉于腹前。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)大廳跑、跳或進(jìn)行其他劇烈運(yùn)動(dòng)。

　　

【正文】 代表授權(quán)委托書(shū)、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、金穗借記卡――銀行柜員。 (十 )解凍 ：客戶填寫 (解 )凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)――客戶持 (解 )凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)、原凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)、金穗借記卡、有效身份證件原件――銀行柜員。 機(jī)構(gòu)投資者：客戶填寫 (解 )凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)――客戶持 (解 )凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)、原凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體或其他組織提供的民政部門或主管部 門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書(shū) )正本或副本原件及加蓋公章的復(fù)印件、法人代表授權(quán)委托書(shū)、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、金穗借記卡――銀行柜員。 (十一 )客戶資料變更 個(gè)人投資者：客戶填寫登記表――客戶持登記表、本人有效身份證件原件、金穗借記卡――銀行柜員。 機(jī)構(gòu)投資者：客戶填寫登記表――客戶持登記表、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體或其他組織提供的民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書(shū) )正本或副本原件及加蓋公章的復(fù)印件、法人代表授權(quán)委托書(shū)、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、單位金穗借記卡――銀行柜員。 要點(diǎn)提示： 客戶投資前，客戶認(rèn)真閱讀相關(guān)的“基金招募說(shuō)明書(shū)”、“基金契約”和銷售機(jī)構(gòu)宣傳材料及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)警示與免責(zé)條款。 客戶憑本人有效身份證件在我行代銷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只能開(kāi)立一個(gè)基金賬戶。 借記卡是辦理開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)的重要憑證，應(yīng)妥善保管卡和密碼，萬(wàn)一丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)辦理掛失和換卡手續(xù)。 如果客戶尚未持有借記卡，應(yīng)預(yù)先辦理借記卡。 所有基金業(yè)務(wù)必須以 基金注冊(cè)登記中心（ TA）確認(rèn)為準(zhǔn)，客戶須在確認(rèn)后及時(shí)打印交割單。 34 除了掛失、查詢、打印交割單、修改客戶資料可在非開(kāi)放日辦理外，其余均需在 開(kāi)放日辦理。 八、基金定投 客戶填寫《開(kāi)放式基金定期定額業(yè)務(wù)委托協(xié)議書(shū)》（一式兩份）（以下簡(jiǎn)稱協(xié)議）――持協(xié)議、有效身份證件、借記卡――銀行柜臺(tái)。 要點(diǎn)提示： 客戶辦理基金定期定額業(yè)務(wù)前，應(yīng)開(kāi)立借記卡和基金 TA 賬戶。 客戶可辦理 一只或多只基金的定期定額業(yè)務(wù)； 基金定期定額申請(qǐng)日期、數(shù)量、終止日可同時(shí)修改，也可選擇修改其中的任意一項(xiàng)； 基金定期定額業(yè)務(wù)在委托申請(qǐng)日的前一日及當(dāng)日（ T T日），不受理客戶的申請(qǐng)、修改、終止。 基金定期定額申請(qǐng)交易確認(rèn)以基金注冊(cè)登記中心（ TA）確認(rèn)為準(zhǔn)，客 戶應(yīng)及時(shí)查詢確認(rèn)情況。 客戶換卡后，及時(shí)進(jìn)行基金客戶資料的變更。 九、記賬式國(guó)債 (一 )開(kāi)戶。 個(gè)人投資者：客戶填寫《債券開(kāi)戶申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)表）、《柜臺(tái)記賬式國(guó)債交易協(xié)議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱協(xié)議書(shū)）――客戶持申請(qǐng)表、協(xié)議書(shū)、本人有效身份證件、借記卡、開(kāi)戶費(fèi)（ 10 元）――柜臺(tái)。 機(jī)構(gòu)客戶：客戶填寫申請(qǐng)表、協(xié)議書(shū)――客戶持申請(qǐng)表、協(xié)議書(shū)、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證 。事業(yè)法人和社團(tuán)法人提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書(shū)及復(fù)印件、法人授權(quán)書(shū)、法人代表和代理人有效身份證及復(fù)印件，開(kāi)戶單位為分 支機(jī)構(gòu)的 ,還應(yīng)提交法人授權(quán)開(kāi)戶的書(shū)面證明、金穗借記卡、開(kāi)戶費(fèi)（ 10 元）――柜臺(tái)。 (二 )認(rèn)購(gòu)及現(xiàn)券買入。 《債券委托買入受理憑證》――客戶持《債券委托買入受理憑證》、借記卡――銀行柜員。 (三 )現(xiàn)券賣出。 《債券委托賣出受理憑證》――客戶《債券委托賣出受理憑證》、借記卡―― 35 柜員。 (四 )打印交割單。 投資人持有效身份證件、（機(jī)構(gòu)投資人還應(yīng)填寫 補(bǔ)打交割單申請(qǐng)表 ）借記卡――銀行柜臺(tái)。 (五 )撤單交易。 客戶填寫《撤單委托書(shū)》 客戶持《撤單委托書(shū)》、原業(yè)務(wù)受理憑證、借記卡 柜員。 (六 )查詢密碼重置。 客戶提供有效證件和借記卡 柜員。 (七 )轉(zhuǎn)托管。 《債券轉(zhuǎn)托管委托書(shū)》――客戶持《債券轉(zhuǎn)托管委托書(shū)》、借記卡、有效身份證件――銀行柜員。 2．客戶填寫《債券轉(zhuǎn)托管委托書(shū)》――客戶持《債券轉(zhuǎn)托管委托書(shū)》、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證、事業(yè)法人和社團(tuán)法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書(shū)原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書(shū)、法人和代理人有效身份證件及復(fù)印件、借記卡―銀行柜員。 (八 )遷出和遷入。 。 （ 1）個(gè)人投資者：客戶填寫的《債券遷出憑證》 ――客戶持《債券遷出憑證》、借記卡、有效身份證件――銀行柜員。 （ 2）機(jī)構(gòu)投資者：客戶填寫的《債券遷出憑證》――客戶持《債券遷出憑證》、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證、事業(yè)法人和社團(tuán)法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書(shū)原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書(shū)、法人和代理人有效身份證件及復(fù)印件、借記卡――銀行柜員。 （ 1）個(gè)人投資者：客戶填寫的《債券遷入憑證》――客戶持《債券遷出憑證》《債券遷入憑證》、借記卡、有效身份證件――銀行柜員。 （ 2）機(jī)構(gòu)投資者：客戶填寫的《債券遷入憑證》――客戶持《債 券遷出憑證》、《債券遷入憑證》、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證、事業(yè)法人和社團(tuán)法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書(shū)及復(fù)印件、法人授權(quán)書(shū)、法人和代理人有效身份證件及復(fù)印件、遷入地單位借記卡――銀行柜員。 36 。 個(gè)人投資人提供遷出憑證、有效身份證件、借記卡 。機(jī)構(gòu)投資人提供遷出憑證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證、事業(yè)法人和社團(tuán)法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書(shū)及復(fù)印件、法人授權(quán)書(shū)、法人和代理人有效身份證件及復(fù)印件、借記卡。若投資人遷出憑證丟失 ,可憑投資人有效證件查詢遷 出編號(hào)――銀行柜員。 (九 )資料變更。 客戶填寫《客戶資料變更申請(qǐng)表》――客戶持《客戶資料變更申請(qǐng)表》、借記卡――銀行柜臺(tái)。 若個(gè)人客戶要求變更姓名、身份證件種類及號(hào)碼的 ,應(yīng)要求投資人提供有效身份證件及復(fù)印件、借記卡及公安部門出具的法律證明文件原件及復(fù)印件。 若機(jī)構(gòu)客戶要求變更機(jī)構(gòu)名稱、機(jī)構(gòu)代碼、地址、法人代表姓名和身份證件種類及號(hào)碼、代理人姓名和身份證件種類及號(hào)碼等內(nèi)容時(shí) ,應(yīng)要求投資人提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證、事業(yè)法人和社團(tuán)法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書(shū)及復(fù)印件、法人授權(quán) 書(shū)、法人代表和代理人有效身份證件及復(fù)印件、單位借記卡、工商行政等有關(guān)部門出具的法律證明文件。 (十 )銷戶。 個(gè)人投資者：客戶填寫《債券開(kāi)戶 /銷戶申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)表）、――客戶持申請(qǐng)表、本人有效身份證件、借記卡――柜臺(tái)。 機(jī)構(gòu)投資人：客戶填寫申請(qǐng)表、――客戶持申請(qǐng)表、機(jī)構(gòu)代碼證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人和社團(tuán)法人需提供民政部門或主管部門辦理的注冊(cè)登記證書(shū)、法人授權(quán)書(shū)、法人代表和代理人有效身份證件及復(fù)印件、借記卡――柜臺(tái)。 要點(diǎn)提示： 投資者債券賬戶開(kāi)立成功后，即可認(rèn)購(gòu)、買賣國(guó)債。 行規(guī)定，單一賬戶購(gòu)買 1000 萬(wàn)元以下的記賬式國(guó)債，沒(méi)有交易限額；購(gòu)買 1000 萬(wàn)元以上記賬式國(guó)債需與承辦銀行協(xié)商。 。投資人買賣記賬式國(guó)債時(shí)，國(guó)債和資金是即時(shí)成交、到賬或扣劃。但當(dāng)日賣出債券的到賬資金，只能用于購(gòu)買債券不能提取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬。 轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)投資人須到原債券開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提出轉(zhuǎn)出申請(qǐng)，轉(zhuǎn)托管的轉(zhuǎn)出方與轉(zhuǎn)入方必須是同一人； 37 遷入、遷出業(yè)務(wù)投資人必須是同一投資人行為。 金穗借記卡及密碼遺失等原因掛失后，債券賬戶立即凍結(jié)；金穗借記卡解掛后，債券賬戶立即解 凍。 十、保管箱 客戶向銀行提交相關(guān)證件資料（個(gè)人租用人持有有效身份證件，單位租用人持介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或上級(jí)批文、授權(quán)代理人有效身份證件和印鑒。）、現(xiàn)金或支付憑證――銀行柜臺(tái) 租用人或授權(quán)人持有效身份證件、保管箱鑰匙――銀行柜臺(tái) 租用人持有效身份證件和授權(quán)人代理人持有效身份證件共同到場(chǎng)――銀行柜臺(tái) 要點(diǎn)提示： 個(gè)人租用人為年滿 18 周歲的中國(guó)公民、港澳臺(tái)同胞、海外僑胞和外籍人員等；單位租用人為國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位、其他合法經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)團(tuán)體。 續(xù)租時(shí)租用人或授權(quán)人應(yīng) 在租用保管箱的到期日前到銀行辦理續(xù)租手續(xù)。 開(kāi)戶時(shí)約定開(kāi)箱身份識(shí)別方式，客戶可選則指紋、密碼、簽字、印鑒等。租用人為單位的，銀行還要預(yù)留單位公章、法人代表印鑒。 客戶應(yīng)注意保存保管箱租用合同、保管箱鑰匙、租金收據(jù)、押金收據(jù)。 中途提前退租保管箱，銀行不予退回租金，押金退回，租用人或授權(quán)代理人逾期退租，銀行每逾期一天按年租金的 5?收取滯納金。 聯(lián)名租用以兩人為限，需兩人同時(shí)到場(chǎng)辦理所有業(yè)務(wù)。 租用保管箱逾期未辦理續(xù)租或退租手續(xù)費(fèi)，銀行先扣留押金并停止租用人或授權(quán)代理人開(kāi)箱，并對(duì)期保管箱進(jìn)行 封箱。 租用人未足額繳納各種費(fèi)用時(shí)，銀行可對(duì)租用人保管箱采用封箱處理。 因租用人或授權(quán)代理人掛失而產(chǎn)生的破箱、換鎖行為，要求雙方共同到場(chǎng)，并且因破箱造成的各項(xiàng)費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)損失由租用人和授權(quán)代理人承擔(dān)。 保管箱具體規(guī)格及價(jià)目表 宣武 38 規(guī)格 A B C D E 尺寸（高 *寬 *深）單位：mm 60*85*490 110*85*490 60*135*490 110*135*490 180*135*490 價(jià)格（半年） 價(jià)格（一年） 120 元 200 元 240 元 320 元 480 元 150 元 260 元 300 元 400 元 600 元 押金 200 元 260 元 300 元 400 元 600 元 朝陽(yáng) 規(guī)格 A B C D E 尺寸（高*寬 *深）單位： mm 62*95*480 113*95*480 62*240*480 113*240*480 184*240*480 價(jià)格（半年） 價(jià)格（一年） 150 元 220 元 270 元 390 元 500 元 200 元 300 元 400 元 500 元 600 元 押金 200 元 300 元 400 元 500 元 600 元 十一、個(gè)人貸 款 個(gè)人綜合授信貸款 申請(qǐng)授信 ↓ 39 調(diào)查 ↓ 審查審批 ↓ 簽訂合同 ↓ 抵押登記 ↓ 申請(qǐng)用信 ↓ 發(fā)放貸款 ↓ 按期還款 要點(diǎn)提示： （ 1）客戶條件。年滿 18 周歲且不超過(guò) 65 周歲，具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍和完全民事行為能力，身體健康，具有有效身份證明；在本地有固定住所；具有穩(wěn)定的職業(yè)、穩(wěn)定的合法收入或足夠償還貸款本息的個(gè)人合法資產(chǎn)；信用記錄較好 (人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)無(wú)不良記錄，農(nóng)行 CMS 查詢未出現(xiàn)連續(xù)逾期三期或累計(jì)逾期六期現(xiàn)象，未發(fā)生信用卡惡意透支行為 )，無(wú)賭博、吸毒等不良嗜好記錄；在經(jīng)辦行開(kāi)立個(gè)人賬戶， 愿意接受經(jīng)辦行信貸、結(jié)算監(jiān)督；能提供合法、有效、足值的擔(dān)保 (符合信用授信條件客戶除外 )；符合資信評(píng)級(jí)條件和經(jīng)辦行要求的其它條件。 （ 2）客戶需要提交的資料。夫妻雙方的有效身份證件和戶口簿原件及復(fù)印件；婚姻登記證明原件及復(fù)印件；客戶本人的學(xué)歷證明、職稱證書(shū)原件及復(fù)印件；客戶本人的工作單位出具的職務(wù)證明；夫妻雙方的有效收入證明（須提交稅后實(shí)發(fā)金額）或納稅憑證、公積金繳納憑證、水電費(fèi)收據(jù)、電話手機(jī)繳費(fèi)收據(jù)等間接證明收入水平的有效憑證。除金融行業(yè)及國(guó)家公務(wù)員以外的申請(qǐng)人，月收入在 2 萬(wàn)元（稅后，含）以上的，須提供地稅 部門出具的完稅證明或公積金繳存證明或連續(xù) 3 個(gè)月代發(fā)工資證明等證實(shí)收入情況的材料。家庭財(cái)產(chǎn)證明（房產(chǎn)證、投資型保險(xiǎn)保單、基金對(duì)賬單或份額證明、存單、國(guó)債等）原件及復(fù)印件；家庭對(duì)外擔(dān)保的情況證明原件及復(fù)印件；貸款用途證明； (申請(qǐng)人須提供書(shū)面用途證明，暫時(shí)不能提供的，要求申請(qǐng)人簽署書(shū)面證明 )；在我行開(kāi)立的個(gè)人結(jié)算賬戶（卡）、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的 40 證明原件及復(fù)印件；擔(dān)保資料：（ 1）申請(qǐng)抵押額度授信的，需提供抵押房產(chǎn)的有效產(chǎn)權(quán)證件及復(fù)印件；有權(quán)處分人（包括財(cái)產(chǎn)共有人）同意抵押的證明材料；以第三人房產(chǎn)作抵押的，還需提供房產(chǎn)所有 人及其共有人的有效身份證件及復(fù)印件。（ 2）申請(qǐng)質(zhì)押額度授信的，需提供質(zhì)押權(quán)利憑證原件及復(fù)印件；有權(quán)處分人同意質(zhì)押的證明材料；以第三人質(zhì)押權(quán)利憑證作質(zhì)押的，還需提供權(quán)利憑證所有人的有效身份證件及復(fù)印件。（ 3）申請(qǐng)保證額度授信的，須提供保證人夫妻雙方的個(gè)人征信業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū)、有效身份證件原件及復(fù)印件、學(xué)歷證明、職務(wù)證明、職稱證明、存款證明、資產(chǎn)證明、收入證明（或證明收入的間接證據(jù)）等本款 19項(xiàng)中要求提供的有關(guān)資料。經(jīng)營(yíng)行要求提供的其他資料。受理崗收集資料，《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶綜合授信貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》和《個(gè)人征信 業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū)》須由客戶及配偶當(dāng)面填寫并親筆簽名。 個(gè)人質(zhì)押貸款 申請(qǐng) ↓ 調(diào)查 ↓ 審查 ↓ 審批 ↓ 發(fā)放 十二、銀行卡 開(kāi)卡業(yè)務(wù) 1. 借記卡開(kāi)卡： 個(gè)人客戶在申辦借記卡時(shí)需要提供：⑴申請(qǐng)人有效身份證件；⑵申請(qǐng)人有效身份證件的復(fù)印件；⑶銀行卡存款憑條；⑷填寫完整的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗通寶卡個(gè)人申請(qǐng)表。 單位客戶申辦借記卡時(shí)需要提供：⑴開(kāi)卡單位從事各項(xiàng)活動(dòng)的合法有效證明文件，如企業(yè)法人年