【導讀】維持正常的營業(yè)秩序，密切關注。營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。出現(xiàn)問題及時報修，主動營銷并指導客戶正確使用機具。整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。外套，穿黑色皮鞋，穿裙子時避免露出襪口。男員工不留長發(fā)、長鬢角；女員工長發(fā)束起，保持自然端莊；不得。時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂或交叉于腹前。嚴禁在營業(yè)大廳跑、跳或進行其他劇烈運動。

　　

【正文】 代表授權委托書、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復印件、金穗借記卡――銀行柜員。 (十 )解凍 ：客戶填寫 (解 )凍結申請書――客戶持 (解 )凍結申請書、原凍結申請書、金穗借記卡、有效身份證件原件――銀行柜員。 機構投資者：客戶填寫 (解 )凍結申請書――客戶持 (解 )凍結申請書、原凍結申請書、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 (事業(yè)單位法人、社會團體或其他組織提供的民政部門或主管部 門頒發(fā)的注冊登記證書 )正本或副本原件及加蓋公章的復印件、法人代表授權委托書、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復印件、金穗借記卡――銀行柜員。 (十一 )客戶資料變更 個人投資者：客戶填寫登記表――客戶持登記表、本人有效身份證件原件、金穗借記卡――銀行柜員。 機構投資者：客戶填寫登記表――客戶持登記表、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 (事業(yè)單位法人、社會團體或其他組織提供的民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書 )正本或副本原件及加蓋公章的復印件、法人代表授權委托書、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復印件、單位金穗借記卡――銀行柜員。 要點提示： 客戶投資前，客戶認真閱讀相關的“基金招募說明書”、“基金契約”和銷售機構宣傳材料及相應的風險警示與免責條款。 客戶憑本人有效身份證件在我行代銷營業(yè)網(wǎng)點只能開立一個基金賬戶。 借記卡是辦理開放式基金業(yè)務的重要憑證，應妥善保管卡和密碼，萬一丟失或損壞，應及時辦理掛失和換卡手續(xù)。 如果客戶尚未持有借記卡，應預先辦理借記卡。 所有基金業(yè)務必須以 基金注冊登記中心（ TA）確認為準，客戶須在確認后及時打印交割單。 34 除了掛失、查詢、打印交割單、修改客戶資料可在非開放日辦理外，其余均需在 開放日辦理。 八、基金定投 客戶填寫《開放式基金定期定額業(yè)務委托協(xié)議書》（一式兩份）（以下簡稱協(xié)議）――持協(xié)議、有效身份證件、借記卡――銀行柜臺。 要點提示： 客戶辦理基金定期定額業(yè)務前，應開立借記卡和基金 TA 賬戶。 客戶可辦理 一只或多只基金的定期定額業(yè)務； 基金定期定額申請日期、數(shù)量、終止日可同時修改，也可選擇修改其中的任意一項； 基金定期定額業(yè)務在委托申請日的前一日及當日（ T T日），不受理客戶的申請、修改、終止。 基金定期定額申請交易確認以基金注冊登記中心（ TA）確認為準，客 戶應及時查詢確認情況。 客戶換卡后，及時進行基金客戶資料的變更。 九、記賬式國債 (一 )開戶。 個人投資者：客戶填寫《債券開戶申請表》（以下簡稱申請表）、《柜臺記賬式國債交易協(xié)議書》（以下簡稱協(xié)議書）――客戶持申請表、協(xié)議書、本人有效身份證件、借記卡、開戶費（ 10 元）――柜臺。 機構客戶：客戶填寫申請表、協(xié)議書――客戶持申請表、協(xié)議書、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復印件、機構代碼證 。事業(yè)法人和社團法人提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書及復印件、法人授權書、法人代表和代理人有效身份證及復印件，開戶單位為分 支機構的 ,還應提交法人授權開戶的書面證明、金穗借記卡、開戶費（ 10 元）――柜臺。 (二 )認購及現(xiàn)券買入。 《債券委托買入受理憑證》――客戶持《債券委托買入受理憑證》、借記卡――銀行柜員。 (三 )現(xiàn)券賣出。 《債券委托賣出受理憑證》――客戶《債券委托賣出受理憑證》、借記卡―― 35 柜員。 (四 )打印交割單。 投資人持有效身份證件、（機構投資人還應填寫 補打交割單申請表 ）借記卡――銀行柜臺。 (五 )撤單交易。 客戶填寫《撤單委托書》 客戶持《撤單委托書》、原業(yè)務受理憑證、借記卡 柜員。 (六 )查詢密碼重置。 客戶提供有效證件和借記卡 柜員。 (七 )轉托管。 《債券轉托管委托書》――客戶持《債券轉托管委托書》、借記卡、有效身份證件――銀行柜員。 2．客戶填寫《債券轉托管委托書》――客戶持《債券轉托管委托書》、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照原件及復印件、機構代碼證、事業(yè)法人和社團法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書原件及復印件、法人授權書、法人和代理人有效身份證件及復印件、借記卡―銀行柜員。 (八 )遷出和遷入。 。 （ 1）個人投資者：客戶填寫的《債券遷出憑證》 ――客戶持《債券遷出憑證》、借記卡、有效身份證件――銀行柜員。 （ 2）機構投資者：客戶填寫的《債券遷出憑證》――客戶持《債券遷出憑證》、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照原件及復印件、機構代碼證、事業(yè)法人和社團法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書原件及復印件、法人授權書、法人和代理人有效身份證件及復印件、借記卡――銀行柜員。 （ 1）個人投資者：客戶填寫的《債券遷入憑證》――客戶持《債券遷出憑證》《債券遷入憑證》、借記卡、有效身份證件――銀行柜員。 （ 2）機構投資者：客戶填寫的《債券遷入憑證》――客戶持《債 券遷出憑證》、《債券遷入憑證》、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復印件、機構代碼證、事業(yè)法人和社團法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書及復印件、法人授權書、法人和代理人有效身份證件及復印件、遷入地單位借記卡――銀行柜員。 36 。 個人投資人提供遷出憑證、有效身份證件、借記卡 。機構投資人提供遷出憑證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復印件、機構代碼證、事業(yè)法人和社團法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書及復印件、法人授權書、法人和代理人有效身份證件及復印件、借記卡。若投資人遷出憑證丟失 ,可憑投資人有效證件查詢遷 出編號――銀行柜員。 (九 )資料變更。 客戶填寫《客戶資料變更申請表》――客戶持《客戶資料變更申請表》、借記卡――銀行柜臺。 若個人客戶要求變更姓名、身份證件種類及號碼的 ,應要求投資人提供有效身份證件及復印件、借記卡及公安部門出具的法律證明文件原件及復印件。 若機構客戶要求變更機構名稱、機構代碼、地址、法人代表姓名和身份證件種類及號碼、代理人姓名和身份證件種類及號碼等內容時 ,應要求投資人提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復印件、機構代碼證、事業(yè)法人和社團法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書及復印件、法人授權 書、法人代表和代理人有效身份證件及復印件、單位借記卡、工商行政等有關部門出具的法律證明文件。 (十 )銷戶。 個人投資者：客戶填寫《債券開戶 /銷戶申請表》（以下簡稱申請表）、――客戶持申請表、本人有效身份證件、借記卡――柜臺。 機構投資人：客戶填寫申請表、――客戶持申請表、機構代碼證和營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人和社團法人需提供民政部門或主管部門辦理的注冊登記證書、法人授權書、法人代表和代理人有效身份證件及復印件、借記卡――柜臺。 要點提示： 投資者債券賬戶開立成功后，即可認購、買賣國債。 行規(guī)定，單一賬戶購買 1000 萬元以下的記賬式國債，沒有交易限額；購買 1000 萬元以上記賬式國債需與承辦銀行協(xié)商。 。投資人買賣記賬式國債時，國債和資金是即時成交、到賬或扣劃。但當日賣出債券的到賬資金，只能用于購買債券不能提取現(xiàn)金或轉賬。 轉托管業(yè)務投資人須到原債券開戶網(wǎng)點提出轉出申請，轉托管的轉出方與轉入方必須是同一人； 37 遷入、遷出業(yè)務投資人必須是同一投資人行為。 金穗借記卡及密碼遺失等原因掛失后，債券賬戶立即凍結；金穗借記卡解掛后，債券賬戶立即解 凍。 十、保管箱 客戶向銀行提交相關證件資料（個人租用人持有有效身份證件，單位租用人持介紹信、營業(yè)執(zhí)照或上級批文、授權代理人有效身份證件和印鑒。）、現(xiàn)金或支付憑證――銀行柜臺 租用人或授權人持有效身份證件、保管箱鑰匙――銀行柜臺 租用人持有效身份證件和授權人代理人持有效身份證件共同到場――銀行柜臺 要點提示： 個人租用人為年滿 18 周歲的中國公民、港澳臺同胞、海外僑胞和外籍人員等；單位租用人為國內企事業(yè)單位、其他合法經(jīng)濟組織和社會團體。 續(xù)租時租用人或授權人應 在租用保管箱的到期日前到銀行辦理續(xù)租手續(xù)。 開戶時約定開箱身份識別方式，客戶可選則指紋、密碼、簽字、印鑒等。租用人為單位的，銀行還要預留單位公章、法人代表印鑒。 客戶應注意保存保管箱租用合同、保管箱鑰匙、租金收據(jù)、押金收據(jù)。 中途提前退租保管箱，銀行不予退回租金，押金退回，租用人或授權代理人逾期退租，銀行每逾期一天按年租金的 5?收取滯納金。 聯(lián)名租用以兩人為限，需兩人同時到場辦理所有業(yè)務。 租用保管箱逾期未辦理續(xù)租或退租手續(xù)費，銀行先扣留押金并停止租用人或授權代理人開箱，并對期保管箱進行 封箱。 租用人未足額繳納各種費用時，銀行可對租用人保管箱采用封箱處理。 因租用人或授權代理人掛失而產(chǎn)生的破箱、換鎖行為，要求雙方共同到場，并且因破箱造成的各項費用及一切經(jīng)濟損失由租用人和授權代理人承擔。 保管箱具體規(guī)格及價目表 宣武 38 規(guī)格 A B C D E 尺寸（高 *寬 *深）單位：mm 60*85*490 110*85*490 60*135*490 110*135*490 180*135*490 價格（半年） 價格（一年） 120 元 200 元 240 元 320 元 480 元 150 元 260 元 300 元 400 元 600 元 押金 200 元 260 元 300 元 400 元 600 元 朝陽 規(guī)格 A B C D E 尺寸（高*寬 *深）單位： mm 62*95*480 113*95*480 62*240*480 113*240*480 184*240*480 價格（半年） 價格（一年） 150 元 220 元 270 元 390 元 500 元 200 元 300 元 400 元 500 元 600 元 押金 200 元 300 元 400 元 500 元 600 元 十一、個人貸 款 個人綜合授信貸款 申請授信 ↓ 39 調查 ↓ 審查審批 ↓ 簽訂合同 ↓ 抵押登記 ↓ 申請用信 ↓ 發(fā)放貸款 ↓ 按期還款 要點提示： （ 1）客戶條件。年滿 18 周歲且不超過 65 周歲，具有中華人民共和國國籍和完全民事行為能力，身體健康，具有有效身份證明；在本地有固定住所；具有穩(wěn)定的職業(yè)、穩(wěn)定的合法收入或足夠償還貸款本息的個人合法資產(chǎn)；信用記錄較好 (人民銀行個人征信系統(tǒng)無不良記錄，農(nóng)行 CMS 查詢未出現(xiàn)連續(xù)逾期三期或累計逾期六期現(xiàn)象，未發(fā)生信用卡惡意透支行為 )，無賭博、吸毒等不良嗜好記錄；在經(jīng)辦行開立個人賬戶， 愿意接受經(jīng)辦行信貸、結算監(jiān)督；能提供合法、有效、足值的擔保 (符合信用授信條件客戶除外 )；符合資信評級條件和經(jīng)辦行要求的其它條件。 （ 2）客戶需要提交的資料。夫妻雙方的有效身份證件和戶口簿原件及復印件；婚姻登記證明原件及復印件；客戶本人的學歷證明、職稱證書原件及復印件；客戶本人的工作單位出具的職務證明；夫妻雙方的有效收入證明（須提交稅后實發(fā)金額）或納稅憑證、公積金繳納憑證、水電費收據(jù)、電話手機繳費收據(jù)等間接證明收入水平的有效憑證。除金融行業(yè)及國家公務員以外的申請人，月收入在 2 萬元（稅后，含）以上的，須提供地稅 部門出具的完稅證明或公積金繳存證明或連續(xù) 3 個月代發(fā)工資證明等證實收入情況的材料。家庭財產(chǎn)證明（房產(chǎn)證、投資型保險保單、基金對賬單或份額證明、存單、國債等）原件及復印件；家庭對外擔保的情況證明原件及復印件；貸款用途證明； (申請人須提供書面用途證明，暫時不能提供的，要求申請人簽署書面證明 )；在我行開立的個人結算賬戶（卡）、辦理相關業(yè)務的 40 證明原件及復印件；擔保資料：（ 1）申請抵押額度授信的，需提供抵押房產(chǎn)的有效產(chǎn)權證件及復印件；有權處分人（包括財產(chǎn)共有人）同意抵押的證明材料；以第三人房產(chǎn)作抵押的，還需提供房產(chǎn)所有 人及其共有人的有效身份證件及復印件。（ 2）申請質押額度授信的，需提供質押權利憑證原件及復印件；有權處分人同意質押的證明材料；以第三人質押權利憑證作質押的，還需提供權利憑證所有人的有效身份證件及復印件。（ 3）申請保證額度授信的，須提供保證人夫妻雙方的個人征信業(yè)務授權書、有效身份證件原件及復印件、學歷證明、職務證明、職稱證明、存款證明、資產(chǎn)證明、收入證明（或證明收入的間接證據(jù)）等本款 19項中要求提供的有關資料。經(jīng)營行要求提供的其他資料。受理崗收集資料，《中國農(nóng)業(yè)銀行個人客戶綜合授信貸款業(yè)務申請表》和《個人征信 業(yè)務授權書》須由客戶及配偶當面填寫并親筆簽名。 個人質押貸款 申請 ↓ 調查 ↓ 審查 ↓ 審批 ↓ 發(fā)放 十二、銀行卡 開卡業(yè)務 1. 借記卡開卡： 個人客戶在申辦借記卡時需要提供：⑴申請人有效身份證件；⑵申請人有效身份證件的復印件；⑶銀行卡存款憑條；⑷填寫完整的中國農(nóng)業(yè)銀行金穗通寶卡個人申請表。 單位客戶申辦借記卡時需要提供：⑴開卡單位從事各項活動的合法有效證明文件，如企業(yè)法人年