【正文】 另一種外幣 ★注 意： 對(duì)于原歐元區(qū)非歐元幣種的旅支，我行不辦理兌換和托收，請(qǐng)客戶直接聯(lián)系相應(yīng)發(fā)行機(jī)構(gòu)。 光票托收 外幣票據(jù)托收 是指 我行作為托收行，根據(jù)客戶委托 ，代其向國(guó)外付款人收取票款的一種結(jié)算方式。 僅辦理個(gè)人對(duì)個(gè)人的美元西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)。 匯出匯款 —— 電匯和票匯 電匯匯出匯款是匯出行根據(jù)匯款人的申請(qǐng)，以 SWIFT 電訊方式指示（或通過(guò)賬戶行指示）匯入行付款給收款人的一種結(jié)算方式。 （ 4）金穗公務(wù)卡：是我行面向國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大中企業(yè)發(fā)行的具有公務(wù)支出結(jié)算功能的貸記卡，金穗公務(wù)卡可分別采用萬(wàn)事達(dá)、威薩標(biāo)識(shí)或中國(guó)銀聯(lián)標(biāo)識(shí)。 ： （ 1） 具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算和消費(fèi)等功能。 ： （ 1） 金穗借記卡具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)、理財(cái)?shù)热炕虿糠止δ堋? 交易時(shí)間為上午 10： 00 至下午 15： 30。 目前與我行合作的基金公司 25 家，累計(jì)代理銷售基金 64 只；依據(jù)基金投資對(duì)象的不同，可分為股票基金（股票型、指數(shù)型）、混合基金（偏股型、平衡型、偏債型）、債券基金（債券型、中短債型）、保本型基金、貨幣基 金等。黃金價(jià)格分為買入（回購(gòu)）價(jià)和賣出價(jià)，以人民幣元 /盎司為計(jì)價(jià)單位。 六、實(shí)物黃金 個(gè)人實(shí)物黃金代理買賣業(yè)務(wù)是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行接受黃金企業(yè)的委托，按照雙方簽訂的合作協(xié)議，在指定網(wǎng)點(diǎn)代理黃金企業(yè)買賣實(shí)物黃金產(chǎn)品的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，分為買入和回購(gòu)兩種。 三、“雙利豐”個(gè)人通知存款業(yè)務(wù) “雙利豐”個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)辦理范圍 辦理幣種為人民幣和已開(kāi)辦的外幣業(yè)務(wù)的雙利豐。 儲(chǔ)蓄國(guó)債是財(cái)政部代表國(guó)家發(fā)行的國(guó)家公債，是以國(guó)家信用為保證的，到期由財(cái)政部還本付息 ,其信用等級(jí)最高，這是其他以商業(yè)信用為擔(dān)保的投資工具所無(wú)法比擬的。功能包括 約定轉(zhuǎn)存、自動(dòng)轉(zhuǎn)存、通存通兌、異地托收、取款、查詢及口頭掛失等。這種儲(chǔ)蓄適合于個(gè)人生活待用款和暫時(shí)不用款的存儲(chǔ)。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后?？蛻綦x開(kāi)時(shí) 要送至門口，并向其道別。 （ 4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。 （ 7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書等）是否齊全。周一至周五網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，雙休日、法定節(jié)假日指定專人輪崗。 勞動(dòng)紀(jì)律。如：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“很高興為您服務(wù)”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)出示您的貴賓卡，謝謝合作！”、“對(duì)不起，讓您久等了”“請(qǐng)您使用更方便快捷的自助設(shè)備。 坐姿端正、站姿挺拔、行走穩(wěn)重。 負(fù)責(zé)接待貴賓客戶，做好客戶服務(wù)工作。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。 利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源 ，建立客戶資源信息簿，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 二、大堂經(jīng)理服務(wù)要求 儀表舉止 大堂經(jīng)理應(yīng)穿著統(tǒng)一工裝，佩戴大堂經(jīng)理胸卡。坐時(shí)不傾斜，不趴在桌子或斜躺在椅子上；站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。如您感興趣，我可以為您解釋如何使用”等；對(duì)客戶的稱呼，稱“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”、“小朋友”等。 遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)道德。 三、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。 （ 7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。 （ 1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。 整存整取定期儲(chǔ)蓄 整存整取定期儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的人民幣存入銀行儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，約定存期、整筆存入，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)具存單作為憑證，到期一次性支取本息的一種儲(chǔ)蓄存款。 客戶通過(guò)一本存折可以了解在農(nóng)業(yè)銀行（該數(shù)據(jù)中心）的所有本、外幣定期存款情況。 儲(chǔ)蓄國(guó)債利率固定，利息收入免征個(gè)人所得稅，發(fā)行利率高于相同期限銀行儲(chǔ)蓄存款稅后收益；在儲(chǔ)蓄國(guó)債到期前的整個(gè)存續(xù)期內(nèi)，面值穩(wěn)定并隨著時(shí)間增加而自然獲取利息，沒(méi)有價(jià)格漲跌波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。 本業(yè)務(wù)僅限個(gè)人辦理，不支持單位辦理。 我行目前代理銷售高賽爾金銀有限公司的實(shí)物金條。高賽爾標(biāo)準(zhǔn)金條賣出時(shí)向客戶收取的加工費(fèi)為 109 元 /盎司，回購(gòu)時(shí)返還客戶的加工費(fèi)為 62 元 /盎司。 八、基金定投 開(kāi)放式基金定期定額業(yè)務(wù)，是客戶委托銀行每月固定時(shí)間從指定的資金賬戶（基金賬戶）代客戶申購(gòu)（贖回）固定金額（份額）基金產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。 十、保管箱 保管箱業(yè)務(wù)是指中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)辦保管箱業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接受租用人的委托，按照《保管箱租用合同》約定條款，以銀行向租用人有償出租保管箱的形式，為租用人提供存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。 （ 2） 金穗借記卡可在中華人民共和國(guó)境內(nèi)及其它指定國(guó)家和地區(qū)使用。 （ 2） 目前僅限于中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用。 ： （ 1） 具有消費(fèi)信貸、預(yù)借現(xiàn)金、還款等功能，享受循環(huán)信用、免息還款等待遇。 我行可以辦理匯款業(yè)務(wù)的品種： 境外 /境內(nèi)異地匯款路線： 美元、日元、歐元、港幣、英鎊、澳大利亞元、加拿大元 、瑞士法郎、瑞典克朗、新加坡元、丹麥克朗共 11 個(gè)幣種； 境內(nèi)同城匯款路線： 人民銀行的美元、港幣同城清算及我行在中國(guó)銀行北京分行開(kāi)立的美元、港幣、英鎊、日?qǐng)A、澳大利亞元、歐元、加拿大元、瑞士法郎等 8 個(gè)幣種的賬戶。 16 同一客戶同一天內(nèi) ，可以 辦理 多筆收匯和 發(fā)匯 業(yè)務(wù)。 我行辦理正本外幣票據(jù)及部分外 幣現(xiàn)鈔（需詢問(wèn)分行國(guó)際部）的托收，對(duì)申請(qǐng)人保留追索權(quán)。 匯利豐個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款 匯利豐個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)是指在普通外匯存款 的基礎(chǔ)上嵌入某種金融衍生工具（主要是各類期權(quán)）， 通過(guò)與利率、匯率、指數(shù)等的波動(dòng)掛鉤或與某實(shí)體的信用情況掛鉤 從而使存款人在承受更大風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上獲得更高收益的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 18 十六、房貸業(yè)務(wù) 一手房按揭貸款 即借款人購(gòu)買房地產(chǎn)在一級(jí)市場(chǎng)交易的商品住房，并以其購(gòu)買的商品房做抵押或提供銀行認(rèn)可的其他擔(dān)保方式，由銀行發(fā)放的貸款。 個(gè)人住房公積金委托貸款 貸款銀行根據(jù)住房公積金管理中心的委托，以住房公積金為資金來(lái)源，按規(guī)定的要求向購(gòu)買住房的個(gè)人發(fā)放的貸款。另一類是作為子女的借款人預(yù)期未來(lái)收入情況較好 ,但目前收入偏低 ,按現(xiàn)行規(guī)定可貸金額較少 ,希望通過(guò)增加父母作為共同借款人以增加貸款金額。身份證件 和存折交客戶留存。存折交客戶留存。儲(chǔ)戶辦理銷戶時(shí)，利隨本清。 2．我行操作員認(rèn)真審查存款憑條各要素，核實(shí)儲(chǔ)戶提交的有效身份證件。 轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)包括約定轉(zhuǎn)存和自動(dòng)轉(zhuǎn)存。 整存整取存單部分提前支取后，該筆的賬號(hào)不變?；钇谝槐就ㄖ械馁~戶沒(méi)有主賬戶和子賬戶的區(qū)分，各幣種存款賬戶可以在不同機(jī)構(gòu)開(kāi)立，但是所有賬戶的賬務(wù)歸屬活期一本通的存折開(kāi)戶行。 3．提前兌取。 憑證式國(guó)債（紙質(zhì)式） 辦理流程： 1．認(rèn)購(gòu)。提前兌付時(shí)，不足半年的不計(jì)付利息，超過(guò)半年以上，其利息按實(shí)際持有天數(shù)及相應(yīng)的利率檔次分檔計(jì)算，具體計(jì)算方式執(zhí)行當(dāng)期國(guó)債發(fā)行文件要求。 柜員打印存款憑條，簽發(fā)國(guó)債收款憑證 柜員將國(guó)債收款憑證、客戶身份證件返還客戶。 客戶到銀行辦理存款證明 客戶持有效證件及 個(gè)人金融資產(chǎn)權(quán)利憑證，并 填寫 一式兩聯(lián)的《個(gè)人存款證明申請(qǐng)書》 客戶將填寫的申請(qǐng)書、身份證及權(quán)利憑證交與柜員，柜員審理無(wú)誤后，方可辦理 柜員按客戶要求對(duì)其賬戶進(jìn)行相應(yīng)的凍結(jié)處理，并為客戶開(kāi)具相關(guān)的存款證明 29 三、“雙利豐”個(gè)人通知存款業(yè)務(wù) 特別提示： “ 雙利豐 ” 業(yè)務(wù)不能部分支取，只能一次存入一次支取。 客戶持有效證件銀行辦理雙利豐業(yè)務(wù) 30 款憑證、現(xiàn)金或繳費(fèi)銀行卡、存折――銀行柜臺(tái)。 抄表戶的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi) 客戶持繳費(fèi)單據(jù)（水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)）、現(xiàn)金或繳款銀行卡――銀行柜臺(tái)。 理財(cái)產(chǎn)品結(jié)束后，交割日對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行扣款。 （ 2）機(jī)構(gòu)投資者：客戶填寫登記表 (一式二聯(lián) ，以下簡(jiǎn)稱登記表 )――客戶持登記表、組織機(jī)構(gòu)代碼證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體或其他組織提供的民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書 )正本或副本原件及加蓋公章的復(fù)印件、法人代表授權(quán)委托書、經(jīng)辦人的有效身份證件原件、銀行預(yù)留印章、金穗借記卡――銀行柜員。 (四 )贖回 客戶填寫《代理基金贖回申請(qǐng)表》 (一式二聯(lián)，以下簡(jiǎn)稱贖回申請(qǐng)表 )――客戶持贖回申請(qǐng)表、金穗借記卡――銀行柜員。 機(jī)構(gòu)投資者：客戶填寫 (解 )凍結(jié)申請(qǐng)書――客戶持 (解 )凍結(jié)申請(qǐng)書、原凍結(jié)申請(qǐng)書、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體或其他組織提供的民政部門或主管部 門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書 )正本或副本原件及加蓋公章的復(fù)印件、法人代表授權(quán)委托書、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、金穗借記卡――銀行柜員。 34 除了掛失、查詢、打印交割單、修改客戶資料可在非開(kāi)放日辦理外，其余均需在 開(kāi)放日辦理。 機(jī)構(gòu)客戶：客戶填寫申請(qǐng)表、協(xié)議書――客戶持申請(qǐng)表、協(xié)議書、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證 。 (五 )撤單交易。 。若投資人遷出憑證丟失 ,可憑投資人有效證件查詢遷 出編號(hào)――銀行柜員。 要點(diǎn)提示： 投資者債券賬戶開(kāi)立成功后，即可認(rèn)購(gòu)、買賣國(guó)債。）、現(xiàn)金或支付憑證――銀行柜臺(tái) 租用人或授權(quán)人持有效身份證件、保管箱鑰匙――銀行柜臺(tái) 租用人持有效身份證件和授權(quán)人代理人持有效身份證件共同到場(chǎng)――銀行柜臺(tái) 要點(diǎn)提示： 個(gè)人租用人為年滿 18 周歲的中國(guó)公民、港澳臺(tái)同胞、海外僑胞和外籍人員等；單位租用人為國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位、其他合法經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)團(tuán)體。 租用人未足額繳納各種費(fèi)用時(shí)，銀行可對(duì)租用人保管箱采用封箱處理。（ 2）申請(qǐng)質(zhì)押額度授信的，需提供質(zhì)押權(quán)利憑證原件及復(fù)印件；有權(quán)處分人同意質(zhì)押的證明材料；以第三人質(zhì)押權(quán)利憑證作質(zhì)押的，還需提供權(quán)利憑證所有人的有效身份證件及復(fù)印件。經(jīng)營(yíng)行要求提供的其他資料。 保管箱具體規(guī)格及價(jià)目表 宣武 38 規(guī)格 A B C D E 尺寸（高 *寬 *深）單位：mm 60*85*490 110*85*490 60*135*490 110*135*490 180*135*490 價(jià)格（半年） 價(jià)格（一年） 120 元 200 元 240 元 320 元 480 元 150 元 260 元 300 元 400 元 600 元 押金 200 元 260 元 300 元 400 元 600 元 朝陽(yáng) 規(guī)格 A B C D E 尺寸（高*寬 *深）單位： mm 62*95*480 113*95*480 62*240*480 113*240*480 184*240*480 價(jià)格（半年） 價(jià)格（一年） 150 元 220 元 270 元 390 元 500 元 200 元 300 元 400 元 500 元 600 元 押金 200 元 300 元 400 元 500 元 600 元 十一、個(gè)人貸 款 個(gè)人綜合授信貸款 申請(qǐng)授信 ↓ 39 調(diào)查 ↓ 審查審批 ↓ 簽訂合同 ↓ 抵押登記 ↓ 申請(qǐng)用信 ↓ 發(fā)放貸款 ↓ 按期還款 要點(diǎn)提示： （ 1）客戶條件。 開(kāi)戶時(shí)約定開(kāi)箱身份識(shí)別方式，客戶可選則指紋、密碼、簽字、印鑒等。 。 客戶填寫《客戶資料變更申請(qǐng)表》――客戶持《客戶資料變更申請(qǐng)表》、借記卡――銀行柜臺(tái)。 （ 2）機(jī)構(gòu)投資者：客戶填寫的《債券遷出憑證》――客戶持《債券遷出憑證》、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證、事業(yè)法人和社團(tuán)法人需提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書、法人和代理人有效身份證件及復(fù)印件、借記卡――銀行柜員。 (六 )查詢密碼重置。 (二 )認(rèn)購(gòu)及現(xiàn)券買入。 要點(diǎn)提示： 客戶辦理基金定期定額業(yè)務(wù)前，應(yīng)開(kāi)立借記卡和基金 TA 賬戶。 機(jī)構(gòu)投資者：客戶填寫登記表――客戶持登記表、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體或其他組織提供的民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書 )正本或副本原件及加蓋公章的復(fù)印件、法人代表授權(quán)委托書、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、單位金穗借記卡――銀行柜員。 (六 )轉(zhuǎn)托管 客戶填寫《基金轉(zhuǎn)托管委托書》 (一式二份 )―― 客戶持《基金轉(zhuǎn)托管委托書》、金穗借記卡――銀行柜員。 （ 2）機(jī)構(gòu)投 資者：客戶填寫申請(qǐng)書（一式二聯(lián)，已在其它代銷機(jī)構(gòu)開(kāi) TA 號(hào)的須注明基金賬號(hào)）――客戶持申請(qǐng)書、組織機(jī)構(gòu)代碼證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體或其他組織提供的民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊(cè)登記證書 )正本或副本原件及加蓋公章的復(fù)印件、法人代表授權(quán)委托書、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、金穗借記卡、開(kāi)戶費(fèi)（