袋鼠男裝終端店員培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-03-22 03:31本頁(yè)面
【正文】 常熨燙 上海富典服飾 面料及洗滌知識(shí) — 毛料 優(yōu)點(diǎn)：防皺耐磨，手感柔軟，富有彈性，保暖性強(qiáng) 缺點(diǎn)：洗滌困難 上海富典服飾 親切招呼 站在顧客三米之外，目視顧客，面帶微笑，用適當(dāng)是的口語(yǔ)和歡迎詞以及手勢(shì)歡迎顧客進(jìn)店 看到顧客進(jìn)門時(shí)，要立刻放下手中的工作，以表示尊重， 站位要正確，確保自己不要擋住顧客的路線，同時(shí)也不要挨顧客太近，太近會(huì)給顧客一種壓抑拘束的感覺(jué)，感覺(jué)自己在被導(dǎo)購(gòu)員監(jiān)視 要注意顧客的年齡，身材，穿著檔次等方面 ，為后面的推銷做好準(zhǔn)備 上海富典服飾 探尋需求 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)去提示顧客，讓導(dǎo)購(gòu)員介入，與顧客拉近距離 通過(guò)觀察顧客去發(fā)掘顧客的潛在需求，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)進(jìn)行推銷 適當(dāng)?shù)南蝾櫩驼故旧唐?，刺激其?gòu)買欲，但是不宜操之過(guò)急，不讓要顧客有一種導(dǎo)購(gòu)員急著賣出這件衣服的感覺(jué) 上海富典服飾 誠(chéng)意推薦 首先必須熟記產(chǎn)品的 FAB，貨號(hào)款號(hào)顏色，強(qiáng)化產(chǎn)品的賣點(diǎn)，不斷地提高自身的專業(yè)能力和銷售組合能力 不要有重新理貨的麻煩，要主動(dòng)幫助顧客接觸商品 上海富典服飾 鼓勵(lì)試穿 主動(dòng)鼓勵(lì)試穿，引導(dǎo)顧客挑選喜歡的商品 要主動(dòng)引導(dǎo)顧客去是一件試穿衣服，在顧客想試衣服時(shí)，要主動(dòng)幫忙打開顧拉鏈等，吧衣服展開后再給顧客 試穿后要給出真誠(chéng)的意見，并要幫忙整理衣服 上海富典服飾 銷售組合 心態(tài)要平和，不要表現(xiàn)出急躁的情緒 要熟記產(chǎn)品的 FAB 要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出自己真誠(chéng)的意見，拉近顧客對(duì)你的信任感 經(jīng)常查閱消費(fèi)記錄，為以后老顧客做消費(fèi)依據(jù) 當(dāng)顧客買下意見時(shí)，要再適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)準(zhǔn)備好另一款搭配衣服，并且要主動(dòng)展示商品給顧客看 上海富典服飾 討價(jià)還價(jià)收銀服務(wù)客戶登記 先肯定顧客的說(shuō)法，然后說(shuō)出自己的的觀點(diǎn)、用產(chǎn)品和自己的銷售技巧去說(shuō)服顧客 在收銀時(shí)要做到，唱收唱付，并且要主動(dòng)介紹產(chǎn)品的洗滌和保養(yǎng)知識(shí)，為以后的售后減少不必要的麻煩 詢問(wèn)顧客有無(wú) VIP卡，并且做好顧客的消費(fèi)記錄（姓名，聯(lián)系電話，出生年月等） 4在結(jié)賬之后要提問(wèn)顧客是否有其他需求 上海富典服飾 美程服務(wù) 在整個(gè)推銷過(guò)程中要時(shí)刻保持微笑和親和力 在幫助顧客提隨身攜帶的東西 當(dāng)顧客要離開店時(shí)，要鞠躬，并附上適當(dāng)?shù)乃蛣e語(yǔ) 上海富典服飾 電話回訪 在顧客買走衣服一周內(nèi)要做一次電話回訪，即時(shí)的了解顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，同時(shí)也樹立自己品牌負(fù)責(zé)認(rèn)的形象 在重要節(jié)日，顧客的生日等日子要打電話祝福，拉近客戶與我們的距離，從而為以后的銷售積累老客戶 上海富典服飾 Wele to HUAWEI Technologies presentation 謝謝 ！
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