【導(dǎo)讀】廣義的培訓(xùn)，是指為了把員工納入企業(yè)分工協(xié)作體系之中，提高員工。韋爾奇把自己比作一個(gè)教練，認(rèn)為自己之所以能使通用公司發(fā)展，狹義的培訓(xùn)，是以改變員工為目的的專門工作，具有特殊的業(yè)務(wù)目標(biāo)。需要專門撥出時(shí)間、資金，以及其他人力、財(cái)力資源來(lái)保證。任務(wù)得以完成的專門活動(dòng)。品牌，而是人，是合格的員工。培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃實(shí)施的有助于雇員學(xué)習(xí)。與工作相關(guān)的勝任能力的活動(dòng)。技能,或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。應(yīng)用于日常工作中。雇員培訓(xùn)與開發(fā).中國(guó)人民大學(xué)出版社,2020:P4.需要人力資源部門和新員工所在部門共同提供相關(guān)信息。了解本酒店的規(guī)章制度…了解喜達(dá)屋亞太分部…指員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或其。期或不定期的業(yè)務(wù)傳授和指導(dǎo)。幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作；角色扮演拓展訓(xùn)練。行為學(xué)習(xí)模擬職能小組

　　

【正文】 的效果！ 同樣，當(dāng)你縱容某種你不期望看到的，但它一定會(huì)出現(xiàn)！而且還會(huì)給你制造更多的麻煩！ 討論 :如何鼓勵(lì)和激勵(lì)下屬？ 要控制自己的情緒 你對(duì)員工的情緒，將主導(dǎo)著員工上班時(shí)的工作熱情。 用建議替代批評(píng)，用贊美替代抱怨 人人都喜歡被別人肯定，只有不斷的鼓勵(lì)和 贊美，才能有效激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。 會(huì)議管理 是“批判大會(huì)”還是“表?yè)P(yáng)大會(huì)” 管理者必知的第二個(gè)道理 99%的工作是常規(guī)性的， 管理者只要負(fù)責(zé)自己的 1%。 案 例 美國(guó)人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會(huì)被主管認(rèn)為很無(wú)能。 一位中國(guó)主管看見(jiàn)美國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過(guò)去隨便說(shuō)了一句： 這口紅好看嗎？ 美國(guó)調(diào)色師站起來(lái)： 第一，親愛(ài)的余副總（美國(guó)人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒(méi)有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。 Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ …… 主管知道自己的問(wèn)話有些不妥，連聲道歉。 結(jié) 論 如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)。 “無(wú)權(quán)不攬，有事必廢”， 作為管理者，只做自己該做的事，絕不做下屬該做的事，要懂得授權(quán)。 故 事 一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答： 因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員、銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 討論：如何授權(quán)？ 一、授權(quán)給正確的人 做為管理者，工作中很重要的工作便是選擇合適的人放在合適的位置！因?yàn)檫x錯(cuò)了人會(huì)造成麻煩甚至致命的損失！而事實(shí)也證明：為一個(gè)合適的崗位選擇一個(gè)合適的人，要比改造一個(gè)原本就被選錯(cuò)的人要容易的多！人選對(duì)了，一切就都對(duì)了！ 討論：如何授權(quán)？ 二、用人不疑，疑人不用 人與人之間缺少了信任，就沒(méi)辦法全情投入，因?yàn)殡p方都要考慮：我為你做這些事情，會(huì)有多少回報(bào)？ 討論：如何授權(quán)？ 三、授權(quán)，并不意味著放棄不管。 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)最大限度地利用其下屬的能力，并全力支持而不是干涉下屬。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予引導(dǎo)、關(guān)注、肯定或建議，由他做出你想要的結(jié)果，而不是讓他“聽(tīng)話照做”，因?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器。 管理者必知的第三個(gè)道理 不知道“魚”喜歡吃什么，你就不能“釣”到“魚”！ 一個(gè)學(xué)生來(lái)訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學(xué)習(xí)。 我問(wèn)這學(xué)生，你喜歡吃蘋果嗎，學(xué)生愕然，但還是回答“不喜歡，但喜歡吃雪梨。” “你不喜歡吃蘋果？” “對(duì)” “那有沒(méi)有人喜歡吃蘋果” “當(dāng)然有！” “那你不喜歡吃蘋果是蘋果的錯(cuò)嗎？” 笑笑，“當(dāng)然不是！” “那你不喜歡他是他的錯(cuò)嗎？” …… “你喜歡吃雪梨？” “對(duì)！” “如果你的好友來(lái)了，你會(huì)請(qǐng)他吃嗎？” “會(huì)??！” “你怎么知道他愛(ài)吃呢？” “問(wèn)唄！” “那還好，但很多人就不是這樣，覺(jué)得自己喜歡就以為他人也喜歡?！? 自己喜歡雪梨，以為魚也會(huì)喜歡，所以當(dāng)魚餌放在釣鉤上去釣魚，魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事？古人說(shuō)：“ 子非魚，安知魚乎？” 只有了解員工的心，才能有效的管理 ? 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛兒虎之力。還是沒(méi)辦法把它撬開。鑰匙來(lái)了，瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔輕輕一轉(zhuǎn)。大鎖就“啪”地一聲開了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大的力氣也打不開啊 /而你卻輕而易巨地就把它打開了呢?！辫€匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男模ㄐ荆薄? 注解： ? 其實(shí)每個(gè)人的心。都像上了鎖的大門。任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把靈巧的鑰匙，進(jìn)入別人的心中。 討論：如何了解員工 ?真誠(chéng)而有效的溝通 ?溝通始于“傾聽(tīng)” ?事情本身沒(méi)有“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，只有立場(chǎng)與觀點(diǎn)的不同，所以多站在對(duì)方的角度去思考 ?只有平等的交流才能讓員工坦露心聲 ?和員工成為真正的朋友 管理者必知的第四個(gè)道理 不要把下屬的功勞 據(jù)為己有！ 討論：后果對(duì)比 功勞據(jù)為己有： ? 員工失去工作的熱情和動(dòng)力，因?yàn)槌晒c他變得沒(méi)有任何關(guān)系 ? 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去信任并產(chǎn)生意見(jiàn)，矛盾就此產(chǎn)生 ? 失去對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響力 功勞歸于團(tuán)隊(duì)或某個(gè)下屬： ? 員工工作積極性高漲 ? 員工更能提出創(chuàng)造性的意見(jiàn)并最大限度的發(fā)揮自身潛能 ? 提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有助于打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 管理者必知的第五個(gè)道理 員工犯了錯(cuò)誤， 領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人！ 為什么？ ?沒(méi)有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo) ?員工都是你調(diào)教出來(lái) 管理者必知的第六個(gè)道理 是人性化， 不是人情化！ 區(qū) 別 人性化： 前提： 制度第一 表現(xiàn)： 工作是工作，交情是交情。 人情化： 前提： 感情第一 表現(xiàn)： 都是”哥們“在敗壞綱紀(jì)，但又礙于情面。 討論：如何避免“人情化”管理 ?在你的員工面前一定要慎重，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)的樣子，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己 ?“哥們”可以處，但不要喪失自己的原則 ?君子之交淡如水，不要欠“人情債” 管理者必知的第七個(gè)道理 馬斯洛理論 人是一種有“欲求”的動(dòng)物 第一，生理需要，即基本生物需要，如對(duì)食物、水、睡眠、空氣等的需要； 第二，安全需要，如保持生命、財(cái)產(chǎn)、職業(yè)、心理等安全，免于恐懼的需要； 第三，歸屬與愛(ài)的需要，如與他人交往、愛(ài)別人和接受別人愛(ài)、成立家庭、 歸屬等需要； 第四，尊重需要，如自重，被他人尊重，得到贊許等需要； 第五，心理需要，包括認(rèn)知需要，美的欣賞需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要等。 討論：如何獲得別人的尊重 ?渴望被尊重，就先尊重別人 ?人吃飯是為了活著，但活著并不僅僅是為了吃飯 ?尊重，才能使雙方在平等的地位上交流，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境 管理者必知的第八個(gè)道理 表率效應(yīng) ? 春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)：“我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái)”。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。 ? 正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。 共產(chǎn)黨和國(guó)民黨的區(qū)別 共產(chǎn)黨： 同志們： 跟我沖?。?！ （領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先示范，下屬必然士氣高漲，勇往直前，義無(wú)返顧，置生死于度外） 國(guó)民黨： 弟兄們： 給我上！?。? （不考慮下屬死活，就是來(lái)混碗飯吃，有危險(xiǎn)就跑） 討論：領(lǐng)導(dǎo)該如何表率 ?不一定凡事都沖在第一線，但你的下屬在工作的時(shí)候不要站在旁邊什么都不干 ?關(guān)鍵時(shí)刻，你一定要挺身而出 ?你的言行舉止，就是員工行為的標(biāo)尺 ?不要當(dāng)面一個(gè)樣，背后一個(gè)樣 管理者必知的第九個(gè)道理 酒與污水定律 如果有一桶香醇的佳釀，這時(shí)再向其中倒入一勺污水，那么佳釀就立刻變成了污水。 這就是“污水定律” 如果有一桶香醇的佳釀，這時(shí)再向其中倒入一勺污水，那么佳釀就立刻變成了污水。 這就是“污水定律” 剔除團(tuán)隊(duì)里的“爛蘋果” 故事： 4個(gè)猴子抬石板 “害群之馬”的可怕之處，在于他那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被“吞沒(méi)”，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。如果組織里有這樣的“爛蘋果”，管理者應(yīng)該馬上把他清除掉，千萬(wàn)別讓一只“爛蘋果”感染了所有的“好蘋果”！ 討論： “爛蘋果”主要特征 ?做的永遠(yuǎn)比說(shuō)的少 ?總在背后說(shuō)話 ?對(duì)你說(shuō)的都是贊美，說(shuō)別人的都是壞話 ?標(biāo)準(zhǔn)的“長(zhǎng)舌婦” ?他永他做的事情，一定會(huì)主動(dòng)邀遠(yuǎn)都有充分的理由 ?輕易就和別人劃清界限 在管理過(guò)程中存在的問(wèn)題 ? 如何留住優(yōu)秀的員工？ ? 如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？ ? 如何樹立起自己的威信？ ? 如何提升員工的整體素質(zhì)？ ? 如何避免員工的抱怨？ ? 如何指正員工的錯(cuò)誤，并讓其真誠(chéng)的接受？ ? 管理沒(méi)有力度怎么辦？ ? 如何為客人提供更加滿意的服務(wù)？ ? 如何和員工溝通？ ? 如何做好員工的思想教育工作。 答案 ? 先讓自己卓越，才能領(lǐng)導(dǎo)別人； ? 懂得授權(quán)； ? 了解員工的需求； ? 勇于承擔(dān)責(zé)任； ? 人性化管理不是人情化管理； ? 平等是溝通的基礎(chǔ)； ? 你不影響別人，就會(huì)被別人影響； ? 不要讓別人左右你的行為；