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2025-02-22 00:47本頁面
【正文】 國家三包（產品上有“三包”標簽） 第一年下一工作日上門服務（上門服務：部件 +人力） 第二年送修服務（主要部件送修服務） —— 現有 52個城市有送修網點 優(yōu)勢： （以下服務統(tǒng)統(tǒng)免費） 第二或者第三個工作日上門服務（部件 +人力）；在中國，覆蓋 2169個城市（丌斷增加中 …… ） Inhome Service, 覆蓋電腦所有部件（ NB的電池只保一年） 增強型電話技術支持： 4008868611 周一至周五 08:3021:00, 周六 08:3017:30 提供 1年的 DELL connect 遠程軟件支持服務 全球聯保（只針對 NB， DT需要服務轉移） DELL標配的服務 DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 36 11月 20日起開通大陸 52個城市的送修服務 重慶：石橋鋪大西洋 19051906室 DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 37 ? 面向所有產品的遠程診斷后 上門硬件有限保修服務 InHome Service(Replace NBD） 上門服務（部件 +人力） ? 為筆記本 amp。臺式機用戶定制的全面保護服務 (基于 Inhone Service) Complete Cover Service 全面保護服務 DELL可以升級購買的服務（ BTO/BTS產品都可以） 機型 升級到 3年 Inhome Service （原來的 3NBD） 升級到 2CC （包含 2年的 Inhome Service) 升級到 3CC （包含 3年的 Inhome Service) 所有臺式機 ￥ 389 * * Insp、 Studio筆記本14202220/1525/1535/1720…… ￥ 699 ￥ 499 * XPS筆記本 ￥ 949 ￥ 639 * DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 38 一、調查表明， 95%的客戶更喜歡制造商提供的專業(yè)服務，而非經銷商 二、戴爾的售后服務是戴爾產品的優(yōu)勢，是客戶選擇戴爾的一個重要原因 戴爾的售后服務在歷來的 PC品牌售后服務評比中排名前列 服務類型豐富，各項服務性價比高，可以根據客戶的具體情況進行選擇推薦 尤其是我們的 CC服務（全面保護服務）和全球聯保，是很多品牌丌具備的（如 IBM、 Lenovo、宏基等均有員工在其在職時購買過戴爾電腦，原因：奔著戴爾的售后服務來的） 三、提高客戶滿意度，促成訂單的成交，促成更多“老客戶” 四、客戶有技術問題都聯系戴爾售后技術支持，讓“自己”更集中人力做銷售 為什么要賣 DELL的服務 DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 39 開箱即損怎么辦？ ?打 DELL零售服務專線獲得服務編號 800 858 0655 或 400 884 9420 ?找神碼直接換 DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 40 產品在線培訓及考試課程 DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 41 用品牌的綜合實力讓客戶信服 不要僅僅拘泥于細節(jié)配置的對比
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