【正文】 以達(dá)到的。? 這樣設(shè)定的目標(biāo)值依據(jù)是充分的。? 目前有不少成果，沒有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，而是對為什么設(shè)定這樣目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。? 例：某裝配 OC小組為提高產(chǎn)品的裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來的 78％提高到 90％，然后對設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行了可行性論證。? (1)我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金町以得到保證。 (2)本 QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二? 十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。? (3)小組成員均受過 48小時 QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉 QC的各種方法，同時已完成了三個課題，并取得好成績，習(xí)此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。? (4)企業(yè)通過了 IS09001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。? 因此，我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。? 從該案例可以看出，可行性論證的四條內(nèi)容空洞，沒有．條可以說清楚為什么裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在 90? ％，而不設(shè)定在 85％或 95％的理由。因此這樣的可行性論證只能說明所制定的目標(biāo)值沒有充分的依據(jù)。 第五節(jié)小結(jié)? 一、對自選的課題，通常目標(biāo)也是自定的。在弄清問題現(xiàn)狀及找出癥結(jié)所在之后，就要設(shè)定小組目標(biāo)，以明確小組通過活動要把問題解決到什么程度。? 對于指令性課題，由于目標(biāo)值是上級指令下達(dá)的，在選定課題之后，就應(yīng)立即明確小組目標(biāo)。然后對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。而掌握問題的現(xiàn)狀，找出癥結(jié)所在則放在對目標(biāo)的可行性分析中去完成。? 二、設(shè)定目標(biāo)，必須要用定量目標(biāo)表示。以便通過改進(jìn)，取得效果后，可以進(jìn)行對比檢查，看其是否已達(dá)到預(yù)定的要求。? 三、要針對所要解決的問題來設(shè)定 15標(biāo)，如果該問題得到解決后，同時能使相關(guān)的問題得到改善時，可在檢查效果中加以說明，但不要增加設(shè)定的目標(biāo)，以免增加課題的復(fù)雜性。因此，設(shè)定的目標(biāo)一個為宜。? 四、設(shè)定的目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。為此，設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)可從以下內(nèi)容中選取：? (1)上級下達(dá)的考核指標(biāo) (或標(biāo)準(zhǔn)的要求 )；? (2)顧客提出的需求；? (3)條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平；? (4)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；? (5)對于問題解決程度的測算分析，等。? 不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。? 第五章 原因分析? 通過現(xiàn)狀調(diào)查及分析，弄清了問題的來龍去脈，找到了問題的癥結(jié)所在，并設(shè)定目標(biāo)，明確了要把問題解決到? 什么程度，接下來就可以分析問題的原因了。? 第一節(jié)針對什么分析原因? 針對什么分析原因是原因分析首先要明確的問題。? 一般來說，當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時，需針對課廚所要解決的闖題來分析原因。例如，課題是要? 解決某塑料制品鑄塑時頂部充不滿的問題，由于頂部充不滿是一個很具體的鑄塑缺陷，小組通過現(xiàn)狀調(diào)查弄清? 問題的嚴(yán)重程度，并設(shè)定目標(biāo)后，就針對頂部充不滿來分析原因，這是對的。? 但是，有許多課題，雖然是一個比較明確的質(zhì)量問題，卻仍帶有一定的綜合性。如要降低某零件的加工不合格? 品率，雖然很明確但仍帶有綜合性。參見第三章第二節(jié)第二個問題介紹分層法的實(shí)例，由圖 36可以看出， A孔? 直徑超差、孔距超差和底面不平三個質(zhì)量缺陷問題占整個零件不合格品率的 78． 82％，也就是整個問題的癥結(jié)? 所在。把這三個缺陷問題解決，整個零件的機(jī)加工不合格品率就能大螭度下降。要解決這三個癥結(jié)，就要針對? 這三個問題來分析原因。如果針對某零件加工不合格品率高這個帶有綜合性的問題來分析原因，顯然無法進(jìn)行? 分析，如果勉強(qiáng)分析，則所分析出的原因必然沒有針對性，不知道是哪一道工序哪一種缺陷的原因。? 第二節(jié)原因分析應(yīng)用的工具? 在 Qc小組活動中用于原因分析的工具有 !種，它們是：因果圖、樹 (系統(tǒng)圖 )和關(guān)聯(lián)圖。? 一、因果圖? 因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在 (隱含 )原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表，它是由日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士創(chuàng)造的，因此也叫石川圖。其形狀像魚骨刺，也稱魚骨刺圖。? 繪制因果圖，首先要明確結(jié)果，也就是針對什么問題來進(jìn)行分析。然后設(shè)定原因的類別，再按每一個原因類別一層一層的展開分析，一直分析到很具體的原因，即分析到可以直接采取對策的程度為止。? 1．因果圖的結(jié)果? 因果圖的結(jié)果，就是我們要進(jìn)行分柝的問題癥結(jié)。針刈所望分析的問題癥結(jié)，展開分析其原因。從圖 5一 1，箭? 頭的指向可以清楚地看出第三層原因影響著第二層原因，第二層原因影響著第一層原因，第一層原因影響著原? 因類別，原因類別影響著結(jié)果，也就是所有每一條原因都可能造成結(jié)果出現(xiàn)問題。? 這里要特別指出的是，一個圳果圖只能對一個問題進(jìn)行分析，不同的兩個問題就要分別用兩個因果圖來各自分? 析。斟為不舊的問題，具體的影響原因是不相同的，如果兩個問題用 ‘個因果圖來分析，所分析出的原因就沒有? 針對性，就會造成邏輯七的混亂。例如：某商店經(jīng)營狀況不好，商店 QC小組以此為題開勝活動。通過現(xiàn)狀調(diào)? 查、分析，明確了造成經(jīng)營狀況差的癥結(jié)有兩個：一是服務(wù)態(tài)度差，二是商品結(jié)構(gòu)不好。小組在設(shè)定目標(biāo)后，? 就針對服務(wù)態(tài)度差和商品結(jié)構(gòu)不好兩個問題來分析原因，但他們對兩個問題用一個因果圖來分析，見圖 5． 2，? 這樣分析出的原因 168。、知是影響服務(wù)態(tài)度差的，還是影響商品結(jié)構(gòu)不好的，直接影響了對癥下藥地解決問題。? 2．原因類別? 用因果圖來分析問題的原因，要展示造成問題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問題的原因都分析到因果圖上去。為避免遺漏某一方面的問題，要先確定原因的類別，然后按每一類別一層一層地展開分析下去。? 因果圖通常是用 5MIE來作為原因類別的，即：人 (Man設(shè)備 (Machine)材料 (Material)方法 (Method)測量? (Measure)環(huán)境 (Environment)從這幾個角度展開分析，就能避免遺漏。當(dāng)然在應(yīng)用時，也不要生搬硬套這六個? 原因類別，可根據(jù)問題的實(shí)際情況來選取。此外，如果是要對管理問題作分析時，則可根據(jù)所分析問題的實(shí)際? 情況自行設(shè)定原因類別。? 3．因果圖實(shí)例? 某 QC小組針對產(chǎn)品基座在四工位的迥轉(zhuǎn)工作臺組合機(jī)床上加工產(chǎn)生的缸孔直徑小的問題分析原因。? 樹圖又稱為系統(tǒng)圖。樹圖是表小某個主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。在原因分析中所用的樹圈? 一般采用側(cè)向弛樹闊。? 主題主要類別組成要素子要素? 用樹圖來分析問題的原因，其分析思路與因果圖一樣，把需要分析的問題放在主題的位置，然后從主要類別、? 組成要素、子要素、子子要素一層一層進(jìn)行展開分析，盲分析到非常明確、具體的原因?yàn)橹埂? 樹圖多用來針對某～問題進(jìn)行系統(tǒng)的展開分析。例如：某設(shè)備故障停機(jī)多，要找出影響停機(jī)的具體原因。由于? 該設(shè)備由機(jī)械系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、控制系統(tǒng)四個系統(tǒng)組成，因此可把設(shè)備停機(jī)故障多作為主題，把機(jī)? 械系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、控制系統(tǒng)作為主要類別，一層一層地展開分析下去。與因果圖一樣，一個樹圖? 只能對一個問題進(jìn)行分析，不過因 OC小組活動指南果圖因圖形的密度所限制，一般最多分析到第四層，而樹圖沒有圖型密度限制，因此可以分析到更多層。下面介紹一個用樹圖分析原因的實(shí)例。? 例：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，出現(xiàn)廢片率高，經(jīng)調(diào)查分析，找出癥結(jié)是膏面色澤不均勻，于是小組針對膏面色? 澤不均勻這一問題用樹圖分析原因。見圖 55。? 圖 55? 通常情況下，樹圖與因果圖可以互為轉(zhuǎn)換，因此對單一問題分析原因，可根據(jù)自己對圖形的熟悉程度和習(xí)慣來? 選用因果圖或樹圖。? 三、關(guān)聯(lián)圖? 有時影響質(zhì)量問題的原因是多種多樣的，錯綜復(fù)雜的，有的原因與原因之間相互影響，有的原因把兩個性質(zhì)不? 同的問題糾纏在一起，如果一個一個問題分別解決，必然會相互影響，而且很慢，因此關(guān)聯(lián)圖就應(yīng)運(yùn)而生。? 關(guān)聯(lián)圖既可用于對原因之間互相影響、纏繞在一起的單個問題進(jìn)行原因分析，理出頭緒，也可以對原因之間互? 相纏繞，而且有蝗原因還把幾個問題糾纏在一起 (即某原因既影響甲問題，又影響乙問題 )的多個問題，用一個? 關(guān)聯(lián)圖來分析原因，理出頭緒。? 1．關(guān)聯(lián)圖的繪制方法及基本圖型? (1)針對存在的問題召開原因分析會，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，大家集思益，泛提出可能影響問題的原因，并把提出的? 原因收集起來 (如，共收集了 12條原因 )。? (2)初步分析這 12條原因中，有不少原因是互相交義影響的，就可用關(guān)聯(lián)圖把它們的因果關(guān)系理出頭緒。? (3)把問題及每條原因都做成一個一個小卡片，并把問題的小乍片放在中間，把各原因的小卡片放置在它周圍。? (4)從原因 1開始，逐條理出它們之間的因果關(guān)系。原因 I影響著原因 3，原因 3影響著原因 2，原因 2影響著問題，? 就用箭頭聯(lián)系起來，從原因 1箭頭指向原因 3，從原因 3箭頭指向原因 2，再從原因 2指向問題。原因 I同時又影響? 著原因 12，原因 12又直接影響著問題，則再把箭頭從原因 1指向原因 12，原因 12再把箭頭指向問題。然后再看? 原因 2，原因 2除受原因 3的影響和直接影響問題外，還影響著原因 12，就用箭頭從原因 2指向原因 12，這樣把? 12條原因都理了一遍，關(guān)聯(lián)圖也就繪制完成了。繪制完成的圖 56，就是中央集中型關(guān)聯(lián)圖的基本圖型。? 圖中：方框表示問題，橢圓框表示原因，箭頭指向：原因結(jié)果。由于位置緊湊，無論是問題，還是原因均要用? 簡沽、明了的語占填入框中。? 另外，關(guān)聯(lián)圖還有一種單側(cè)匯集型的形式。這種圖形是把問題框放在一側(cè)，原因按層次向另一側(cè)展開。? 2．關(guān)聯(lián)圖的末端原因? 各框出現(xiàn)三種情況：? (1)箭頭只進(jìn)不出? 箭頭只進(jìn)不出，說明只有別人影響它，而它不影響別人，這就是需要分析原因的問題。? (2)箭頭有進(jìn)有出? 箭頭既有進(jìn)又有出，就是它既影響別人，同時又受到別人的影響，說明它不是具體的末端原因，只是一個中間? 原因。有的原因進(jìn)、出的箭頭很多，也只能說明是一個很重要的中間原因而已，不能把它作為末端原因。? (3)箭頭只出小進(jìn)? 箭頭只出不進(jìn)，就表明它只影響別人，而無別人影響它，說明它就是具體的末端原因。? 從圖 56的關(guān)聯(lián)圖中可以看出，箭頭只出不進(jìn)的原因有：原因 原因 原因 原因 原因 11，因此這五條? 原因是造成問題的末端原因。從圖 57的關(guān)聯(lián)圖中可以看出：原因 原因 1原因 1原因 14這四條是造成問題的末端原因。? 3．關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用舉例? 在外圓磨床上精磨某工件外圓，見圖 58。采用切磨方法，出現(xiàn)不合格品較多。通過現(xiàn)狀調(diào)查分析，不合格的癥? 結(jié)是直徑超差和粗糙度超差兩個問題。這兩? 個問題是不同性質(zhì)的。但由于是同一工序產(chǎn)生的，其影響原因之間必然會互相纏繞，為此可用一個關(guān)聯(lián)圖對兩? 個問題一起分析原因。小組運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法共提出了 20條原因，它們是：? 余量大 進(jìn)給太快 砂輪鈍 未及時修整砂輪 項尖孔磕傷 頂尖磨損 測量儀不準(zhǔn) 測量儀未定期校正 磨削工藝不好砂? 輪選擇不當(dāng) 砂輪粒度粗 砂輪硬度低 工件轉(zhuǎn)速低 砂輪振動 砂輪不平衡 砂輪軸跳動大 眇輪軸承間隙大 切削液不? 好 切削液流量小 切削液濃度低 于是繪制關(guān)聯(lián)圖，理出了頭緒。? 第三節(jié)原因分析中應(yīng)注意的問題? 一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具原因分析通常用因果圖、樹圖和關(guān)聯(lián)網(wǎng)三種工具，三種工具的主要特? 點(diǎn)及適用場合? 1．因果圖和樹圖都是對單一問題進(jìn)行原因分析時用，而且原因之間不能有交叉影響，可根據(jù)小組對工具的熟? 悉情況和應(yīng)用習(xí)慣來選用。對生產(chǎn)現(xiàn)場的具體質(zhì)量問題，以 5M1E作為原因類別，通常用因果圖更為合適。如? 果原因?qū)哟魏芏?，因果圖會受圖形空間較小的影響，不便于使用，可以用樹圖。? 2．對原因之間互相纏繞 (有交叉影響 )的問題用關(guān)聯(lián)圖來分析。原因之間沒有互相纏繞 (無交叉影響 )的，就不能用關(guān)聯(lián)圖。? 3．當(dāng)部分原因把兩上以上的問題糾纏在一起時，可把被糾纏在一起的兩個以上的問題用一個關(guān)聯(lián)圖來進(jìn)行原因分析。但是，當(dāng)兩個以上的問題，它們各自之間的原因有交叉影響，而并沒有哪個原因把兩個以上的問題糾? 纏在一起時，則不能用一個關(guān)聯(lián)圖來分析，應(yīng)對每個問題各自用關(guān)聯(lián)圖來分析。? 二、要展示原因的全貌? 在分析原因時，無論用何種工具，必須要客觀全面地進(jìn)行分析。只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析? 到，并納入分析工具 (因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖 )中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。但目前有不少小組成果報? 告中的因果圖，卻只有 3～ 5個刺，樹圖只有少數(shù)幾個枝權(quán)，這主要是沒有客觀全面地進(jìn)行分析所致。只憑主觀? 地認(rèn)為這幾條是影響原因就納入到工具中去，而其它原因主觀認(rèn)為影響不大，就不納入到工具中去，這樣往往? 會把真正有影響的原因漏掉。因此，必須全面、客觀地分析。? 三、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止? 原因分析要一層一層展開分析到末端原因。一個完整的閃果圖至少應(yīng)有一層，許多因果圖有三層或更多層。樹? 圖也同樣如此。末端原因必須是：非常具體的：不是抽象的；可以確認(rèn)的直接采取對策的。? 例如：對曲軸拐頸磨小這個問題分析原因，見圖 5． 10。從人的類別分析，沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)是第一層原因。由? 于操作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容很。不具體，也無法進(jìn)行確認(rèn)及制訂具體對策，因此還要往下分析。沒按要求自檢和沒及時修? 整砂輪為第二層? 原因，這兩條已是很具體的原因 r，可以進(jìn)行確認(rèn)并直接采取對策。因此，分析到這里才是分析到了末端原因。? 沒有分析到末端原因舉例，見圖 5． 11.? 從圖 511中可看出，所有七條末端原因都是抽象的，無法確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對策，這樣來分析原因是失敗的。因此，分析原因時無論用