【正文】 然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財富。 總結(jié)一般常用的工具是雷達(dá)圖和柱狀圖，主要體現(xiàn)在QC活動小組的綜合素質(zhì)方面，通過活動前后的對比，對QC小組成員綜合素質(zhì)的自我評價。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：質(zhì)量意識是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）；問題意識、改進(jìn)意識是否加強(qiáng)；分析問題與解決問題的能力是否提高；QC方法是否掌握得更多些，且運用得更正確和自如；團(tuán)隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強(qiáng)；工作干勁和熱情是否高漲；創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)，等等。下一步打算可以根據(jù)要解決的課題，從以下幾個方面來選擇：在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，把它作為下次活動的課題，繼續(xù)解決它們，將使質(zhì)量上升到一個新的水平；在最初選擇課題時，小組成員曾提出過的、可供選擇的多個課題，經(jīng)過小組評估，得分最高者已經(jīng)解決了，在其余的問題中，還可以找出適合小組解決的問題；再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定之。第五章 QC小組活動成果一、QC小組活動成果類型QC小組活動取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”，一類是“無形成果”?！坝行纬晒敝饕侵改切┛梢杂梦镔|(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。“無形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。二、QC小組活動成果報告的整理QC小組活動取得的效果，無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報告。這既有利于成果的交流和評選，更有利于小組成員通過總結(jié)活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性。成果報告是QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動的真實寫照。它不是靠秀才無中生有編寫出來的，而是在小組活動原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)整理出來的。下面就如何整理好QC小組活動成果報告，提出幾點建議整理成果報告的一般步驟：①由QC組長召集小組全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動全過程，綜結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。如選題是否適宜，問題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動中體會最深的是什么，成果報告的中心問題是什么。會上確定整理成果報告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報告初稿的時間和方式等。②按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。這些原始記錄和資料包括：小組開展集體活動的會議記錄，本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策措施過程中進(jìn)行試驗、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，活動前后的對比資料等。③由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動的基本程序整理成果報告（初稿）。④將執(zhí)筆人整理出的成果報告（初稿）提交小組成員全體會議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報告?？偨Y(jié)、整理成果報告要注意的問題總結(jié)、整理成果報告的主要目的有兩個。一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵、互相啟發(fā)、共同提高。這也就明確了總結(jié)、整理成果報告的兩個基本立足點，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。從這兩點出發(fā)總結(jié)、整理成果報告要注意以下幾個問題：①嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)。QC小組開展活動，解決課題是按活動程序進(jìn)行的，在課題解決之后，再按活動程序一個步驟、一個步驟地進(jìn)行總結(jié)回顧，看看各步驟之間，是不是緊密銜接，每一步驟所下的結(jié)論，是否有充分的依據(jù)和說服力，所用的方法有沒有錯誤的地方。只有通過認(rèn)真的全面的總結(jié)、整理，才能對管理技術(shù)的運用得到更深的認(rèn)識，才能真正提高解決問題的能力。有時通過全面的總結(jié)、整理，自已會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進(jìn)一步地補(bǔ)充、完善。這樣總結(jié)、整理出的成果報告，就有很強(qiáng)的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。②把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。例如：小組是如何對現(xiàn)狀一層、一層地進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到問題的癥結(jié)的，如何尋找證據(jù)來確定主要原因的；在若干條可采取的對策中如何決定所采取的對策的；實施中又是如何千方百計去實現(xiàn)對策的，等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動、活潑、充實。這不但使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。③成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。實踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報告，其交流效果是很差的。④不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞述語，在不可避免時（特別是在發(fā)表時），要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。因為成果發(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會的人聽懂，只有聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達(dá)到交流的目的。⑤在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況。必要時還要對與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程（或流程）作簡單介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題?？傊殉晒偨Y(jié)、整理好是要花一定功夫的，對此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是鍛煉提高的機(jī)會，這和運動員要提高水平一樣，不通過刻苦訓(xùn)練就出不了成績。我們QC小組就是要通過實踐進(jìn)行總結(jié)，再實踐，再總結(jié)，來逐步提高解決問題的能力，逐步提高成果報告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，開發(fā)人力資源的目的。