【正文】 然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。 總結(jié)一般常用的工具是雷達(dá)圖和柱狀圖，主要體現(xiàn)在QC活動(dòng)小組的綜合素質(zhì)方面，通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比，對(duì)QC小組成員綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：質(zhì)量意識(shí)是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí)）；問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否加強(qiáng)；分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高；QC方法是否掌握得更多些，且運(yùn)用得更正確和自如；團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)是否樹(shù)立或增強(qiáng)；工作干勁和熱情是否高漲；創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)，等等。下一步打算可以根據(jù)要解決的課題，從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇：在現(xiàn)狀調(diào)查分析問(wèn)題癥結(jié)時(shí)，找出來(lái)的關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問(wèn)題就會(huì)上升為主要問(wèn)題，把它作為下次活動(dòng)的課題，繼續(xù)解決它們，將使質(zhì)量上升到一個(gè)新的水平；在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出過(guò)的、可供選擇的多個(gè)課題，經(jīng)過(guò)小組評(píng)估，得分最高者已經(jīng)解決了，在其余的問(wèn)題中，還可以找出適合小組解決的問(wèn)題；再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選取，可根據(jù)小組的具體情況來(lái)確定之。第五章 QC小組活動(dòng)成果一、QC小組活動(dòng)成果類型QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”，一類是“無(wú)形成果”?！坝行纬晒敝饕侵改切┛梢杂梦镔|(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。“無(wú)形成果”，是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。二、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理QC小組活動(dòng)取得的效果，無(wú)論是“有形成果”還是“無(wú)形成果”，都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告。這既有利于成果的交流和評(píng)選，更有利于小組成員通過(guò)總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的書(shū)面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。它不是靠秀才無(wú)中生有編寫(xiě)出來(lái)的，而是在小組活動(dòng)原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)小組成員共同討論總結(jié)整理出來(lái)的。下面就如何整理好QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，提出幾點(diǎn)建議整理成果報(bào)告的一般步驟：①由QC組長(zhǎng)召集小組全體成員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過(guò)程，綜結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如選題是否適宜，問(wèn)題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動(dòng)中體會(huì)最深的是什么，成果報(bào)告的中心問(wèn)題是什么。會(huì)上確定整理成果報(bào)告的分工，如由誰(shuí)執(zhí)筆，由誰(shuí)負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時(shí)交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等。②按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。這些原始記錄和資料包括：小組開(kāi)展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄，本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對(duì)策措施過(guò)程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測(cè)、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的對(duì)比資料，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。③由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）。④將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告（初稿）提交小組成員全體會(huì)議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)，修改完成成果報(bào)告?？偨Y(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的有兩個(gè)。一是為了小組自身的提高，通過(guò)對(duì)已解決課題的總結(jié)，來(lái)提高解決問(wèn)題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過(guò)發(fā)表交流，互相激勵(lì)、互相啟發(fā)、共同提高。這也就明確了總結(jié)、整理成果報(bào)告的兩個(gè)基本立足點(diǎn)，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。從這兩點(diǎn)出發(fā)總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：①嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。QC小組開(kāi)展活動(dòng)，解決課題是按活動(dòng)程序進(jìn)行的，在課題解決之后，再按活動(dòng)程序一個(gè)步驟、一個(gè)步驟地進(jìn)行總結(jié)回顧，看看各步驟之間，是不是緊密銜接，每一步驟所下的結(jié)論，是否有充分的依據(jù)和說(shuō)服力，所用的方法有沒(méi)有錯(cuò)誤的地方。只有通過(guò)認(rèn)真的全面的總結(jié)、整理，才能對(duì)管理技術(shù)的運(yùn)用得到更深的認(rèn)識(shí)，才能真正提高解決問(wèn)題的能力。有時(shí)通過(guò)全面的總結(jié)、整理，自已會(huì)發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進(jìn)一步地補(bǔ)充、完善。這樣總結(jié)、整理出的成果報(bào)告，就有很強(qiáng)的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。②把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。例如：小組是如何對(duì)現(xiàn)狀一層、一層地進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到問(wèn)題的癥結(jié)的，如何尋找證據(jù)來(lái)確定主要原因的；在若干條可采取的對(duì)策中如何決定所采取的對(duì)策的；實(shí)施中又是如何千方百計(jì)去實(shí)現(xiàn)對(duì)策的，等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動(dòng)、活潑、充實(shí)。這不但使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會(huì)得到更好的借鑒。③成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。實(shí)踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報(bào)告，其交流效果是很差的。④不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞述語(yǔ)，在不可避免時(shí)（特別是在發(fā)表時(shí)），要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。因?yàn)槌晒l(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會(huì)的人聽(tīng)懂，只有聽(tīng)懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達(dá)到交流的目的。⑤在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況。必要時(shí)還要對(duì)與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過(guò)程（或流程）作簡(jiǎn)單介紹，用以說(shuō)明你的課題是哪一部分發(fā)生的問(wèn)題。總之要把成果總結(jié)、整理好是要花一定功夫的，對(duì)此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是鍛煉提高的機(jī)會(huì)，這和運(yùn)動(dòng)員要提高水平一樣，不通過(guò)刻苦訓(xùn)練就出不了成績(jī)。我們QC小組就是要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，再實(shí)踐，再總結(jié)，來(lái)逐步提高解決問(wèn)題的能力，逐步提高成果報(bào)告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，開(kāi)發(fā)人力資源的目的。