某公司新員工職業(yè)心態(tài)培訓資料-資料下載頁
2025-05-09 21:00本頁面
【導讀】你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對于新工作的意外事件感到膽怯。不熟悉公司法令規(guī)章。不知道所遇的上司屬哪一類型。用六根火柴擺成彼此首尾相連的、四個。大小一樣的等邊三角形。二十二歲時，角逐美國州議員落選。二十四歲時，做生意再度失敗。二十六歲時，他的情人離開人間。二十七歲時，一度精神崩潰。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，當選美國第十六任總統(tǒng)。提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，
【正文】 ?有事情要先向上司報告 ?工作到一個段落，需向上司報告 ?向上司提出自己的建議 ?向上司提供情報 ?依上司指示行事 ?不要在背地說上層主管的閑話 新員工綜合培訓 新員工培訓 ?保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 新員工綜合培訓 新員工培訓 步驟 基本用語 注意事項 筒，并告知自己的姓名 “您好 ， 雨潤 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （ 直線 ） “ 您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （ 內(nèi)線 ） 如上午 10點以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應聲以上時 “ 讓您久等了，我是╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生，您好！” 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍” “那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見?！钡鹊? 確認時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ” 、 “ 請放心 …… ”、 “ 我一定轉達 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 ?接聽 新員工綜合培訓 新員工培訓 ?接聽 ?重點 ? 認真做好記錄 ? 使用禮貌語言 ? 講電話時要簡潔 、 明了 ? 注意聽取時間 、 地點 、 事由和數(shù)字等重要詞語 ? 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ?打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 新員工綜合培訓 新員工培訓 ?接聽 ?注意事項： ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 新員工綜合培訓 新員工培訓 步驟 基本用語 注意事項 1. 準備 確認撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達的目的 2. 問候 、 告知自己的姓名 “ 您好！我是雨潤 ╳╳ 部的╳╳╳ ”。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “ 請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？” “麻煩您，我要打 ╳╳╳ 先生?！? “您好！我是雨潤 ╳╳ 部的╳╳╳ ” 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后 ， 應重新問候 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關于 ╳╳ 事 ??” 應先將想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情 ， 請對方做記錄 對時間 、 地點 、 數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內(nèi)容的要點 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 ?撥打 新員工綜合培訓 新員工培訓 ?撥打 ?重點 ? 要考慮打電話的時間 （ 對方此時是否有時間或者方便 ） ? 注意確認對方的電話號碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯電話 ? 準備好所需要用到的資料 、 文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡潔 、 明了 ? 注意通話時間 ， 不宜過長 ? 要使用禮貌語言 ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ?避免私人電話 新員工綜合培訓 新員工培訓 對工作的態(tài)度 ?對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴； ?自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實工作上的知識； ?能和他人協(xié)調(diào)、合作； ?對工作具有責任心。 新員工綜合培訓 新員工綜合培訓 新員工培訓 你準備好了嗎？ 新員工綜合培訓 新員工培訓 是的，我已準備好了 ?我虛心接受主管的指示，全力以赴； ?我已準備好要全心全意地學習完成工作的技巧； ?我已準備好將挫折與失敗當做價值無窮的經(jīng)驗； ?我已準備好要接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力； ?我已準備好要全力服務我的客戶； ?我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一個明天； ?我已準備好在某個領域要成為專家。 新員工綜合培訓 新員工綜合培訓 新員工培訓 謝謝！ 祝大家早日成為職場中“ 白骨精”
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