某公司新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-05-09 21:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。不熟悉公司法令規(guī)章。不知道所遇的上司屬哪一類型。用六根火柴擺成彼此首尾相連的、四個(gè)。大小一樣的等邊三角形。二十二歲時(shí)，角逐美國(guó)州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。二十六歲時(shí)，他的情人離開人間。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)。提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見，命令決定后依命。進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的工作一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，
【正文】 ?有事情要先向上司報(bào)告 ?工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 ?向上司提出自己的建議 ?向上司提供情報(bào) ?依上司指示行事 ?不要在背地說(shuō)上層主管的閑話 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ?保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 步驟 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 筒，并告知自己的姓名 “您好 ， 雨潤(rùn) ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （ 直線 ） “ 您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （ 內(nèi)線 ） 如上午 10點(diǎn)以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “ 讓您久等了，我是╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí) ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名 “╳ 先生，您好！” 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍” “那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見。”等等 確認(rèn)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 ?接聽 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ?接聽 ?重點(diǎn) ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語(yǔ)言 ? 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔 、 明了 ? 注意聽取時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) ? 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 ?打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ?接聽 ?注意事項(xiàng)： ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 步驟 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 1. 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名 、 電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說(shuō)話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2. 問(wèn)候 、 告知自己的姓名 “ 您好！我是雨潤(rùn) ╳╳ 部的╳╳╳ ”。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 “ 請(qǐng)問(wèn) ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？” “麻煩您，我要打 ╳╳╳ 先生?！? “您好！我是雨潤(rùn) ╳╳ 部的╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后 ， 應(yīng)重新問(wèn)候 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 ??” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情 ， 請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 ?撥打 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ?撥打 ?重點(diǎn) ? 要考慮打電話的時(shí)間 （ 對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便 ） ? 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯(cuò)電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡(jiǎn)潔 、 明了 ? 注意通話時(shí)間 ， 不宜過(guò)長(zhǎng) ? 要使用禮貌語(yǔ)言 ? 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) ?避免私人電話 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 對(duì)工作的態(tài)度 ?對(duì)工作有強(qiáng)烈的意愿與熱情，能全力以赴； ?自發(fā)、主動(dòng)地執(zhí)行工作，改善及充實(shí)工作上的知識(shí)； ?能和他人協(xié)調(diào)、合作； ?對(duì)工作具有責(zé)任心。 新員工綜合培訓(xùn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 你準(zhǔn)備好了嗎？ 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 是的，我已準(zhǔn)備好了 ?我虛心接受主管的指示，全力以赴； ?我已準(zhǔn)備好要全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧； ?我已準(zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)； ?我已準(zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力； ?我已準(zhǔn)備好要全力服務(wù)我的客戶； ?我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個(gè)明天； ?我已準(zhǔn)備好在某個(gè)領(lǐng)域要成為專家。 新員工綜合培訓(xùn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 謝謝！ 祝大家早日成為職場(chǎng)中“ 白骨精”
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