【正文】 供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化 ?建立大型的應(yīng)用管理平臺 ?標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的供應(yīng)鏈流程 ?對供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)實體資源的整體整合 ?交易費用理論 ?代理 理論 供應(yīng)鏈管理 SCM ?流程優(yōu)化，降低交易成本，提高供應(yīng)鏈效率，增強競爭力 ?通信業(yè)依靠龐大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢建立大型的數(shù)據(jù)庫中心，為行業(yè)的商務(wù)應(yīng)用提供供應(yīng)鏈整合平臺 ?提供企業(yè)虛擬主機服務(wù) 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 即利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈上采購、銷售、運輸?shù)鹊囊惑w化整合 供應(yīng)鏈的整合目標(biāo) 減少產(chǎn)品循環(huán)周期，縮短交貨提前期 降低采購成本，促進 VMI/JMI/CPFR等先進供應(yīng)鏈管理方法的實施 減少牛鞭效應(yīng)和市場不確定性影響，提高快速反映能力，促進同步化運作 降低庫存水平，減少庫存成本 供應(yīng)鏈整合目標(biāo) 縮短交易時間，節(jié)約交易成本 通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?第 三 方信 息 系 統(tǒng) 平 臺渠道開發(fā) 行業(yè)解決方案 交易服務(wù) 品牌 ——統(tǒng)一的服務(wù)平臺 客戶資源 ——企業(yè)接觸的概念是運營商 定價權(quán) ——服務(wù)分成由運營商決定 標(biāo) 準(zhǔn) 的 供 應(yīng) 鏈 協(xié) 作 流 程 交易采 購平臺 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?信 息 系 統(tǒng) 平 臺商務(wù)領(lǐng)航現(xiàn)有的模式。采用該模式運營商需要投入的資源非常大。 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?信 息 系 統(tǒng) 平 臺信 息 系 統(tǒng) 平 臺我國現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的模式。各個企業(yè)采用租用虛擬主機的形式建立自己的信息系統(tǒng)，如何企業(yè)之間進行信息匹配。 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?技術(shù)平臺整合 ?業(yè)務(wù)實體整合 ?微觀經(jīng)濟理論 ?代理理論 客戶關(guān)系管理 CRM；企業(yè)資源規(guī)劃 ERP ?掌握客戶數(shù)據(jù)，降低客戶管理成本，提高客戶滿意度 ?統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫 ?大型的客戶關(guān)系管理呼叫中心 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合客戶資源 —— CRM 客戶資源整合方法 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 通過通訊網(wǎng)絡(luò)和建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫中心能夠獲取、管理和利用客戶信息 為企業(yè) CRM項目提供 360度的客戶視角，即端到端的客戶管理 實現(xiàn) CRM對客戶進行分析；幫助企業(yè)把握最佳銷售時機等 客戶資源整合模式的選擇 A 企 業(yè) 客 戶 信 息N 企 業(yè) 客 戶 信 息?第 三 方信 息 系 統(tǒng) 平 臺客 戶端 到 端 的 客 戶 關(guān) 系 管 理信 息 反 饋分 成呼 叫 中 心（ 第 三 方 ）反 饋核心資源： 平臺 標(biāo)準(zhǔn) 客戶資源 分成定價 動態(tài)聯(lián)盟 以供應(yīng)鏈組織模式，發(fā)展第三方服務(wù) SP。 全業(yè)務(wù)經(jīng)營下發(fā)展無線客戶關(guān)系管理 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?技術(shù)平臺整合 ?商務(wù)能力整合 ?業(yè)務(wù)實體整合 ?微觀經(jīng)濟理論 ?交易費用理論 ?代理理論 ECM。ERP。 OA。DMS。 數(shù)據(jù)庫管理 ?通過通信技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)人力資源信息化管理，提高效率，減少交易費用；對資源的信息化管理，提高資源利用率，實現(xiàn)辦公自動化 ?. ?全業(yè)務(wù)經(jīng)營下發(fā)展“移動員工管理”服務(wù) ?提供中間件，與客戶資源 CRM整合。 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 CRM和 ERP 的整合 提供中間件 數(shù)據(jù)同步復(fù)制 二次開發(fā) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一使用 利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)CRM和 ERP的整合 客戶資源和企業(yè)資源整合的方法 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 實證研究 ?數(shù)據(jù)同步復(fù)制服務(wù)提供商 ?通信和數(shù)據(jù)存儲標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（外包服務(wù)） 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?技術(shù)平臺整合 ?商務(wù)能力整合 ?微觀經(jīng)濟理論 ?交易費用理論 RFID。移動定位，搜索技術(shù) ?中國電信應(yīng)將號碼百事通打造成一個全面的搜索服務(wù)品牌，并隨著該業(yè)務(wù)的成熟，實現(xiàn)搜索業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的整合，為客戶提供全面而又極具體驗性的信息服務(wù)。 ?語音搜索、互聯(lián)網(wǎng)搜索、 IPTV搜索 ?建立大型數(shù)據(jù)庫中心 整合方法 理論 整合目標(biāo) 電信參與度 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 信息資源的優(yōu)化方法 ? （ 1）建立大型數(shù)據(jù)庫平臺（數(shù)據(jù)中心），將現(xiàn)有信息資源整合到同一平臺上，使信息資源豐富而全面。同時將各種應(yīng)用（如互聯(lián)網(wǎng)搜索、語音搜索等）統(tǒng)一接入該平臺，實現(xiàn)信息資源最大程度上的共享利用。 ? （ 2）豐富搜索形式。當(dāng)前，“互聯(lián)星空”網(wǎng)站上的 114搜索入口()除了常見的網(wǎng)頁搜索和黃頁搜索，還包括了論壇搜索和博客搜索這類 ，并提供了顯示搜索技術(shù)實力的新聞搜索。未來，隨著用戶需求多樣性的發(fā)展， 114搜索還應(yīng)提供音樂搜索、視頻搜索、圖片搜索等搜索功能。同時，應(yīng)當(dāng)注重用戶個性化的需求以及加強用戶體驗。 ? （ 3）在信息資源整合發(fā)展的成熟階段，應(yīng)當(dāng)考慮基于客戶需求，實現(xiàn)搜索 —— 信息 —— 產(chǎn)品 /服務(wù)一條龍服務(wù)，從而在當(dāng)前號碼百事通盈利微薄的情況中走出窘境。從信息資源的豐富角度，應(yīng)當(dāng)完善包括 SP/CP在內(nèi)的供應(yīng)鏈的完善，而從業(yè)務(wù)實現(xiàn)的角度，應(yīng)當(dāng)建立以業(yè)務(wù)為基點的動態(tài)聯(lián)盟合作。屆時，將為用戶提供全新的體驗式服務(wù)，如“移動定位 +搜索”、“信息搜索 +電子商務(wù)”等。 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?業(yè)務(wù)實體整合 ?微觀經(jīng)濟理論 游戲、影音、電視 /手機互動節(jié)目 ?發(fā)揮運營商的主導(dǎo)力量，利用自身優(yōu)勢，完善產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)建設(shè)，建立以業(yè)務(wù)開發(fā)為出發(fā)點的動態(tài)聯(lián)盟合作 ?FMC ?我的 E家 整合方法 理論 整合目標(biāo) 電信參與度 供應(yīng)鏈整合 客戶資源 整合 信息資源整合 互動資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 互動資源的優(yōu)化方法 ? （ 1）就當(dāng)前所提供的業(yè)務(wù)，完善產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的發(fā)展，加強業(yè)務(wù)功能和豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。如對于 IPTV及小額支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)擴大其功能外延，加強用戶體驗及便利性，而對于一些與實物相關(guān)的如物業(yè)服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)注意完善產(chǎn)業(yè)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)，如物流配送、上游供應(yīng)商等。 ? （ 2）加大力度開發(fā)切實符合用戶需求的業(yè)務(wù)形態(tài)，發(fā)揮運營商的主導(dǎo)力量，建立以業(yè)務(wù)開發(fā)為出發(fā)點的動態(tài)聯(lián)盟合作。運營商應(yīng)當(dāng)意識到，業(yè)務(wù)滿足用戶需求的程度直接關(guān)系到業(yè)務(wù)推廣的成功與否，因此，在開發(fā)業(yè)務(wù)過程中，運營商應(yīng)當(dāng)調(diào)動自身所有可用的資源儲備，發(fā)揮積極作用。而對于自身所不具備的資源，則可通過動態(tài)聯(lián)盟形式的合作，以用戶需求為基準(zhǔn)，豐富業(yè)務(wù)形態(tài)及內(nèi)容，在這一過程中，合作形式可以多樣化，如業(yè)務(wù)外包、合作分成等，基于當(dāng)前運營商對渠道的把握，只要所開發(fā)的業(yè)務(wù)確實具有市場前景，合作形式可結(jié)合自身人力物力資源等綜合選擇。 北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心