【正文】 供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化 ?建立大型的應(yīng)用管理平臺(tái) ?標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的供應(yīng)鏈流程 ?對(duì)供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)實(shí)體資源的整體整合 ?交易費(fèi)用理論 ?代理 理論 供應(yīng)鏈管理 SCM ?流程優(yōu)化，降低交易成本，提高供應(yīng)鏈效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 ?通信業(yè)依靠龐大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)建立大型的數(shù)據(jù)庫(kù)中心，為行業(yè)的商務(wù)應(yīng)用提供供應(yīng)鏈整合平臺(tái) ?提供企業(yè)虛擬主機(jī)服務(wù) 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶(hù)資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 供應(yīng)鏈整合 客戶(hù)資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 即利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)鹊囊惑w化整合 供應(yīng)鏈的整合目標(biāo) 減少產(chǎn)品循環(huán)周期，縮短交貨提前期 降低采購(gòu)成本，促進(jìn) VMI/JMI/CPFR等先進(jìn)供應(yīng)鏈管理方法的實(shí)施 減少牛鞭效應(yīng)和市場(chǎng)不確定性影響，提高快速反映能力，促進(jìn)同步化運(yùn)作 降低庫(kù)存水平，減少庫(kù)存成本 供應(yīng)鏈整合目標(biāo) 縮短交易時(shí)間，節(jié)約交易成本 通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?第 三 方信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)渠道開(kāi)發(fā) 行業(yè)解決方案 交易服務(wù) 品牌 ——統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái) 客戶(hù)資源 ——企業(yè)接觸的概念是運(yùn)營(yíng)商 定價(jià)權(quán) ——服務(wù)分成由運(yùn)營(yíng)商決定 標(biāo) 準(zhǔn) 的 供 應(yīng) 鏈 協(xié) 作 流 程 交易采 購(gòu)平臺(tái) 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)商務(wù)領(lǐng)航現(xiàn)有的模式。采用該模式運(yùn)營(yíng)商需要投入的資源非常大。 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)我國(guó)現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的模式。各個(gè)企業(yè)采用租用虛擬主機(jī)的形式建立自己的信息系統(tǒng)，如何企業(yè)之間進(jìn)行信息匹配。 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?技術(shù)平臺(tái)整合 ?業(yè)務(wù)實(shí)體整合 ?微觀經(jīng)濟(jì)理論 ?代理理論 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM；企業(yè)資源規(guī)劃 ERP ?掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)，降低客戶(hù)管理成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù) ?大型的客戶(hù)關(guān)系管理呼叫中心 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶(hù)資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合客戶(hù)資源 —— CRM 客戶(hù)資源整合方法 供應(yīng)鏈整合 客戶(hù)資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中心能夠獲取、管理和利用客戶(hù)信息 為企業(yè) CRM項(xiàng)目提供 360度的客戶(hù)視角，即端到端的客戶(hù)管理 實(shí)現(xiàn) CRM對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析；幫助企業(yè)把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)等 客戶(hù)資源整合模式的選擇 A 企 業(yè) 客 戶(hù) 信 息N 企 業(yè) 客 戶(hù) 信 息?第 三 方信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)客 戶(hù)端 到 端 的 客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理信 息 反 饋分 成呼 叫 中 心（ 第 三 方 ）反 饋核心資源： 平臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn) 客戶(hù)資源 分成定價(jià) 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 以供應(yīng)鏈組織模式，發(fā)展第三方服務(wù) SP。 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下發(fā)展無(wú)線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?技術(shù)平臺(tái)整合 ?商務(wù)能力整合 ?業(yè)務(wù)實(shí)體整合 ?微觀經(jīng)濟(jì)理論 ?交易費(fèi)用理論 ?代理理論 ECM。ERP。 OA。DMS。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 ?通過(guò)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源信息化管理，提高效率，減少交易費(fèi)用；對(duì)資源的信息化管理，提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化 ?. ?全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下發(fā)展“移動(dòng)員工管理”服務(wù) ?提供中間件，與客戶(hù)資源 CRM整合。 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶(hù)資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 CRM和 ERP 的整合 提供中間件 數(shù)據(jù)同步復(fù)制 二次開(kāi)發(fā) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一使用 利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)CRM和 ERP的整合 客戶(hù)資源和企業(yè)資源整合的方法 供應(yīng)鏈整合 客戶(hù)資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 實(shí)證研究 ?數(shù)據(jù)同步復(fù)制服務(wù)提供商 ?通信和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（外包服務(wù)） 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?技術(shù)平臺(tái)整合 ?商務(wù)能力整合 ?微觀經(jīng)濟(jì)理論 ?交易費(fèi)用理論 RFID。移動(dòng)定位，搜索技術(shù) ?中國(guó)電信應(yīng)將號(hào)碼百事通打造成一個(gè)全面的搜索服務(wù)品牌，并隨著該業(yè)務(wù)的成熟，實(shí)現(xiàn)搜索業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的整合，為客戶(hù)提供全面而又極具體驗(yàn)性的信息服務(wù)。 ?語(yǔ)音搜索、互聯(lián)網(wǎng)搜索、 IPTV搜索 ?建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)中心 整合方法 理論 整合目標(biāo) 電信參與度 供應(yīng)鏈整合 客戶(hù)資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 信息資源的優(yōu)化方法 ? （ 1）建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)（數(shù)據(jù)中心），將現(xiàn)有信息資源整合到同一平臺(tái)上，使信息資源豐富而全面。同時(shí)將各種應(yīng)用（如互聯(lián)網(wǎng)搜索、語(yǔ)音搜索等）統(tǒng)一接入該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源最大程度上的共享利用。 ? （ 2）豐富搜索形式。當(dāng)前，“互聯(lián)星空”網(wǎng)站上的 114搜索入口()除了常見(jiàn)的網(wǎng)頁(yè)搜索和黃頁(yè)搜索，還包括了論壇搜索和博客搜索這類(lèi) ，并提供了顯示搜索技術(shù)實(shí)力的新聞搜索。未來(lái)，隨著用戶(hù)需求多樣性的發(fā)展， 114搜索還應(yīng)提供音樂(lè)搜索、視頻搜索、圖片搜索等搜索功能。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重用戶(hù)個(gè)性化的需求以及加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。 ? （ 3）在信息資源整合發(fā)展的成熟階段，應(yīng)當(dāng)考慮基于客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)搜索 —— 信息 —— 產(chǎn)品 /服務(wù)一條龍服務(wù)，從而在當(dāng)前號(hào)碼百事通盈利微薄的情況中走出窘境。從信息資源的豐富角度，應(yīng)當(dāng)完善包括 SP/CP在內(nèi)的供應(yīng)鏈的完善，而從業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的角度，應(yīng)當(dāng)建立以業(yè)務(wù)為基點(diǎn)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟合作。屆時(shí)，將為用戶(hù)提供全新的體驗(yàn)式服務(wù)，如“移動(dòng)定位 +搜索”、“信息搜索 +電子商務(wù)”等。 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?業(yè)務(wù)實(shí)體整合 ?微觀經(jīng)濟(jì)理論 游戲、影音、電視 /手機(jī)互動(dòng)節(jié)目 ?發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)力量，利用自身優(yōu)勢(shì)，完善產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)建設(shè)，建立以業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為出發(fā)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟合作 ?FMC ?我的 E家 整合方法 理論 整合目標(biāo) 電信參與度 供應(yīng)鏈整合 客戶(hù)資源 整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 互動(dòng)資源的優(yōu)化方法 ? （ 1）就當(dāng)前所提供的業(yè)務(wù)，完善產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的發(fā)展，加強(qiáng)業(yè)務(wù)功能和豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。如對(duì)于 IPTV及小額支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大其功能外延，加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)及便利性，而對(duì)于一些與實(shí)物相關(guān)的如物業(yè)服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)注意完善產(chǎn)業(yè)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)，如物流配送、上游供應(yīng)商等。 ? （ 2）加大力度開(kāi)發(fā)切實(shí)符合用戶(hù)需求的業(yè)務(wù)形態(tài)，發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)力量，建立以業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為出發(fā)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟合作。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，業(yè)務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度直接關(guān)系到業(yè)務(wù)推廣的成功與否，因此，在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)自身所有可用的資源儲(chǔ)備，發(fā)揮積極作用。而對(duì)于自身所不具備的資源，則可通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的合作，以用戶(hù)需求為基準(zhǔn)，豐富業(yè)務(wù)形態(tài)及內(nèi)容，在這一過(guò)程中，合作形式可以多樣化，如業(yè)務(wù)外包、合作分成等，基于當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商對(duì)渠道的把握，只要所開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)確實(shí)具有市場(chǎng)前景，合作形式可結(jié)合自身人力物力資源等綜合選擇。 北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心