[企業(yè)管理]購(gòu)建醫(yī)院文化_精煉團(tuán)隊(duì)品牌-資料下載頁(yè)
2025-02-21 22:51本頁(yè)面
【正文】 系 總結(jié) 、 倡導(dǎo)的理念言行不一 文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性 、 缺乏連續(xù)性 文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究 ， 缺乏創(chuàng)造性 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 52 品牌文化 ——安全、質(zhì)量、服務(wù) 品牌文化的原則是 品質(zhì) 。醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)首先是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，患者的安全。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽(yù)和品牌的根本保證。 醫(yī)療 服務(wù) 醫(yī)療 安全 醫(yī)療 質(zhì)量 1961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家 克羅思比 為說(shuō)明零缺陷問(wèn)題： 生化學(xué)家研究成果顯示， 大猩猩與人的 DNA只有 1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開(kāi)來(lái)。 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 53 我院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí) 服務(wù) 醫(yī)療 營(yíng)銷 維護(hù)病人權(quán)益 細(xì)節(jié)感動(dòng) 循證理念 業(yè)務(wù)特色 誠(chéng)信行為 感受增值 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 54 病人和居民 —— 對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播的主要作用 醫(yī)院品牌是通過(guò)醫(yī)務(wù)人員向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提高病人對(duì)醫(yī)院、特色?？苹蜥t(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力。 公眾的求醫(yī)行為通常有一種從眾和主流選擇的心理，而醫(yī)院品牌可以使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生聯(lián)想和期望。 如果對(duì)醫(yī)院品牌感覺(jué)滿意，就可以對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播作用，從而形成有利于醫(yī)院發(fā)展的良性循環(huán)，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力 ——知名、信譽(yù)、美譽(yù)度。 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 55 醫(yī)院美譽(yù)度的認(rèn)知評(píng)價(jià) 診斷治療 健康指導(dǎo) 溫馨方便 堅(jiān)定維護(hù) 患者利益 常見(jiàn)病的診療、咨詢 ?? 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 56 各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者 各科崗工作人員 精煉醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)的兩大身份成員 組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 彼得 杜拉克 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 57 優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn) 不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī) 千方百計(jì)地確保員工能夠感到被重視和尊敬 以能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期成功與持續(xù)性發(fā)展的方式運(yùn)作自己的業(yè)務(wù) 三個(gè)基本特點(diǎn) 關(guān)注點(diǎn) 上下貫通 左右溝通 前后交通 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 58 海爾經(jīng)營(yíng)管理者的四大問(wèn)題意識(shí) 發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高 部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 59 醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)中職業(yè)化員工基本特點(diǎn) ——敬業(yè)度 如何判斷員工的敬業(yè)程度 員工是否對(duì)醫(yī)院有情感和智力的投入 員工是否愿意為醫(yī)院付出努力與熱情 醫(yī)院是否能贏得員工的忠誠(chéng)，并理解員工的心聲。 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 60 和諧 合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 取長(zhǎng)補(bǔ)短 愛(ài) 護(hù) 醫(yī)院 資源 敢 想敢說(shuō)敢為 醫(yī)院 層面 參加 團(tuán)隊(duì) 活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 維護(hù) 醫(yī)院 形象 職業(yè)化的員工行為 社會(huì)層面 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛(ài)工作 個(gè)人 層面 感謝生活 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 61 職業(yè)化員工的座右銘 將小事做成精品； 將細(xì)節(jié)做成微妙； 將服務(wù)做成超值； 將重復(fù)做出新彩； 將投訴做成驚喜。 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 62 門礦醫(yī)院文化建設(shè)的近期計(jì)劃目標(biāo) ?規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展 ?強(qiáng)化管理職能 ?實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理 ?開(kāi)拓社區(qū)服務(wù) ?加強(qiáng)營(yíng)銷力度 ?開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)特色 ?完善規(guī)章規(guī)范 ?深化績(jī)效考核 ?使全體員工清楚了解并理解醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、精神、理念、方針，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)； ?在醫(yī)院內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 ?社會(huì)和病人都明顯感受到門礦醫(yī)礦的文化理念，基本確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的品牌形象。 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 63 結(jié)束語(yǔ) 持續(xù)加強(qiáng)和精心打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)品牌形象，切實(shí)增強(qiáng)員工的價(jià)值觀和職業(yè)觀，塑造我院強(qiáng)勁的醫(yī)院文化內(nèi)涵，實(shí)施我院的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，向著學(xué)習(xí)型員工 —品牌員工、學(xué)習(xí)型科室 —品牌科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院 —品牌醫(yī)院的方向發(fā)展。 《 摘自門礦醫(yī)院 2022年工作意見(jiàn) 》 醫(yī)院文化是全體員工在長(zhǎng)期的工作中精心培育而成 ， 是團(tuán)隊(duì)的靈魂 。 未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) ， 而是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng) 。 “ 品牌醫(yī)院 ” 應(yīng)具有超遠(yuǎn)的市場(chǎng)視野 ， 懂得并具有與社區(qū)居民溝通的超強(qiáng)能力 ， 提供的服務(wù)中含有極高的品牌附加值 。 品牌是醫(yī)院文化的表現(xiàn) ， 更是員工高素質(zhì)的職業(yè)化風(fēng)貌 。 《 摘自門礦醫(yī)院 2022年工作意見(jiàn) 》 門 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 64 謝謝大家！
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