【正文】 培訓及考核 人力資源部配合 30 序號 工作內(nèi)容 備注 時間計劃 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 三 客戶服務部 1 建立客戶服務部各項管理制度及工作程序 2 樣板間成品飾品資料清單及盤點 (隨著陳列品的更新，不斷完善，及時更新，定期盤點物品） 3 擬定配合銷售服務流程 1） 及時根據(jù)銷售的需求，適時調(diào)整物業(yè)服務方案，確保案場的物業(yè)服務質(zhì)量。 2） 編制成本費用預算 持續(xù) 3） 擬定文件資料和建立基本管理制度（例如：業(yè)主臨時規(guī)約、接待服務禮儀規(guī)范、服務人員操作要點、樣板間管理規(guī)定） 持續(xù) 4） 開展培訓 持續(xù) A 基礎培訓（例如：公司簡介、微笑服務、公司品牌文化） B 素質(zhì)培訓（例如：服務意識、服務規(guī)范、） C 演練培訓（例如：接待流程、服務節(jié)點、崗位禮儀動作） 5） 配合銷售開展工作 持續(xù) A 統(tǒng)一服務口徑 ,定期召開會議，相互配合、協(xié)調(diào)使物業(yè)與銷售工作環(huán)環(huán)相扣。 持續(xù) B 設置接待線路圖 C 各環(huán)節(jié)服務禮儀指引（例如：樣板間管家、門童、形象崗、電瓶車） 持續(xù) 6） 開盤前模擬練習 7） 樣板間日?？蛻艚哟? 持續(xù) 8） 樣板間日常衛(wèi)生檢查 持續(xù) 9） 樣板間成品日常檢查 持續(xù) 31 序號 工作內(nèi)容 備注 時間計劃 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 10 20 30 四 工程部 1 工程前期介入 1） 電力系統(tǒng)（電力分配、外墻、園區(qū)照明保證樣板區(qū)電力供應） 持續(xù) 2） 弱電系統(tǒng)（安防、停車場管理確保樣板區(qū)安全） 持續(xù) 3） 給排水系統(tǒng)（確保會所正常接待客戶、樣板區(qū)內(nèi)衛(wèi)生能正常清理） 持續(xù) 4） 其他方面 持續(xù) 2 建立工程部管理制度及工作操作程序 3 落實樣板區(qū)工程圖紙交接事宜 持續(xù) 4 智能化設備廠家對工程部人員進行培訓 5 突發(fā)事件的應急預案擬定 6 確保開盤當天設施設備的正常設置 持續(xù) 7 核對公共區(qū)域及單元水、電表，完成原始表底數(shù)據(jù)的核對工作。 8 制定樣板區(qū)機電設備的大、中、小修及日常保養(yǎng)得制度與計劃 1） 設備的基礎資料梳理（如：使用說明書、設備保養(yǎng)手冊） 2） 設備的運行、維護制度的制定 3） 設備的運行、維修維護的日常管理 4） 設備能源和安全管理 太原得一物業(yè)管理有限公司職能組織架構(gòu)圖 32 33 “劍橋城”項目處組織架構(gòu)圖 劍橋城項目處（ 73人） 注： 客服編制為 7人，劍橋城共計 16棟樓，住戶為 1513戶，平均每人負責 2棟樓， 216戶； 保安編制為 27人，采用三班兩運轉(zhuǎn)制，每班 9人，領班 1人，消控室 2人，一號門 1人，二號門 1 人，停車場 1人，出入口 1人，巡邏崗 2人； 保潔編制為 12人，建筑面積為 298717平米，平均每人負責 7500平米； 綠化工編制為 3人，綠化面積 ，平均每人負責 9000平米。 34 “理想國”項目處組織架構(gòu)圖 理想國項目處（ 72人） 注： 客服編制為 6人，住戶為 180戶，平均每人負責 30戶； 保安編制為 21人，采用三班兩運轉(zhuǎn)制，每班 7人，領班 1人，消控室 2人，一號門 1人，二號門 1 人，停車場 1人，出入口 1人； 保潔編制為 10人，建筑面積為 ，平均每人負責 30000平米； 綠化工編制為 3人，綠化面積 3萬平米，平均每人負責 1萬平米。 35 物業(yè)公司辦公室平面圖 36 謝謝！ 3