【導(dǎo)讀】智慧社區(qū)解決方案建議書(shū)

　　

【正文】 戶的登錄； ? 認(rèn)證和授權(quán)管理以平臺(tái)為主。 應(yīng)用集成模塊 各應(yīng)用系統(tǒng) 按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行改造后集成到 智慧社區(qū)服務(wù)門戶 平臺(tái)上，為用戶提供信息化應(yīng)用服務(wù)。用戶通過(guò)訂購(gòu)應(yīng)用產(chǎn)品，由平臺(tái)門戶入口使用信息化應(yīng)用。 ? ?? 考慮到業(yè)務(wù)管理、安全及合作伙伴管控等因素，原則上要求 AP的應(yīng)用服務(wù)器必須位于中國(guó)的 IDC機(jī)房； ? 如果 AP通過(guò)遠(yuǎn)程接入，響應(yīng)時(shí)間要求在 3秒以內(nèi)； AP應(yīng)向交付服務(wù)器管理員密碼及系統(tǒng)最高管理員權(quán)限，并保證不設(shè)置任何系統(tǒng)后門； 33 ? 集成應(yīng)用 對(duì)系統(tǒng)的任何改動(dòng)（包括升級(jí)、打補(bǔ)丁、維護(hù)等），須先向申請(qǐng)，改動(dòng)經(jīng)測(cè)試后方可正式投入運(yùn)營(yíng)； ? 集成的應(yīng)用必須通過(guò)相關(guān)篩選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行修改后方可集成到平臺(tái)； ? 客戶基本信息（含密碼）只保存在平臺(tái)，不保存在應(yīng)用系統(tǒng)中； ? 平臺(tái)保存應(yīng)用、資費(fèi)及客戶的訂購(gòu)信息，并據(jù)此對(duì)客戶授權(quán)； ? 平臺(tái)負(fù)責(zé)用戶、權(quán)限、應(yīng)用和計(jì)費(fèi)等管理工作。 門戶支撐系統(tǒng) 用戶管理 用戶基礎(chǔ)信息管理：包括企業(yè)唯一標(biāo)識(shí)（企業(yè) ID）、企業(yè)帳號(hào)、企業(yè)用戶唯一標(biāo)識(shí)（用戶 ID）、用戶帳號(hào)、密碼，公司地址、郵編、傳真，聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系人職務(wù)、身份證編號(hào)等； 企業(yè)唯一標(biāo)識(shí)（企業(yè) ID）由系統(tǒng)自動(dòng)生成，用于內(nèi)部管理，不直接面對(duì)客戶，其產(chǎn)生規(guī)則為：“省份標(biāo)識(shí)（ 2位字母） ＋ 省內(nèi)區(qū)域標(biāo)識(shí)（ 2位數(shù)字或字 母） ＋ 企業(yè)標(biāo)識(shí)（ 7位數(shù)字）”，字母不區(qū)分大小寫。企業(yè)賬號(hào)：由企業(yè)在申請(qǐng)時(shí)自行設(shè)置，企業(yè)賬號(hào)必須在省內(nèi)唯一。 用戶維護(hù)管理：實(shí)現(xiàn)用戶信息的增、刪、改、查詢等操作； 用戶權(quán)限管理：基于角色的權(quán)限分配； 用戶定購(gòu)管理：處理用戶定購(gòu)的企業(yè)信息化應(yīng)用的相關(guān)功能； 用戶投訴處理：提供商務(wù)熱線、郵件、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種投訴渠道，并 記錄用戶的合理投訴，跟蹤投訴的處理情況。 合作伙伴管理 ? 合作伙伴基礎(chǔ)信息管理：包括公司地址、郵編、傳真，聯(lián)系人、聯(lián)34 系電 話、聯(lián)系人職務(wù)、身份證編號(hào)等，產(chǎn)品名稱、版本； ? 合作伙伴信息維護(hù) ：實(shí)現(xiàn)合作伙伴的增、刪、改、查詢等操作； ? 合作伙伴信用等級(jí)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，對(duì)合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格的信 用等級(jí)控制，以確保服務(wù)質(zhì)量； ? 結(jié)算規(guī)則定義。 ? 合作伙伴具有獨(dú)立的標(biāo)識(shí)，其標(biāo)識(shí) ID 定義規(guī)則為：“省份標(biāo)識(shí)（ 2 位）＋序列號(hào)（ 4 位數(shù)字）”。其中，省份標(biāo)識(shí)遵循表 2 規(guī)定；序列號(hào)由各省自行生成與管理。 權(quán)限管理 智慧社區(qū)門戶平臺(tái)中權(quán)限管理非常重要，權(quán)限管理保障社區(qū)用戶的居家環(huán)境的安全。 門戶接口服務(wù) 智慧社區(qū)門戶平臺(tái)應(yīng)為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面，因此，平臺(tái)必須 實(shí)現(xiàn)以下接口。 1） 支撐系統(tǒng)接口 智慧 社區(qū)門戶平臺(tái)與中國(guó)相關(guān)支撐系統(tǒng)（計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)）的接口遵循《支撐系統(tǒng)接口要求》。 35 2） 語(yǔ)音平臺(tái)接口 在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，用戶可以提供： 114企業(yè)語(yǔ)音信息服務(wù)：客戶可以撥打聲訊專線，通過(guò)人工座席上傳、下載相關(guān)信息； 114增值業(yè)務(wù)：以人工或者接口方式與 114平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，滿足企業(yè) 客戶對(duì) 114信息的詳查需求； 3） 短信接口 遵循移動(dòng)、聯(lián)通，中國(guó)和中國(guó)網(wǎng)通的短信網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范。 4） 應(yīng)用集成接口 在智慧社區(qū)中把第三方開(kāi)發(fā)的很多集成系統(tǒng)通過(guò)門戶平臺(tái)統(tǒng)一管理，達(dá)到一站式門戶管理 智慧 家居中的所有應(yīng)用。實(shí)施過(guò)程中第三方開(kāi) 發(fā)商將配合規(guī)范第三方應(yīng)用的接口。 四、綜合分析 36 （一）業(yè)主：各種人性化的應(yīng)用改善生活條件 通過(guò)智慧社區(qū)的軟硬件條件建設(shè)，增加小區(qū)居民的安全感，改善小區(qū)的生活環(huán)境，提供小區(qū)業(yè)務(wù)的幸福感。 可視對(duì)講、 機(jī)頂盒 的應(yīng)用給業(yè)主一種家的感覺(jué)。 可視對(duì)講 其本身就是一部座式電話，也可以通過(guò)手機(jī)，您可以用 它直接撥打外線，也可以通過(guò)內(nèi)線與物管、小區(qū)內(nèi)的每一戶居民進(jìn)行可視對(duì)講，給業(yè)主一種身處一個(gè)大家庭的感覺(jué)。 機(jī)頂盒 的各種應(yīng)用，更是使業(yè)主老不用在家里等電視，而是想看就看，電視隨我看。 背景音樂(lè)、 LCD 屏改善小區(qū)內(nèi)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué) 享受。 帶來(lái)的不僅僅是生活的便捷和舒適，隨著背景音樂(lè)系統(tǒng)，悠然漫步與社區(qū)，踏行再鋼琴曲中。 LCD 避免了要去各單元、各公告牌上去貼通知、廣告等，減少污染，增強(qiáng)了美感。 小區(qū)網(wǎng)站 /會(huì)員積分管理加強(qiáng)了小區(qū)商家與業(yè)主的互動(dòng)。 物管、小區(qū)商家等可以在網(wǎng)站上發(fā)布各種通知、促銷信息，業(yè)主可以通過(guò)電腦、手機(jī)訪問(wèn)獲得相關(guān)信息，并可發(fā)布自己的一些出租、出售等信息。作為會(huì)員，享有一定的特權(quán)等。 業(yè)主足不出戶即可進(jìn)行繳費(fèi)刷卡，享受信息新生活 。通過(guò)自助繳費(fèi)服務(wù)進(jìn)行銀行卡的余額查詢、轉(zhuǎn)帳、商旅服務(wù)、支付服務(wù)等金融服務(wù) （二）開(kāi)發(fā)商 ：提高小區(qū)的性價(jià)比，提高自身品牌優(yōu)勢(shì) 提升樓盤品質(zhì)。 運(yùn)營(yíng)商提供光纖到戶建設(shè)方案和信息化平臺(tái)，開(kāi)發(fā)商一步到位建設(shè)光纖到戶樓盤，實(shí)現(xiàn)樓盤接入由銅到光的躍變，并賦予樓盤信息化的內(nèi)涵。 降低建設(shè)成本。 采用光纖到戶方案，開(kāi)發(fā)商減少銅纜及入戶五類線投資，運(yùn)營(yíng)商全面推行光進(jìn)銅退，整體核算投資不增反降。 投資建設(shè)部分網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，減少開(kāi)發(fā)商投資。 針對(duì)部分基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可與開(kāi)發(fā)進(jìn)行合作，投資建設(shè)，以減少開(kāi)發(fā)商的投資成本壓力。 智慧社區(qū) 的建設(shè)可提高小區(qū)的性價(jià)比，提升開(kāi)發(fā)商的品牌優(yōu)勢(shì)。 智慧社區(qū)的建設(shè)標(biāo)志著該小 區(qū)的信息化程度，信息化程度越高，配套設(shè)施越齊全，在房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越大，性價(jià)比越高，所售賣的商品房?jī)r(jià)格就越具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，37 對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的品牌優(yōu)勢(shì)無(wú)形中是個(gè)很好的宣傳。 （三）物管： 提高物管服務(wù)水平 ，提高經(jīng)濟(jì)效率 提高物管服務(wù)水平 通過(guò)智慧社區(qū)的建設(shè)，能夠提高小區(qū)的物管水平，構(gòu)筑人性化、規(guī)范化的管理服務(wù)體系，形成以人為本的小區(qū)環(huán)境，向居民提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)方式和內(nèi)容，不斷提高小區(qū)人文素質(zhì)水平。 ? 物業(yè)管理的信息化由原來(lái)的手工管理到計(jì)算機(jī)管理。 通過(guò)使用物業(yè)管理系統(tǒng)，可由原手工管理到現(xiàn)今的無(wú)紙化辦公 ，可減少由于手工管理帶來(lái)的資料管理缺失、紙張文件丟失、工單管理派發(fā)不及時(shí)等問(wèn)題，通過(guò)計(jì)算機(jī)信息化管理，可以減少物管的很多煩瑣工作，可存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)，減少了紙張浪費(fèi)、節(jié)約成本。 ? 一卡通的應(yīng)用可增強(qiáng)業(yè)主和物管員工的 自身 管理。 通過(guò)一卡通，可對(duì)門禁、考勤、停車場(chǎng)收費(fèi)、會(huì)所小區(qū)活動(dòng)室收費(fèi)系統(tǒng)、會(huì)員積分、保安巡更等管理進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一化得管理，不用各管各的，達(dá)到信息統(tǒng)一、共享。 ? 安防體系的應(yīng)用可增強(qiáng)安全性及業(yè)主的安全、信任感。 一個(gè)小區(qū)的安保工作是一個(gè)小區(qū)工作好壞的一個(gè)標(biāo)志，也是小區(qū)業(yè)主評(píng)價(jià)一個(gè)物管公司的一個(gè)重要因素，業(yè)主安全 、信任感越強(qiáng)，說(shuō)明小區(qū)安保工作做的越到位。 提高物管公司經(jīng)濟(jì)效率 在提高物管的服務(wù)水平的同時(shí)，向業(yè)主也提供了更多的服務(wù)，改善業(yè)主的生活環(huán)境，為了更好提供服務(wù)，可適當(dāng)增加物管費(fèi)。利用“一卡通”平臺(tái)、安防體系、 LCD 廣告等，不但可提高管理效率，也可向需要進(jìn)駐小區(qū)的廣告商收取一定的廣告費(fèi)用。 ? 小區(qū)軟硬件條件改善以提高物管費(fèi)。 隨著小區(qū)軟硬件條件的改善，建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本增加，為了更好的提高服務(wù)水平，小區(qū)物管可適當(dāng)增加物管費(fèi)。 38 ? 一卡通、路燈管理等應(yīng)用以減少管理運(yùn)營(yíng)成本。 一卡通的應(yīng)用，可減少一些系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，提高效率 。路燈管理可減少維護(hù)及電力成本。 ? 利用 LCD 廣告提高物管額外收入。 通過(guò) LCD 不但可以發(fā)布小區(qū)通知等，還可向需要進(jìn)駐小區(qū)的廣告商收取一定的廣告費(fèi)用。 ? 提供自助繳費(fèi)服務(wù)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)分成。 向業(yè)主提供自助繳費(fèi)服務(wù)，當(dāng)用戶量或刷卡量到一定程度時(shí)，可以和合作廠商進(jìn)行手續(xù)費(fèi)分成。 （四）優(yōu)勢(shì)： 有線、無(wú)線全方位覆蓋 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)： 經(jīng)過(guò)多年的精心經(jīng)營(yíng)，中國(guó)寬帶網(wǎng)已經(jīng)是全國(guó)最大、最先進(jìn)的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，用戶上網(wǎng)使用穩(wěn)定，上網(wǎng)體驗(yàn)一流。其二，中國(guó)已經(jīng)大規(guī)模部署了寬帶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò) WiFi、 3G 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)有線＋無(wú)線的全覆蓋，用戶可以隨 時(shí)隨地接入寬帶網(wǎng)。