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2025-04-17 00:02本頁面
【正文】 比例分成。提高社會資源利用率，解決小區(qū)上班停車難的問題。第4章 網(wǎng)絡(luò)及硬件第5章 售后服務(wù)河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司在維護(hù)期內(nèi)，將提供下列服務(wù)內(nèi)容：我方承諾在保修期內(nèi)提供免費的顧問咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括：故障診斷分析與排除，系統(tǒng)性能優(yōu)化分析，提供與其它系統(tǒng)互聯(lián)方案等。若我方提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時，我方將指定有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員，及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修或指導(dǎo)維護(hù)工作。河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司提供7*24小時的技術(shù)支持。河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司會針對在維護(hù)中的出現(xiàn)的問題建立技術(shù)支持庫，并與用戶共享。若我方所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時，我方會及時與相應(yīng)廠家聯(lián)系并指定有經(jīng)驗的技術(shù)人員，及時趕到現(xiàn)場，免費進(jìn)行更換和維修。河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司將在產(chǎn)品安裝后提供一年期售后保修期維護(hù)服務(wù)。在保障期內(nèi)，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司提供免費的維護(hù)或更換。保修期滿后，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司仍應(yīng)按客戶的要求對任何再出現(xiàn)的故障及變更進(jìn)行有償維護(hù)。在系統(tǒng)割接上線使用后，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司保證向用戶提供快速及時的故障響應(yīng)和技術(shù)支持。當(dāng)河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司所供設(shè)備或者應(yīng)用軟件發(fā)生故障時，根據(jù)故障現(xiàn)場距離不同，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司將按下表路途時間提供緊急現(xiàn)場服務(wù)?，F(xiàn)場故障排除路途時間表距離范圍路途時間50公里以內(nèi)2小時51公里－－100公里4小時101公里－－150公里8小時151公里－－200公里12小時201公里以上24小時河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司承諾，在出現(xiàn)緊急情況時，技術(shù)人員在交通條件允許條件下盡快到達(dá)現(xiàn)場，提供相關(guān)技術(shù)支持，修復(fù)或者更換發(fā)生故障的軟硬件。如果系統(tǒng)出現(xiàn)緊急技術(shù)問題且用戶通過電話或傳真方式通知賣方的情況下，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司的工程師會在1小時內(nèi)予以答復(fù)。對于重大硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)崩潰，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司承諾系統(tǒng)恢復(fù)的時間不超過24小時，故障設(shè)備的返修不超過30天。對于任何由河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司提供的應(yīng)用軟件系統(tǒng)缺陷造成的故障，我公司根據(jù)問題的嚴(yán)重程度不同，承諾：緊急問題： 1天解決較小問題： 3天解決非緊急問題： 7天解決緊急程度較低和改動較大的問題： 30天解決為了建立并保持良好的信息傳達(dá)渠道，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司將定期組織召開的例行的工作會議。會議內(nèi)容主要包括：分析軟件維護(hù)報告，總結(jié)前段時間以來的故障和維護(hù)情況針對問題，制定下一階段的改進(jìn)措施在保修維護(hù)期內(nèi)，河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司將采用電話、傳真、電子郵件、INTERNET等靈活多樣的通信手段，提供724小時的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時候用戶人員都能及時找到河北華網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有限公司的工程師。18
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