【正文】 禁止亂動(dòng)、亂用，避免意外事故或設(shè)備損壞事件的發(fā)生。216。 施工中注意保護(hù)施工環(huán)境，保持現(xiàn)場整潔，垃圾、廢料不亂扔亂放，堆放到指定地點(diǎn)。216。 每天打掃施工現(xiàn)場衛(wèi)生，垃圾、廢料及時(shí)清運(yùn)。（4）現(xiàn)場文明施工措施要樹立良好的施工形象，維護(hù)公司的信譽(yù)和地位，保持搬遷施工場地衛(wèi)生，保持有序施工，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，以確保施工順利進(jìn)行，按期完工。216。 施工人員按指定的出入線路出入。216。 貨物出入開出庫條，進(jìn)出搬運(yùn)貨物時(shí)走指定線路，貨物搬運(yùn)完畢，及時(shí)清潔搬運(yùn)通道。216。 施工人員注意文明形象。216。 物品在碼放及運(yùn)輸過程中就注意成品保護(hù)。216。 施工時(shí)工人嚴(yán)禁吵鬧，以免影響其他單位正常工作。216。 施工現(xiàn)場要設(shè)廢棄物堆放場地，廢棄物不得隨意亂扔，施工人員不得隨便大小便。216。 垃圾集中堆放，定期清理，以免對環(huán)境造成污染。（5）施工過程控制文件我公司嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求，對項(xiàng)目過程提供如下主要控制文件。《施工進(jìn)度表》《開工申請報(bào)告》《設(shè)備簽收單》《工程實(shí)施計(jì)劃書》《施工日志》《系統(tǒng)階段性報(bào)告》《系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告》《培訓(xùn)記錄》《工程驗(yàn)收報(bào)告》《設(shè)備移交清單》五、售后服務(wù)及培訓(xùn)方案售后服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)保障（1）售后服務(wù)體系隨著市場競爭的加劇，競爭的內(nèi)涵已經(jīng)漸漸由傳統(tǒng)的質(zhì)量競爭、功能競爭和價(jià)格競爭向包括品牌競爭、服務(wù)競爭在內(nèi)的更多更深的層次發(fā)展，競爭者為了在競爭中立于不敗之地，不僅僅滿足于提供產(chǎn)品，更愿意提供高質(zhì)量的服務(wù)。針對本工程，我公司制訂全方位的售后服務(wù)體系。我公司所提供的設(shè)備在安裝期、試運(yùn)轉(zhuǎn)期及最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)備在設(shè)計(jì)、工藝、材料等技術(shù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，軟件產(chǎn)品等方面的配置和要求中出現(xiàn)不合理或不完整地問題時(shí)，我公司均將協(xié)助進(jìn)行相應(yīng)的維修或更換服務(wù)，及時(shí)解決設(shè)備中存在的各種問題。（2）售后服務(wù)隊(duì)伍我公司擁有一支由資深的系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。（3）售后服務(wù)層面u 公司總部服務(wù)支持公司總部有專門售后服務(wù)部門，處理所有維修和技術(shù)支持服務(wù)。該部門具有完備的技術(shù)力量，可以充分滿足建設(shè)方的維修需要。專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)。我公司設(shè)有售后服務(wù)熱線電話，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用戶在任何時(shí)候可以得到本公司的及時(shí)響應(yīng)。我們將對用戶所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題提供具體的實(shí)質(zhì)性的售后服務(wù)措施。我們將在用戶提出要求及問題后，724小時(shí)電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務(wù)。u 工程現(xiàn)場售后服務(wù)我公司在本工程結(jié)束后，會(huì)指定專門的人員，在現(xiàn)場為試運(yùn)行進(jìn)行保駕護(hù)航。u 產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)采用合格產(chǎn)品，按照規(guī)范施工，經(jīng)過正規(guī)測試的布線系統(tǒng)有很高的可靠性。對于作為驗(yàn)收后的服務(wù)，我公司此次所選擇的品牌生產(chǎn)廠家對用戶的服務(wù)如下：對所提供的設(shè)備實(shí)行保修。在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。對設(shè)備安裝工程實(shí)行保修。在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)對施工質(zhì)量問題進(jìn)行維修，對誤操作造成的損壞產(chǎn)品進(jìn)行維修只收取成本費(fèi)。（4）維護(hù)反應(yīng)時(shí)間如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后2小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，如有必要?jiǎng)t在12小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，響應(yīng)最終用戶的請求，協(xié)助最終用戶處理有關(guān)維護(hù)和技術(shù)問題。我公司提供的客戶回訪維護(hù)制度。我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作。我公司承諾的售后服務(wù)是連續(xù)進(jìn)行的，直至故障維修完畢恢復(fù)正常運(yùn)行，并將故障內(nèi)容和原因、處理過程和方法、完成處理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書面形式報(bào)告最終用戶。（5）技術(shù)支持內(nèi)容為了保證本項(xiàng)目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)支持。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、建立技術(shù)支持知識(shí)庫等。u 技術(shù)交流：當(dāng)今信息技術(shù)日新月異，為了幫助項(xiàng)目單位的技術(shù)人員及時(shí)鞏固和更新本項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，了解并掌握最先進(jìn)的技術(shù)，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將時(shí)刻跟蹤新的技術(shù)領(lǐng)域，收集整理相關(guān)資料。根據(jù)項(xiàng)目單位的實(shí)際情況和需求與項(xiàng)目單位的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流，并采用電話、傳真、郵件、網(wǎng)站的方式將最新的信息傳送給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員。對項(xiàng)目單位技術(shù)人員提出的技術(shù)交流需求，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解和分析具體需求內(nèi)容并回答項(xiàng)目單位技術(shù)人員提出的問題，以最快速度從我公司技術(shù)支持知識(shí)庫中提取相應(yīng)內(nèi)容或從其他途徑獲得相應(yīng)技術(shù)資料，反饋給項(xiàng)目單位技術(shù)人員，并對知識(shí)庫進(jìn)行內(nèi)容更新?？蛻舴?wù)中心技術(shù)交流服務(wù)流程如下：u 系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充：我公司為項(xiàng)目單位提供對本項(xiàng)目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。公司將及時(shí)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員保持聯(lián)系，了解當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行狀況，根據(jù)實(shí)際情況為項(xiàng)目單位系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。如果系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能需要擴(kuò)充，客戶服務(wù)中心技術(shù)人員在收到項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求后將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，與項(xiàng)目單位的技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解擴(kuò)充需求的具體情況，并與項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同分析擴(kuò)充的必要性和可行性，在最短時(shí)間內(nèi)，對項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求給出合理和優(yōu)化的擴(kuò)充方案和建議，并且以優(yōu)惠的價(jià)格為項(xiàng)目單位提供相應(yīng)的設(shè)備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。u 系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充服務(wù)流程圖如下：u 建立技術(shù)支持知識(shí)庫根據(jù)我公司多年的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，建立技術(shù)支持知識(shí)庫對保證整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程以及運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員將在技術(shù)支持知識(shí)庫中實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄發(fā)生的技術(shù)問題，同時(shí)，在每季度末將安排客戶服務(wù)中心資深技術(shù)支持人員將本項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法進(jìn)行匯總分類，提交給項(xiàng)目單位，并協(xié)助項(xiàng)目單位在內(nèi)部服務(wù)器上開辟技術(shù)支持知識(shí)庫欄目，及時(shí)向各節(jié)點(diǎn)的技術(shù)人員發(fā)布。在運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)的過程中，技術(shù)支持人員還會(huì)不斷跟蹤技術(shù)、設(shè)備信息，提交給項(xiàng)目單位對知識(shí)庫進(jìn)行豐富和更新，以便項(xiàng)目單位技術(shù)人員能夠掌握技術(shù)、設(shè)備的最新信息。我公司設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策略。當(dāng)客戶服務(wù)中心收到項(xiàng)目單位系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)需求時(shí)，我們將立即作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項(xiàng)目單位技術(shù)人員核實(shí)故障情況，收集故障信息，并且立即派出客戶服務(wù)中心本部或本地分支機(jī)構(gòu)技術(shù)支持人員到達(dá)項(xiàng)目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點(diǎn)，在根據(jù)故障類型和項(xiàng)目單位的需求，進(jìn)行故障排除。針對本項(xiàng)目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)。我公司保證采購單位可以得到每周7天x24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾的時(shí)間提供響應(yīng)，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務(wù)。培訓(xùn)方案明確本次客戶所需系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容，使客戶技術(shù)人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。確保系統(tǒng)將來在客戶使用人員的操作下正常運(yùn)行。u 項(xiàng)目培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品應(yīng)用的第一步。通過對參與項(xiàng)目決策和實(shí)施人員的全方位培訓(xùn)，能夠提前分析與控制項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。通過培訓(xùn)，操作人員將深入了解軟件平臺(tái)的開發(fā)背景、技術(shù)資料、開發(fā)思路，使技術(shù)人員能夠得心應(yīng)手地維護(hù)好系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。通過培訓(xùn)，操作人員可以正確理解相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，快速熟練掌握各個(gè)子系統(tǒng)的詳細(xì)操作。u 項(xiàng)目培訓(xùn)的策略培訓(xùn)主要目的在于熟悉系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程、掌握系統(tǒng)管理的使用方法、正確組織系統(tǒng)所需的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)軟件的詳細(xì)操作方法；結(jié)合實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題，對相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。為了滿足項(xiàng)目單位的培訓(xùn)需求，將安排優(yōu)秀的講師，準(zhǔn)備教材，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：通過對相關(guān)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，使不同崗位的工作人員都可以熟練掌握系統(tǒng)的操作流程，從而提高系統(tǒng)應(yīng)用水平，充分發(fā)揮軟件性能。通過對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握軟件的配置與維護(hù)方法；同時(shí)公司將為此提供全面開放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過多種形式的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí)踐，學(xué)員將更好地掌握系統(tǒng)建設(shè)中使用的技術(shù)，順利地承擔(dān)本系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。通過相關(guān)培訓(xùn)，使技術(shù)人員可以了解、掌握、提高與系統(tǒng)緊密銜接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟件知識(shí)；使業(yè)務(wù)人員提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，從而提升應(yīng)用單位的整體計(jì)算機(jī)水平，促進(jìn)客戶內(nèi)部信息化水平的提升。為使操作管理人員能熟練地使用、管理，我公司針對本項(xiàng)目制定了培訓(xùn)計(jì)劃，將免費(fèi)對客戶使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。每次培訓(xùn)前向采購單位提交本次培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容主要分為應(yīng)用培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。應(yīng)用培訓(xùn)是對直接使用人員及項(xiàng)目維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。包括如何按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行操作，系統(tǒng)的使用方法、要求等。技術(shù)培訓(xùn)是指對直接使用人員及項(xiàng)目維護(hù)人員隨時(shí)講解設(shè)備的特點(diǎn)以及維護(hù)管理要求，包括硬件性能、系統(tǒng)軟件、以及系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)工作中的注意事項(xiàng)，確保系統(tǒng)維護(hù)管理人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能獨(dú)立地、熟練地完成系統(tǒng)軟件、硬件維護(hù)管理工作，并能及時(shí)排除常見故障。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)都有必要的考核。考核有下列方式：216。 書面答卷主要針對系統(tǒng)原理、操作規(guī)范方面的考核。216。 實(shí)際上機(jī)操作主要針對實(shí)踐操作技巧和系統(tǒng)配置方面的考核。216。 項(xiàng)目經(jīng)理評估主要針對管理制度和崗位規(guī)范的考核。對于不能順利通過考核的人員，項(xiàng)目經(jīng)理將建議接受再培訓(xùn)及制定獎(jiǎng)懲制度，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。編號(hào)提交文檔名稱備注系統(tǒng)培訓(xùn)文檔1培訓(xùn)計(jì)劃2系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員簽到表3培訓(xùn)手冊4培訓(xùn)考試試題5培訓(xùn)考試成績統(tǒng)計(jì)表6系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告7培訓(xùn)確認(rèn)表第 34 頁