【正文】 或者儲(chǔ)存、使用易燃易爆器材時(shí)，施工單位應(yīng)當(dāng)采取特殊的消防安全措施。1施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的工程建設(shè)重大事故的處理，依照《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》執(zhí)行。6．驗(yàn)收6．5．產(chǎn)品驗(yàn)收設(shè)備驗(yàn)收包括移交驗(yàn)收和測(cè)試驗(yàn)收，移交驗(yàn)收主要是我公司在把設(shè)備移交給用戶時(shí)進(jìn)行的驗(yàn)收，著重點(diǎn)是設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、外觀等是否符合要求，測(cè)試驗(yàn)收主要在于設(shè)備安裝調(diào)試后的驗(yàn)收，設(shè)備的性能指標(biāo)、功能是否符合標(biāo)書(shū)要求。對(duì)每一單項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收合格后，雙方驗(yàn)收組組長(zhǎng)在驗(yàn)收表中簽字。6．5．移交驗(yàn)收設(shè)備到貨后，我公司的技術(shù)人員與客戶的技術(shù)人員一起進(jìn)行開(kāi)箱檢查，按照合同清單，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部設(shè)備、產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行驗(yàn)收。若出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品的標(biāo)簽要求不符等嚴(yán)重問(wèn)題則由我公司負(fù)責(zé)解決。拆箱后，應(yīng)對(duì)其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可證書(shū)、資料、介質(zhì)造冊(cè)登記，并與裝箱單對(duì)比。加電運(yùn)行，查看設(shè)備在加電狀態(tài)下是否能正常運(yùn)行，根據(jù)開(kāi)機(jī)自檢程序查看具體配置是否與設(shè)備清單中所列配置相符，并進(jìn)行24小時(shí)拷機(jī)，測(cè)試設(shè)備連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行能力。如無(wú)異常，則硬件正常。測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收在設(shè)備安裝調(diào)試后，針對(duì)每個(gè)單項(xiàng)設(shè)備的測(cè)試，如在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不符合標(biāo)書(shū)和合同時(shí)，將被看作性能不合格。6．5．系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收要求對(duì)各個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品的測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)測(cè)試，均達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。系統(tǒng)試運(yùn)行階段之后，若不再出現(xiàn)任何硬、軟件及網(wǎng)絡(luò)故障，則正式移交給用戶。用戶認(rèn)為驗(yàn)收合格后，雙方在一式兩份的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字。我公司對(duì)標(biāo)書(shū)中所有設(shè)備、軟件，將與有關(guān)各廠商簽約及有關(guān)技術(shù)合作、維護(hù)、服務(wù)等文件以副本等形式提供給客戶一份。我公司負(fù)責(zé)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、原廠家安裝手冊(cè)、技術(shù)文件、資料及安裝、測(cè)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔匯集成冊(cè)交付用戶，最終完成驗(yàn)收工作。（1）驗(yàn)收流程l 我方將以書(shū)面通知用戶方已完成的工作和準(zhǔn)備進(jìn)行驗(yàn)收的項(xiàng)目種類及驗(yàn)收開(kāi)始時(shí)間（此通知書(shū)需經(jīng)用戶方認(rèn)定后方可執(zhí)行）；l 用戶方與我方一起對(duì)所驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試；l 填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（需雙方或三方簽名）。l 系統(tǒng)驗(yàn)收后，我方負(fù)責(zé)提交相關(guān)資料（將系統(tǒng)的所實(shí)施項(xiàng)目的全部有關(guān)技術(shù)文件、資料及安裝、測(cè)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔匯集成冊(cè)交付項(xiàng)目單位）。要求：l 測(cè)試中如系統(tǒng)有任何部分發(fā)生故障，則測(cè)試重新開(kāi)始。l 任何測(cè)試須使整個(gè)系統(tǒng)完整通過(guò)，不允許部分驗(yàn)收。l 我方將提供完整的所實(shí)施的系統(tǒng)軟安裝、操作、使用、測(cè)試、控制和維護(hù)手冊(cè)等及設(shè)備分布圖、布線圖、施工圖等。（2）驗(yàn)收內(nèi)容l 系統(tǒng)實(shí)施情況l 系統(tǒng)安裝調(diào)試l 設(shè)備使用手冊(cè)及相關(guān)工程材料（3）驗(yàn)收依據(jù)l 各項(xiàng)目設(shè)計(jì)依據(jù)、設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)及工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第七章、項(xiàng)目培訓(xùn)方案眾所周知，最優(yōu)的售后服務(wù)是一個(gè)項(xiàng)目的承包商必須做出的承諾。但是，如何根據(jù)用戶的實(shí)際情況（人員素質(zhì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)的要求等），做出切合實(shí)際的項(xiàng)目售后計(jì)劃書(shū)，才是用戶關(guān)注的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也一直是我們公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最基本的原則。由多名高級(jí)工程師組成的客戶培訓(xùn)教師組承擔(dān)著用戶培訓(xùn)工作，可以為用戶方提供多層次的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。針對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)這樣一個(gè)多層次的系統(tǒng)。本計(jì)劃書(shū)從培訓(xùn)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃兩個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)工作進(jìn)行了規(guī)劃。本項(xiàng)目系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的，涉及多種層次的大型系統(tǒng)。這樣一個(gè)大型系統(tǒng)需要不同層次的人員來(lái)支撐它的運(yùn)行。我們將用戶方與系統(tǒng)相關(guān)的人員分為：業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)管理員和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，每次培訓(xùn)工作不可能持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間而影響正常的業(yè)務(wù)工作，因此我們可以充分利用周末或節(jié)假日時(shí)間對(duì)這些人員進(jìn)行不同內(nèi)容的分批培訓(xùn)，而且所有的培訓(xùn)工作都可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。為了使系統(tǒng)能安全、可靠、高效、持續(xù)運(yùn)行，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要、不可缺少的。用戶可分為中心系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)操作員按分類培訓(xùn)。7．1 中心系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)了解本系統(tǒng)基本構(gòu)造，技術(shù)及基本應(yīng)用維護(hù)技術(shù)；能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)配置、調(diào)試，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制、處理一般系統(tǒng)故障。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，設(shè)備的安裝調(diào)試、設(shè)備使用設(shè)置、日常維護(hù)方法。受訓(xùn)人員要求具有一定的網(wǎng)絡(luò)通訊、電子及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，并對(duì)攝影/攝像技術(shù)有一定了解。受訓(xùn)人數(shù)客戶指定人數(shù)。7．業(yè)務(wù)操作員培訓(xùn)目標(biāo) 掌握本系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)，熟悉操作流程，連接、使用應(yīng)用系統(tǒng)，能發(fā)現(xiàn)并有效報(bào)告系統(tǒng)故障培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，設(shè)備的安裝調(diào)試、設(shè)備使用設(shè)置、日常維護(hù)方法。受訓(xùn)人員要求接觸過(guò)防盜報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等相關(guān)系統(tǒng)。 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能運(yùn)行系統(tǒng)、執(zhí)行業(yè)務(wù)功能，設(shè)置數(shù)據(jù)。受訓(xùn)人數(shù)所有操作人員。第八章、售后服務(wù)8．設(shè)備安裝以及系統(tǒng)調(diào)試期服務(wù)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝以及服務(wù)器、軟件系統(tǒng)調(diào)試期間，如設(shè)備出現(xiàn)不正常情況(如設(shè)備損壞、故障、達(dá)不到技術(shù)規(guī)范或設(shè)備說(shuō)明書(shū)的指標(biāo))，公司承諾免費(fèi)在不延誤完工時(shí)間的情況下從速替換。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，如果發(fā)現(xiàn)由于我方的責(zé)任造成任何設(shè)備系統(tǒng)的功能和性能不符合技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求，或由于設(shè)備故障的發(fā)生導(dǎo)致設(shè)備停止運(yùn)行，我公司承諾在10分鐘內(nèi)做出實(shí)質(zhì)響應(yīng)并及時(shí)替換或修復(fù)，所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)，同時(shí)相應(yīng)順延試運(yùn)行期。8．保修期內(nèi)服務(wù)公司對(duì)所提供系統(tǒng)設(shè)備實(shí)行原廠一年免費(fèi)保修及維護(hù)服務(wù)，在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)由于產(chǎn)品本身的原因造成故障或損傷，我方承諾立即免費(fèi)修復(fù)，無(wú)法修復(fù)的免費(fèi)更換。216。 在保修期內(nèi),設(shè)備維修、更換、軟件故障排除等所需一切費(fèi)用(包括工程師差旅費(fèi)等)均由我公司負(fù)責(zé)。216。 我公司承諾為用戶提供每周7天每天24小時(shí)遠(yuǎn)端技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，如需上門(mén)服務(wù)，同城3小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，異地按最快交通班次抵達(dá)；重大事故，以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。216。 在設(shè)備保修期，公司還提供各種技術(shù)支持服務(wù)，這些服務(wù)包括：硬件更換或升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)以及升級(jí)擴(kuò)容等等技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容有：7*24熱線電話服務(wù)，電子郵件服務(wù)，遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，提供操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)，新產(chǎn)品相關(guān)資料信息服務(wù)，每6個(gè)月1次的定期系統(tǒng)健康檢查服務(wù)以及必要時(shí)的性能調(diào)優(yōu)服務(wù)；災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)，打補(bǔ)丁和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)定期培訓(xùn)服務(wù)等。8．保修期后服務(wù)8．3．后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)指在合同結(jié)束后，客戶為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的后續(xù)擴(kuò)展、升級(jí)和更新而需要的技術(shù)支持和項(xiàng)目正?？煽窟\(yùn)行，提供的維修服務(wù)。后續(xù)服務(wù)要重新與我公司簽訂有償服務(wù)合同。8．3．后期服務(wù)的方式電話支持我公司設(shè)有售后保障部、指派專門(mén)技術(shù)人員電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢、幫助診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)回復(fù)，做到客戶滿意。現(xiàn)場(chǎng)支持當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決問(wèn)題時(shí)，公司將指派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后，同城3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，異地按最快交通班次抵達(dá)。故障修復(fù)時(shí)間：抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的故障設(shè)備，本公司將免費(fèi)提供備用設(shè)備，以保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。協(xié)作支持我公司為更快更好為客戶提供服務(wù)，將以技術(shù)協(xié)作單位和設(shè)備、系統(tǒng)供應(yīng)商為后盾，遇到重大或疑難問(wèn)題時(shí)，我公司將與協(xié)作單位和供應(yīng)商的專家、技術(shù)人員共同為客戶到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)4小時(shí)。8．3．后期服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)調(diào)整我公司將不定期地為客戶進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)，并對(duì)應(yīng)用軟件在使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或因管理模式的變化所帶來(lái)的應(yīng)用軟件的參數(shù)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的變更進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整，以使軟件的應(yīng)用更貼近客戶的需求。系統(tǒng)升級(jí)因技術(shù)的升級(jí)或新一代產(chǎn)品的面世，對(duì)原應(yīng)用軟件功能或性能有極大的提高，我公司將根據(jù)客戶的需要，對(duì)客戶的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)或所開(kāi)發(fā)的其它軟件的更新，同時(shí)也滿足客戶對(duì)硬件設(shè)備的升級(jí)。系統(tǒng)測(cè)試及檢測(cè)我公司承諾將由本公司專業(yè)工程師每三個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè)，及時(shí)排除系統(tǒng)隱患，為客戶解除后顧之憂，同時(shí)做好工程交付使用后的一切質(zhì)量信息記錄，并建立檔案。備品備件供應(yīng)該系統(tǒng)所需要的所有配件，我公司常年備貨。我方在保修期1年內(nèi)免費(fèi)提供保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的全部備件及維護(hù)。對(duì)客戶不會(huì)因設(shè)備故障而引起的維修周期所造成系統(tǒng)無(wú)法正常使用。維修投訴為了保障您的權(quán)益，也為了我公司今后的發(fā)展，公司將對(duì)有關(guān)違反責(zé)任人做出相應(yīng)的處罰。工程回訪回訪形式一般有三種：一是不定期回訪：二是技術(shù)回回訪：三是保修期滿前的回訪。由于我公司認(rèn)真執(zhí)行回訪制度，及時(shí)聽(tīng)取用戶反映、不斷改進(jìn)工作和提高工程質(zhì)量，密切了與客戶的溝通和聯(lián)系，增強(qiáng)了對(duì)我們的信任感，也促進(jìn)了我們的管理水平和員工的責(zé)任感，提高了公司的社會(huì)信譽(yù)。8．公司服務(wù)保證體系完善的項(xiàng)目管理流程公司在多年的系統(tǒng)集成工程實(shí)踐中，摸索出一套完善的項(xiàng)目管理流程，從人員安排、管理體系、工程隊(duì)伍、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目物流管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目培訓(xùn)等各個(gè)方面協(xié)調(diào)管理來(lái)保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。豐富的系統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)多年以來(lái)各種項(xiàng)目的實(shí)施，公司已經(jīng)具備了豐富的系統(tǒng)集成以及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)異的系統(tǒng)集成解決方案和優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。完善的服務(wù)跟蹤、反饋機(jī)制公司對(duì)服務(wù)客戶的系統(tǒng)及使用的產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)。將從系統(tǒng)建立開(kāi)始，記錄用戶系統(tǒng)相關(guān)的產(chǎn)品信息和維護(hù)事件，將定期的客戶走訪，用戶反饋的意見(jiàn)與需求，及其用戶反饋意見(jiàn)和需求的處理過(guò)程和服務(wù)結(jié)果記錄進(jìn)我們的用戶追蹤數(shù)據(jù)庫(kù)中。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄統(tǒng)計(jì)有針對(duì)性地為用戶系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)提供依據(jù)，保證用戶系統(tǒng)處于最優(yōu)化狀態(tài)，在最短時(shí)間內(nèi)解決用戶的需求，幫助用戶預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提前解決，減小用戶系統(tǒng)的故障率?？蛻艄收咸幚砹鞒虒?duì)于每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)與支持，將納入我公司的CASE支持體系。包括故障診斷、設(shè)備更換、查詢處理以及其他售后支持事件。對(duì)CASE處理，我公司積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并擁有強(qiáng)大的完備的技術(shù)支持體系。及時(shí)響應(yīng)由于CASE系統(tǒng)有專職的接線員和值班工程師，負(fù)責(zé)CASE 的調(diào)配和跟蹤，并且通過(guò)電話和郵件通知CASE處理工程師，各環(huán)節(jié)便于控制，這樣就縮短了事件的響應(yīng)時(shí)間，可及時(shí)處理用戶的CASE。增強(qiáng)事件處理的完整性由于CASE支持系統(tǒng)對(duì)不同級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)故障有相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)限，對(duì)一般工程師解決不了的問(wèn)題會(huì)升級(jí)到高級(jí)工程師，對(duì)最后CASE處理完成要有技術(shù)經(jīng)理的確認(rèn)和簽字，這樣每個(gè)用戶的CASE相對(duì)來(lái)講都是獨(dú)立和完整的。便于對(duì)用戶系統(tǒng)的服務(wù)情況的回顧、總結(jié)和分析CASE系統(tǒng)會(huì)記錄下CASE的整個(gè)處理過(guò)程，通過(guò)日志方便查閱，也可集中整理、統(tǒng)計(jì)和歸檔，為定期的系統(tǒng)詢查分析報(bào)告提供依據(jù)。增加可管理性CASE系統(tǒng)對(duì)接線員、值班工程師、處理工程師、技術(shù)經(jīng)理都分工明確，對(duì)進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)一目了然，便于控制，提高了可管理性。38第九章、系統(tǒng)報(bào)價(jià)9．8+1電視墻配置報(bào)價(jià)參見(jiàn)后付` 綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)第十、系統(tǒng)布點(diǎn)圖第 37 頁(yè) 共 40 頁(yè)