【正文】 他單位安裝，無需了解一直是電信客戶，無需了解運營商開展的主題活動朋友介紹電視、報刊、雜志廣告運營商上門推薦直接咨詢運營商7 . 2 %1 0 . 0 %1 4 . 5 %6 9 . 1 %7 8 . 2 %其他網(wǎng)絡(luò)會議網(wǎng)上交易下載資料收集信息湖南寬帶企業(yè)用戶上網(wǎng)考慮因素 湖南寬帶企業(yè)用戶上網(wǎng)主要目的 湖南寬帶企業(yè)用戶了解安裝寬帶主要渠道 資料來源： n=110 – 和家庭用戶相比，企業(yè)用戶更注重網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。 – 對運營商的售后服務(wù)的要求甚至超過了對價格的要求，反映了企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的要求和家庭用戶存在很大差別。 – 同家庭用戶更注重休閑娛樂比較，企業(yè)用戶安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)的主要用途是工作需要。 – 企業(yè)用戶安裝寬帶的目的，從目前來看，主要是收集信息和下載資料，對網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)會議的要求相對較低。 – 同家庭用戶一致，用戶上門咨詢運營商仍是用戶了解寬帶安裝信息的最主要的渠道。 – 各運營商更主動的對企業(yè)用戶進行上門的促銷，同時，通過朋友的介紹安裝寬帶已不是十分重要的信息渠道。 湖南省寬帶市場消費者研究 B、終端用戶消費行為分析（企業(yè)）： 上網(wǎng)考慮因素 上網(wǎng)主要目的 了解安裝寬帶渠道 湖南省寬帶用戶愿意支付費用 資料來源：友邦顧問2 007 .1%%%%%%%%50元以下51－8 0元81－1 00元101 －120 元121 －150 元151 －180 元181 －200 元200 元以上湖南省寬帶用戶愿意接受計費方式 資料來源：友邦顧問2 0 0 7 . 1%%%%%%%%包年不限時包月不限時包月限時按流量計費按在線時間其他包季度計費包年兼限時 湖南省寬帶市場消費者研究 C、終端用戶消費需求分析（家庭）： 從友邦顧問的調(diào)查結(jié)果看，在家庭用戶愿意接受的計費方式上，有約 86％的家庭用戶更愿意接受目前為各主要寬帶運營商所推行的包年不限時的計費方式；其次愿意接受的寬帶計費方式是包月不限時的寬帶計費方式。這也是各寬帶運營商在湖南境內(nèi)主要施行的寬帶計費方式。 從家庭用戶愿意支付的寬帶使用費用看，有約 47％的用戶愿意每月支付 50元以下的寬帶使用費用；有約 40％的用戶愿意每月支付51－ 80元使用寬帶網(wǎng)絡(luò)；有約 10％的用戶每月愿意支付 81－ 100元之間?？傮w上看，有約將近 97％的用戶每月用在寬帶網(wǎng)絡(luò)的理想費用為100元以下。 n=1107 湖南省寬帶市場消費者研究 C、終端用戶消費需求分析（企業(yè)）： 湖南省寬帶市場主要運營商 資料來源：友邦顧問 , 2 0 0 7 . 19 1 . 8 %5 . 5 % 2 . 7 %包年不限時 包月不限時 按流量計費湖南省寬帶市場主要運營商 資料來源：友邦顧問, 2 0 0 7 . 14 0 . 9 %1 4 . 5 %8 . 2 %3 . 6 %9 . 1 %2 3 . 6 %100 元以下 101 －150 元 151 －200 元201 －250 元 251 －300 元 300 元以上 同家庭用戶相比，企業(yè)用戶也比較傾向于延續(xù)目前的包年不限時和包月不限時的寬帶計費方式。有%的企業(yè)用戶傾向于按流量計算上網(wǎng)費用。表明目前的包年不限時的寬帶網(wǎng)費計算方式為廣大消費者所接受。 從企業(yè)用戶愿意支付的寬帶使用費用看，有約 41％的用戶愿意每月支付 100元以下的寬帶使用費用；有約 ％的用戶愿意每月支付 300元以上的使用寬帶網(wǎng)絡(luò)；有約 ％的用戶每月愿意支付 101－ 150元之間。雖然有超過半數(shù)的用戶認為理想的寬帶使用費用為 150元以下，但是，同家庭用戶相比，愿意支付較高的寬帶使用費用的企業(yè)用戶占有將近 1/4的比例。 n=110 各個區(qū)域比較（家庭用戶） 湖南省寬帶市場消費者研究 各城市家庭用戶上網(wǎng)目的比較5 8 . 7 6 1 . 0 6 1 . 64 3 . 8 4 7 . 05 5 . 93 2 . 83 3 . 43 6 . 91 9 . 41 6 . 81 7 . 74 3 . 3 2 8 . 42 4 . 1長沙 較重點城市 次重點城市瀏覽網(wǎng)頁 玩網(wǎng)絡(luò)游戲 聊天 看電影、聽歌 上傳下載資料各城市家庭用戶上網(wǎng)時長比較5 . 5 9 . 8 9 . 44 3 . 34 0 . 6 4 1 . 91 1 . 41 2 . 6 1 1 . 13 7 . 8 3 3 . 2 3 1 . 89 . 5 7 . 81 0 . 3長沙 較重點城市 次重點城市周一至周五白天 周一到周五晚上 周末白天 周末晚上 整天在網(wǎng)上 調(diào)查結(jié)果顯示：長沙的家庭寬帶用戶在周一到周五的晚上和周末晚上上網(wǎng)的比例要高于較重點區(qū)域和次重點區(qū)域。而周一到周五白天上網(wǎng)的比例要略低。表明在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)人們上網(wǎng)時間更多的集中在休息日和平時的周末。 調(diào)查結(jié)果顯示：長沙的家庭寬帶用戶較之其他經(jīng)濟區(qū)域上網(wǎng)的目的更加的工作化，利用網(wǎng)絡(luò)下載和上傳資料的比例要顯著高于其他的經(jīng)濟區(qū)域，而其他區(qū)域則更注重休閑和娛樂化。玩網(wǎng)絡(luò)游戲和聊天的比例都要高于長沙的比例。 上網(wǎng)時間 上網(wǎng)目的 數(shù)據(jù)解讀： 右邊的彩色堆積圖中，數(shù)字所表示的是各個類別在總體中所占的百分比數(shù)。但是需要注意的是：為了簡潔，圖中并沒有列出所有的類別。 另：長沙、較重點區(qū)域和次重點區(qū)域的樣本量依次為 20500和 406。以下幾張表同。 湖南省寬帶市場消費者研究 上網(wǎng)注重因素 了解上網(wǎng)信息渠道 各城市家庭用戶上網(wǎng)注重因素比較3 2 . 31 9 . 6 2 0 . 76 8 . 25 7 . 6 5 4 . 72 0 . 91 9 . 2 2 2 . 2長沙 較重點城市 次重點城市價格 網(wǎng)速 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性 比較而言，長沙市寬帶家庭用戶在接入寬帶時，相對其他經(jīng)濟區(qū)域更加注重價格和網(wǎng)速。這從一個側(cè)面反映了長沙寬帶接入價格對于用戶更為敏感，也從一個側(cè)面反映了各個運營商間競爭要相對的激烈。 各城市家庭用戶了解上網(wǎng)渠道比較6 . 01 2 . 4 1 2 . 82 . 56 . 0 5 . 91 6 . 41 8 . 8 1 4 . 83 . 23 . 25 0 . 23 6 . 63 7 . 95 . 5長沙 較重點城市 次重點城市運營商開展的主題活動 運營商上門推薦 電視、報刊、雜志廣告運營商網(wǎng)站 直接咨詢運營商 比較而言，長沙市寬帶家庭用戶在接入寬帶時，更度是之間咨詢運營商了解安裝信息，而從橫向比較來看，長沙的運營商上門主動推薦安裝寬帶的相對比例要明顯低于其他的經(jīng)濟區(qū)域（ %對 6％和 %）。 湖南省寬帶市場消費者研究 上網(wǎng)時長比較 上網(wǎng)優(yōu)惠活動 各城市家庭用戶上網(wǎng)市場比較1 2 . 3 1 6 . 0 1 2 . 11 6 . 91 9 . 11 9 . 32 0 . 51 8 . 7 2 0 . 12 0 . 52 5 . 5 2 5 . 61 9 . 01 1 . 8 1 2 . 11 0 . 8 8 . 9 1 0 . 8長沙 較重點城市 次重點城市0 － 1 小時 1 . 1 － 2 小時 2 . 1 － 3 小時 3 . 1 － 5 小時 5 . 1 － 9 . 9 小時 10 小時以上 調(diào)查顯示：長沙市家庭寬帶用戶上網(wǎng)時長在 5－ 10小時的用戶比例要高于其他經(jīng)濟區(qū)域的用戶，而其他經(jīng)濟區(qū)域的家庭用戶上網(wǎng)的時間則在 3－ 5小時的范圍內(nèi)居多。 各城市家庭用戶上網(wǎng)享受優(yōu)惠活動比較4 . 5 1 . 6 3 . 78 . 21 0 . 86 . 03 . 41 . 77 . 01 0 . 8 8 . 46 . 2 7 . 41 2 . 90 . 55 7 . 95 9 . 26 4 . 2長沙 較重點城市 次重點城市免初裝費 送上網(wǎng)費 送固話費 送 m o d e m 送禮品 無任何形式優(yōu)惠 調(diào)查顯示：整體上講，長沙和各個經(jīng)濟區(qū)域之間的寬帶家庭用戶在接入寬帶時享受的優(yōu)惠條件并沒有顯著差異。 價格 網(wǎng)速 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性 售后服務(wù) 長沙 20 10 1 較重點區(qū)域 3 33 21 6 次重點區(qū)域 8 26 16 5 收集信息 下載資料 網(wǎng)絡(luò)會議 網(wǎng)上交易 長沙 18 17 2 4 較重點區(qū)域 44 32 5 4 次重點區(qū)域 24 27 4 8 運營商網(wǎng)站 其他網(wǎng)站 朋友介紹 直接咨詢運營商 運營商開展的主題活動 運營商上門推薦 電視、報刊、雜志廣告 長沙 1 16 2 1 較重點區(qū)域 1 1 4 35 3 1 8 次重點區(qū)域 1 1 7 18 1 11 3 湖南省寬帶市場消費者研究 各個區(qū)域比較（企業(yè)用戶） 用戶安裝寬帶關(guān)注因素 用戶安裝寬帶主要用途 用戶安裝寬帶了解信息渠道 從以上表中，我們可以發(fā)現(xiàn)最顯著一個特點就是，在次重點區(qū)域，各運營商更為積極主動的去各個企業(yè)用戶中推薦自己的寬帶基礎(chǔ)和增值服務(wù)。 資料來源： n=110，其中長沙 n=20,較重點 n=50,次重點 n=40 湖南省寬帶市場消費者研究 家庭 企業(yè) 網(wǎng)吧 主要發(fā)現(xiàn) ?上網(wǎng)目的排在前三位的依次是瀏覽網(wǎng)頁、玩網(wǎng)絡(luò)游戲和聊天； ?網(wǎng)速以接近 60％的被關(guān)注程度成為最被用戶關(guān)注的因素，其次才是價格和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定程度； ?直接咨詢運營商是家庭用戶了解寬帶信息的最主要渠道，其次是朋友介紹，再次是各種媒體的廣告； ?用戶每天上網(wǎng)時長以 3－ 5小時居最多 ?相比較家庭用戶，企業(yè)更注重網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，對價格的關(guān)注程度并不高； ?企業(yè)接入寬帶主要目的是瀏覽資訊和下載資料； ?比較家庭用戶，企業(yè)通過運營商上門推薦了解寬帶信息的比例更大； ?網(wǎng)吧用戶更注重網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性； ?其次是網(wǎng)絡(luò)的安全性； 小結(jié) 家庭用戶 湖南省寬帶市場消費者研究 長沙 較重點區(qū)域 次重點區(qū)域 主要發(fā)現(xiàn) ?上網(wǎng)時間在 5小時以上的比例要高于全省的平均比例和其他區(qū)域的比例； ?上網(wǎng)時間更多集中在工作日的晚上和周末晚上； ?上網(wǎng)目的和其他經(jīng)濟區(qū)域相比更加的工作化； ?對價格的和網(wǎng)速的敏感程度要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的關(guān)注水平 ?上網(wǎng)時間在 3－ 5小時的比例最多，但是相比較長沙和次重點區(qū)域，平均每天上網(wǎng)在 1小時以下的比例要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的水平； ?用戶通過媒體、電視、雜志廣告的比例要相對高于長沙和次重點區(qū)域； ?每天上網(wǎng)時間更長，上網(wǎng)時間也更加分散； ?上網(wǎng)目的偏重娛樂化和生活化，玩網(wǎng)絡(luò)游戲和上網(wǎng)聊天的比例相對長沙和較重點區(qū)域要高； ?對網(wǎng)速的敏感程度要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的關(guān)注水平 小結(jié) 家庭用戶 湖南省寬帶市場消費者研究 長沙 較重點區(qū)域 次重點區(qū)域 主要發(fā)現(xiàn) ?對網(wǎng)費價格因素關(guān)注度最低。 ?企業(yè)安裝寬帶的主要用途是收集信息、下載資料。 ?對網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求高于其它區(qū)域。 ?了解寬帶產(chǎn)品的主要手段是直接咨詢寬帶運營商。 ?對網(wǎng)費價格因素關(guān)注度相對較低 ?企業(yè)安裝寬帶的主要用途是收集信息和下載資料。 ?對網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求相對較高。 ?了解寬帶產(chǎn)品的主要手段是直接咨詢寬帶運營商。 ?對網(wǎng)費價格因素的關(guān)注度最高，這可能與當?shù)氐慕?jīng)濟水平比較低有關(guān)。 ?企業(yè)安裝寬帶的主要用途是收集信息和下載資料，但是用于網(wǎng)上交易的比例相對較高。 ?企業(yè)對網(wǎng)速要求相對于穩(wěn)定性要高很多。 ?企業(yè)了解寬帶產(chǎn)品一方面是通過直接咨詢運營商，另一方面是運營商直接上門宣傳推薦。 小結(jié) 企業(yè)用戶 湖南省寬帶市場消費者研究 寬帶市場家庭潛在用戶 湖南省寬帶市場消費者研究 1 消費者基本特征 13178220 5 10 15 201925歲2635歲3645歲4555歲5 5 歲以上113111520 5 10 15小學(xué)及以下高中大專本科碩士及以上313184838120