【正文】 他單位安裝，無需了解一直是電信客戶，無需了解運(yùn)營商開展的主題活動(dòng)朋友介紹電視、報(bào)刊、雜志廣告運(yùn)營商上門推薦直接咨詢運(yùn)營商7 . 2 %1 0 . 0 %1 4 . 5 %6 9 . 1 %7 8 . 2 %其他網(wǎng)絡(luò)會(huì)議網(wǎng)上交易下載資料收集信息湖南寬帶企業(yè)用戶上網(wǎng)考慮因素 湖南寬帶企業(yè)用戶上網(wǎng)主要目的 湖南寬帶企業(yè)用戶了解安裝寬帶主要渠道 資料來源： n=110 – 和家庭用戶相比，企業(yè)用戶更注重網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。 – 對(duì)運(yùn)營商的售后服務(wù)的要求甚至超過了對(duì)價(jià)格的要求，反映了企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求和家庭用戶存在很大差別。 – 同家庭用戶更注重休閑娛樂比較，企業(yè)用戶安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)的主要用途是工作需要。 – 企業(yè)用戶安裝寬帶的目的，從目前來看，主要是收集信息和下載資料，對(duì)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的要求相對(duì)較低。 – 同家庭用戶一致，用戶上門咨詢運(yùn)營商仍是用戶了解寬帶安裝信息的最主要的渠道。 – 各運(yùn)營商更主動(dòng)的對(duì)企業(yè)用戶進(jìn)行上門的促銷，同時(shí)，通過朋友的介紹安裝寬帶已不是十分重要的信息渠道。 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 B、終端用戶消費(fèi)行為分析（企業(yè)）： 上網(wǎng)考慮因素 上網(wǎng)主要目的 了解安裝寬帶渠道 湖南省寬帶用戶愿意支付費(fèi)用 資料來源：友邦顧問2 007 .1%%%%%%%%50元以下51－8 0元81－1 00元101 －120 元121 －150 元151 －180 元181 －200 元200 元以上湖南省寬帶用戶愿意接受計(jì)費(fèi)方式 資料來源：友邦顧問2 0 0 7 . 1%%%%%%%%包年不限時(shí)包月不限時(shí)包月限時(shí)按流量計(jì)費(fèi)按在線時(shí)間其他包季度計(jì)費(fèi)包年兼限時(shí) 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 C、終端用戶消費(fèi)需求分析（家庭）： 從友邦顧問的調(diào)查結(jié)果看，在家庭用戶愿意接受的計(jì)費(fèi)方式上，有約 86％的家庭用戶更愿意接受目前為各主要寬帶運(yùn)營商所推行的包年不限時(shí)的計(jì)費(fèi)方式；其次愿意接受的寬帶計(jì)費(fèi)方式是包月不限時(shí)的寬帶計(jì)費(fèi)方式。這也是各寬帶運(yùn)營商在湖南境內(nèi)主要施行的寬帶計(jì)費(fèi)方式。 從家庭用戶愿意支付的寬帶使用費(fèi)用看，有約 47％的用戶愿意每月支付 50元以下的寬帶使用費(fèi)用；有約 40％的用戶愿意每月支付51－ 80元使用寬帶網(wǎng)絡(luò)；有約 10％的用戶每月愿意支付 81－ 100元之間?？傮w上看，有約將近 97％的用戶每月用在寬帶網(wǎng)絡(luò)的理想費(fèi)用為100元以下。 n=1107 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 C、終端用戶消費(fèi)需求分析（企業(yè)）： 湖南省寬帶市場主要運(yùn)營商 資料來源：友邦顧問 , 2 0 0 7 . 19 1 . 8 %5 . 5 % 2 . 7 %包年不限時(shí) 包月不限時(shí) 按流量計(jì)費(fèi)湖南省寬帶市場主要運(yùn)營商 資料來源：友邦顧問, 2 0 0 7 . 14 0 . 9 %1 4 . 5 %8 . 2 %3 . 6 %9 . 1 %2 3 . 6 %100 元以下 101 －150 元 151 －200 元201 －250 元 251 －300 元 300 元以上 同家庭用戶相比，企業(yè)用戶也比較傾向于延續(xù)目前的包年不限時(shí)和包月不限時(shí)的寬帶計(jì)費(fèi)方式。有%的企業(yè)用戶傾向于按流量計(jì)算上網(wǎng)費(fèi)用。表明目前的包年不限時(shí)的寬帶網(wǎng)費(fèi)計(jì)算方式為廣大消費(fèi)者所接受。 從企業(yè)用戶愿意支付的寬帶使用費(fèi)用看，有約 41％的用戶愿意每月支付 100元以下的寬帶使用費(fèi)用；有約 ％的用戶愿意每月支付 300元以上的使用寬帶網(wǎng)絡(luò)；有約 ％的用戶每月愿意支付 101－ 150元之間。雖然有超過半數(shù)的用戶認(rèn)為理想的寬帶使用費(fèi)用為 150元以下，但是，同家庭用戶相比，愿意支付較高的寬帶使用費(fèi)用的企業(yè)用戶占有將近 1/4的比例。 n=110 各個(gè)區(qū)域比較（家庭用戶） 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 各城市家庭用戶上網(wǎng)目的比較5 8 . 7 6 1 . 0 6 1 . 64 3 . 8 4 7 . 05 5 . 93 2 . 83 3 . 43 6 . 91 9 . 41 6 . 81 7 . 74 3 . 3 2 8 . 42 4 . 1長沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市瀏覽網(wǎng)頁 玩網(wǎng)絡(luò)游戲 聊天 看電影、聽歌 上傳下載資料各城市家庭用戶上網(wǎng)時(shí)長比較5 . 5 9 . 8 9 . 44 3 . 34 0 . 6 4 1 . 91 1 . 41 2 . 6 1 1 . 13 7 . 8 3 3 . 2 3 1 . 89 . 5 7 . 81 0 . 3長沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市周一至周五白天 周一到周五晚上 周末白天 周末晚上 整天在網(wǎng)上 調(diào)查結(jié)果顯示：長沙的家庭寬帶用戶在周一到周五的晚上和周末晚上上網(wǎng)的比例要高于較重點(diǎn)區(qū)域和次重點(diǎn)區(qū)域。而周一到周五白天上網(wǎng)的比例要略低。表明在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)人們上網(wǎng)時(shí)間更多的集中在休息日和平時(shí)的周末。 調(diào)查結(jié)果顯示：長沙的家庭寬帶用戶較之其他經(jīng)濟(jì)區(qū)域上網(wǎng)的目的更加的工作化，利用網(wǎng)絡(luò)下載和上傳資料的比例要顯著高于其他的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而其他區(qū)域則更注重休閑和娛樂化。玩網(wǎng)絡(luò)游戲和聊天的比例都要高于長沙的比例。 上網(wǎng)時(shí)間 上網(wǎng)目的 數(shù)據(jù)解讀： 右邊的彩色堆積圖中，數(shù)字所表示的是各個(gè)類別在總體中所占的百分比數(shù)。但是需要注意的是：為了簡潔，圖中并沒有列出所有的類別。 另：長沙、較重點(diǎn)區(qū)域和次重點(diǎn)區(qū)域的樣本量依次為 20500和 406。以下幾張表同。 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 上網(wǎng)注重因素 了解上網(wǎng)信息渠道 各城市家庭用戶上網(wǎng)注重因素比較3 2 . 31 9 . 6 2 0 . 76 8 . 25 7 . 6 5 4 . 72 0 . 91 9 . 2 2 2 . 2長沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市價(jià)格 網(wǎng)速 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性 比較而言，長沙市寬帶家庭用戶在接入寬帶時(shí)，相對(duì)其他經(jīng)濟(jì)區(qū)域更加注重價(jià)格和網(wǎng)速。這從一個(gè)側(cè)面反映了長沙寬帶接入價(jià)格對(duì)于用戶更為敏感，也從一個(gè)側(cè)面反映了各個(gè)運(yùn)營商間競爭要相對(duì)的激烈。 各城市家庭用戶了解上網(wǎng)渠道比較6 . 01 2 . 4 1 2 . 82 . 56 . 0 5 . 91 6 . 41 8 . 8 1 4 . 83 . 23 . 25 0 . 23 6 . 63 7 . 95 . 5長沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市運(yùn)營商開展的主題活動(dòng) 運(yùn)營商上門推薦 電視、報(bào)刊、雜志廣告運(yùn)營商網(wǎng)站 直接咨詢運(yùn)營商 比較而言，長沙市寬帶家庭用戶在接入寬帶時(shí)，更度是之間咨詢運(yùn)營商了解安裝信息，而從橫向比較來看，長沙的運(yùn)營商上門主動(dòng)推薦安裝寬帶的相對(duì)比例要明顯低于其他的經(jīng)濟(jì)區(qū)域（ %對(duì) 6％和 %）。 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 上網(wǎng)時(shí)長比較 上網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng) 各城市家庭用戶上網(wǎng)市場比較1 2 . 3 1 6 . 0 1 2 . 11 6 . 91 9 . 11 9 . 32 0 . 51 8 . 7 2 0 . 12 0 . 52 5 . 5 2 5 . 61 9 . 01 1 . 8 1 2 . 11 0 . 8 8 . 9 1 0 . 8長沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市0 － 1 小時(shí) 1 . 1 － 2 小時(shí) 2 . 1 － 3 小時(shí) 3 . 1 － 5 小時(shí) 5 . 1 － 9 . 9 小時(shí) 10 小時(shí)以上 調(diào)查顯示：長沙市家庭寬帶用戶上網(wǎng)時(shí)長在 5－ 10小時(shí)的用戶比例要高于其他經(jīng)濟(jì)區(qū)域的用戶，而其他經(jīng)濟(jì)區(qū)域的家庭用戶上網(wǎng)的時(shí)間則在 3－ 5小時(shí)的范圍內(nèi)居多。 各城市家庭用戶上網(wǎng)享受優(yōu)惠活動(dòng)比較4 . 5 1 . 6 3 . 78 . 21 0 . 86 . 03 . 41 . 77 . 01 0 . 8 8 . 46 . 2 7 . 41 2 . 90 . 55 7 . 95 9 . 26 4 . 2長沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市免初裝費(fèi) 送上網(wǎng)費(fèi) 送固話費(fèi) 送 m o d e m 送禮品 無任何形式優(yōu)惠 調(diào)查顯示：整體上講，長沙和各個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域之間的寬帶家庭用戶在接入寬帶時(shí)享受的優(yōu)惠條件并沒有顯著差異。 價(jià)格 網(wǎng)速 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性 售后服務(wù) 長沙 20 10 1 較重點(diǎn)區(qū)域 3 33 21 6 次重點(diǎn)區(qū)域 8 26 16 5 收集信息 下載資料 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 網(wǎng)上交易 長沙 18 17 2 4 較重點(diǎn)區(qū)域 44 32 5 4 次重點(diǎn)區(qū)域 24 27 4 8 運(yùn)營商網(wǎng)站 其他網(wǎng)站 朋友介紹 直接咨詢運(yùn)營商 運(yùn)營商開展的主題活動(dòng) 運(yùn)營商上門推薦 電視、報(bào)刊、雜志廣告 長沙 1 16 2 1 較重點(diǎn)區(qū)域 1 1 4 35 3 1 8 次重點(diǎn)區(qū)域 1 1 7 18 1 11 3 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 各個(gè)區(qū)域比較（企業(yè)用戶） 用戶安裝寬帶關(guān)注因素 用戶安裝寬帶主要用途 用戶安裝寬帶了解信息渠道 從以上表中，我們可以發(fā)現(xiàn)最顯著一個(gè)特點(diǎn)就是，在次重點(diǎn)區(qū)域，各運(yùn)營商更為積極主動(dòng)的去各個(gè)企業(yè)用戶中推薦自己的寬帶基礎(chǔ)和增值服務(wù)。 資料來源： n=110，其中長沙 n=20,較重點(diǎn) n=50,次重點(diǎn) n=40 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 家庭 企業(yè) 網(wǎng)吧 主要發(fā)現(xiàn) ?上網(wǎng)目的排在前三位的依次是瀏覽網(wǎng)頁、玩網(wǎng)絡(luò)游戲和聊天； ?網(wǎng)速以接近 60％的被關(guān)注程度成為最被用戶關(guān)注的因素，其次才是價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定程度； ?直接咨詢運(yùn)營商是家庭用戶了解寬帶信息的最主要渠道，其次是朋友介紹，再次是各種媒體的廣告； ?用戶每天上網(wǎng)時(shí)長以 3－ 5小時(shí)居最多 ?相比較家庭用戶，企業(yè)更注重網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度并不高； ?企業(yè)接入寬帶主要目的是瀏覽資訊和下載資料； ?比較家庭用戶，企業(yè)通過運(yùn)營商上門推薦了解寬帶信息的比例更大； ?網(wǎng)吧用戶更注重網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性； ?其次是網(wǎng)絡(luò)的安全性； 小結(jié) 家庭用戶 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 長沙 較重點(diǎn)區(qū)域 次重點(diǎn)區(qū)域 主要發(fā)現(xiàn) ?上網(wǎng)時(shí)間在 5小時(shí)以上的比例要高于全省的平均比例和其他區(qū)域的比例； ?上網(wǎng)時(shí)間更多集中在工作日的晚上和周末晚上； ?上網(wǎng)目的和其他經(jīng)濟(jì)區(qū)域相比更加的工作化； ?對(duì)價(jià)格的和網(wǎng)速的敏感程度要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的關(guān)注水平 ?上網(wǎng)時(shí)間在 3－ 5小時(shí)的比例最多，但是相比較長沙和次重點(diǎn)區(qū)域，平均每天上網(wǎng)在 1小時(shí)以下的比例要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的水平； ?用戶通過媒體、電視、雜志廣告的比例要相對(duì)高于長沙和次重點(diǎn)區(qū)域； ?每天上網(wǎng)時(shí)間更長，上網(wǎng)時(shí)間也更加分散； ?上網(wǎng)目的偏重娛樂化和生活化，玩網(wǎng)絡(luò)游戲和上網(wǎng)聊天的比例相對(duì)長沙和較重點(diǎn)區(qū)域要高； ?對(duì)網(wǎng)速的敏感程度要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的關(guān)注水平 小結(jié) 家庭用戶 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 長沙 較重點(diǎn)區(qū)域 次重點(diǎn)區(qū)域 主要發(fā)現(xiàn) ?對(duì)網(wǎng)費(fèi)價(jià)格因素關(guān)注度最低。 ?企業(yè)安裝寬帶的主要用途是收集信息、下載資料。 ?對(duì)網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求高于其它區(qū)域。 ?了解寬帶產(chǎn)品的主要手段是直接咨詢寬帶運(yùn)營商。 ?對(duì)網(wǎng)費(fèi)價(jià)格因素關(guān)注度相對(duì)較低 ?企業(yè)安裝寬帶的主要用途是收集信息和下載資料。 ?對(duì)網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求相對(duì)較高。 ?了解寬帶產(chǎn)品的主要手段是直接咨詢寬帶運(yùn)營商。 ?對(duì)網(wǎng)費(fèi)價(jià)格因素的關(guān)注度最高，這可能與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平比較低有關(guān)。 ?企業(yè)安裝寬帶的主要用途是收集信息和下載資料，但是用于網(wǎng)上交易的比例相對(duì)較高。 ?企業(yè)對(duì)網(wǎng)速要求相對(duì)于穩(wěn)定性要高很多。 ?企業(yè)了解寬帶產(chǎn)品一方面是通過直接咨詢運(yùn)營商，另一方面是運(yùn)營商直接上門宣傳推薦。 小結(jié) 企業(yè)用戶 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 寬帶市場家庭潛在用戶 湖南省寬帶市場消費(fèi)者研究 1 消費(fèi)者基本特征 13178220 5 10 15 201925歲2635歲3645歲4555歲5 5 歲以上113111520 5 10 15小學(xué)及以下高中大專本科碩士及以上313184838120