寬帶營銷培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 16:47本頁面
【正文】 請產(chǎn)品類型、產(chǎn)品性質(zhì)及與關(guān)聯(lián)電信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，初步縮小推薦范圍，并給予必要的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，為進(jìn)一步量化用戶需求及產(chǎn)品推薦打下基礎(chǔ)。 ? 解析： 不同寬帶接入類型（ ADSL與 LAN）、不同寬帶接入地點（島外與島內(nèi)）均對應(yīng)不同計費檔次，判斷后可初步縮小推薦范圍。與寬帶緊密關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品是固話，故需了解用戶在用固話情況，必要時應(yīng)引導(dǎo)用戶增裝固話，為后續(xù)業(yè)務(wù)推薦打好基礎(chǔ)。 ? （ 2）進(jìn)一步實施充分有效的用戶需求量化，迅速明確業(yè)務(wù)推薦方向。 ? 在前一步縮小推薦范圍的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實施充分有效的用戶需求量化，從而迅速明確業(yè)務(wù)推薦方向，為下一步針對性營銷做好萬全準(zhǔn)備。 ? 解析： 在前一步縮小推薦范圍的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充分量化與寬帶套餐推薦相關(guān)的需求，包括上網(wǎng)時長、速率、有否捆綁電話消費需求等，從而有效確定推薦套餐類型檔次。 基本營銷思路 ? 根據(jù)用戶需求準(zhǔn)確定位，主動推薦適用產(chǎn)品。 ? 根據(jù)用戶需求確定最適用套餐，并對用戶進(jìn)行詳細(xì)介紹， 業(yè)務(wù)介紹時重點突出套餐相對于用戶的賣點內(nèi)容 ，吸引用戶興趣、促使用戶接受，從而有效促成下單。 ? 妥善解決用戶異議，伺機展開追加營銷。 ? （ 1）妥善有效地解決用戶異議，確保盡快進(jìn)入下單環(huán)節(jié)。 ? 類似新裝寬帶推薦優(yōu)惠套餐的復(fù)雜業(yè)務(wù)可能引起較多異議，應(yīng)盡可能消除用戶異議，無法消除的異議可弱化并突出產(chǎn)品其他優(yōu)勢，如產(chǎn)品其他優(yōu)點、辦理方式便捷等。 ? 解析： 無固話用戶引導(dǎo)加裝固話再裝寬帶時易引發(fā)用戶異議，推薦優(yōu)惠套餐時可能產(chǎn)生用戶與其他套餐對比的異議，應(yīng)盡可能排除存在異議，從而迅速有效地推進(jìn)營銷。 ? （ 2）根據(jù)用戶消費需求伺機展開追加營銷。 ? 考慮到新裝等復(fù)雜情境的營銷效率問題，追加營銷應(yīng)盡可能切合、貼近用戶需求， 若用戶未有其他需求表示，可采用蜻蜓點水法刺探用戶需求 ，用戶有興趣再具體推薦。 ?電信寬帶： 寬帶市場主導(dǎo)運營商， 60萬寬帶用戶的信賴 ！ ?覆蓋范圍更廣 ：光纖小區(qū)、 “有固話就有寬帶”、“村村通寬帶” ?網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定 ：歷史最長，積淀人才與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；建設(shè)維護(hù)經(jīng)驗無可比擬； ?帶寬更高速 ：光纖＋ lan（ 100M）、 ADSL（明年底全面實現(xiàn) 20M）； ?內(nèi)容更豐富 ： 、免費互動電視等； ?服務(wù)更優(yōu)質(zhì) ： 10000號客服平臺、產(chǎn)品運營管理團(tuán)隊和遍布居民區(qū)的社區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊，為寬帶客戶提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)； 附：電信寬帶賣點、優(yōu)勢
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