【正文】 任職者的 發(fā)散思維 問卷法 ? 適用于需要對很多工作者進行調(diào)查的情況 ?決定問卷的結構化 程度，即哪些是結 構化問題，哪些是 開放式問題 ?問卷可以由承擔工 作的人員完成，也 可由分析人員來填 寫 ?通過問卷來收集信 息，不必親臨現(xiàn)場觀 察，節(jié)省人力、物力 ?一般比其他方法費用 低、速度快 ?可在工作之余填寫， 不影響工作時間 ?調(diào)查的資料可以數(shù)量 化，由計算機進行數(shù) 據(jù)處理 ?設計理想的調(diào)查 表要花費很多時 間、人力和物 力，費用比較高 ?在問卷使用前， 應該進行測試， 以了解員工理解 問題的狀況 ?由于獨立填寫問 卷，所以被調(diào)查 者可能不配合， 影響質(zhì)量 工作分析的相關方法 方法 名稱 功用 關鍵要點 優(yōu)點 局限 工作日 志法 ? 作為原始工作信息收集方法，為其他工作分析方法提供信息支持 ?又稱活動日志、工作 活動記錄等 ?是一種來源于任職者 的單向信息獲取方式 ?使用時注意與填寫著 的溝通和指導 ?設計結構化程度較高 的填寫表格 ?當缺乏工作文獻 時，使用日志法 的優(yōu)勢更明顯 ?易造成信息的缺 失、理解誤差等 系統(tǒng)性或操作性 誤差 ?所獲信息性當龐 雜，后期整理工 作量較大 典型事 例法 ? 適用于需要對很多工作者進行調(diào)查的情況 ?導致事件發(fā)生的原因 和背景 ?員工特別有效或是多 余的行為 ?關鍵行為的后果 ?員工自己能否支配或 控制上述后果 ?直接描述工作者 在工作中的具體 活動，既能獲得 有關工作的靜態(tài) 信息，又可揭示 工作的動態(tài)性質(zhì) ?搜集典型事例并 進行分類需要 花費大量時間 ?很難對通常的工 作行為形成總體 概念，而這又是 工作分析的目的 工作分析的相關方法 方法名稱 功用 關鍵要點 優(yōu)點 局限 職位分析 問卷法 （ＰＡＱ） ? 開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計分析為基礎的方法來建立某職位的能力模型，運用統(tǒng)計推理的方法進行職位間的評價，以確定相對報酬。 ?采用清單的方式來 確認工作要素，并 運用 5分制來確定或 評估工作過程所涉 及的內(nèi)容。可借助 計算機程序處理所 涉及的數(shù)據(jù)。 ?可同時考慮 員工和工作兩 個變量因素， 適用面廣。 ?結構化、適 用性強 ?繁瑣、費 事，易導致 工作抽象 化。 管理職位 描述調(diào)查法（ＭＰＤＱ） ? 管理人員自己評分 ?利用清單進行工作 分析，采用 6分標準 對每個項目進行評 分。 ?適用不同管 理層，為正確 評估管理工作 提供依據(jù)。 ?靈活性差、 耗時、低 效。 職能工作 分析法 （ FJA） ? 通過資料、人與事來反映每一種工作的職能，假定每一種工作的功能都反映在它與資料、人與事三要素的關系上。 ?針對工作、員工和 組織間關系的一種 綜合的工作分析 法。 ?對工作內(nèi)容 描述透徹，對 培訓的績效評 估很有效。 ?由于分析詳 細，因而撰 寫費時費 力。 工作設計的相關方法 方法名稱 功用 關鍵要點 優(yōu)點 局限 傳統(tǒng)的科 學管理方法 ? 實現(xiàn)工作的簡單化和標準化，使所有員工都能構達到預先確定的生產(chǎn)水平 ?時間－動作研究 ?工作簡單化 ?工作安全、簡 單、可靠，最 小化員工工作 中的精神需要 ?過于強調(diào)嚴密的監(jiān)督和僵硬 的標準 ?重點是關心工作任務，很少 考慮工人的社會需要和個人 需要 ?工作簡單乏味、工人缺乏成 就感、離職率和缺勤率 高、怠工和工作質(zhì)量下降 人際關系 方法 ? 增加管理的成分 ? 增加工作對員工的吸引力 ? 強盜工作對承擔者心理的影響 ?工作擴大化 ?工作輪換 ?注重了工作對員 工心理的影響 ?注重了員工對工 作的成就感、滿 足感和內(nèi)在報酬 的需要 ?僅僅水平的增加了工作內(nèi) 容，對員工的影響效果有 限 工作特征 模型方法 ? 強調(diào)員工與工作之間心理上的相互作用 ? 垂直地增加了工作內(nèi)容 ? 員工責任和權力同步增加 ?工作豐富化 ?工作特征模型 ?認識到員工的社 會需要的重要性 ?可以提高員工的 動力、滿意度和 生產(chǎn)率 ?成本和事故率比較高，控 制必須依賴管理人員 ?技術上對工作設計的指導 意義不大 工作設計的相關方法 方法名稱 功用 關鍵要點 優(yōu)點 局限 高績效 工作體系 ?強調(diào)工作社會 學和最優(yōu)技術 安排的重要性 ?適合于扁平化 和網(wǎng)絡化的組 織結構 ?技能多元化 ?建立自我支 持的工作小組 ?建立自我管 理的工作小組 ?重視員工自我管理和 工作小組的運用 輔助工作設計方法 ?改變了員工工 作時間的嚴格 規(guī)定 ?在實際工作中 促進了生產(chǎn)率 的提高 ?縮短工作周 ?缺勤率和遲到率下 降，有助于經(jīng)濟上的 節(jié)約 ?工作的交易成本下 降，工作的滿足感提高 ?工作日延長使工人感 到疲勞并可能導致危 險 ?員工在工作日的晚間 活動受影響 ?彈性工作制 ?員工可以自己掌握工作 時間，為實現(xiàn)個人要求 和組織要求的一致創(chuàng)造 了條件 ?降低了缺勤率和離職 率，提高了工作績效 ?使員工得到利益 ?工作時間的延長增加 了企業(yè)的公共事業(yè)費 ?要求企業(yè)有更加復雜 的管理監(jiān)督系統(tǒng)來確 保員工工作時間總量 符合規(guī)定