【導(dǎo)讀】道德、思想、軍事方面的培訓(xùn)工作；災(zāi)害）的安管教育、宣傳及落實(shí)工作。戶、客人，投訴和建意與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)處理。取證、調(diào)查工作保護(hù)現(xiàn)場。密切的工作關(guān)系。在的問、增補(bǔ)事項(xiàng)和改善措施。障園區(qū)車輛停放安管有序，確保道路暢通無阻出入方便。防通道事件的發(fā)生。，協(xié)助行政人事部對部門安管人員的招聘工作，及消防器材配備等工作，保障員工能順利開展各項(xiàng)工作；，及時將獎懲情況報(bào)行政人事部；，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。制定完善的安管管理制度，積極認(rèn)真貫徹公安、消防、交管等政府部。門的有關(guān)指示和規(guī)定。區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安管，防止事故發(fā)生。

　　

【正文】 配，執(zhí)行當(dāng)值領(lǐng)班的工作指令； 值班人員做好當(dāng)班的工作記錄，按要求如實(shí)填寫，不得敷衍了事，不得馬虎應(yīng)。 １０、監(jiān)控視頻查看管理規(guī)定 1. 目的 ： 為了確保園區(qū)監(jiān)控視頻的保密性，更好的規(guī)范園區(qū)監(jiān)控視頻查看程序。 2. 適用范圍： 適用于 園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 1. 工作內(nèi)容： a) 監(jiān)控視頻的查看回放權(quán)限只限于安管部領(lǐng)班以上人員，密碼設(shè)置由工程部進(jìn)行操作，并不定期對監(jiān)控系統(tǒng)操作密碼進(jìn)行更改，擁有操作密碼人員不得將密碼對外泄露，不得將密碼告知員工； b) 園區(qū)內(nèi)客戶因事需查看監(jiān)控視頻，先聯(lián)系管理處客服部，由客服部發(fā)內(nèi)部工作聯(lián)系單，客服部經(jīng)理簽署報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，客服助理帶領(lǐng)客戶到安管部監(jiān)控中心，當(dāng)值安管領(lǐng)班經(jīng)請示部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，并做好錄像查看記錄； c) 如客戶查看監(jiān)控視頻時間為非辦公時間，當(dāng)值安管領(lǐng)班報(bào)安管經(jīng)理，由安管經(jīng)理報(bào)項(xiàng)目總理經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，事后做好查看登記； d) 如有外來人員需查看 監(jiān)控錄像，必須有轄區(qū)派出所開出的證明或轄區(qū)民警陪同，并由安管部當(dāng)值領(lǐng)班請示部門經(jīng)理報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，并做好錄像查看登記； e) 任何人不得隨意查看監(jiān)控視頻，對于查看和保存的所有監(jiān)控視頻必須要進(jìn)行登記，安管部無故不得保存、剪切、刪除視頻片段。 １１、 非機(jī)動車停放管理規(guī)定 1. 目的 為了規(guī)范園區(qū)自行車和電動車的管理程序，保障非機(jī)動車停車場的停放秩序 適用范圍 36 2. 園區(qū)非機(jī)動車停車場 3. 工作內(nèi)容 本非機(jī)動車停車場只對園區(qū)商戶、辦公樓人員、公司員工、及外來辦事人員、顧客開放，不對外開放； . 非機(jī)動車進(jìn)入停車場時應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則 ,下車靠右推行，停放時間長者盡量往里面停放； . 非機(jī)動車停放一律免費(fèi)，不設(shè)臨時收費(fèi)； . 非機(jī)動車停放在車場應(yīng)擺放整齊，如若發(fā)現(xiàn)亂停亂放將清理出停車場； . 本車場只提供臨時停車地點(diǎn)，不負(fù)責(zé)非機(jī)動車的保管； . 非機(jī)動車停放者需嚴(yán)格遵守園區(qū)管理規(guī)定。 １２、 園區(qū)安管部清場制度及工作規(guī)程 1. 時間 每日 23:00 時 2. 清場范圍 園區(qū)所有公共區(qū)域（包括車場、地面） 3. 清場路線 樓層天臺 樓層公共部分（含冼手間） 停車場 2Ｆ平臺 地面 4. 目的 清除園區(qū)范圍內(nèi)的可疑人員，登記仍在加班的客戶及人數(shù)等情況。檢查客戶房門是否鎖好，督促施工單位離場或注意夜間加班事項(xiàng)，檢查園區(qū)各設(shè)備系統(tǒng)是否正常，消除園區(qū)安管隱患。 5. 人員及裝備 由當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏崗 2 人組成清場小組，每人配備一部對講機(jī)、一支手電筒、一支橡膠警棍。 6. 情況處置： . 發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)立即查明其身份和其進(jìn)入園區(qū)的原因，并檢查其隨身所帶的物品。一般情況下，在確認(rèn)園區(qū)沒有遭到盜竊及其它破壞后，可令 其在做好詳細(xì)登記后離開 37 園區(qū)，但在其身份和企圖不明時，應(yīng)進(jìn)一步審查或交派出所處理，并及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 . 遇有仍在加班的業(yè)戶，應(yīng)在清場記錄本上，登記其人數(shù)姓氏及預(yù)計(jì)下班時間等資料，對仍在施工加班的單位，除做好詳細(xì)記錄外。要核對其加班申請時間，并講明夜間加班注意事項(xiàng)及離場路線。 . 遇有客戶房門未鎖時，應(yīng)按我部《安管員處理問題的原則和方法》處理。 . 遇有其他情況時，除按我部即定的原則和方法處理外，并視具體情況及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 7. 崗位協(xié)同 清場小組要與監(jiān)控中心、大堂各崗位密切協(xié)同，由領(lǐng)班具體指揮，清場工作開始時，領(lǐng)班應(yīng)通知所有當(dāng)值人員加強(qiáng)戒備，尤其是監(jiān)控中心，應(yīng)隨時做好跟蹤錄像工作，如有可疑人員逃跑時，各崗位應(yīng)密切配合將其堵截抓獲。 8. 工作記錄 每天的清場報(bào)告由領(lǐng)班填寫、要求寫清當(dāng)日清場小組成員名單，對所涉及的人和事件記載全面，并將清場情況和下班交接清楚，以便對相關(guān)的情況作連續(xù)的觀察和處理。并做好書面交接簽名手續(xù)。 １３、安管員禮貌服務(wù)文明執(zhí)勤規(guī)定 1. 對客人和上級要點(diǎn)頭微笑，主動問好禮貌待人，遇事不得譏諷或不理睬，熱心為客人排憂解難。 2. 注 意個人形象，按規(guī)定著裝，外表整潔、不留長發(fā)、胡須，衣服要勤洗勤換、鞋子要勤刷、保持錚亮。 3. 掌握禮貌用語，使人有親切感，在平時對話以及和客人的交流中絕對不講粗話。 4. 正確理解“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話的含義，將“對”讓給對方，避免和對方做無謂的爭執(zhí)，更不允許將事態(tài)擴(kuò)大，得禮也得讓人。 5. 遇到客人辱罵和粗魯對待時，必須做到打不還手、罵不還口，應(yīng)請同事協(xié)助，將其帶到辦公室，交上司按規(guī)定處理，聞訊到場的人員要冷靜對待。 6. 服從上級命令，遇領(lǐng)導(dǎo)來處理問題時，要如實(shí)匯報(bào)情況。 7. 培養(yǎng)處理棘手事情的能力，任何時候都要本著“有理、有 利、有禮、有節(jié)”的職業(yè)精神處理。 8. 要不斷提高自身文化素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)水平，工作積極主動，彬彬有禮，樹 38 立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。 9. 安管員執(zhí)勤時遇有公司主要領(lǐng)導(dǎo)或上級陪同公安、消防及社會各界人仕來參觀、指導(dǎo)工作時應(yīng)敬禮。 10. 安管員敬禮的時機(jī)和場合： . 遇見公司主要領(lǐng)導(dǎo)時； . 公司和業(yè)戶車輛經(jīng)過固定崗位時； . 和業(yè)戶處理問題時應(yīng)敬禮后說話； . 遇見上級陪同社會各界人士來參觀，或公安、消防等部門人員來指導(dǎo)工作時； . 其他應(yīng)敬禮的時機(jī)和場合。 . 敬禮時應(yīng)距離受禮者 5 至 7 步。 １４、 安管員交接班制度 1. 目的 為了更好的規(guī)范安管部的交接班制度，明確交接班的內(nèi)容，保障交接班的正常程序 2. 適用范圍 園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 3. 工作程序 接班安管員按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班。 交接班時，交班的安管員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通迅器具等裝備器材向接班安管員交待、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。 交班安管員要等接班安管員對管區(qū)巡一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班安管員驗(yàn)收的時間在無特殊情況下不得超過十分鐘。 接班安管員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)問題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班安管員下班離崗后發(fā)生的問題由當(dāng)班安管員承擔(dān)責(zé)任。 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班安管員在離開崗位前，交接雙方在《值班日志》上簽名并記錄時間。 接班人員未來，交接人員不得下班，若接班人員未按時接班，交班人員要及時報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等當(dāng)值班長派人接替后才能離崗，否則負(fù)私自離崗的責(zé)任。 39 接班人員要在更衣室門外集合列隊(duì)，由領(lǐng)班檢查全體隊(duì)員的著裝、儀容，并交待工作要求，注意事項(xiàng)后統(tǒng)一接崗。下班人員要在更衣室前由領(lǐng)班進(jìn)行工作小結(jié)后才能下班。 1５、 安管部器械使用管理制度 １．目的 通過對安管器械的使用進(jìn)行規(guī)定 ,確保器械的正常使用。 ２．適用范圍 適用于安管器械的管理。 3. 主要職責(zé) 按規(guī)定確保器械的正常使用。 4. 內(nèi)容 對講機(jī) 安管員在使用對講機(jī)時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯。 每班交接班時必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。 對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。 上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。 本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)安管主管許可，任何人不得更換。 根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌 使用時，若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因： 周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）； 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機(jī)房等）； 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處； 電池不足。 妥善保管及使用對講機(jī)，不得握拿天線 部位 ， 避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。電池板需電量耗盡方可充電。 對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對講 40 機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。 巡更儀 安管員在使用巡更儀時必須愛護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。 員工在巡邏完畢交接時，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。 在巡邏使用時，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。 嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動任何內(nèi)存，一經(jīng)部門發(fā)覺，將按規(guī)定處罰。 手電筒 一般照射：在大范圍搜索巡查時使用。 集中照射：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時使用。 作為安管人員互相聯(lián)絡(luò)之信號。 遇見可疑人物時，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時提供線索。 盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。 １６、 培訓(xùn)、會議制度 1. 目 的 為了規(guī)范安管部的培訓(xùn)及會議制度，保障培訓(xùn)及會議效果 2. 適用范圍 園區(qū)物業(yè)安管部全體 員工 3. 規(guī) 定 每周一為部門行政例會，時間 個小時，安管主管參加，部門領(lǐng)導(dǎo)主持，與會人員要有準(zhǔn)備開短會。 每月最后一天為部門月度員工大會，時間 個小時，全體安管員都要參加。 每周二、五為安管員培訓(xùn)日，時間 1 個小時，全體安管員都要參加。 培訓(xùn)時時間： 中班人員由 14:00 ~ 15:00 其他人員由 16:00 ~ 17:00 各班每周召開班務(wù)會一次，時間各班自行決定，全班人員參加。 1７、 安 管部獎勵、處分制度 41 1. 獎懲原則 依規(guī)獎懲，獎懲分明，公正平等，以獎為主 2. 獎懲目的 激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。 3. 獎勵 對有下列表現(xiàn)的員工，公司視其表現(xiàn)，對突出者可給予晉升或加薪。 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想進(jìn)步、工作積極、團(tuán)結(jié)互助、忠于職守，起模范帶頭作用者。 積極參加公司各項(xiàng)活動，并配合公司各項(xiàng)工作開展，表現(xiàn)突出者。 提出合理化建議，并被公司采納者。 維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生及挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。 為公司作出貢獻(xiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以獎勵者。年度被公司評為優(yōu)秀員工者。 受到業(yè)主或客戶表揚(yáng)， 為公司贏得榮譽(yù)者。 檢舉揭發(fā)貪污、收受利益等違反公司規(guī)定或侵占公司利益的行為者。 2. 懲罰 以事實(shí)為依據(jù)，按公司各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，將懲罰分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、立即辭退。所有過失開具《員工犯規(guī)通知書》一經(jīng)開具將直接影響年終獎與工資晉級。下列未盡之條款，參照《員工手冊》相關(guān)規(guī)定。 1． 口頭警告 ： 扣除當(dāng)月工資 30 元。 頭發(fā)較長，指甲較長、留有胡須者； 不按規(guī)定要求著裝者； 未按要求在固定崗位持站立姿勢者； 在崗位袖手，將手插入衣袋者； 未按要求敬禮者； 服務(wù)態(tài)度欠佳不使用文明用語者； 在崗位上與他人閑談、串崗、看書報(bào)、聽音樂、打電話、做與工作無關(guān)事情者； 對講機(jī)通話不使用文明用語者； 遭客戶口頭投訴者； 在值班記錄上亂寫亂畫、撕頁者； 42 不按要求填寫各種表格、記錄者； 撬壞更衣柜者； 不按規(guī)定要求巡查、簽到者； 在園區(qū)上下班時間乘客梯的； 非消防中心、監(jiān)控中心值班人員進(jìn)入值班室者； 領(lǐng)班所帶班組當(dāng)月有一人被上級檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)，處以嚴(yán)重警告的。（或兩人次書面警告）。 2． 書面警告：扣除當(dāng)月工資 50 元，一年內(nèi)達(dá)三次予以辭退處理。 累積口頭警告 3 次（含 3 次）以上者； 在公司內(nèi)粗言穢語； 一個月累計(jì)遲到、早退 10 次（含 10 次）或曠工 1 天； 和客戶發(fā)生爭吵，情節(jié)輕微的； 遭客戶口頭投訴者； 亂丟雜物、隨地吐痰或在指定區(qū)域外亂放雜物； 使用公司電話或傳真辦理私人事務(wù)； 下班后無故逗留公司范圍內(nèi)； 工作態(tài)度欠佳； 工作時間內(nèi)聽放音機(jī)、看書報(bào)、喧嘩、飲含酒精的飲料及在非用餐時間內(nèi)吃東西； 不履行工作規(guī)程造成不良后果的； 丟失公司配給的物品，（須照價賠償）； 不履行工作規(guī)程尚未造成后果的； 違反《安管員執(zhí)勤規(guī)定》尚未造成后果的； 無故不參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、會議； 其它未盡之輕微過失； 3． 嚴(yán)重警告：扣除當(dāng)月工資 100 元，一年內(nèi)達(dá)二次者予以辭退處理。 三次違反口頭警告或兩次書面警告； 擅離工作崗位或到其它（崗位）部門閑談時間在 1 小時內(nèi)（消防中心在 5 分鐘）尚未造成后果的； 和客戶發(fā)生爭吵，情節(jié)嚴(yán)重的； 43 遭客戶書面投訴的； 在上班前 2 小時內(nèi)飲酒或在上班時有醉意的； 蓄意損耗、損壞公司的財(cái)物；（價值在 100 元以上） 拾遺不報(bào)，（價值在 100 元以內(nèi)的）； 擅自帶領(lǐng)外來人員進(jìn)員工宿舍的； 違反公司其它規(guī)章制度，應(yīng)給予嚴(yán)重警告的行為； 其他未盡之嚴(yán)重過失行為； 4． 辭退、開除： 一年內(nèi)嚴(yán)重警告 2 次（含