網(wǎng)格化服務(wù)工作手冊-資料下載頁
2024-10-21 13:38本頁面
【導(dǎo)讀】做好各類隱患的信息通報、調(diào)解處理和穩(wěn)控等前期工作。做好勞動就業(yè)保障法規(guī)、政策的宣傳、咨詢和各項就業(yè)服務(wù)工作，對本轄區(qū)內(nèi)的城市部件進(jìn)行清查；對本轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行清查；遵紀(jì)守法，依法行使權(quán)力，自覺履行義務(wù)。網(wǎng)格管理員在接到電話后，要將各項服。園林綠化、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍服務(wù)、流動人口等各項工作業(yè)務(wù)。握所轄區(qū)域的部件分部和現(xiàn)狀情況，當(dāng)好網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)信息的采集員。做好督促整改工作，當(dāng)好社區(qū)工作的安全員。網(wǎng)格管理員要積極協(xié)助社區(qū)民警做好轄。時，做好勸告、引導(dǎo)教育工作，當(dāng)好社會秩序的監(jiān)管員。重大社情民意，當(dāng)好信訪穩(wěn)定工作的接待員。五好家庭活動作為自覺行動，當(dāng)好文明創(chuàng)建的傳播員。一不要攜帶貴重物品；三是敲門時注意配合語言，聽到里面回應(yīng)后馬上答話，等待住戶開門。
【正文】 法可以換一家），中途被拒，這時要保持頭腦清醒，分析被拒原因（嫌煩、怕麻煩、怕隱私被泄露、很忙沒時間），針對原因找出解決方案，見機(jī)行事，多站在對方角度考慮問題，千萬不能跟調(diào)查戶發(fā)生爭吵和沖突，實在不行微笑的禮貌的退出，不要在小區(qū)嘀咕人家。 當(dāng)住戶家中正 好有事怎么辦？ 網(wǎng)格員可以與住戶商量，約定一個住戶認(rèn)為合適的時間，再次上門調(diào)查。 當(dāng)住戶家里只有老人和小孩，不宜調(diào)查怎么辦？ 可以采取記錄住戶家的電話或網(wǎng)格員留下便條的方式，等戶主回來后再預(yù)約時間進(jìn)行調(diào)查。 1當(dāng)戶主接受調(diào)查，但不讓采集員進(jìn)門怎么辦？ 網(wǎng)格員這時要耐心、平靜，不要有過激情緒，認(rèn)清入戶的目的就是為了取得信息，只要住戶能夠接受調(diào)查，達(dá)到收集資料的目的，網(wǎng)格員就可以在門外詢問。 1對不拒絕調(diào)查，但難見到的住戶怎么辦？ 網(wǎng)格員可采取以下幾種方式： 一是在門口留紙條，告知 住戶要進(jìn)行普查登記，讓住戶與采集員聯(lián)系； 二是采取白天看門窗，晚上看燈光的辦法，判斷住戶是否在家； 三是依靠知情人或物業(yè)部門等提供情況，給住戶或其他單位打電話預(yù)約登記時間； 第 頁共 頁 10 四是對租房戶，可以采取找房主的方式聯(lián)系。 1當(dāng)被調(diào)查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦？ 被調(diào)查者被占用了一些時間，可能會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有的會抱怨 “ 怎么這么長時間啊 ” 。這時普查員要謙和平易，表示出適當(dāng)?shù)那敢猓?“ 很感謝您的支持，耽誤您時間了 ” ，這樣大多被訪者都會表示理解，配合完成調(diào)查，而不會因為時間稍長而催促了。 1當(dāng) 被調(diào)查者對現(xiàn)實不滿拒絕填報怎么辦？ 有些被調(diào)查者對自己的現(xiàn)實狀況不滿意，認(rèn)為這種調(diào)查解決不了任何問題，拒絕填報。網(wǎng)格員應(yīng)有針對性的做出反應(yīng)，指出調(diào)查的問題都是有價值、有意義的，勸說被訪者及時填報。 1當(dāng)網(wǎng)格員耐心解釋和宣傳后，仍然堅決拒絕調(diào)查怎么辦？ 網(wǎng)格員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并做好登記，經(jīng)匯總后由社區(qū)居委會書記、警務(wù)室警 員 、物業(yè)管理人員等有關(guān)人員聯(lián)合組成調(diào)查小組，統(tǒng)一進(jìn)行登記。 1當(dāng)采集員安全受到威脅怎么辦？ 人身安全是最重要的，當(dāng)網(wǎng)格員受到辱罵、口頭恐嚇、身體騷擾或暴力等威脅時應(yīng)迅 速離開，并向普查指導(dǎo)員報告，由社區(qū)調(diào)查小組統(tǒng)一進(jìn)行登記。
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