超市客服中心作業(yè)流程范本-資料下載頁
2024-10-21 11:26本頁面
【導(dǎo)讀】號碼牌系于物品上，另一塊號碼牌交于顧客。理，并填寫顧客投訴處理單。詢問顧客號碼牌號。詢問顧客袋內(nèi)是否有任何的證件，并請顧客持證件以便查詢。如果顧客不能提供有效證件證明所寄存物品為所屬，而且所寄存物品為貴重物品時，遺失號碼牌應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)牧P款。遺失號碼之序號不再使用。及原始包裝及贈品辦理退貨。蓋“此貨已退”章。若全部退貨者，小票原件由退貨處收回；若僅退其中一部分者，業(yè)聯(lián)，貼于所退貨商品上，以便營運(yùn)部門了解商品退貨原因，做出適當(dāng)處理。營運(yùn)、防損至退貨處在退貨匯總表上簽名，并拉至營業(yè)各單位。要求家電科人員將商品帶回，并在“退/換貨匯總表”上簽收。單｝的總金額與｛退/換貨匯總表｝及退款總額是否相符，如無誤則進(jìn)行電腦輸入，并于次日列印銷貨退回日報表。次日早上，客服中心將顧客退/換貨匯總表呈報店長室。退貨單與退/換貨匯總表是否核對相符，并由客服主管審核。
【正文】 顧客退貨單 退 /換貨單匯總表 顧客退貨匯總表 顧客退貨單 第 3 頁共 3 頁 客服中心 作業(yè)流程 作 業(yè)編號： 26 作 業(yè)程序及控制重點(diǎn) 依據(jù)資料 當(dāng)取回物品時，服務(wù)中心人員是否核對正確后，再交還顧客。 當(dāng)出現(xiàn)異常狀況時，是否及時通知客服主管或 值班經(jīng)理處理。 2. 銷貨退回 服務(wù)人員是否確實(shí)執(zhí)行銷貨退回原則： 顧客憑銷 貨 明細(xì)單（注明“已開立發(fā)票”者附發(fā)票）退貨。 服務(wù)中心人員是否嚴(yán)格控管不能退貨之商品、家電退貨是否有該 科科 員簽名。 服務(wù)中心人員填寫退貨單的正確性、退款的正確性，及是否 賬 實(shí)相符。 3. 銷貨退回核對 店長室是否有抽查退貨商品與退貨單上商品相符、退貨單序號是否連續(xù)。 營運(yùn) 人員與服務(wù)中心人員在退貨商品交接上是否嚴(yán)謹(jǐn)。 服務(wù)人員是否依退貨單上數(shù)量進(jìn)行正確電腦輸入。 退貨單與退 /換 貨匯總表是否核對相符，并由客服主管審核。
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