某電信企業(yè)高端商務(wù)客戶需求市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目建議書-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】商務(wù)客戶的需求市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，通過(guò)調(diào)查結(jié)果，上海創(chuàng)信市場(chǎng)調(diào)查公司成立于1988年，是中國(guó)大陸最早的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)之一；東北三省中唯一的一家中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。哈爾濱市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位。同時(shí)得到業(yè)內(nèi)知名市場(chǎng)。80個(gè)，每年平均完成樣本2萬(wàn)多個(gè)。對(duì)所有的訪問(wèn)結(jié)果進(jìn)行30%的QC反饋檢查；數(shù)據(jù)處理實(shí)行兩次并行輸入,交叉檢查制度；如允許現(xiàn)場(chǎng)錄音,則全部實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)錄音；研究人員將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)和數(shù)據(jù)檢驗(yàn)；提供項(xiàng)目結(jié)束后跟蹤咨詢及報(bào)告相關(guān)內(nèi)容的解釋。保證本項(xiàng)目的任何環(huán)節(jié)都領(lǐng)先或等同于國(guó)內(nèi)其他市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)；為了確保x移動(dòng)公司的利益，我司對(duì)本調(diào)查實(shí)行保密，不向任何。方透露此次調(diào)查的任何情況及客戶名稱；調(diào)查所得信息、資料、數(shù)據(jù)及報(bào)告內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬x移動(dòng)公司。為了節(jié)約成本、讓調(diào)查更有針對(duì)性和說(shuō)服力，采用目標(biāo)調(diào)查法。
【正文】 高端商務(wù)客戶和重要商務(wù)客戶的需求研究 ?高端商務(wù)客戶行業(yè)研究 ，分析不同行業(yè)高端商務(wù)客戶的特征， 判斷各細(xì)分需求的商業(yè)價(jià)值所在； 深入分析商務(wù)客戶行業(yè)特征、使用特點(diǎn)及其需求關(guān)聯(lián)性，對(duì)調(diào)整產(chǎn)品組合營(yíng)銷做好準(zhǔn)備 ?高端商務(wù)客戶需求研究 ，結(jié)合其行業(yè)特征，對(duì)高端商務(wù)客戶的業(yè)務(wù)特征（已使用特征與期望）進(jìn)行深度研究 — 模型支持。 如，金融業(yè)需求特征：對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求量較大； 公眾服務(wù)類行業(yè)需求特征：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入、小靈通和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)需求量較大 ?高端商務(wù)客戶整合 ，通過(guò)調(diào)查的結(jié)果， 按需求重新提煉高端商務(wù)客戶 。 差異化產(chǎn)品組合策略調(diào)整方向 1 ? 從 客戶的角度重新進(jìn)行產(chǎn)品定位和組合 ，制定滿足商務(wù)客戶個(gè)性化需求發(fā)展計(jì)劃 ? 根據(jù)商務(wù)客戶的不同行業(yè)和不同需求，分別確定 重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目 （主要盈利產(chǎn)品）和 輔助營(yíng)銷項(xiàng)目 （非盈利產(chǎn)品，通過(guò)贈(zèng)送或減免一次性費(fèi)用起到促進(jìn)主要盈利產(chǎn)品的銷售和穩(wěn)定客戶、提升客戶價(jià)值的目的），有針對(duì)性地推廣不同的業(yè)務(wù)組合，實(shí)現(xiàn)個(gè)體和總體商務(wù)客戶收入貢獻(xiàn)率的提升。 差異化產(chǎn)品組合策略調(diào)整方向 2 ?通過(guò)產(chǎn)品需求調(diào)查結(jié)果，對(duì)商務(wù)客戶產(chǎn)品進(jìn)行提煉： ?重點(diǎn)扶持類：固定預(yù)付費(fèi)（重點(diǎn)推廣）、固話伴我行 ?重點(diǎn)開發(fā)類： 4006企業(yè)直線 ?獲取回報(bào)類： 114增值業(yè)務(wù)、語(yǔ)音短信 ?同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求，將產(chǎn)品按（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值、 IP等）分類打包。以有效挖掘細(xì)分市場(chǎng)。 ?根據(jù)客戶消費(fèi)和預(yù)存話費(fèi)額度，利用交換功能和新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品為客戶提供差異化服務(wù)，由公司調(diào)整和控制服務(wù)范圍和服務(wù)深度。 宣傳策略 ?創(chuàng)信對(duì)媒體研究的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于網(wǎng)通的宣傳策略僅靠單一媒體的傳播是難以達(dá)到其宣傳目的的； ?建議應(yīng)針對(duì)商務(wù)客戶宣傳目的、宣傳內(nèi)容、預(yù)計(jì)目標(biāo)選擇不同的媒體并對(duì)各種媒體進(jìn)行科學(xué)、合理的組合應(yīng)用。 ?主要從三個(gè)傳播途徑來(lái)研究 ?自有媒體的傳播：營(yíng)業(yè)廳 、 短信息 、 公司網(wǎng)站 、 收費(fèi)票據(jù) 、 電話卡 、 廣告 、 11 號(hào)簿等各類資源 ?口碑宣傳：朋友 、 親戚的相互傳播 ?媒體的宣傳：電視 、 報(bào)紙和戶外廣告 商務(wù)小靈通策略方向研究 主要針對(duì)： 為集中型商務(wù)樓宇客戶、高中端商務(wù)客戶提供的高質(zhì)量小靈通通話及增值服務(wù) —— 商務(wù)小靈通 網(wǎng)絡(luò)支持： 加強(qiáng)對(duì)中高端商務(wù)客戶密集地區(qū)的基站設(shè)施建設(shè)，提升小靈通信號(hào)質(zhì)量； 功能研究： 略 價(jià)格研究： 根據(jù)各地市高端商務(wù)客戶的平均 arpu值，確定消費(fèi)下限； 營(yíng)銷研究： 交 a贈(zèng) b（可以充值其它設(shè)備）系列話費(fèi)套餐政策； 小靈通、固話、寬帶三大業(yè)務(wù)優(yōu)惠捆綁銷售； 優(yōu)惠或免費(fèi)享受小靈通增值業(yè)務(wù)；提供話費(fèi)詳單； 渠道研究： 以各地市商務(wù)客戶經(jīng)理為主； 第四部分 費(fèi)用預(yù)算及時(shí)間安排 項(xiàng) 目 樣本分配（份） 合計(jì) （份） 商務(wù)客戶調(diào)查 高端商務(wù)客戶群 每個(gè)行業(yè) 50份，共 7大行業(yè) 350 市場(chǎng)需求 產(chǎn)品需求 總 計(jì) 350 分類 工作量 費(fèi)用 商務(wù)客戶 調(diào)查 定量問(wèn)卷： 350樣本（ 入戶訪問(wèn) ） 定性訪談： 4場(chǎng) 350*150元 = 4*4000元 = ? 研究成果 該項(xiàng)目的研究成果以方案形式體現(xiàn) 。 本項(xiàng)目共提交 6份報(bào)告 。 在所有研究結(jié)束后 ， 提交報(bào)告電子版一份 ， 紙介版一份 ， 并附研究成果及定量調(diào)查的原始數(shù)據(jù)光盤一張 。 報(bào)告將使用簡(jiǎn)明易懂和不帶技術(shù)術(shù)語(yǔ)的語(yǔ)言方式闡述研究的主要發(fā)現(xiàn)與分析結(jié)果 。 報(bào)告中包括結(jié)論建議 、 圖型 、 表格等數(shù)據(jù)以及對(duì)調(diào)查方法的闡釋 。 ? 報(bào)告名稱 商務(wù)客戶 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 商務(wù)客戶產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略報(bào)告 Activities 工作用時(shí)（日） 項(xiàng)目確認(rèn) 1 2 提案修改 訪問(wèn) 集合統(tǒng)計(jì) 報(bào)告撰寫 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及培訓(xùn) 3 4 5 6 總計(jì)用時(shí)： 45個(gè)工作日 5個(gè)工作日 5 5 20 5 5 5 時(shí)間規(guī)劃 謝 謝！ 創(chuàng)信與您攜手共 創(chuàng) x網(wǎng)通美好未來(lái)
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