【導(dǎo)讀】點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)初始化。本流程的終點(diǎn)是向客戶發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù)。項(xiàng)目成員是來自各業(yè)務(wù)單元的代表,可以按以下分類:。項(xiàng)目參與者有時還包括客戶和供應(yīng)商。工作流調(diào)查和數(shù)據(jù)收集。關(guān)注事實(shí)而非印象。建立績效改進(jìn)的基線。安排單獨(dú)的會面地點(diǎn)。選擇適當(dāng)?shù)娜藖韴?zhí)行面談。收集數(shù)據(jù)—開放式提問、事實(shí)型提問。驗(yàn)證你對流程的理解。確認(rèn)衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。識別當(dāng)前流程的問題。傾聽解決問題的想法。是否還有其他崗位的介入。對活動的描述是否可以準(zhǔn)確的反映了活動結(jié)果。是否已經(jīng)將全部的活動都列出了。將現(xiàn)狀流程與未來的理想流程混淆。不能達(dá)成一致或多種流程版本。確定流程的主要測評指標(biāo)。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法建立第一印象。運(yùn)用紙貼記錄結(jié)果