【導(dǎo)讀】知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系。美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授EricvonHippel對(duì)。15％，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占13％，勞動(dòng)力素質(zhì)的提高占12％。大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18. 個(gè)月就會(huì)擴(kuò)展一倍。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知。蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)DavidSu說，“3到5. 年后談business（商務(wù)）一定是e-business，“窗戶依然在，街上流行門”。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員。產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地?cái)備N。的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，并向其增添新的內(nèi)容而增值。的主要構(gòu)成要素。樣被占有和支配。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)需。對(duì)于由多方共同發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。給予對(duì)知識(shí)相同的使用權(quán)利，各不同方也會(huì)得到各異的利益。用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。

　　

【正文】 in a) Lt d. Han Consulting 47 知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享。 有利于企業(yè)的知識(shí)更新的深化。 有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化。 有利于企業(yè)掌握對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。 有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 48 知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) ? 一種高度和諧、親善、融洽的管理 ? 其管理對(duì)象是知識(shí)，管理重點(diǎn)是人才，管理基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu) ? 所采取的組織結(jié)構(gòu)大多是圍繞產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)而形成的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)項(xiàng)目小組都擁有來自不同知識(shí)領(lǐng)域的員工，這些員工為開發(fā)某一項(xiàng)目而聚集在一起進(jìn)行知識(shí)的交流和應(yīng)用。一旦項(xiàng)目完成，就為開發(fā)新的項(xiàng)目而重組，員工在項(xiàng)目開發(fā)過程中不斷地聚集、分散、再聚集，從而使員工和企業(yè)的知識(shí)在這種組織的形成、消亡、再形成的過程中得到不斷的交流和更新。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 49 知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理 將人才按照其對(duì)知識(shí)的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類： ?知識(shí)生產(chǎn)者或構(gòu)思者。能夠通過對(duì)市場、產(chǎn)品、知識(shí)的分析，提出新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)的構(gòu)思，即對(duì)知識(shí)商品化的可能性進(jìn)行構(gòu)思。 ?知識(shí)商品化的倡導(dǎo)者。能夠確認(rèn)新知識(shí)或新構(gòu)思，能夠提出并推動(dòng)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)和新服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 ?知識(shí)商品化的領(lǐng)導(dǎo)者。有能力策劃、協(xié)調(diào)在知識(shí)商品化過程中涉及的各項(xiàng)具體活動(dòng)及人員，以順利完成知識(shí)的商品化。 ?知識(shí)分析者。主要完成對(duì)影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識(shí)的收集、整理、分析和傳播，促進(jìn)知識(shí)的交流和更新。 ?幕后保護(hù)人。能夠指導(dǎo)前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗(yàn)者，在幕后保護(hù)、支持知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供 “ 非法 ” 的計(jì)劃外經(jīng)費(fèi)支持員工在企業(yè)內(nèi)部個(gè)人創(chuàng)業(yè)。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 50 CKO的職責(zé) 了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求； 建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都可以認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫做貢獻(xiàn)； 監(jiān)督保證知識(shí)庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識(shí)的更新； 保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行； 加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程。 “ 我的主要管理責(zé)任是：共享知識(shí)、整合知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)”。 —— 普華永道（ PwC）臺(tái)灣公司的知識(shí)總監(jiān)林日峰 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 51 CKO與 CIO的區(qū)別 信息總監(jiān)主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護(hù)，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。 而知識(shí)總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識(shí)管理項(xiàng)目、管理文化的培育與變革。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 52 CKO需要面對(duì)的四種人 ? 知識(shí)擁護(hù)者。這些人對(duì)特定的知識(shí)管理概念或計(jì)劃感興趣，已經(jīng)認(rèn)同知識(shí)管理可以幫助提高他們的能力，并愿意接受新觀念、嘗試新事物。他們是知識(shí)管理的群眾基礎(chǔ)。 ? 知識(shí)管理的支持者。這些人只能在公司高級(jí)管理層中尋找，他們必須熱情于知識(shí)管理，曾經(jīng)公開聲明過認(rèn)同知識(shí)管理的概念，關(guān)鍵時(shí)刻他們能夠用實(shí)際行動(dòng)支持甚至投身于知識(shí)管理活動(dòng)。他們是知識(shí)管理的中堅(jiān)力量。 ? 知識(shí)協(xié)作者。 CKO發(fā)起的任何一項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)，都不是他獨(dú)立能夠完成的，他必須與公司其他高層人員合作，如人力資源專家、信息系統(tǒng)經(jīng)理或 CIO等。他們是知識(shí)管理必不可少的合作伙伴。 ? 知識(shí)懷疑者。有些管理人員可能對(duì)知識(shí)管理和 CKO的任命持?jǐn)硨?duì)態(tài)度，他們懷疑知識(shí)管理是否真正有效，對(duì)知識(shí)和管理活動(dòng)他們或者反對(duì)或消極對(duì)待。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 53 CKO的四方面技能 ? 環(huán)境主義者：意味著注重空間的設(shè)計(jì)，如設(shè)計(jì)知識(shí)共享空間或建立培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中心。 ? 企業(yè)家：是指知識(shí)總監(jiān)必須把自己看作建設(shè)者，組織新的活動(dòng)和職能。一般來說，他們往往是白手起家，滿腔熱情，敢于冒險(xiǎn)。 ? 技術(shù)專家：對(duì)于有利于獲取、存儲(chǔ)和共享知識(shí)的信息技術(shù)應(yīng)用，知識(shí)總監(jiān)必須了解它們的發(fā)展?fàn)顩r。 ? 顧問：他們只能施之以影響力、說服等方式，并愿意甘居幕后，做無名英雄。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 54 知識(shí)型企業(yè)的激勵(lì) ? 編碼戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須建立制度 ， 鼓勵(lì)員工寫下自己了解的東西 ， 并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫 。 要促使人們采取這些行動(dòng) ， 需要真正有效的激勵(lì)方式 ， 而不是小刺激 。 實(shí)際上 ， 員工向文件數(shù)據(jù)庫所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量 ， 應(yīng)該成為他們年度績效評(píng)估的一部分 。 比如 ， 峨揚(yáng)公司咨詢師要接受五個(gè)方面的考評(píng) ， 其中之一就是他們 “ 對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)和利用 。 ” ? 個(gè)人化戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工 。 在貝恩公司 ， 每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)行考評(píng) ， 其中包括他們給予同事多少直接幫助 。公司合伙人高達(dá) 1/4的年度薪酬 ， 取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話 。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 55 信息時(shí)代的組織智商 外部信息覺察力。 有效的決策架構(gòu)。 高組織智商企業(yè)將決策權(quán)下放給擁有信息的人員。信息和決策權(quán)是一致的。 內(nèi)部知識(shí)傳播機(jī)制。 鼓勵(lì)企業(yè)員工不拘泥于正式關(guān)系相互交談十分重要。 專注經(jīng)營。 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 高組織智商企業(yè)著力建立健全的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以使自己集中力量發(fā)揮核心能力，其余問題則交給在相關(guān)領(lǐng)域有核心能力的合作伙伴解決。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 56 謝謝各位 ！ 王玉榮 Luna Wang Email: H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 57 Han Consulting (China) Ltd. 上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道 1600號(hào) 浦項(xiàng)商務(wù)廣場 27樓 27F,POSPLAZA, Century Boulevard Pudong New Area, Shanghai Post Code: 20xx22, Tel: 86 21 6875 4488 Fax: 86 21 6875 4499 Home Page: