【正文】 過程要點：對于公司內(nèi)部什么樣的知識分布在什么地方要一目了然，同時還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識是什么。這就需要通過從外部引進(jìn)經(jīng)驗、進(jìn)行教育研究等方式來加以彌補。知識適用性的一端是純粹的局部性知識。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 38 聯(lián)合維度劃分 用知識的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個維度劃分知識，那么可以將知識劃分為 4類：易訪問的知識、一次性的知識、綜合的知識和廣泛適用的知識。組織的職員工作指南、如何填寫工作計劃等都屬于這類知識。例如，一個網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理 Macintosh系統(tǒng)的技巧。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進(jìn)行系統(tǒng)整理。 ? 政府部門網(wǎng)絡(luò)管理： 政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強(qiáng)對政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系， 在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個項目小組都擁有來自不同知識領(lǐng)域的員工，這些員工為開發(fā)某一項目而聚集在一起進(jìn)行知識的交流和應(yīng)用。 ?知識分析者。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 52 CKO需要面對的四種人 ? 知識擁護(hù)者。他們是知識管理必不可少的合作伙伴。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 54 知識型企業(yè)的激勵 ? 編碼戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須建立制度 ， 鼓勵員工寫下自己了解的東西 ， 并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫 。 有效的決策架構(gòu)。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 56 謝謝各位 ！ 王玉榮 Luna Wang Email: H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 57 Han Consulting (China) Ltd. 上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道 1600號 浦項商務(wù)廣場 27樓 27F,POSPLAZA, Century Boulevard Pudong New Area, Shanghai Post Code: 20xx22, Tel: 86 21 6875 4488 Fax: 86 21 6875 4499 Home Page: 。信息和決策權(quán)是一致的。 實際上 ， 員工向文件數(shù)據(jù)庫所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量 ， 應(yīng)該成為他們年度績效評估的一部分 。有些管理人員可能對知識管理和 CKO的任命持?jǐn)硨B(tài)度，他們懷疑知識管理是否真正有效，對知識和管理活動他們或者反對或消極對待。他們是知識管理的群眾基礎(chǔ)。 ?幕后保護(hù)人。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 49 知識型企業(yè)的人力資源管理 將人才按照其對知識的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類： ?知識生產(chǎn)者或構(gòu)思者。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 46 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構(gòu) ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 47 知識型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 有利于員工的相互影響、溝通和知識共享。 ? 用戶網(wǎng)絡(luò)管理： 目的是為了培養(yǎng)忠誠的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。管理這種知識的回報可能十分低，將企業(yè)管理知識的重點放在這個方面將會得不償失。不幸的是，許多企業(yè)將錯誤地將大量知識認(rèn)為是廣泛適用的知識，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因之一。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 39 根據(jù)不同知識分類的管理方法 易訪問的知識： 這種知識易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。另外一端是全局性的知識。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 34 知識管理的實施路線 “ 流通 ” 組織 利用知識圖、專家網(wǎng)、教育研究計劃、知識數(shù)據(jù)庫等來形成使知識在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“ 知識市場 ” 。 預(yù)期效果： 形象化的知識圖在主頁公開后為企業(yè)內(nèi)部所共享。 ? 知識管理體系：企業(yè)必須有一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導(dǎo)原則。 Young 貝恩（ Bain）、波士頓顧問公司（ Boston Consulting Group）、麥肯錫（ McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司 開發(fā)了多種精妙的方法來進(jìn)行知識的編碼、存儲和調(diào)用。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 13 知識管理的重要作用 ? a. 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認(rèn)同率： 79%） ? b. 提高市場份額（ 75%） ? c. 提高客戶的注意力（ 72%） ? d. 員工發(fā)展（ 57%） ? e. 產(chǎn)品改進(jìn)（ 64%） ? f. 增加收益及利潤（共 63%） H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 14 什么是知識管理？ “知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑 ” 。 第一，大部分的知識存放在人腦中，知識很難象工廠和設(shè)備一樣被占有和支配。 有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。 ? 知道是誰的知識 （ Knowwho）?！? ? “窗戶（ Windows）依然在，街上流行門（ Portals）”。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 5 觀點 ? 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān) David Su說，“ 3到 5年后談 business（商務(wù)）一定是 ebusiness（電子商務(wù)），談 management（管理）一定是 Knowledge Management（知識管理）。 知道怎么做的知識是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。