漢普-業(yè)務流程描述方法培訓(完整版)
【正文】 ?全新設計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。 ? 工作是可以分解的 ? 動作：單個運動或運動方式 ? 動作不可分；動作有時有終；動作不完整性；主體明確 漢普管理咨詢公司 27 BPR 的關鍵思想 驅動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠景 ?顧客需求 目標 ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務 ?根本反省 ? 系統(tǒng)設計 ? 實施改進 IT技術 組織管理 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 28 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應鏈設計流程 ?利用 IT技術協(xié)調分散與集中的矛盾 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 29 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實施步驟 ? 實施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點 漢普管理咨詢公司 30 漢普 BPR 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設計 重構組織 技術方案 轉換 漢普管理咨詢公司 31 第一階段 :重組準備 重組時機選擇 漢普管理咨詢公司 32 第一階段 :重組準備 勾畫遠景（ Vision ） – 我們的事業(yè)是什么？ – 我們的目標是什么？ – 顧客是誰？ – 工作對象是什么？ – 工作方式應該怎樣？ 漢普管理咨詢公司 33 第一階段 :重組準備 取得管理層的支持 – 并非都是高層發(fā)起 – 重組規(guī)模與范圍決定需要支持的管理 漢普管理咨詢公司 34 第一階段 :重組準備 組建項目組 – 成立項目執(zhí)行委員會 – 成立項目工作組 – 任命項目負責人 – 任命各流程經(jīng)理 – 選擇項目組成員 漢普管理咨詢公司 35 第一階段 :重組準備 開展必要的培訓 – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關注 – 增強成功信心 漢普管理咨詢公司 36 企業(yè) BPR與 ERP實施中的三次培訓 理念培訓 *項目啟動前后 *中高層、項目組 *思想與認識的問題 *生動、透徹 模塊培訓 *ERP實施解決方案前 *項目小組、業(yè)務骨干 *ERP的知識轉移 *投入、主動 操作培訓 *ERP實施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊 漢普管理咨詢公司 37 知識轉移中的學習曲線 ? 學習的方法：點、線、面結合 – 既要細致研究本職務的職責，又要關注你的活動對其他流程、其他崗位的影響 找回感覺 開竅 學習 熱情 時間 興趣 挫折 厭惡 麻木 領悟 漢普管理咨詢公司 38 ? 項目推進小組、項目職能小組 ? 是橋梁，是廣播員，是老師 ? 切實投入與支持項目工作的“四個標準”： ? 是否以堅定的信心來傳播項目深刻的變化 ? 是否以建設的精神來推動項目逐步進展 ? 是否以主動的態(tài)度來掌握新觀念與新工具 ? 是否以整體的眼光來追求項目全局成功 協(xié)同工作與知識轉移 漢普管理咨詢公司 39 ? 建立項目組 – 建立項目領導小組 – 建立項目工作小組 ? 選定工作組組長 ? 選定各業(yè)務流程核心人員 ? 對項目工作組進行規(guī)范培訓 重組準備工作總結 漢普管理咨詢公司 40 ? 制定項目計劃與 IT發(fā)展規(guī)劃 – 項目計劃應具有可操作性 – 項目計劃應具有階段性 – 各階段應有明確目標 – 項目計劃應不干擾正常業(yè)務 – 近期與遠期的銜接 重組準備工作總結 漢普管理咨詢公司 41 ? 制定 IT技術方案 – 技術方案的可行性與先進性 – 技術方案的可擴展性 – 技術方案的性能價格比 – 技術方案與應用模式的匹配 重組準備工作總結 漢普管理咨詢公司 42 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設計 重構組織 技術方案 轉換 漢普管理咨詢公司 43 第二階段：流程識別 業(yè)務流程劃分 漢普管理咨詢公司 44 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 客戶流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 第二階段：流程識別 漢普管理咨詢公司 45 財 務 核 算 與 管 理 人 力 資 源 管 理 計 算 機 信 息 系 統(tǒng) 產(chǎn) 品 工 程 化 開 發(fā) 采購 原材料 生產(chǎn) 質管 產(chǎn)成品 市場 銷售 服務 企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新 差 額 供應 倉庫 車間 檢測 倉庫 分銷 服務 客戶 商 體系 體系 第二階段：流程識別 漢普管理咨詢公司 46 進 行 流 程 反 饋 確 認 與 問 題 分 析 設 計 調 查 問 卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料 建 立 流 程 圖 對 各 級 主 要 領 導 及 業(yè) 務 骨 士 進 行 廣 泛 深 入 的 訪 談 完成業(yè)務流程描述 業(yè)務流程描述
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