四、售后系統(tǒng)erp流程及操作指導-資料下載頁
2024-10-20 16:17本頁面
【導讀】①建檔時需在提貨單號后加“01”。②選擇“其他”建檔時是以商品編碼錄入，商品數量需手工寫入。在“零售”下錄入是以。必填項，客戶要求欄注明“*****送電聯”，備注欄注明需額外收費項目或顧客特殊要求。住處配送方式選擇為“電話預約”，安裝方式選擇為“不安裝”。后再次輸入商品代碼，輸入商品數量1。服經理簽字同意）?？蛻粢筇顚懭掌?、有無質量問題異型號換貨和原提單號，送貨方式選擇。“集中配送”，安裝類型視情況而定。未發(fā)貨已建檔，直接做刪除即可。如顧客所購為空調產品，在更改完送貨時間后，務必將安裝方式。銷售類別選擇“其他”，按照正常信息錄入流程錄入顧客詳細信息，所需注意的是，詢條件→點擊查詢→根據系統(tǒng)顯示安裝所處狀態(tài)進行相關操作。則送貨方式不可進行修改，售后已完成派工，安裝方式不可再進行修改。營業(yè)員持兩聯票報門店經理審批、門店客服登記簽字后，門店客服登記簽字后，由經理制《零售退貨通知單》；將申請表、零退單傳物流部；
【正文】 修改” （如圖二） ； ②在定義“品牌代碼”時，在空白處點擊后，右下角會出現“?” （如圖二） ，再點擊“?”方可鍵入“品牌代碼”或“品牌名稱”，點擊“回車”鍵 （如圖三） ； ③在定義商品“是否簽約”處雙擊后，選擇需改變的品牌簽約類型 YES/NO 即可（ 如圖四 ）； ④在簽約品牌全部定義完畢后，點擊“退出”，確認并選擇“ YES”或“ NO”保存所做的修改（ 如圖五 ）。 二、定義安裝費用標準 1．操作流程： （圖一）： （圖二） （圖三）： （圖四）： 結算管理→定義基本信息→定義安裝費用標準→點擊“修改”→輸入“費用名稱”、“信息費”、“安裝費”的標準→點擊“退出” 2．注意事項 ①在 “定義安裝費用標準”時，先點擊“修改” （ 如圖二） ； ②在 “定義安裝費用標準”時，在最后一項 “安裝費”處點擊兩次 “回車”鍵 （ 如圖二） ，進入下一條“定義安裝費用標準”，“費用代碼”為系統(tǒng)自動生成，無需填寫 （ 如圖三） ； ③在定義“費用名稱”“信息費”、“安裝費”時，只需在空白處雙擊后輸 入即可 （ 如圖三） ； ④不同品牌的安裝費用標準相同時，無需重復錄入，“費用名稱”可根據各廠家結算標準進行定義； ⑤在費用標準全部定義完畢后，點擊“退出”，確認并選擇“ YES”或“ NO”保存所做的修改（ 如圖四） 。 三、定義機器安裝費類型（即維護機器安裝費用類型） 1．操作流程： （圖一） （圖二） （圖三） （圖四） （圖五） （圖六） （圖七） （圖八） 結算管理→定義基本信息→定義機器安裝費用類型→點擊“查詢”→篩選需定義 /維護 安裝費用的機器類型（如圖三）→選擇定義商品的“費用類型”→在需定義商品后的“選用”處雙擊選中（如圖七）→點擊“確認”并保存所做的修改。 2．注意事項 ①在選擇“定義機器安裝費用類型”后，先點擊“查詢”， 篩選出需定義 /維護安裝費用的機器類型（如圖二）； ②在“定義機器安裝費用類型”時，先點擊“修改” （如圖四）； ③在選擇“費用類型”時，“查詢安裝費用標準”可輸入任意一條查詢條件進行查詢（如圖五），如所查詢的費用標準無滿足條件時（如圖六）需重新定義安裝費用標準； ④在“定義機器安裝費用類型”時，如所需定義商 品的“費用類型”全部相同，可點擊“全選”（如圖七）； ⑤在機器安裝費類型全部定義完畢后，點擊“確認”，選擇“ YES”或“ NO”保存所做的修改（如圖八） 。 四、計算安裝費 1．操作流程： （圖一） （圖二） 選擇“計算費用類型”及 “計算日期”→點擊“執(zhí)行”→安裝費計算完畢后 “退出” 2．注意事項 在計算費用類型時，“信息費”和“安裝費”可分別計算（如圖二）。 五、結算安裝費 1．結算網點安裝費 操作流程： （圖一） （圖二） （圖三） （圖四） 結 算管理→結算安裝費→結算網點安裝費→點擊“增加”→選擇需結算的網點 /廠家、商品分類、安裝品牌、計算日期→點擊“確認”（如圖三） 注意事項： 如已結算過的網點或廠家，系統(tǒng)將提示“本次起始日期只能大于上次截止日期年月日”（如圖四）。 2．結算廠家安裝費 操作流程：同上 六、查詢安裝費（收取情況） 1．查詢網點安裝費收取情況 （圖一） （圖二） （圖三） 操作流程： 結算管理→查詢安裝費→查詢網點安裝費收取情況→選擇并填寫各項查詢條件（如統(tǒng)計方式、結算狀態(tài)、結算網點、商品代碼、品牌、計 算日期）→點擊“查詢”（如圖二） 2．查詢網點安裝費收取情況 （圖一） （圖二） 操作流程： 結算管理→查詢安裝費→查詢廠家安裝費收取情況→選擇查詢條件（如統(tǒng)計方式、結算狀態(tài)、結算廠家、商品代碼、網點、計算日期）→點擊“查詢”（如圖二） 使用下拉鍵，拉出下一空格，即可填寫定義賣場名稱，填寫完畢仍需使用下拉鍵保存，保存后直接退出即可。此項定義需在賣場正式使用系統(tǒng)前定義完畢，否則將影響信息的正常錄入。
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